לנהל תקשורת עם לקוחות ותהליכי עסקים באופן מלא באמצעות בינה מלאכותית
Zentor App מעבד הודעות נכנסות, עונה על שאלות, מעניקה תנאים לבקשות, מקיימת פגישות או הזמנות ומפעילה תהליכים מוגדרים על פי דרישה עד לסיום באמצעות GDPR- מתאים ו EU- מאוחסן.
מה זה Zentor App?
Zentor App הוא פלטפורמת בינה מלאכותית מודולרית לאוטומציה של תקשורת לקוחות ותהליכים עסקיים. המערכת פוגשת בקשות באמצעות Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה (על ידי Zentor SIP-Voicebot), מבינה את הדרישה, מבצעת שלבי תהליך מותאמים לכך ומסייעת בתהליך עד לסיום על פי בקשה תואמת ל- GDPR, מאוחדת באיחוד האירופי ובאפשרות עצמה על המקומות.
ה-Chatbot המלאכותי לא רק עונה על שאלות: בהתאם לתיצור ולמערכות המקוונות, Zentor App מקפיד להזמין פגישות וזמנות, שולח אישור וזכורות, מעבד שינויים וביטולים ומעדכן מערכות מקושרות באמצעות זרימת עבודה של n8n. רק יוצאים מן הכלל מורכבים או מוגדרים באופן מפורש, המערכת מעבירה לצוות שלך.
מודולי ליבה נבחרים של הפלטפורמה
החל מהטובוט המלאכותי, דרך הדואר הנכנס המקושר, ועד לאוטומציה של n8n, מבחר של אבני מרכז מתוך 18 המודולים המרכזיים של Zentor App.
בוט צ'אט מבוסס AI
בוט צ\'אט חכם המבוסס על מאגר הידע שלך. עונה על שאלות לקוחות 24/7. ניתן לאומן עם מסמכים, שאלות נפוצות ונתוני מוצר משלך.
תיבת דואר כניסה רב-ערוצית
כל ההודעות מ-WhatsApp, Telegram, הודעות טקסט, דואר אלקטרוני, Webchat וטלפונים, כל אלה בקופסת קלטות מרכזית.
מאגר ידע
מאגר ידע מובנה עבור בוט הצ'אט של AI. מסמכים, מאמרים ושאלות נפוצות מוצמדים ומסופקים לבוט הצ'אט כהקשר.
אוטומציות n8n
משימות n8n משולבות בודקות נתונים במערכות מחוברות, מפעילות פעולות ומאוטמטות כרטיסים, סנכרון CRM, התראות ותהליכי עסקיים מורכבים ללא קוד.
טלפוניה
טלפוניה היא ערוץ שווה ערך דרך Zentor SIP-Voicebot — פועל כמו כל שאר הערוצים ומתמזג באותו תיבת דואר אומניצ'נל.
תזמון תורים והזמנות
בדיקת זמינויות, הזמנת תאריכים או הזמנות, שליחת אישורים והתראות, ועריכת שינויים וביטולים — באופן אוטומטי דרך כל הערוצים המחוברים.
הסלמה לצוות שלך
בוט הצ'אט מבוסס AI מעביר באופן חלק רק מקרי חריגה מורכבים או מוגדרים במפורש לצוות שלך — כולל הקשר שיחה מלא, ללא זמן המתנה.
תפקידים והרשאות
בקרת גישה מבוססת תפקידים (RBAC) עם התפקידים מנהל ועובד. כל תפקיד מקבל בדיוק את ההרשאות הנדרשות למשימותיו.
ניטור ודוחות
בריאות בזמן אמת, סטטיסטיקות שימוש, ביצועי ערוצים ואיכות הבוט — מוצגים בלוחות מחוונים.
תשלום וחיוב
מנויים, תוכניות, שדרוגים וירידות ברמה, היסטוריית חשבוניות — משולבים לחלוטין במערכת הניהול.
כל ערוצי התקשורת מאוחדים
תקשורת לקוחות אומני-צנלית פירושה: כל ערוצי התקשורת של חברה מאוחדים בפלטפורמה אחת. לקוחות פונים לחברות בדרכים שונות באמצעות Webchat באתר האינטרנט, באמצעות WhatsApp, באמצעות Telegram, באמצעות הודעות טקסטיות, באמצעות דואר אלקטרוני או בטלפון באמצעות Zentor SIP-Voicebot. ללא תיבת קלט מרכזית אומני-צנלית, נולדים סילו: כל ערוץ מעובד בנפרד, בקשות אבדות, זמן תגובה עולה.
