KI-Chatbot za pružatelje usluga — od prvog kontakta do pripremljenog slučaja
Zentor App odgovara na upite vaših klijenata i zainteresiranih osoba putem Webchat, WhatsApp, e-pošte i telefona (zvanog Zentor SIP-Voicebot), razjašnjava nadležnost i hitnost, traži potrebne informacije i dokumente, rezervira sastanke i postavlja cijeli postupak na uključujući obavijest nadležnog osoblja.
Tijek: od upita do pripremljenog postupka
Automatski prikupljanje zahtjeva
Bez obzira na to je li to putem Webchat, WhatsApp, e-pošte ili telefona preko Zentor SIP-Voicebot: Zentor App prima početna upita, postavlja ciljana pitanja o problemima, veličini tvrtke ili okviru projekta i sve to sastavlja strukturirano.
Rasvjetliti nadležnost i hitnost
Na temelju opisane primjene, Zentor App raspoređuje zahtjev u odgovarajuću specijalnu jedinicu i otkriva može li se raditi hitno ili redovito.
Zatražite informacije i dokumentaciju
Ako nedostaju podaci ili dokumenti za obradu, Zentor App će ih posebno tražiti.
Automatsko zakazivanje termina
Modul za terminiranje (kao dodatni modul u Individualnom paketu) provjerava dostupnosti i rezervira termine za savjetovanje izravno tijekom razgovora – uključujući automatsku potvrdu.
Kreiraj postupak ili lead
Svaki obrađeni zahtjev se kreira kao potpuni proces ili vodstvo u Zentor App-u dokumentiran na razumljiv način i vidljiv u bilo kojem trenutku.
Obavijestiti odgovarajuće djelatnike
Zentor App automatski obavještava odgovornog djelatnika o novim predmetima — u složenim ili izričito definiranim iznimnim slučajevima putem prijenosa s potpunom poviješću.
Za koje su usluge korisne Zentor App?
Zentor App je primjenjiva u različitim industrijama – od konzultantskih tvrtki, odvjetničkih ureda i obrta do freelancera i agencija. Koristi su svugdje slične: dostupnost 24/7, bolje predkvalificiranje upita, brže zakazivanje termina, dobivanje potpunijih podataka o upitima i manje usklađivanja unutar tima. Započnite s jednim kanalom i jednim korakom procesa te postupno proširite na dodatne kanale – uključujući telefonski poziv putem Zentor SIP-Voicebota – ili zakazivanje termina.
Česta pitanja za pružatelje usluga
Kako Zentor App pomaže u kvalifikaciji prvih upita?
Zentor App prima zahtjeve putem webchata, WhatsAppa ili e-pošte, postavlja ciljanu pitanja vezana uz predmet, veličinu tvrtke ili okvir projekta i dodjeljuje zahtjev odgovarajućem stručnom odjelu. Rezultat se pohranjuje kao potpuni, dokumentirani postupak u inbox Zentor Appa — vaš tim započinje pripremljen u razgovor s klijentom.
Može li Zentor App objasniti moje usluge?
Da. Unesite opise usluga, postupke i često postavljana pitanja u Zentor App bazu znanja. Zentor App objašnjava vaše usluge dosljedno i točno 24 sata dnevno, bez korištenja osoblja.
Kako funkcionira zakazivanje terminâ za savjetodavne razgovore?
Modul za zakazivanje termina (kao dodatni modul u Individualnom paketu) prikuplja zahtjeve i željeni termin te zakazuje termin izravno tijekom razgovora — putem web chat-a, WhatsAppa ili e-pošte. Zakazivanje termina putem telefona može se dodati putem Zentor SIP Voicebota; broj telefona i SIP/PSTN povezivanje osigurava Zentor tijekom individualnog postavljanja. Vaš tim dobiva kvalificirani, pripremljen uvod u razgovor. Pritom nije potreban vanjski kalendar-servis.
Što se događa s individualnim upitima koji se ne mogu automatski i konačno obraditi?
U složenim ili izričito definiranim iznimnim slučajevima, Zentor App predaje postupak ručnim prijenosom odgovornom djelatniku vašeg tima — s potpunom poviješću, bez da se korisnik mora ponavljati.
Koje kanale podržava Zentor App za pružatelje usluga?
Zentor App spaja šest live kanala u jednom prihvatnom sandučiću: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot. B2B zahtjevi često dolaze putem e-maila ili Webchat, B2C kupci često preferiraju WhatsApp. S Zentor App više ne morate odvojeno upravljati kanalima.
Kako mogu koristiti n8n radne tokove za svoje usluge?
Nakon zahtjeva možete automatski slati obavijesti, prenositi podatke u vanjske sustave ili pokretati interne procese — sve putem n8n radnog tijeka koji se vizualno konfigurira. Nije potreban programerski rad.
Mogu li započeti s malim i kasnije proširiti?
Da. Počnite s početnim paketom za jedan kanal, kao što je Webchat, i korakom procesa kao što je prikupljanje zahtjeva. Čim se pokaže korist, proširite u individualnom paketu s još kanala uključeno telefoniranje preko Zentor SIP-Voicebot ili rezervacija sastanka. U Zentor App-u možete vidjeti u svakom trenutku koliko je zahtjeva, sastanaka i poslova obrađeno tako da možete odmah pratiti uspjeh.
Sada automatizirajte komunikaciju s klijentima
Započnite sa Starter paketom ili otkrijte sve funkcije u demo načinu — uključujući pregled obrađenih zahtjeva, termina i postupaka.