Kompletno obavljanje komunikacije s kupcima i poslovnih procesa pomoću umjetne inteligencije
Zentor App obrađuje dolazne poruke, odgovara na pitanja, kvalificira zahtjeve, rezervira sastanke ili rezervacije i vodi definirane procese na zahtjev do završetka putem GDPR-a i EU-host.
Što je Zentor App?
Zentor App je modularna AI platforma za automatizaciju komunikacije kupaca i poslovnih procesa.Sistem odgovara na zahtjeve putem Webchat, e-pošte, WhatsApp, Telegram, SMS-a i telefonskih poziva (zvanog Zentor SIP-Voicebot), razumije zahtjev, izvodi procesne korake konfigurirane za to i prati proces na zahtjev do završetka GDPR-kompatibilan, EU-hostiran i opcijski na mjestu.
AI chatbot ne odgovara samo na pitanja: ovisno o konfiguraciji i povezanim sustavima, Zentor App zakazuje termine i rezervacije, šalje potvrde i podsjetnike, obrađuje promjene i odustajanja te ažurira povezane sustave putem n8n radnih tijekova. Sustav samo složene ili izričito definirane iznimne slučajeve proslijeđuje vašem timu.
Odabrani ključni moduli platforme
Od AI chatbota do omnichannel inbox-a do n8n automatizacije izbor centralnih dijelova od ukupno 18 jezgra modula Zentor App-a.
KI-Chatbot
Pametni chatbot temeljen na vašoj bazi znanja. Odgovara na upite kupaca 24 sata dnevno. Moguće ga je trenirati vlastitim dokumentima, FAQ-om i podacima o proizvodima.
Omnichannel ulaznih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih usluga
Sve poruke iz WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Webchat i telefonski poziv u jednom centralnom sandučiću.
Baza znanja
Strukturirana baza znanja za AI chatbota. Dokumenti, članci i FAQ-ovi se indeksiraju i pružaju chatbotu kao kontekst.
n8n-automatizacije
Integrirani n8n radni tokovi provjeravaju podatke u povezanim sustavima, pokreću akcije i automatiziraju tikete, sinkronizaciju CRM-a, obavijesti i složene poslovne procese bez pisanja koda.
Telefonija
Telefonija je ravnopravan kanal koji se putem Zentor SIP-Voicebota — kao i svi ostali kanali — spaja u istoj omnikanalnoj poštanskoj pretinac.
Rezervacija termina
Provjeriti dostupnosti, rezervirati termine ili rezervacije, slati potvrde i podsjetnike, obrađivati promjene i otkazivanja — automatizirano preko svih povezanih kanala.
Eskalacija vašem timu
Samo složene ili izričito definirane iznimne slučajeve AI chatbot besprijekorno proslijeđuje vašem timu — uključujući potpuni kontekst razgovora, bez čekanja.
Uloge i dopuštenja
Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama (RBAC) s ulogama administratora i suradnika. Svaka uloga dobiva točno ona prava koja su predviđena za njezine zadatke.
Praćenje i izvještaji
Zdravlje u stvarnom vremenu, statistike korištenja, performanse kanala i kvaliteta bota — prikazano u nadzornim pločama.
Plaćanje i obračun
Pretplate, planovi, nadogradnje i smanjenja, povijest računa — potpuno integrirano u pozadinski sustav.
Svi kanali komunikacije ujedinjeni
Omnichannel komunikacija znači: svi kanali komunikacije tvrtke su ujediniti u jednu platformu. Kupac kontaktira tvrtku na različitim načinima putem Webchat na web stranici, preko WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail ili telefon preko Zentor SIP-Voicebot. Bez središnje omnichannel prihvatne kutije nastaju silosi: svaki kanal se obrađuje odvojeno, zahtjevi se gube, vrijeme odgovora raste.
S pomoću Omnichannel ulaznih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih usluga svi dolazni poruke teku u zajedničko sučelje. Agenti vide cijeli povijest razgovora preko kanala i odgovaraju izravno — bez potrebe za prelaskom između alata. Der KI-Chatbot automatski preuzima standardne zahtjeve i definirane procese; samo složeni ili izričito definirani izuzeci prenose se ručno na tim.
Webchat-widgetovi mogu se izravno integrirati u web stranicu tvrtke i odmah su vidljivi posjetiteljima. WhatsApp omogućuje osobnu komunikaciju na pametnom telefonu — bez potrebe za preuzimanjem aplikacije. Telegram nudi brze opcije poručivanja za tehnički potkovane korisničke skupine. SMS ostaje pouzdan kanal za kratke statusne ažuriranja i potvrde, čak i bez pristupa internetu. E-pošta je prikladna za opširne odgovore, slanje dokumenata i formalne upite. Telefonija putem Zentor SIP-Voicebota omogućuje automatiziranu obradu poziva. Zentor aplikacija prima poruke sa svih šest kanala istovremeno — vaš tim vidi sve na jednom preglednom sučelju.
- Webchat
- Telegram
- SMS
- E-pošta
- Telefonija
KI-Chatbot s bazom znanja i prijenosom
Zentor App-ov AI chatbot automatski odgovara na zahtjeve kupaca 24 sata dnevno. Osnova je integrirana baza znanja: dokumenti, opisi proizvoda, FAQ članci i sadržaj za podršku se strukturirano prikupljaju, indeksiraju i pružaju AI chatbotu kao kontekst. Što je potpuna baza znanja, točniji i korisniji je odgovor na zahtjeve kupaca. Kako RAG-na temelju implementacija djeluje, detaljno prikazuje stranica za Chatbot s vlastnom bazom znanja.
Kada zahtjev premaši kapacitet AI chatbota ili je poželjan ljudski suradnik, aktivira se funkcija prijenosa: KI-Chatbot s prijenosom preuzima razgovor besprijekorno u ruke ljudskog agenta — uključujući potpuni kontekst razgovora, bez ponovnog izlaganja problema.
Zentor App također integrira n8n radne tokove za automatizaciju procesa: dolazne upite kupaca može automatski kategorizirati, proslijediti odgovarajućim timovima i prenijeti u vanjske sustave. Kombinacija AI chatbota, omnichannel komunikacije s kupcima i n8n automatizacija stvara potpunu platformu za moderni korisnički servis.
Kako Zentor App odvija postupak od početka do kraja
Bez obzira na to jesu li to Webchat, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS ili telefonski poziv, svaki postupak prolazi kroz isti strukturirani postupak dok se ne završi ili preda zaposleniku.
Javite se
U slučaju da je korisnik u kontaktu s korisnicima, korisnik može poslati pisma ili pozive putem jednog od šest povezanih kanala (npr. WhatsApp, Webchat, e-mail ili telefon putem Zentor SIP-Voicebot).
Razumijevanje
Zentor prepoznaje zahtjeve, jezik, kontekst i potrebne informacije.
Uredi
Zentor odgovara na pitanja, kvalificira postupak i provodi definirane radnje.
Završiti
Zentor rezervira, potvrđuje, podsjeća, ažurira sustave ili pokreće sljedeći proces.
Eskalirati
Samo složeni ili izričito definirani slučajevi se prenose na zaposlenike.
Za strukturirane upite mogu se n8n-Workflows postaviti, dohvatiti podatke iz vanjskih sustava, rezervirati termine ili rezervacije i pokrenuti radnje u povezanim alatima — poput stanja zaliha, vremenskih slotova za termine ili statusa narudžbi. Ako je slučaj previše složen ili izričito definiran kao iznimka, Zentor preusmjerava razgovor putem Predaja dostupnom agentu — uključujući potpuni povijest razgovora na svim kanalima.
Na taj način nastaje besprijekorna suradnja između automatizirane obrade procesa i ljudske korisničke podrške. Rezultat: kraće vrijeme reakcije, manje ponavljajućeg ručnog rada i više potpuno završenih postupaka.
Prednosti centralizirane omnichannel komunikacije s kupcima
Bez središnje platforme, u mnogim tvrtkama nastaju komunikacijski silosi: WhatsApp vodi jedan zaposlenik, e-pošte idu kroz zaseban sandučić, zahtjevi Webchat završavaju u trećem alatu. Svaki kanal zahtijeva svoje prijave, svoje procese i svoje preglednice. Pitanja se gube, vrijeme reakcije raste, kupci moraju više puta izvesti svoje brige. To košta vrijeme na strani kupaca kao i na strani tima.
Die Zentor App Omnichannel Inbox Sve dolazne poruke — bez obzira na kanal — grupira u jednom sučelju. Agenti vide cijelu povijest komunikacije klijenta, neovisno o kanalu. Eskalacije, prijenosi i promjene statusa su jasno vidljivi cijelom timu. Manje prelaska između alata znači manje grešaka, brže vrijeme reakcije i dosljednije korisničko iskustvo na svim točkama kontakta.
U skladu s GDPR-om i sigurno
Zentor App se izvršava na poslužiteljima u EU. Infrastruktura platforme ostaje u pravnom području EU-a; kada je aktivirana vanjska obrada umjetne inteligencije ili aktivna slanje SMS poruka (Twilio), pojedini podaci se prenose u SAD na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a (SCC), osim ako nije odabrana lokalna operativna metoda s lokalnim modelom. DSGVO-konformni AI-chatbot podržava zaštitu podataka kroz tehnologiju (Privacy by Design), auditno bilježenje, TLS šifriranje i podjelu podataka po klijentima.
