Chatbot de IA para concessionários —
do primeiro contacto à consulta de venda
Interessados contactam sobre carros novos, usados, test-drives e retomas — por webchat, WhatsApp, Telegram, SMS ou e-mail, também à noite e aos fins de semana. A Zentor App recebe o pedido, reconhece o assunto, verifica e marca consultas adequadas, confirma-as, envia lembretes e prepara o processo para a equipa de vendas — em caso de interesse concreto de compra, via handover para o vendedor responsável.
Assim decorre um pedido de veículo
Consoante a configuração e os sistemas ligados, a Zentor App conduz um pedido de veículo como processo definido até à conversa de venda preparada:
Recolher dados do veículo e cliente
Por webchat, WhatsApp ou e-mail, a Zentor App recebe o pedido e recolhe o interesse em veículo e contactos do interessado.
Reconhecer pedido
A Zentor App reconhece se se trata de interesse num carro novo, usado, test-drive ou retoma do veículo anterior.
Verificar consulta
Para pedidos relacionados com marcação, é verificada a disponibilidade de consultas adequadas no módulo de consultas (módulo adicional em Individual).
Marcar uma consulta
É marcada uma consulta adequada sem necessitar de um serviço externo de calendário.
Confirmar consulta
O interessado recebe uma confirmação automática da consulta marcada.
Lembrar atempadamente
Antes da consulta, a Zentor App envia um lembrete para reduzir faltas.
Preparar processo para a equipa de vendas
Todos os dados recolhidos ficam estruturados na Inbox da Zentor App. Em caso de interesse concreto de compra, a Zentor App transfere o processo via handover com o histórico para o vendedor responsável.
Como a Zentor App apoia o seu concessionário
Responder a pedidos de carros novos e usados
A Zentor App responde a perguntas gerais sobre modelos, linhas de equipamento e características a partir da sua base de conhecimento — sem inventar preços em tempo real. Em perguntas concretas de disponibilidade encaminha para a sua equipa.
Recolher test-drive e retoma de forma estruturada
Interesse no veículo, data pretendida, contactos e eventual desejo de retoma são solicitados de forma estruturada e disponibilizados como registo na Inbox da Zentor App — o vendedor começa preparado.
Encaminhar interesse em financiamento
A Zentor App reconhece pedidos de financiamento e transfere-os via handover para o consultor de financiamento responsável — com histórico completo.
Verificar, marcar, confirmar e lembrar consultas
O módulo de consultas (como módulo adicional em Individual) verifica disponibilidade, marca a consulta, confirma-a e lembra o interessado atempadamente — sem serviço externo de calendário.
Handover para o vendedor
Assim que existe interesse concreto de compra ou é necessário aconselhamento individual, a Zentor App transfere de forma fluida para a sua equipa. O vendedor vê a conversa anterior e entra sem perda de informação.
WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail e telefonia numa Inbox
Os seis canais utilizáveis live — WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot — convergem em pé de igualdade na Inbox omnicanal da Zentor App. Sem mudar de caixa de entrada e sem contactos perdidos — todos os pedidos num só lugar.
Menos pedidos perdidos fora do horário comercial
Uma grande parte dos pedidos de veículos chega à noite, aos fins de semana ou fora do horário do concessionário — muitas vezes fica sem resposta até o interesse já ter arrefecido. A Zentor App responde automaticamente, 24 horas por dia, a horários, informações de localização e perguntas gerais sobre veículos. Assim a equipa de vendas recebe mais rapidamente dados completos dos interessados e pode marcar test-drives e consultas com maior rapidez. Isto aplica-se igualmente à telefonia através do Zentor SIP-Voicebot como canal de igual nível.
Perguntas frequentes
O chatbot pode responder a pedidos sobre veículos?+
Sim. Preenche a base de conhecimento da Zentor App com informações gerais sobre categorias de veículos, linhas de equipamento e características. A Zentor App responde a pedidos típicos 24 horas por dia, seja sobre um carro novo ou usado. Dados de stock em tempo real ou preços atuais não são inventados — nestas perguntas, encaminha para a sua equipa.
