Chatbot de IA para proveedores de servicios — desde el primer contacto hasta el expediente preparado
Zentor App recibe consultas de clientes e interesados por webchat, WhatsApp, correo electrónico y telefonía (mediante el Zentor SIP-Voicebot), aclara responsabilidad y urgencia, solicita la información y documentación necesarias, reserva citas y crea un expediente completo — incluida la notificación al empleado responsable. Dependiendo de la configuración y los sistemas conectados, conforme al RGPD.
El proceso: desde la consulta hasta el expediente preparado
Registrar automáticamente la solicitud
Ya sea por webchat, WhatsApp, correo electrónico o telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot: Zentor App recibe consultas iniciales, hace preguntas específicas sobre el asunto, tamaño de empresa o marco del proyecto y registra todo de forma estructurada.
Aclarar responsabilidad y urgencia
A partir del asunto descrito, Zentor App asigna la consulta al área adecuada y reconoce si el expediente requiere atención urgente o normal.
Solicitar información y documentos
Si aún faltan datos o documentos para procesar el caso, Zentor App los solicita de forma dirigida — su equipo recibe un expediente completo y directamente procesable en lugar de una nota breve.
Reservar citas automáticamente
El módulo de citas (como módulo adicional del paquete Individual (Individuell)) comprueba disponibilidad y reserva citas de asesoramiento directamente en la conversación — incluida confirmación automática.
Crear expediente o lead
Cada consulta procesada se crea como expediente o lead completo en la bandeja de Zentor App — documentado de forma trazable y accesible en cualquier momento.
Informar al empleado responsable
Zentor App notifica automáticamente al empleado responsable sobre nuevos expedientes — y en casos complejos o excepciones expresamente definidas, mediante handover con todo el historial.
¿Para qué proveedores de servicios merece la pena Zentor App?
Zentor App puede utilizarse en distintos sectores — desde consultorías y despachos hasta empresas de oficios, freelancers y agencias. El beneficio es similar en todos: disponibilidad 24/7, mejor precualificación de consultas, citas más rápidas, datos de solicitud más completos y menos coordinación interna. Empiece con un canal y un paso de proceso y amplíe gradualmente con más canales — incluida telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot — o la reserva de citas.
Preguntas frecuentes para proveedores de servicios
¿Cómo ayuda Zentor App a cualificar consultas iniciales?+
Zentor App registra consultas por webchat, WhatsApp o correo electrónico, formula preguntas específicas sobre asunto, tamaño de empresa o marco del proyecto y asigna la solicitud al área responsable. El resultado llega como expediente completo y documentado a la bandeja de Zentor App — su equipo entra preparado en la primera conversación.
¿Puede Zentor App explicar mis servicios?+
Sí. Guarde descripciones de servicios, procesos y preguntas frecuentes en la base de conocimientos de Zentor App. Zentor App explica sus servicios de forma consistente y precisa — 24/7 y sin carga de personal.
¿Cómo funciona la reserva de citas para consultas?+
El módulo de citas (como módulo adicional del paquete Individual (Individuell)) solicita el asunto y la fecha deseada y reserva la cita directamente en la conversación — por webchat, WhatsApp o correo electrónico. La reserva por teléfono puede añadirse mediante el Zentor SIP-Voicebot; el número y la conexión SIP/PSTN se proporcionan durante la configuración individual por Zentor. Su equipo recibe un inicio de conversación cualificado y preparado. No se requiere un servicio externo de calendario.
¿Qué ocurre con consultas individuales que no pueden resolverse automáticamente hasta el final?+
En casos complejos o excepciones expresamente definidas, Zentor App transfiere el expediente mediante handover a un empleado responsable — con historial completo, sin que el cliente tenga que repetirse.
¿Qué canales admite Zentor App para proveedores de servicios?+
Zentor App reúne seis canales utilizables en vivo en una sola bandeja: webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. Las consultas B2B llegan a menudo por correo o webchat; los clientes B2C suelen preferir WhatsApp. Con Zentor App ya no necesita gestionar canales por separado.
¿Cómo puedo utilizar workflows de n8n para mi negocio de servicios?+
Después de una consulta puede enviar notificaciones automáticamente, transferir datos a sistemas externos o iniciar procesos internos — todo mediante un workflow de n8n configurable visualmente. No requiere programación.
¿Puedo empezar pequeño y ampliar después?+
Sí. Empiece con el paquete Starter para un canal, por ejemplo webchat, y un paso de proceso como la captura de solicitudes. Cuando se demuestre el valor, amplíe dentro del paquete Individual (Individuell) con más canales — incluida telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot — o la reserva de citas. En la bandeja de Zentor App puede ver en todo momento cuántas consultas, citas y expedientes se han procesado, de modo que el éxito sea directamente medible.
Automatizar ahora la comunicación con clientes
Empiece con el paquete Starter o descubra todas las funciones en modo demo — incluido el resumen de consultas, citas y expedientes procesados.