Chatbot de IA para proveedores de servicios — desde el primer contacto hasta el expediente preparado
Zentor App recibe consultas de clientes e interesados por webchat, WhatsApp, correo electrónico y telefonía (mediante el Zentor SIP-Voicebot), aclara responsabilidad y urgencia, solicita la información y documentación necesarias, reserva citas y crea un expediente completo — incluida la notificación al empleado responsable. Dependiendo de la configuración y los sistemas conectados, conforme al RGPD.
El proceso: desde la consulta hasta el expediente preparado
Registrar automáticamente la solicitud
Ya sea por webchat, WhatsApp, correo electrónico o telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot: Zentor App recibe consultas iniciales, hace preguntas específicas sobre el asunto, tamaño de empresa o marco del proyecto y registra todo de forma estructurada.
Aclarar responsabilidad y urgencia
A partir del asunto descrito, Zentor App asigna la consulta al área adecuada y reconoce si el expediente requiere atención urgente o normal.
Solicitar información y documentos
Si aún faltan datos o documentos para procesar el caso, Zentor App los solicita de forma dirigida — su equipo recibe un expediente completo y directamente procesable en lugar de una nota breve.
Reservar citas automáticamente
El módulo de citas (como módulo adicional del paquete Individual (Individuell)) comprueba disponibilidad y reserva citas de asesoramiento directamente en la conversación — incluida confirmación automática.
Crear expediente o lead
Cada consulta procesada se crea como expediente o lead completo en la bandeja de Zentor App — documentado de forma trazable y accesible en cualquier momento.
Informar al empleado responsable
Zentor App notifica automáticamente al empleado responsable sobre nuevos expedientes — y en casos complejos o excepciones expresamente definidas, mediante handover con todo el historial.
¿Para qué proveedores de servicios merece la pena Zentor App?
Zentor App puede utilizarse en distintos sectores — desde consultorías y despachos hasta empresas de oficios, freelancers y agencias. El beneficio es similar en todos: disponibilidad 24/7, mejor precualificación de consultas, citas más rápidas, datos de solicitud más completos y menos coordinación interna. Empiece con un canal y un paso de proceso y amplíe gradualmente con más canales — incluida telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot — o la reserva de citas.
Preguntas frecuentes para proveedores de servicios
¿Cómo ayuda Zentor App a cualificar consultas iniciales?
Zentor App registra consultas por webchat, WhatsApp o correo electrónico, formula preguntas específicas sobre asunto, tamaño de empresa o marco del proyecto y asigna la solicitud al área responsable. El resultado llega como expediente completo y documentado a la bandeja de Zentor App — su equipo entra preparado en la primera conversación.
¿Puede Zentor App explicar mis servicios?
Sí. Guarde descripciones de servicios, procesos y preguntas frecuentes en la base de conocimientos de Zentor App. Zentor App explica sus servicios de forma consistente y precisa — 24/7 y sin carga de personal.
¿Cómo funciona la reserva de citas para consultas?
El módulo de citas (como módulo adicional del paquete Individual (Individuell)) solicita el asunto y la fecha deseada y reserva la cita directamente en la conversación — por webchat, WhatsApp o correo electrónico. La reserva por teléfono puede añadirse mediante el Zentor SIP-Voicebot; el número y la conexión SIP/PSTN se proporcionan durante la configuración individual por Zentor. Su equipo recibe un inicio de conversación cualificado y preparado. No se requiere un servicio externo de calendario.
¿Qué ocurre con consultas individuales que no pueden resolverse automáticamente hasta el final?
En casos complejos o excepciones expresamente definidas, Zentor App transfiere el expediente mediante handover a un empleado responsable — con historial completo, sin que el cliente tenga que repetirse.
¿Qué canales admite Zentor App para proveedores de servicios?
Zentor App reúne seis canales utilizables en vivo en una sola bandeja: webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. Las consultas B2B llegan a menudo por correo o webchat; los clientes B2C suelen preferir WhatsApp. Con Zentor App ya no necesita gestionar canales por separado.
¿Cómo puedo utilizar workflows de n8n para mi negocio de servicios?
Después de una consulta puede enviar notificaciones automáticamente, transferir datos a sistemas externos o iniciar procesos internos — todo mediante un workflow de n8n configurable visualmente. No requiere programación.
¿Puedo empezar pequeño y ampliar después?
Sí. Empiece con el paquete Starter para un canal, por ejemplo webchat, y un paso de proceso como la captura de solicitudes. Cuando se demuestre el valor, amplíe dentro del paquete Individual (Individuell) con más canales — incluida telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot — o la reserva de citas. En la bandeja de Zentor App puede ver en todo momento cuántas consultas, citas y expedientes se han procesado, de modo que el éxito sea directamente medible.
Automatizar ahora la comunicación con clientes
Empiece con el paquete Starter o descubra todas las funciones en modo demo — incluido el resumen de consultas, citas y expedientes procesados.