Chatbot z umetno inteligenco za ponudnike storitev — od prvega stika do pripravljenega primera
Zentor App sprejema povpraševanja vaših strank in zainteresiranih prek spletnega klepeta, WhatsApp, e-pošte in telefonije (prek Zentor SIP-Voicebota), razjasni pristojnost in nujnost, zahteva potrebne informacije in dokumente, rezervira termine in ustvari popoln primer – vključno z obvestilom pristojnemu zaposlenemu. Odvisno od konfiguracije in povezanih sistemov, skladno z GDPR.
Potek: od povpraševanja do pripravljenega primera
Samodejno zajemanje zadev
Ali prek spletnega klepeta, WhatsApp, e-pošte ali telefonije prek Zentor SIP-Voicebota: Zentor App sprejme prva povpraševanja, postavlja ciljana dodatna vprašanja o zadevi, velikosti podjetja ali okviru projekta in vse strukturirano zabeleži.
Pojasnitev pristojnosti in nujnosti
Na podlagi opisane zadeve Zentor App povpraševanje dodeli ustreznemu strokovnemu področju in prepozna, ali je primer nujen ali ga je mogoče obravnavati redno.
Zahtevanje informacij in dokumentacije
Če za obravnavo še manjkajo podatki ali dokumenti, Zentor App ciljno zahteva te podatke – vaša ekipa tako prejme popoln, neposredno obdelljiv primer namesto kratke opombe.
Samodejno rezerviranje terminov
Modul za termine (kot dodatni modul v paketu Individualno) preverja razpoložljivost in svetovalne termine rezervira neposredno v pogovoru – vključno s samodejno potrditvijo.
Ustvarjanje postopka ali potencialne stranke
Vsaka obdelana zahteva se ustvari kot popoln postopek ali potencialna stranka v nabiralniku Zentor App – zanesljivo dokumentirano in vedno pregledno.
Obveščanje pristojnih zaposlenih
Zentor App samodejno obvesti pristojnega zaposlenega o novih primerih – pri kompleksnih ali izrecno opredeljenih izjemnih primerih s predajo pogovora s popolno zgodovino.
Za katere ponudnike storitev se Zentor App splača?
Zentor App je uporaben v vseh panogah – od svetovalnih podjetij prek odvetniških pisarn in obrtnih podjetij do svobodnih poklicev in agencij. Korist je povsod podobna: biti dosegljiv podnevi in ponoči, bolje predkvalificirati povpraševanja, hitreje dogovoriti termine, prejeti popolnejše podatke o povpraševanjih in imeti manj usklajevanja v ekipi. Začnite majhno z enim kanalom in enim korakom procesa ter postopoma dodajajte kanale – vključno s telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota – ali rezervacijo terminov.
Pogosta vprašanja za ponudnike storitev
Kako Zentor App pomaga pri kvalifikaciji prvih povpraševanj?
Zentor App zajema povpraševanja prek spletnega klepeta, WhatsApp ali e-pošte, postavlja ciljana dodatna vprašanja o zadevi, velikosti podjetja ali okviru projekta in povpraševanje dodeli pristojnemu strokovnemu področju. Rezultat pristane kot popoln, dokumentiran primer v nabiralniku Zentor App – vaša ekipa v prvi pogovor vstopi pripravljena.
Ali lahko Zentor App razloži moje storitve?
Da. V bazi znanja Zentor App shranite opise storitev, procese in pogosta vprašanja. Zentor App vaše storitve razlaga dosledno in natančno – podnevi in ponoči, brez dodatnega dela osebja.
Kako deluje rezervacija termina za svetovalne pogovore?
Modul za termine (kot dodatni modul v paketu Individualno) preveri zadevo in želeni termin ter termin rezervira neposredno v pogovoru – prek spletnega klepeta, WhatsApp ali e-pošte. Rezervacija termina po telefonu je mogoča prek Zentor SIP-Voicebota, ki ga je mogoče dokupiti; telefonsko številko ter povezavo SIP/PSTN zagotovi Zentor v okviru individualne vzpostavitve. Vaša ekipa prejme kvalificiran, pripravljen uvod v pogovor. Zunanja storitev koledarja pri tem ni potrebna.
Kaj se zgodi pri individualnih povpraševanjih, ki jih ni mogoče samodejno dokončno obdelati?
Pri kompleksnih ali izrecno opredeljenih izjemnih primerih Zentor App primer preda pristojnemu sodelavcu vaše ekipe (predaja pogovora) – s popolno zgodovino, brez da bi se moral stranka ponavljati.
Katere kanale podpira Zentor App za ponudnike storitev?
Zentor App združuje šest živih uporabnih kanalov v en nabiralnik: spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-voicebota. B2B zahteve pogosto prihajajo prek e-pošte ali spletnega klepeta, B2C pa stranke pogosto raje izbirajo WhatsApp. S Zentor App vam ni treba več ločeno upravljati kanalov.
Kako lahko poteke dela n8n uporabim za svoje storitveno podjetje?
Po povpraševanju lahko samodejno pošljete obvestila, prenesete podatke v zunanje sisteme ali sprožite notranje procese – vse prek poteka dela n8n, ki ga je mogoče vizualno konfigurirati. Programiranje ni potrebno.
Ali lahko začnem majhno in kasneje razširim?
Da. Začnite s Starter paketom za kanal, na primer Webchat, in procesnim korakom, kot je zaznavanje zahtev. Ko se pokaže korist, razširite v Individualnem paketu na dodatne kanale – vključno z Zentor SIP-Glasovnim botom za telefonijo – ali pa z rezervacijo terminov. V nabiralniku Zentor App boste kadarkoli videli, koliko zahtev, terminov in opravil je bilo obdelanih – tako je uspeh neposredno preverljiv.
Avtomatizirajte komunikacijo s strankami zdaj
Začnite s paketom Starter ali odkrijte vse funkcije v načinu Demo – vključno s pregledom obdelanih povpraševanj, terminov in primerov.