עם תיבת דואר כניסה רב-ערוצית כל ההודעות הנכנסות זורמות לממשק משותף. סוכנים רואים את היסטוריית השיחה המלאה בין ערוצים ומגיבים ישירות — ללא צורך לעבור בין כלי עבודה. ה בוט צ'אט מבוסס AI מבצע בקשות סטנדרטיות ותהליכים מוגדרים באופן אוטומטי; רק מקרי חריגה מורכבים או מוגדרים במפורש מועברים ידנית לצוות.
ניתן לשלב את הג'יג'טים של Webchat ישירות באתר האינטרנט של החברה, והם גלויים באופן מיידי למבקרים. WhatsApp מאפשר תקשורת אישית על הטלפון החכם ללא הורדת אפליקציה. Telegram מציע אפשרויות הודעות מהירות עבור קבוצות משתמשים בעלי ידע טכני. הודעות SMS נשארות ערוץ אמין עדכונים קצרים וביטויים, גם ללא גישה לאינטרנט. דואר אלקטרוני מתאים לתשובות מפורטות, שליחת מסמכים ושאילות פורמליות. טלפוניה באמצעות Zentor SIP-Voicebot מאפשרת עיבוד אוטומטי של שיחות. Zentor App מקבלת הודעות מכל שישה ערוצים בו זמנית הצוות שלך רואה הכל בממשק אחד, ברורה.
- Webchat
- Telegram
- SMS
- דוא"ל
- טלפוניה
בוט צ'אט מבוסס AI עם מאגר ידע והעברת אחריות
ה-AI Chatbot של Zentor App עונה על בקשות הלקוחות באופן אוטומטי ו-24 שעות ביממה. הבסיס הוא מסד הנתונים המובנה: מסמכים, תיאורים למוצרים, מאמרים שוחחים על שאלות ותוכן תמיכה נלקחים בצורה מובנית, ממועדים ומסופקים לסד ה-AI Chatbot כתיק. ככל שהמסד הנתונים המלא יותר, כך ה-AI Chatbot מגיב בקשות לקוחות בצורה מדויקת ומסייעת יותר. כיצד המבוסס על RAG עובד, מראה בדדוד הדף צ'אטבוט עם מאגר ידע משלו.
כאשר בקשה עולה על הקיבולת של הבוט הבינה מלאכותית או כאשר נדרש איש קשר אנושי, פועלת פונקציית ההעברה: ה בוט צ'אט מבוסס AI עם העברת משימה מעביר את השיחה בצורה חלקה לסוכן אנושי — כולל הקשר שיחה מלא, ללא צורך בהצגה מחדש של הנושא.
האפליקציה Zentor משלבת גם זרימות עבודה של n8n לאוטומציה של תהליכים: בקשות לקוחות נכנסות יכולות להיות מסווגות באופן אוטומטי, מועברות לצוותים המתאימים ומעובדות במערכות חיצוניות. השילוב בין צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, תקשורת לקוחות אומניצ'אנל ואוטומציות של n8n יוצר פלטפורמה מלאה לשירות לקוחות מודרני.
איך Zentor App עושה את כל הפעולה
בין אם זה Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS או טלפון, כל פעולה עוברת את אותה תהליך מובנה עד שהיא נשלמת או מועברת לעובד.
צור קשר
הלקוח כותב או מתקשר דרך אחד מששת הערוצים המקושרים (לדוגמה, WhatsApp, Webchat, דואר אלקטרוני או טלפון דרך Zentor SIP-Voicebot).
הבנה
Zentor מזהה דעות, שפה, קונטרס ומידע הנדרש.
ערוך
Zentor עונה על שאלות, מגדירה את התהליך ומבצעת פעולות מוגדרות.
סיים
Zentor מזמין, מאשר, מזכיר, מעדכן מערכות או מפעיל את התהליך הבא.
להסלים
רק מקרים מורכבים או מוגדרים במפורש מועברים לעובדים.
