Chatbot AI për shërbime — nga kontakti i parë deri te procesi i përgatitur
Zentor App pranon kërkesat e klientëve dhe interesuarve të tu përmes webchat-it, WhatsApp, emailit dhe telefonisë (përmes botit të zërit Zentor SIP-Voicebot), përcakton përgjegjësinë dhe urgjencën, kërkon informacionet dhe dokumentet e nevojshme, rezervon takime dhe krijon një proces të plotë — duke përfshirë njoftimin e punonjësit të përgjegjshëm. Varësisht nga konfigurimi dhe sistemet e lidhura, në përputhje me GDPR.
Procesi: nga kërkesa deri te procesi i përgatitur
Regjistrim automatik i kërkesave
Që përmes webchatit, WhatsApp, emailit apo telefonisë përmes Zentor SIP-Voicebot-it: Zentor App pranon pyetjet e para, bën pyetje specifike për nevojat, madhësinë e kompanisë ose kornizën e projektit dhe regjistron të gjitha të dhënat në mënyrë të strukturuar.
Përcaktimi i përgjegjësisë dhe urgjencës
Sipas kërkesës së përshkruar, Zentor App ia cakton kërkesën departamentit të përshtatshëm dhe vlerëson nëse një proces mund të trajtohet si urgjent apo si i rregullt.
Kërkesa për informacione dhe dokumente
Nëse mungojnë të dhëna ose dokumente për përpunimin, Zentor App pyet në mënyrë specifike për ta — ekipi juaj merr një proces të plotë dhe të gatshëm për përpunim, në vend të një shënime të shkurtër.
Rezervim automatik i takimeve
Moduli i takimeve (si modul shtesë në paketën Individuale) kontrollon disponueshmërinë dhe rezervon takimet e këshillimit direkt gjatë bisedës — përfshirë konfirmimin automatik.
Krijimi i procesit ose lead-it
Çdo kërkesë e përpunuar krijohet si proces ose lead i plotë në kutinë e hyrjes Zentor App — dokumentuar në mënyrë të qartë dhe e aksesueshme çdoherë.
Njoftimi i punonjësit përgjegjës
Zentor App njofton automatikisht punonjësin përgjegjës për proceset e reja — në rastet komplekse ose të përcaktuara shprehimisht si përjashtime, përmes handover-it me histori të plotë.
Për cilët ofrues është e vlefshme Zentor App?
Zentor App mund të përdoret në çdo sektor — nga kompanitë këshilluese, zyrat ligjore dhe bizneset artizanale deri te frilanserët dhe agjencitë. Dobia është kudo e ngjashme: të jesh i arritshëm gjatë gjithë kohës, të kualifikosh më mirë kërkesat, të caktosh takime më shpejt, të marrësh të dhëna më të plota kërkesash dhe të kesh më pak angazhim koordinimi në ekip. Filloni i vogël me një kanal dhe një hap procesi dhe zgjeroni gradualisht me kanale të tjera — përfshirë telefoninë përmes Zentor SIP-Voicebot — ose me rezervimin e takimeve.
Pyetje të shpeshta për ofruesit
Si ndihmon Zentor App në kualifikimin e pyetjeve të para?
Zentor App merr kërkesat përmes Webchat-it, WhatsApp ose emailit, bën pyetje specifike për nevojat, madhësinë e kompanisë ose kornizën e projektit dhe i cakton kërkesën departamentit kompetent. Rezultati arrin si një proces i plotë dhe i dokumentuar në kutinë hyrëse të Zentor App — ekipi juaj fillon bisedën e parë të përgatitur.
A mund të shpjegojë Zentor App shërbimet e mia?
Po. Ruani përshkrimet e shërbimeve, proceset dhe pyetjet e shpeshta në bazën e njohurive të Zentor App. Zentor App i shpjegon shërbimet tuaja në mënyrë konsistente dhe të saktë — gjatë gjithë kohës, pa angazhim personeli.
Si funksionon rezervimi i takimeve për biseda këshillimore?
Moduli i takimeve (si modul shtesë në paketën Individuale) kërkon kërkesën dhe datën e dëshiruar dhe regjistron takimin drejtpërdrejt gjatë bisedës — përmes Webchat-it, WhatsApp ose emailit. Regjistrimi i takimit përmes telefonit mund të bëhet përmes Zentor SIP-Voicebot; numri i telefonit dhe lidhja SIP-/PSTN ofrohen në kuadër të konfigurimit individual nga Zentor. Ekipi juaj merr një fillim bisede të kualifikuar dhe të përgatitur. Një shërbim i jashtëm i kalendarit nuk kërkohet në këtë rast.
Çfarë ndodh me kërkesat individuale që nuk mund të përpunohen automatikisht në mënyrë përfundimtare?
Në rastet komplekse ose të përcaktuara qartë si përjashtime, Zentor App ia kalon procesin nëpërmjet handover-it një punonjësi përgjegjës të ekipit tuaj — me histori të plotë, pa nevojën që klienti të përsërisë informacionin.
Cili kanal mbështet Zentor App për ofruesit e shërbimeve?
Zentor App mbledh gjashtë kanale të përdorshme live në një Inbox: Webchat, E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS dhe telefoninë përmes Zentor SIP-Voicebot. B2B-Kërkesat arrijnë shpesh përmes E-mail ose Webchat, B2C-Klientët preferojnë shpesh WhatsApp. Me Zentor App nuk duhet të menaxhoni më kanalet veçmas.
Si mund të përdorni n8n-Workflows për biznesin tim të shërbimeve?
Pas një kërkeshe, mund të dërgoni automatikisht njoftime, të transferoni të dhëna në sisteme të jashtme ose të inicioni procese të brendshme — gjithçka përmes n8n-Workflow, i cili është konfigurues vizualisht. Nuk kërkohet punë programimi.
A mund të filloj me pak dhe më pas ta zgjeroj?
Po. Filloni me paketën e fillimit për një kanal, siç është Webchat, dhe një hap procesi si regjistrimi i kërkesave. Sa shfaqet përfitimi, zgjidhni në paketën individuale me kanale shtesë — duke përfshirë telefoninë përmes Voicebot-it Zentor SIP — ose rezervimin e takimeve. Në kutinë e hyrjes Zentor App, mund të shihni çdo kohë sa kërkesa, takime dhe procedura janë përpunuar — kështu që arritja mund të ndiqet drejtpërdrejt.
Automatizoni tani komunikimin me klientët
Filloni me paketën Starter ose zbuloni të gjitha funksionet në mënyrë demo – duke përfshirë një pamje të kërkesave, takimeve dhe proceseve të trajtuara.