روبوت محادثة للحرفيين —
مكالمات هاتفية أقل، طلبات أكثر
بصفتكم حرفياً، تكونون في موقع العمل أو الورشة أو لدى العميل. وتحديداً في تلك اللحظة تصل الطلبات — عبر الدردشة على الويب أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة. يستقبل Zentor App الطلب، ويصنّف الأمر، ويوضح درجة الإلحاح ورغبة العميل في موعد أو معاودة اتصال، وينشئ طلباً مباشرة عند الحاجة — بينما تواصلون العمل.
المشكلة في قطاع الحرف: تصل الطلبات بينما تعملون
يكون الحرفيون في موقع العمل أو الورشة أو لدى العميل. وخلال هذا الوقت تصل الطلبات عبر الدردشة على الويب أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة. يبقى الكثير منها دون رد بسبب ضيق الوقت. لا ينتظر المهتمون: بل يتوجهون إلى الشركة التالية. والنتيجة هي عملاء محتملون مفقودون وطلبات ضائعة، رغم توفر الطاقة اللازمة لتنفيذها. تسد منصة تستقبل الطلبات وتصنّفها وتعالجها على مدار الساعة هذه الفجوة تحديداً — دون الحاجة لأن تكونوا متاحين باستمرار.
سير العملية: من الطلب حتى إتمام العمل
يجسّد Zentor App السير الكامل لطلب حرفي — حسب الإعداد والأنظمة المرتبطة. يصل الطلب عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة. يصنّف النظام الأمر (مثل السباكة، الكهرباء، التدفئة) ويحدد درجة الإلحاح — حالة طارئة أو طلب عادي. بعد ذلك يتم تسجيل الموقع والصور والمعلومات الإضافية حول الضرر أو العمل. ثم يُحجز موعد أو معاودة اتصال، ويُنشأ عمل أو تذكرة، ويُبلَّغ الفريق المختص. يتلقى العميل رسالة حالة — تأكيداً أو تذكيراً أو، عند الحاجة، معلومة حول تعديل أو إلغاء.
استقبال الطلب وتصنيفه
تصل الطلبات عبر الدردشة على الويب أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة. يصنّف Zentor App الأمر ضمن فئة ويحدد درجة الإلحاح.
تسجيل الموقع والصور والبيانات
يُسأل عن العنوان وصور الضرر ومعلومات إضافية بشكل منظم. تحصلون على معلومات كاملة قبل التوجه إلى الموقع.
حجز موعد أو معاودة اتصال
تُوضَّح الخدمة والتاريخ والوقت مباشرة. وعند الحاجة، تُتفق بدلاً من ذلك معاودة اتصال — جميع البيانات ذات الصلة في لمحة واحدة.
إنشاء عمل وإبلاغ الفريق
ينشئ Zentor App عملاً أو تذكرة ويبلّغ الفريق المختص. يتلقى العملاء تلقائياً تأكيداً أو تذكيراً أو تحديثات حالة.
جهد أقل، عمليات أكثر اكتمالاً
بدلاً من ماراثون المكالمات الهاتفية في المساء، تحصلون على حالات كاملة ومنظمة مباشرة في صندوق الوارد — بما في ذلك الموقع والصور وتفاصيل العمل. أنتم متاحون على مدار الساعة، حتى عندما لا تكونون كذلك شخصياً، وبالتالي تفوّتون مكالمات وطلبات أقل. تسير عمليات الحجز ومعاودة الاتصال بشكل أسرع لأن البيانات تكون مكتملة بالفعل عند الاستلام — مما يقلل عبء التنسيق داخل الفريق. يمكن تتبّع أوقات المعالجة والعمليات المكتملة في صندوق الوارد في أي وقت. أضيفوا أيضاً خدماتكم ونطاقات الأسعار ومناطق العمل مرة واحدة في قاعدة المعرفة، بحيث يقدّم Zentor App إجابات متسقة بشكل دائم.
متى يتولى موظف الأمر
يحيل Zentor App الأمر إلى موظف في شركتكم عندما يكون الطلب معقداً أو عند وجود حالة استثنائية محددة صراحة — مثل الأسئلة التقنية الإضافية التي تتطلب تقييماً فنياً في الموقع، أو عندما يرغب عميل صراحة في محادثة شخصية. أما بالنسبة للعمليات القياسية — استقبال الطلب، وحجز موعد أو معاودة اتصال، وإنشاء عمل، وإرسال رسالة حالة — فتسير العملية بشكل مستقل، حسب الإعداد والأنظمة المرتبطة.
