Chatbot cho thợ —
Giảm cuộc gọi, tăng đơn việc
Là thợ, bạn đang ở công trường, trong xưởng hoặc tại nhà khách hàng. Chính lúc đó yêu cầu lại đến — qua Webchat, email, WhatsApp, Telegram hoặc SMS. Zentor App tiếp nhận yêu cầu, phân loại vấn đề, làm rõ mức độ khẩn cấp và mong muốn về lịch hẹn hoặc gọi lại, và khi cần tạo ngay đơn việc — trong khi bạn vẫn đang làm việc.
Vấn đề của nghề thợ: Yêu cầu đến trong khi bạn đang làm việc
Thợ thủ công thường ở công trường, trong xưởng hoặc tại nhà khách hàng. Trong thời gian đó, các yêu cầu đến qua Webchat, email, WhatsApp, Telegram hoặc SMS. Nhiều yêu cầu không được trả lời vì thiếu thời gian. Khách hàng tiềm năng không chờ đợi: họ tìm đến doanh nghiệp khác. Kết quả là mất leads và bỏ lỡ đơn hàng, dù vẫn còn năng lực để nhận. Một nền tảng tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu suốt ngày đêm sẽ lấp đầy chính khoảng trống này — mà bạn không cần lúc nào cũng phải sẵn sàng liên lạc.
Quy trình: Từ yêu cầu đến khi đơn hàng hoàn tất
Zentor App mô phỏng toàn bộ quy trình của một yêu cầu trong ngành thủ công — tùy thuộc vào cấu hình và các hệ thống được kết nối. Yêu cầu được gửi đến qua Webchat, WhatsApp, email, Telegram hoặc SMS. Hệ thống phân loại vấn đề (ví dụ: hệ thống cấp thoát nước, điện, sưởi ấm) và xác định mức độ khẩn cấp — tình huống khẩn cấp hay yêu cầu thông thường. Tiếp theo, vị trí, hình ảnh và các thông tin khác về hư hỏng hoặc công việc được ghi nhận. Sau đó, một lịch hẹn hoặc cuộc gọi lại được đặt, một đơn công việc hoặc ticket được tạo và nhóm phụ trách được thông báo. Khách hàng nhận được tin nhắn trạng thái — xác nhận, nhắc nhở hoặc, khi cần, thông tin về thay đổi hoặc hủy bỏ.
Tiếp nhận & phân loại yêu cầu
Các yêu cầu được gửi qua Webchat, WhatsApp, email, Telegram hoặc SMS. Zentor App sẽ phân loại yêu cầu theo danh mục và xác định mức độ khẩn cấp.
Thu thập địa điểm, hình ảnh và dữ liệu
Địa chỉ, hình ảnh thiệt hại và các thông tin khác được thu thập có cấu trúc. Bạn sẽ nhận được đầy đủ thông tin trước khi có mặt tại hiện trường.
Đặt lịch hẹn hoặc gọi lại
Dịch vụ, ngày và giờ được làm rõ ngay. Nếu cần, thay vào đó sẽ hẹn một cuộc gọi lại — mọi dữ liệu liên quan trong một cái nhìn.
Tạo đơn hàng và thông báo cho đội ngũ
Zentor App tạo đơn hàng hoặc ticket và thông báo cho nhóm phụ trách. Khách hàng sẽ tự động nhận được xác nhận, nhắc nhở hoặc cập nhật trạng thái.
Ít công sức hơn, nhiều quy trình hoàn thành hơn
Thay vì gọi điện liên tục vào buổi tối, bạn nhận được các hồ sơ đầy đủ, có cấu trúc ngay trong hộp thư đến — bao gồm vị trí, hình ảnh và chi tiết công việc. Bạn luôn có thể được liên hệ suốt ngày đêm, kể cả khi bản thân bạn không có mặt, nhờ đó bỏ lỡ ít cuộc gọi và yêu cầu hơn. Quy trình đặt lịch hẹn và gọi lại diễn ra nhanh hơn vì dữ liệu đã được ghi nhận đầy đủ ngay khi tiếp nhận — điều này giảm công sức phối hợp trong nhóm. Thời gian xử lý và các hồ sơ đã hoàn tất có thể được theo dõi trong hộp thư đến bất cứ lúc nào. Ngoài ra, hãy lưu một lần các dịch vụ, khung giá và khu vực hoạt động của bạn vào cơ sở kiến thức để Zentor App luôn đưa ra câu trả lời nhất quán.
