Чат-бот для мастеров —
Меньше звонков, больше заказов
Как специалист по ремонту вы работаете на строительной площадке, в мастерской или у клиента. Именно в такие моменты поступают запросы — через веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram или SMS. Zentor App принимает запрос, классифицирует его, определяет срочность и желание назначить встречу или получить обратный звонок, а при необходимости сразу создает заказ — пока вы работаете.
Проблема в ремесленном деле: заявки поступают, пока вы работаете
Мастера находятся на объекте, в мастерской, у клиента. В это время поступают запросы через веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram или SMS. Многие остаются без ответа, потому что не хватает времени. Потенциальные клиенты не ждут: они обращаются в следующую компанию. В результате теряются лиды и упускаются заказы, хотя мощности для их выполнения были бы. Платформа, которая круглосуточно принимает, сортирует и обрабатывает запросы, закрывает именно этот пробел — без необходимости постоянно быть на связи.
Порядок действий: от заявки до завершённого заказа
Zentor App охватывает весь цикл обработки заявки в ремесленной сфере — в зависимости от конфигурации и подключённых систем. Заявка поступает через веб-чат, WhatsApp, электронную почту, Telegram или SMS. Система относит обращение к категории (например, сантехника, электрика, отопление) и определяет срочность — аварийный случай или обычная заявка. Затем фиксируются местоположение, фотографии и другие сведения о повреждении или заказе. После этого бронируется визит или обратный звонок, создаётся заказ или тикет и уведомляется ответственная команда. Клиент получает сообщение о статусе — подтверждение, напоминание или при необходимости информацию об изменении или отмене.
Получить заявку и классифицировать её
Заявки поступают через веб-чат, WhatsApp, электронную почту, Telegram или SMS. Zentor App распределяет заявку по категории и определяет её срочность.
Собрать данные о месте, фото и информацию
Адрес, фотографии повреждений и другие сведения запрашиваются структурированно. Вы получаете полную информацию до прибытия на место.
Записаться на приём или назначить обратный звонок
Услуга, дата и время уточняются сразу. При необходимости вместо этого назначается обратный звонок — все важные данные под рукой.
Создать заказ и уведомить команду
Zentor App создаёт заказ или тикет и уведомляет ответственный отдел. Клиенты автоматически получают подтверждение, напоминание или обновления статуса.
Меньше усилий, больше завершённых операций
Вместо телефонного марафона по вечерам вы получаете полные структурированные обращения прямо в инбоксе — с местоположением, фотографиями и деталями заказа. Вы на связи круглосуточно, даже когда лично недоступны, и поэтому пропускаете меньше звонков и заявок. Процессы записи и обратных звонков идут быстрее, потому что данные полностью фиксируются уже при поступлении — это снижает затраты на согласование в команде. Время обработки и завершённые обращения можно в любой момент отследить в инбоксе. Дополнительно один раз внесите свои услуги, ценовые диапазоны и районы работы в базу знаний, чтобы Zentor App постоянно давал согласованные ответы.
Когда сотрудник возьмёт задачу
Zentor App передаёт запрос сотруднику вашей компании, если вопрос сложный или имеет место явно определённый исключительный случай — например, при технических вопросах, требующих профессиональной оценки на месте, или если клиент явно желает личного разговора. Стандартные процессы — приём запроса, запись встречи или обратного звонка, создание заказа, отправка сообщения о статусе — выполняются автономно в зависимости от конфигурации и подключённых систем.
Начать с малого, целенаправленно расширять
Начните с тарифа Starter (49 €/мес. плюс 49 € за единовременную настройку) и ИИ-чат-бота в веб-чате — или протестируйте 14 дней бесплатно. Если нужны дополнительные каналы, такие как WhatsApp, Telegram или SMS, перейдите на свободно настраиваемый тариф «Индивидуальный» (максимум 899 €/мес. плюс до 399 € за настройку, предложение до оплаты). Телефония также доступна через Zentor SIP-Voicebot — наравне с другими каналами.
Типичные сценарии использования чат-бота в ремесленной сфере
Zentor App подходит для всех ремесленных предприятий и смежных сервисных компаний, которые регулярно получают запросы через свой сайт:
- ›Сантехническая авария
- ›Заявка электрику
- ›Заказать малярные работы
- ›Запись к кровельщику
- ›Сервис отопления
- ›Служба вскрытия замков
- ›Вывоз старых вещей и мусора
- ›Техническое обслуживание зданий
Часто задаваемые вопросы
Берёт ли Zentor App на себя только ответ или и следующие шаги?
Zentor App отвечает не только на запросы. В зависимости от конфигурации и подключенных систем система классифицирует обращение, определяет его срочность, фиксирует местоположение и другие данные, записывает встречу или обратный звонок, создает заказ или тикет и уведомляет ваш ответственный отдел. Передача сотруднику происходит только в сложных или явно определенных исключительных случаях.
Должен ли я всегда быть на связи?
Нет. Zentor App принимает запросы через веб-чат, электронную почту и WhatsApp круглосуточно — в том числе вечером и в выходные. Вы обрабатываете поступившие обращения в удобное для вас время в инбоксе.
Можно ли настроить бота под мои услуги?
Да — заполните систему своими услугами, ценовыми диапазонами и сферами деятельности через базу знаний. Zentor App обращается к этой информации при каждом запросе и выдаёт точные, последовательные ответы.
Может ли Zentor App также принимать звонки?
Телефонию можно подключить через Zentor SIP-Voicebot; номер телефона и подходящее SIP-/PSTN-подключение предоставляются в рамках индивидуальной настройки компанией Zentor.
Сколько это стоит?
Тариф Starter стоит 49 €/мес. плюс 49 € за единовременную настройку — или протестируйте 14 дней бесплатно. Так вы получаете ИИ-чат-бот в веб-чате. Для WhatsApp, Telegram и SMS доступен свободно настраиваемый тариф «Индивидуальный» (максимум 899 €/мес. плюс до 399 € за настройку, предложение до оплаты). Телефония через Zentor SIP-Voicebot доступна как равноправный канал и настраивается для вас компанией Zentor.
Работает ли это и в случае чрезвычайных ситуаций?
Да — Zentor App определяет срочность по сути обращения (например, прорыв трубы или отказ отопления), фиксирует местоположение и другие данные и при необходимости сразу записывает на обратный звонок или визит. В экстренных исключительных случаях возможна передача диалога сотруднику.
Чат-бот для вашего ремесленного предприятия
Проверьте Zentor App в демонстрационном разговоре и посмотрите, как заявки принимаются в вашей организации, классифицируются и обрабатываются до создания заказа. Специальных технических знаний не требуется.