לבקשות מובנות ניתן n8n-Workflows להגדיר, שמאחזרים נתונים ממערכות חיצוניות, מזמינים תורים או הזמנות ומפעילים פעולות בכלים מחוברים — כגון מלאי מחסן, משבצות תורים או סטטוס הזמנות. אם מקרה מורכב מדי או מוגדר מפורשות כחריג, Zentor מעביר את השיחה באמצעות העברה לסוכן זמין — כולל היסטוריית שיחה מלאה בין ערוצים.
כך נוצר שילוב חלק בין טיפול אוטומטי בתהליכים לבין שירות לקוחות אנושי. התוצאה: זמני תגובה קצרים יותר, פחות עבודה ידנית חוזרת ונשנית, ומספר גדול יותר של תיקים שהושלמו במלואם.
יתרונות של תקשורת לקוחות אומניצ'נל מרכזית
ללא פלטפורמה מרכזית, חברות רבות יוצרות סילו'י תקשורת: WhatsApp מנוהלים על ידי עובד אחד, דואר אלקטרוני עובר דרך תיבת דואר נפרדת, בקשות Webchat מגיעות למכשיר שלישי. כל ערוץ דורש את ההכנסות שלו, את התהליכים שלו, ואת סקריו שלו. בקשות אבודות, זמן תגובה עולה, לקוחות צריכים להביע את הדאגה שלהם פעמים רבות. זה עולה זמן לצד הלקוח כמו לצד הצוות.
ה Zentor App קופסת הדואר הנכנס המוני ערוץ מרכזת את כל ההודעות הנכנסות — ללא קשר לערוץ — בתוך ממשק אחד. סוכנים רואים את היסטוריית התקשורת המלאה של לקוח, חוצה ערוצים. הסלמות, העברות ושינויי סטטוס ניתנים למעקב על ידי כל הצוות. פחות החלפות בין כלי עבודה פירושו פחות טעויות, זמני תגובה מהירים יותר וחווית לקוח עקבית יותר בכל נקודות המגע.
תואם ל-GDPR ובטוח
Zentor App פועל על שרתים באיחוד האירופי. תשתית הפלטפורמה נשארת בתחום החוק של האיחוד האירופי; עם עיבוד בינה מלאכותי חיצוני מופעל או שליחת הודעות טקסט פעילה (Twilio), נתונים בודדים מועברים לארה"ב על בסיס סעיפים סטנדרטיים של האיחוד האירופי (SCC), אלא אם כן נבחר סוג ההפעלה המקומי עם מודל מקומי. בוט צ'אט מבוסס AI העומד בדרישות GDPR תומך בפרטיות באמצעות עיצוב (Privacy by Design), רישום בדיקות (Audit-Logging), הצפנת TLS ואחסון נתונים מופרד לפי לקוחות.
עבור חברות עם דרישות רגולטוריות מיוחדות, Zentor App מציע על פי בקשה התקנה מקומית an — כל הפלטפורמה פועלת בתשתית הפנימית של החברה, ללא תלות בענן ולשליטה מלאה בנתונים. ההטמעה מוכנה במסגרת שיחת ייעוץ והיא כעת בשלב ההטמעה. בין אם מדובר באירוח באיחוד האירופי או בהטמעה מקומית: נתוני הלקוחות נשארים במקום שבו הם שייכים.
בנוסף, Zentor App מציעה אפשרויות הגנת פרטים ניתנות להגדרה ברמת הלקוח: תקופות שמירה, יכולות ייצוא ומינימום נתונים ספציפיים עבור ערוץ. כך ניתן להתאים את הפעלה של הצ'טבוט בהתאם להגנת הפרטים להוראות פנימיות ולדרישות חיצוניות. פרטים על יישום טכני של ה-GDPR ניתן למצוא באתר בוט צ'אט מבוסס בינה מלאכותית העומד בדרישות GDPR. מחירים וחבילות זמינות תוכלו למצוא ב דף מחירים.
עבור אילו חברות Zentor App מתאים?
Zentor App הוא פלטפורמת SaaS רב-שוכר לתקשורת לקוחות אוטומטית. הוא מתאים לחברות המקבלות הרבה בקשות לקוחות מדי יום על ידי ערוצים רבים ורוצות לטפל בהם בצורה מובנית. מקרים יישומים טיפוסיים הם צוותי שירות לקוחות ב עסקים בינוניים, ממוקד בקנה מידה ארגונים וכן סוכנויות דיגיטליות, המפעילים פתרונות AI chatbot עבור לקוחותיהם.
