Chatbot para profissionais de ofícios —
menos telefonemas, mais trabalhos
Enquanto profissional de ofícios está na obra, na oficina ou no cliente. É precisamente então que chegam pedidos — por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram ou SMS. A Zentor App recebe o pedido, classifica o assunto, esclarece urgência e pedido de marcação ou chamada de retorno e, se necessário, cria diretamente um trabalho — enquanto continua a trabalhar.
O problema nos ofícios: os pedidos chegam enquanto trabalha
Profissionais de ofícios estão na obra, na oficina ou no cliente. Durante esse tempo chegam pedidos por webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram ou SMS. Muitos ficam sem resposta por falta de tempo. Os interessados não esperam: contactam a empresa seguinte. O resultado são leads perdidos e trabalhos não realizados, apesar de existir capacidade. Uma plataforma que recebe, classifica e processa pedidos 24 horas por dia fecha exatamente esta lacuna — sem ter de estar sempre disponível.
O processo: do pedido ao trabalho concluído
A Zentor App representa o processo completo de um pedido de ofícios — consoante a configuração e os sistemas ligados. O pedido entra por webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS. O sistema categoriza o assunto (por ex., canalização, eletricidade, aquecimento) e determina a urgência — emergência ou pedido normal. Em seguida são recolhidos local, imagens e outros dados sobre o dano ou trabalho. Depois é marcada uma consulta ou chamada de retorno, criado um trabalho ou ticket e informada a equipa responsável. O cliente recebe uma mensagem de estado — confirmação, lembrete ou, se necessário, informação sobre alteração ou cancelamento.
Receber e classificar pedido
Os pedidos chegam por webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS. A Zentor App atribui o assunto a uma categoria e determina a urgência.
Recolher local, imagens e dados
Morada, fotografias do dano e outras informações são solicitadas de forma estruturada. Recebe informação completa antes de chegar ao local.
Marcar consulta ou chamada de retorno
Serviço, data e hora são esclarecidos diretamente. Se necessário, é combinada uma chamada de retorno — todos os dados relevantes num relance.
Criar trabalho e informar equipa
A Zentor App cria um trabalho ou ticket e informa a equipa responsável. Os clientes recebem automaticamente confirmação, lembrete ou atualizações de estado.
Menos esforço, mais processos concluídos
Em vez de uma maratona de telefonemas ao fim do dia, recebe processos completos e estruturados diretamente na Inbox — incluindo local, imagens e detalhes do trabalho. Está acessível 24 horas por dia mesmo quando pessoalmente não está, perdendo assim menos chamadas e pedidos. Os processos de marcação e chamada de retorno são mais rápidos porque os dados já são recolhidos integralmente à entrada — reduzindo o esforço de coordenação da equipa. Tempos de processamento e processos concluídos podem ser acompanhados a qualquer momento na Inbox. Registe ainda os seus serviços, intervalos de preço e áreas de trabalho uma única vez na base de conhecimento para que a Zentor App forneça respostas consistentemente.
Quando assume um colaborador
A Zentor App transfere para um colaborador da sua empresa quando o assunto é complexo ou existe uma exceção expressamente definida — por exemplo perguntas técnicas que exigem avaliação especializada no local, ou quando o cliente pede expressamente uma conversa pessoal. Para processos padrão — receber pedido, marcar consulta ou chamada de retorno, criar trabalho, enviar mensagem de estado — o processo decorre autonomamente, consoante a configuração e os sistemas ligados.
Começar pequeno, ampliar de forma direcionada
Comece com Starter (49 €/mês mais 49 € de configuração única) e o chatbot de IA por webchat — ou teste gratuitamente durante 14 dias. Se precisar de outros canais como WhatsApp, Telegram ou SMS, mude para o pacote Individual livremente configurável (máximo 899 €/mês mais até 399 € de configuração, proposta antes do pagamento). Telefonia também está disponível através do Zentor SIP-Voicebot — em pé de igualdade com os outros canais.
Casos típicos de utilização do chatbot nos ofícios
A Zentor App é adequada para todas as empresas de ofícios e prestadores de serviços próximos dos ofícios que recebem regularmente pedidos pelo website:
- ›Emergência de canalização
- ›Pedido de eletricista
- ›Pedido de pintura
- ›Marcação de telhador
- ›Serviço de aquecimento
- ›Serralharia/chaveiro
- ›Destralhamento
- ›Serviço de manutenção predial
Perguntas frequentes
A Zentor App assume apenas a resposta ou também os passos seguintes?+
A Zentor App não responde apenas a pedidos. Consoante a configuração e os sistemas ligados, o sistema classifica o assunto, determina a urgência, recolhe local e outros dados, marca consulta ou chamada de retorno, cria um trabalho ou ticket e informa a equipa responsável. Apenas em casos complexos ou exceções expressamente definidas ocorre transferência para um colaborador.
Tenho de estar sempre disponível?+
Não. A Zentor App recebe pedidos por webchat, e-mail e WhatsApp 24 horas por dia — também à noite e aos fins de semana. Processa os processos recebidos no seu horário através da Inbox.
Posso adaptar o bot aos meus serviços?+
Sim — através da base de conhecimento alimenta o sistema com serviços, intervalos de preço e áreas de atuação. A Zentor App consulta estes dados em cada pedido e dá respostas precisas e consistentes.
A Zentor App também pode atender chamadas?+
A telefonia pode ser contratada através do Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN adequados são fornecidos pela Zentor no âmbito da configuração individual.
Quanto custa?+
Starter custa 49 €/mês mais 49 € de configuração única — ou pode testar gratuitamente durante 14 dias. Inclui o chatbot de IA por webchat. Para WhatsApp, Telegram e SMS está disponível o pacote Individual livremente configurável (máximo 899 €/mês mais até 399 € de configuração, proposta antes do pagamento). Telefonia através do Zentor SIP-Voicebot está disponível como canal de igual nível e é configurada pela Zentor.
Funciona também para emergências?+
Sim — a Zentor App reconhece a urgência a partir do assunto (por ex., cano rebentado ou falha de aquecimento), recolhe local e outros dados e, se necessário, marca imediatamente uma chamada de retorno ou consulta. Em exceções agudas pode ocorrer transferência para um colaborador.
Chatbot para a sua empresa de ofícios
Teste a Zentor App numa conversa Demo e veja como os pedidos da sua empresa são recebidos, classificados e processados até ao trabalho. Não são necessários conhecimentos técnicos.