Como decorre um pedido de test-drive ou compra desde a primeira mensagem até à consulta?+
A Zentor App começa por recolher dados do veículo e contactos do interessado e reconhecer o pedido — compra de carro novo, compra de usado, test-drive ou retoma do veículo atual. Depois verifica a disponibilidade de consultas adequadas, marca, envia confirmação e lembra automaticamente antes da consulta. Todo o processo fica documentado e disponível para a equipa de vendas.
Como é registado o interesse em financiamento e retoma?+
A Zentor App reconhece pedidos de financiamento e a intenção de retoma de um veículo anterior e recolhe de forma estruturada os dados necessários. Em caso de interesse concreto de compra, a Zentor App transfere o processo via Handover para o vendedor ou consultor de financiamento responsável, com o histórico completo.
Qual é a diferença para o handover para um vendedor?+
No handover, a Zentor App transfere a conversa em curso com o respetivo histórico para um membro da sua equipa. O vendedor assume sempre que existe interesse concreto de compra ou o processo exige aconselhamento individual. Vê tudo o que o cliente escreveu antes e pode continuar de forma fluida — sem o interessado ter de repetir-se.
Que canais suporta a Zentor App para concessionários?+
A Zentor App reúne seis canais de igual nível — webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia através do Zentor SIP-Voicebot — numa Inbox omnicanal. Os interessados escolhem o canal preferido e todas as mensagens convergem num só local.
A Zentor App também atende chamadas para o nosso concessionário?+
A telefonia pode ser contratada através do Zentor SIP-Voicebot; número e ligação SIP/PSTN adequados são fornecidos pela Zentor no âmbito da configuração individual.
A Zentor App consegue verificar, marcar e lembrar consultas de vendas?+
Sim. O módulo de consultas (como módulo adicional em Individual) verifica a disponibilidade de consultas adequadas, marca a consulta, envia confirmação e lembra automaticamente o interessado antes do compromisso. O pedido e interesse no veículo são recolhidos previamente, para a equipa de vendas entrar bem preparada na conversa. Não é necessário um serviço externo de calendário.
A Zentor App cumpre o RGPD no tratamento de dados de clientes do comércio automóvel?+
Sim. A Zentor App pode ser operada na UE ou como instalação on-premises. Assim cumpre os requisitos RGPD. Dados de clientes provenientes de pedidos sobre veículos permanecem na sua infraestrutura controlada.
Como começamos pequeno e ampliamos a Zentor App mais tarde?+
A maioria dos concessionários começa com webchat e e-mail para responder a pedidos de veículos e depois amplia para WhatsApp e o módulo de consultas para test-drives. Como todos os módulos são configuráveis independentemente, o alcance pode ser ajustado a qualquer momento à necessidade real da equipa de vendas. Telefonia também está disponível através do Zentor SIP-Voicebot — em pé de igualdade com os outros canais.
Como medir o sucesso da Zentor App no concessionário?+
Na Inbox da Zentor App vê, entre outros, número e horário dos pedidos recebidos, percentagem de pedidos respondidos automaticamente, número de test-drives e consultas de venda pré-qualificados e taxa de handover para a equipa de vendas. Assim consegue ver quantos pedidos fora do horário teriam ficado sem resposta.
Quanto custa a Zentor App para um concessionário?+
Além da Demo gratuita, a Zentor App oferece dois pacotes pagos: Starter e Individual. Starter inclui chatbot de IA e webchat para um domínio. Para concessionários com contacto ativo por vários canais, WhatsApp, SMS, telefonia através do Zentor SIP-Voicebot, workflows n8n e módulo de reservas podem ser configurados como módulos livremente selecionáveis em Individual. Os preços atuais estão na página de preços.
Começar pequeno, ampliar de forma direcionada, medir sucesso
Começar pequeno
A maioria dos concessionários começa com webchat e e-mail para responder automaticamente a pedidos de veículos — com esforço controlado e sem interferir nos sistemas existentes.
Ampliar de forma direcionada
WhatsApp, Telegram, SMS e o módulo de consultas para test-drives podem ser adicionados como módulos livremente selecionáveis em Individual quando a necessidade da equipa de vendas crescer. Telefonia também está disponível através do Zentor SIP-Voicebot — em pé de igualdade com os outros canais.
Medir sucesso
Número de pedidos respondidos, test-drives e consultas de venda pré-qualificados e a taxa de handover para a equipa estão documentados de forma rastreável na Inbox da Zentor App.
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