במיוחד מתאים Zentor App ספק שירותים עם נפח בקשות גבוה — למשל מתחומי תמיכת IT, נדל"ן, ייעוץ או מלאכה. חברות אלו מקבלות מדי יום רבות של בקשות דומות, שניתן לאוטמטize אותן במידה רבה באמצעות מאגר ידע מתוחזק היטב. אפליקציית Zentor מסייעת בהקלאת תקשורת עם לקוחות ללא הגדלת כוח אדם, תוך שמירה על רמת שירות קבועה.
גם עבור האוכלוסייה הדירה, סדנאות רכב וחנויות מקוונות, Zentor App מציע תרחישים יישומים מיוחדים: צ'אטבוט לתעשיית הנדל"ן, מוסכים לרכב מזמינים תורים ומעבירים מקרים מורכבים כמו בקשות להתאמה אישית דרך צ'אטבוט עם העברה למנהל המוסך (תצוגה כוללת: בוט צ'אט מבוסס בינה מלאכותית עבור מוסכי רכב), בעוד שסוחרי מקוונים מטפלים בשאלות לגבי מוצרים, משלוחים והחזרות דרך בוט צ'אט לחנויות מקוונות להגדיר מענה אוטומטי. חברות שרוצות לזכות בלקוחות חדשים באופן אקטיבי דרך האתר שלהן, משתמשות ב בוט צ'אט ליצירת לידים אחד שמפנה את המבקרים באופן pro-אקטיבי ומקליט פרטי קשר בצורה מיומנת.
הפלטפורמה מאפשרת להפעיל מספר רב של לקוחות (Tenants), כל אחד עם תצורה, מאגר ידע ושייכות מותג משלו. כל Tenant כולל את בוט ה- AI שלו, את תקשורת הלקוחות האומניצ'נלית שלו ואת אוטומציות n8n שלו — מופרד לחלוטין ובטוח. שאלות נפוצות על הפלטפורמה משיב לנו FAQ; תכנים מעמיקים בנושא צ'אטבוט AI תמצאו ב מדריך לבוט צ\'אט מבוסס AI.
בשלושה שלבים לתקשורת לקוחות אוטומטית
ה הדגמה חיה מציג את הפלטפורמה בפעולה — ללא צורך בהרשמה. כך ניתן להבין כיצד בוט הבינה המלאכותית מגיב לשאלות, כיצד מובנה תיבת הדואר האומניצ'נל ומהן אפשרויות התצורה שהפלטפורמה מציעה.
ב תצוגת מחירים החברות מקבלות סקירה של החבילות הזמינות — דמו, סטארטר ואינדיבידואל. אפליקציית Zentor בנויה בצורה מודולרית: מתחילים עם היקף הפונקציות שחברה באמת צריכה, וניתן להוסיף באופן ממוקד ערוצים נוספים, אוטומציות ומודולי תהליכים. חבילת הסטארטר כוללת דומיין אחד, בסיס ידע מבוסס AI וווידג'ט צ'אט לאתר; חבילת האינדיבידואל מציעה בנוסף מודולים לבחירה חופשית כמו תיבת דואר אומניצ'נל, WhatsApp, Telegram, SMS, אינטגרציה עם לוח שנה ואוטומציות מתקדמות. שירותי טלפוניה ניתנים להזמנה נוספת דרך Zentor SIP-Voicebot (התקנה אישית על ידי Zentor).
מי שרוצה קודם כל לקבל מידע, ימצא ב מדריך לשיחות AI מאמרים על תרחישי יישום, דרישות GDPR, השוואות עלויות ושלבי יישום. שאלות נפוצות מופיעות ב תצוגת שאלות נפוצות.
ההתחלה מתחילה עם מקרה שימוש ספציפי: ערוץ תקשורת, מחלקה, תחום טלפונים. משם ניתן להרחיב את הפלטפורמה בהדרגה לערוצים נוספים, לקוחות ושלבים של אוטומציה. Zentor App מיועד לצמוח עם דרישות החברה ללא שינויים במערכת, ללא אובדן נתונים.
Zentor App לגלות לפי מקרה השימוש
בחר את נקודת הכניסה שלך — בין אם זו בוט צ\'אט מבוסס בינה מלאכותית, תיבת דואר אומניצ\'נל, הגנה על פרטיות, מחירים או מדריכים: