روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي لمقدمي الخدمات — من التواصل الأول حتى الطلب الجاهز للمعالجة
يستقبل Zentor App طلبات عملائكم والمهتمين عبر الدردشة على الويب وواتساب والبريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي (عبر Zentor SIP-Voicebot)، ويحدد الجهة المختصة ومدى الإلحاح، ويطلب المعلومات والمستندات اللازمة، ويحجز المواعيد، وينشئ طلبًا كاملاً — بما في ذلك إشعار الموظف المختص. حسب الإعدادات والأنظمة المرتبطة، ومتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO).
سير العمل: من الطلب إلى الملف الجاهز للمعالجة
تسجيل الطلبات تلقائيًا
سواء عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot: يستقبل Zentor App الطلبات الأولى، ويطرح أسئلة توضيحية دقيقة حول الطلب أو حجم الشركة أو نطاق المشروع، ويوثق كل ذلك بشكل منظم.
تحديد الجهة المختصة ومدى الإلحاح
بناءً على الطلب الموصوف، يقوم Zentor App بتوجيه الطلب إلى القسم المختص المناسب، ويحدد ما إذا كان ينبغي معالجة الطلب بشكل عاجل أو اعتيادي.
طلب المعلومات والمستندات
إذا كانت هناك بيانات أو مستندات ناقصة لازمة للمعالجة، يطلبها Zentor App بشكل دقيق — بحيث يحصل فريقكم على طلب كامل وجاهز للمعالجة مباشرة بدلاً من ملاحظة مقتضبة.
حجز المواعيد تلقائيًا
تتحقق وحدة حجز المواعيد (كوحدة إضافية ضمن الباقة المخصصة (Individuell)) من الأوقات المتاحة وتحجز مواعيد الاستشارة مباشرة أثناء المحادثة — مع تأكيد تلقائي.
إنشاء طلب أو عميل محتمل (Lead)
يتم إنشاء كل طلب تمت معالجته كملف كامل أو عميل محتمل (Lead) في صندوق وارد Zentor App — موثّق بشكل قابل للتتبع ويمكن الاطلاع عليه في أي وقت.
إشعار الموظف المختص
يقوم Zentor App تلقائيًا بإشعار الموظف المختص بالطلبات الجديدة — وفي الحالات المعقدة أو الاستثنائية المحددة صراحةً، يتم ذلك عبر تسليم الطلب (Handover) مع السجل الكامل.
لأي مقدمي خدمات يستحق Zentor App الاستخدام؟
يمكن استخدام Zentor App عبر مختلف القطاعات — من شركات الاستشارات إلى المكاتب القانونية وورش الحرف اليدوية وصولاً إلى المستقلين والوكالات. الفائدة متشابهة في كل مكان: التوفر على مدار الساعة، وتأهيل مسبق أفضل للطلبات، وتحديد مواعيد أسرع، والحصول على بيانات طلبات أكثر اكتمالاً، وتقليل جهد التنسيق داخل الفريق. ابدأوا بشكل صغير بقناة واحدة وخطوة واحدة من العملية، ثم وسّعوا تدريجيًا بقنوات إضافية — بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot — أو بحجز المواعيد.
الأسئلة الشائعة لمقدمي الخدمات
كيف يساعد Zentor App في تأهيل الطلبات الأولى؟+
يسجّل Zentor App الطلبات عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني، ويطرح أسئلة توضيحية دقيقة حول الطلب أو حجم الشركة أو نطاق المشروع، ويوجّه الطلب إلى القسم المختص المناسب. تصل النتيجة كطلب كامل وموثّق إلى صندوق وارد Zentor App — بحيث يبدأ فريقكم المحادثة الأولى وهو مستعد بالكامل.
هل يستطيع Zentor App شرح خدماتي؟+
نعم. أضيفوا أوصاف الخدمات والعمليات والأسئلة الشائعة إلى قاعدة معرفة Zentor App. يشرح Zentor App خدماتكم بشكل متسق ودقيق — على مدار الساعة، دون الحاجة إلى جهد بشري إضافي.
كيف تعمل عملية حجز مواعيد جلسات الاستشارة؟+
تستفسر وحدة حجز المواعيد (كوحدة إضافية ضمن الباقة المخصصة (Individuell)) عن الطلب والموعد المرغوب وتحجز الموعد مباشرة أثناء المحادثة — عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني. يمكن إضافة حجز المواعيد عبر الهاتف من خلال Zentor SIP-Voicebot؛ ويتم توفير رقم الهاتف وربط SIP/PSTN ضمن الإعداد الفردي من قِبل Zentor. يحصل فريقكم على بداية محادثة مؤهلة ومُجهّزة مسبقًا. لا حاجة إلى أي خدمة تقويم خارجية.
ماذا يحدث في حالة الطلبات الفردية التي لا يمكن معالجتها بشكل نهائي تلقائيًا؟+
في الحالات المعقدة أو الاستثنائية المحددة صراحةً، يقوم Zentor App بتسليم الطلب (Handover) إلى موظف مختص في فريقكم — مع السجل الكامل، دون الحاجة لأن يكرر العميل معلوماته.
ما القنوات التي يدعمها Zentor App لمقدمي الخدمات؟+
يجمع Zentor App ستّ قنوات جاهزة للاستخدام الفعلي في صندوق وارد واحد: الدردشة على الويب، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وتيليجرام، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot. غالبًا ما تصل طلبات B2B عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة على الويب، بينما يفضل عملاء B2C غالبًا واتساب. مع Zentor App، لن تحتاجوا بعد الآن إلى إدارة القنوات بشكل منفصل.
كيف يمكنني استخدام مسارات عمل n8n في نشاطي الخدمي؟+
بعد ورود أي طلب، يمكنكم إرسال إشعارات تلقائية، أو نقل البيانات إلى أنظمة خارجية، أو تفعيل عمليات داخلية — وكل ذلك عبر مسار عمل n8n القابل للتهيئة بصريًا. لا حاجة إلى أي جهد برمجي.
هل يمكنني البدء بشكل صغير والتوسع لاحقًا؟+
نعم. ابدأوا بباقة Starter لقناة واحدة، مثل الدردشة على الويب، وخطوة واحدة من العملية مثل تسجيل الطلبات. وبمجرد ظهور الفائدة، وسّعوا ضمن الباقة المخصصة (Individuell) بقنوات إضافية — بما في ذلك الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot — أو بحجز المواعيد. في صندوق وارد Zentor App، يمكنكم في أي وقت الاطلاع على عدد الطلبات والمواعيد والملفات التي تمت معالجتها — بحيث يمكن تتبع النجاح مباشرة.
أتمتة التواصل مع العملاء الآن
ابدأوا بباقة Starter أو اكتشفوا جميع الميزات في وضع العرض التجريبي — بما في ذلك نظرة عامة على الطلبات والمواعيد والملفات التي تمت معالجتها.