Thời điểm nhân viên nhận việc
Zentor App chuyển giao cho một nhân viên của doanh nghiệp của bạn khi một yêu cầu phức tạp hoặc là trường hợp ngoại lệ được định nghĩa rõ ràng — chẳng hạn như các thắc mắc kỹ thuật đòi hỏi đánh giá chuyên môn tại chỗ, hoặc khi khách hàng mong muốn một cuộc trò chuyện trực tiếp. Đối với các quy trình tiêu chuẩn — tiếp nhận yêu cầu, đặt lịch hẹn hoặc cuộc gọi lại, tạo đơn hàng, gửi thông báo trạng thái — quy trình sẽ tự động thực hiện, tùy thuộc vào cấu hình và các hệ thống được kết nối.
Bắt đầu nhỏ, mở rộng có trọng tâm
Bắt đầu với gói Starter (49 €/tháng cộng 49 € phí thiết lập một lần) và chatbot AI qua Webchat — hoặc dùng thử miễn phí 14 ngày. Nếu cần thêm kênh như WhatsApp, Telegram hoặc SMS, hãy chuyển sang gói Cá nhân hóa cấu hình tự do (tối đa 899 €/tháng cộng tối đa 399 € phí thiết lập, báo giá trước khi thanh toán). Thoại cũng có sẵn qua Zentor SIP-Voicebot — ngang hàng với các kênh khác.
Các trường hợp sử dụng chatbot điển hình cho nghề thợ
Zentor App phù hợp với mọi cơ sở thợ và nhà cung cấp dịch vụ liên quan thường xuyên nhận yêu cầu qua website của mình:
- ›Sự cố khẩn cấp đường ống nước
- ›Yêu cầu dịch vụ điện
- ›Đặt dịch vụ sơn
- ›Lịch hẹn thợ lợp mái
- ›Dịch vụ bảo trì hệ thống sưởi
- ›Dịch vụ sửa khóa
- ›Dọn dẹp đồ cũ
- ›Dịch vụ bảo trì tòa nhà
Câu hỏi thường gặp
Zentor App chỉ trả lời hay đảm nhận cả các bước tiếp theo?
Zentor App không chỉ xử lý các yêu cầu. Tùy thuộc vào cấu hình và các hệ thống được kết nối, hệ thống sẽ phân loại yêu cầu, xác định mức độ khẩn cấp, thu thập vị trí và các dữ liệu khác, đặt lịch hẹn hoặc cuộc gọi lại, tạo đơn hàng hoặc ticket và thông báo cho đội ngũ phụ trách của quý khách. Chỉ trong các trường hợp phức tạp hoặc ngoại lệ được định nghĩa rõ ràng, yêu cầu mới được chuyển giao cho nhân viên.
Tôi có cần luôn luôn liên lạc được không?
Không. Zentor App tiếp nhận yêu cầu qua Webchat, email và WhatsApp suốt ngày đêm — kể cả buổi tối và cuối tuần. Bạn xử lý các yêu cầu đã nhận trong hộp thư đến vào thời gian của mình.
Tôi có thể tùy chỉnh bot theo các dịch vụ của mình không?
Có — thông qua Cơ sở dữ liệu kiến thức, bạn sẽ nạp hệ thống với các dịch vụ, khung giá và lĩnh vực làm việc của mình. Zentor App sẽ truy cập vào đó cho mỗi yêu cầu và cung cấp các câu trả lời chính xác, nhất quán.
Zentor App cũng có thể nhận cuộc gọi không?
Dịch vụ thoại có thể đăng ký thông qua Zentor SIP-Voicebot; số điện thoại và kết nối SIP-/PSTN phù hợp sẽ được cung cấp bởi Zentor trong quá trình thiết lập cá nhân hóa.
Chi phí là bao nhiêu?
Gói Starter có giá 49 €/tháng cộng 49 € phí thiết lập một lần — hoặc dùng thử miễn phí 14 ngày. Với gói này, bạn có chatbot AI qua Webchat. Với WhatsApp, Telegram và SMS có gói Cá nhân hóa cấu hình tự do (tối đa 899 €/tháng cộng tối đa 399 € phí thiết lập, báo giá trước khi thanh toán). Thoại qua Zentor SIP-Voicebot có sẵn như một kênh ngang hàng và được Zentor thiết lập cho bạn.
Tính năng này có áp dụng cho trường hợp khẩn cấp không?
Có — Zentor App sẽ xác định mức độ khẩn cấp dựa trên loại sự cố (ví dụ: vỡ đường ống nước hoặc hỏng hệ thống sưởi), ghi nhận vị trí và các dữ liệu khác, đồng thời đặt cuộc gọi lại hoặc hẹn lịch ngay lập tức khi cần thiết. Trong các trường hợp khẩn cấp đặc biệt, công việc có thể được chuyển giao cho nhân viên.
Chatbot cho cơ sở thợ của bạn
Hãy thử nghiệm Zentor App trong cuộc hội thoại demo và quan sát cách các yêu cầu được tiếp nhận, phân loại và xử lý tiếp cho đến khi thành đơn hàng trong doanh nghiệp của bạn. Không cần kiến thức kỹ thuật trước.