ابدأوا صغيراً ووسّعوا بشكل مستهدف
ابدأوا بباقة البداية (49 يورو شهرياً بالإضافة إلى 49 يورو رسوم إعداد لمرة واحدة) وروبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي عبر الدردشة على الويب — أو جرّبوا مجاناً لمدة 14 يوماً. إذا احتجتم قنوات إضافية مثل واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية القصيرة، انتقلوا إلى الباقة الفردية القابلة للتهيئة بحرية (بحد أقصى 899 يورو شهرياً بالإضافة إلى رسوم إعداد تصل إلى 399 يورو، عرض سعر قبل الدفع). يمكن إضافة الاتصال الهاتفي كقناة أخرى عبر Zentor SIP-Voicebot، ويتم إعداده وتفعيله بشكل مخصص من قِبل Zentor.
حالات استخدام نموذجية لروبوت المحادثة في قطاع الحرف
يناسب Zentor App جميع شركات الحرف اليدوية ومقدّمي الخدمات ذوي الصلة بها الذين يتلقون طلبات بانتظام عبر موقعهم الإلكتروني:
- ›حالة طوارئ سباكة
- ›طلب كهربائي
- ›طلب أعمال دهان
- ›موعد عامل تسقيف
- ›خدمة تدفئة
- ›خدمة أقفال
- ›إخلاء وتفريغ
- ›خدمة إدارة مباني
الأسئلة الشائعة
هل يتولى Zentor App الرد فقط أم الخطوات التالية أيضاً؟+
لا يكتفي Zentor App بالرد على الطلبات. حسب الإعداد والأنظمة المرتبطة، يصنّف النظام الأمر، ويحدد درجة الإلحاح، ويسجّل الموقع وبيانات أخرى، ويحجز موعداً أو معاودة اتصال، وينشئ عملاً أو تذكرة، ويبلّغ فريقكم المختص. لا تتم الإحالة إلى موظف إلا في الحالات المعقّدة أو الاستثنائية المحددة صراحة.
هل يجب أن أكون متاحاً باستمرار؟+
لا. يستقبل Zentor App الطلبات عبر الدردشة على الويب والبريد الإلكتروني وواتساب على مدار الساعة — بما في ذلك المساء وعطلة نهاية الأسبوع. تعالجون الحالات الواردة في الأوقات التي تناسبكم في صندوق الوارد.
هل يمكنني تكييف الروبوت مع خدماتي؟+
نعم — عبر قاعدة المعرفة تُدخلون خدماتكم ونطاقات الأسعار ومناطق العمل إلى النظام. يعتمد Zentor App على ذلك في كل طلب ويقدّم إجابات دقيقة ومتسقة.
هل يمكن لـ Zentor App استقبال المكالمات الهاتفية أيضاً؟+
يمكن إضافة الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot؛ ويتم توفير رقم الهاتف والربط المناسب عبر SIP أو PSTN من قِبل Zentor ضمن الإعداد المخصص.
كم تبلغ التكلفة؟+
تبلغ تكلفة باقة البداية 49 يورو شهرياً بالإضافة إلى 49 يورو رسوم إعداد لمرة واحدة — أو جرّبوها مجاناً لمدة 14 يوماً. بذلك تحصلون على روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي عبر الدردشة على الويب. أما لواتساب وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة، فتتوفر الباقة الفردية القابلة للتهيئة بحرية (بحد أقصى 899 يورو شهرياً بالإضافة إلى رسوم إعداد تصل إلى 399 يورو، عرض سعر قبل الدفع). الاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot هو قناة بنفس مستوى القنوات الأخرى، ويتولى Zentor إعداده لكم.
هل يعمل هذا أيضاً في حالات الطوارئ؟+
نعم — يتعرف Zentor App على درجة الإلحاح استناداً إلى طبيعة الأمر (مثل انفجار أنبوب مياه أو عطل التدفئة)، ويسجّل الموقع وبيانات أخرى، ويحجز فوراً عند الحاجة معاودة اتصال أو موعداً. وفي الحالات الطارئة الحادة، يمكن أن تتم الإحالة إلى موظف.
روبوت محادثة لشركة الحرف اليدوية الخاصة بكم
جرّبوا Zentor App في محادثة تجريبية وشاهدوا كيف تُستقبل الطلبات في شركتكم وتُصنَّف وتُعالَج حتى إتمام العمل. لا حاجة لأي خبرة تقنية مسبقة.