Za tvrtke s posebnim regulatornim zahtjevima, Zentor App na zahtjev nudi S druge strane, u slučaju da se ne primjenjuje, to znači da se ne primjenjuje. an — cijela platforma radi u vlastitoj infrastrukturi tvrtke, bez ovisnosti o cloudu i s potpunom kontrolom nad podacima. Uvođenje se priprema u okviru savjetodavnog razgovora i trenutno je u fazi implementacije. Bilo da je riječ o hostingu u EU ili on-premises rješenju: podaci klijenata ostaju tamo gdje i pripadaju.
Zentor App nudi dodatno konfigurabilne opcije zaštite podataka na razini klijenata: rokove čuvanja, funkcije izvoza i minimizaciju podataka specifičnu za kanale. Na taj način rad chatbota može se prilagoditi u skladu s internim smjernicama i vanjskim zahtjevima. Detalje o tehničkoj provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) potražite na stranici DSGVO-konformni AI-chatbot. Cijene i dostupne pakete možete pronaći na Stranica s cijenama.
Za koje tvrtke je Zentor App primjeren?
Zentor App je višenamjenska SaaS platforma za automatiziranu komunikaciju s klijentima. Prikladna je za tvrtke koje svakodnevno primaju veliki broj upita od klijenata putem više kanala i žele ih strukturirano obrađivati. Tipični slučajevi upotrebe uključuju timove za korisničku podršku u Mali i srednji poduzetnici, skalacijski orijentirani Poduzeća kao i Digitalne agencije, koji upravljaju rješenjima AI chatbota za svoje klijente.
Zentor aplikacija je posebno prikladna za Pružatelj usluga s visokim obujmom upita – na primjer iz područja IT podrške, nekretnina, savjetovanja ili zanata. Ove tvrtke svakodnevno primaju mnogo sličnih upita koje se mogu u velikoj mjeri automatizirati pomoću dobro održavane baze znanja. Zentor App pomaže u skaliranju komunikacije s kupcima bez povećanja broja zaposlenika, a istovremeno održava konstantnu razinu kvalitete usluga.
Zentor App nudi specijalizirane scenarije korištenja i za upravljanje nekretninama, auto servise i online trgovine: upravitelji nekretnina automatiziraju ponavljajuća pitanja stanara pomoću Chatbot za stambeno gospodarstvo, garaže rezerviraju sastanke i predaju složene slučajeve kao što su tuning zahtjeve putem Razgovorni bot s prijenosom na majstora u servisu (Ukupan pregled: AI-chatbot za automehaničarske radionice), dok online trgovci pitanja o proizvodima, dostavi i povratu rješavaju putem Chatbot za online trgovine automatski odgovoriti. Tvrtke koje žele aktivno privući nove klijente putem vlastite web stranice postavljaju Chatbot za generiranje leadova jedan koji proaktivno obraća posjetitelje i kvalificirano prikuplja kontakt podatke.
Platforma omogućuje rad s više klijenata (tenanata), od kojih svaki ima vlastitu konfiguraciju, bazu znanja i brendiranje. Svaki tenant ima svoj vlastiti AI chatbot, vlastitu omnichannel komunikaciju s korisnicima i vlastite n8n automatizacije — potpuno odvojeno i sigurno. Česta pitanja o platformi odgovara naš FAQ; produbljene sadržaje o temi AI chatbota možete pronaći u Vodič za AI-Chatbot.
U tri koraka do automatizirane komunikacije s kupcima
Die Živa demonstracija Prikazuje platformu u akciji — bez registracije. Tako se može pratiti kako AI chatbot reagira na upite, kako je strukturirana omnichannel inbox i koje su mogućnosti konfiguracije koje platforma nudi.
Na Pregled cijena Poduzeća dobivaju pregled dostupnih paketa – Demo, Starter i Individualni. Zentor aplikacija je modularno strukturirana: počinjete s funkcionalnostima koje vaše poduzeće stvarno treba, a zatim možete ciljano dodati dodatne kanale, automatizacije i procesne module. Starter paket uključuje jednu domenu, jednu AI bazu znanja i web chat widget; Individualni paket dodatno nudi slobodno odabrane module kao što su omnichannel inbox, WhatsApp, Telegram, SMS, integracija kalendara i napredne automatizacije. Telefonija se može naručiti putem Zentor SIP Voicebota (individualna postavka od strane Zentora).
Tko se prvo želi informirati, nalazi u Vodič za AI chatbotove Članci o scenarijima primjene, zahtjevima GDPR-a, usporedbama troškova i koracima implementacije. Česta pitanja odgovara Pregled često postavljanih pitanja.
Početak uključuje konkretan slučaj upotrebe: kanal komunikacije, odjel ili temu chatbota. S tamo se platforma može postupno proširiti na dodatne kanale, klijente i korake automatizacije. Zentor aplikacija je dizajnirana da raste zajedno s potrebama tvrtke — bez promjene sustava, bez gubitka podataka.
Zentor App za otkrivanje po slučaju primjene
Odaberite svoju početnu točku — bilo da je riječ o AI chatbotu, omnichannel inboxu, zaštiti podataka, cijenama ili vodičima: