Chatbot IA pour concessions automobiles —
du premier contact au rendez-vous commercial
Les prospects vous contactent au sujet de véhicules neufs, de véhicules d'occasion, d'essais routiers et de reprises — par chat web, WhatsApp, Telegram, SMS ou e-mail, même le soir et le week-end. Zentor App prend en charge la demande, identifie la nature de la requête, vérifie et réserve les rendez-vous adaptés, les confirme, envoie un rappel en temps utile et prépare le dossier pour votre équipe commerciale — avec transfert au vendeur compétent en cas d'intérêt d'achat concret.
Comment se déroule une demande de véhicule chez vous
Selon la configuration et les systèmes connectés, Zentor App traite une demande de véhicule comme un processus défini jusqu'à l'entretien commercial préparé :
Saisir les données du véhicule et du client
Par chat web, WhatsApp ou e-mail, Zentor App prend en charge la demande et enregistre l'intérêt pour le véhicule ainsi que les coordonnées du prospect.
Identifier la demande
Zentor App détermine s'il s'agit d'un intérêt pour un véhicule neuf, un véhicule d'occasion, un essai routier ou la reprise d'un véhicule existant.
Vérifier le rendez-vous
Pour les demandes liées à un rendez-vous, la disponibilité des créneaux adaptés est vérifiée dans le module de rendez-vous (module complémentaire du forfait Sur-mesure).
Réserver le rendez-vous
Un rendez-vous adapté est réservé sans qu'un service de calendrier externe soit nécessaire.
Confirmer le rendez-vous
Le prospect reçoit une confirmation automatique du rendez-vous réservé.
Envoyer un rappel en temps utile
Avant le rendez-vous, Zentor App envoie un rappel afin de réduire les absences.
Préparer le dossier pour l'équipe commerciale
Toutes les informations saisies sont disponibles de manière structurée dans la boîte de réception Zentor App. En cas d'intérêt d'achat concret, Zentor App transmet le dossier, avec l'historique complet de la conversation, au vendeur compétent.
Comment Zentor App accompagne votre concession
Répondre aux demandes sur les véhicules neufs et d'occasion
Zentor App répond aux questions générales sur les modèles, les niveaux d'équipement et les caractéristiques à partir de votre base de connaissances — sans inventer de prix en temps réel. Pour les questions de disponibilité concrètes, la demande est transmise à votre équipe.
Enregistrer les essais routiers et les reprises de façon structurée
L'intérêt pour le véhicule, le créneau souhaité, les coordonnées et une éventuelle demande de reprise sont recueillis de façon structurée et mis à disposition sous forme de fiche dans la boîte de réception Zentor App — votre vendeur démarre l'entretien parfaitement préparé.
Transmettre les demandes de financement
Zentor App identifie les demandes de financement et les transmet, par transfert, au conseiller financier compétent — avec l'historique complet de la conversation.
Vérifier, réserver, confirmer et rappeler les rendez-vous
Le module de rendez-vous (module complémentaire du forfait Sur-mesure) vérifie la disponibilité, réserve le rendez-vous, le confirme et rappelle le prospect en temps utile — sans service de calendrier externe.
Transfert au vendeur
Dès qu'un intérêt d'achat concret se manifeste ou qu'un conseil personnalisé est nécessaire, Zentor App transmet le dossier de façon fluide à votre équipe. Le vendeur voit l'échange précédent et peut reprendre la conversation sans perte d'information.
WhatsApp, chat web, Telegram, SMS, e-mail et téléphonie dans une seule boîte de réception
Les six canaux disponibles en production — WhatsApp, chat web, Telegram, SMS, e-mail et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot — convergent à égalité dans la boîte de réception omnicanale Zentor App. Aucun changement de boîte mail, aucun contact perdu — toutes les demandes au même endroit.
Moins de demandes manquées en dehors des horaires d'ouverture
Une grande partie des demandes concernant des véhicules arrive le soir, le week-end ou en dehors des horaires d'ouverture de votre concession — souvent sans réponse jusqu'à ce que l'intérêt se soit déjà refroidi. Zentor App répond automatiquement, 24 heures sur 24, aux questions sur les horaires d'ouverture, les informations de localisation et les questions générales sur les véhicules. Votre équipe commerciale dispose ainsi plus rapidement de données prospects plus complètes et peut attribuer plus vite les rendez-vous d'essai routier et de conseil. Il en va de même pour la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot, canal à part entière au même titre que les autres.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il répondre aux demandes concernant des véhicules ?+
Oui. Vous alimentez la base de connaissances Zentor App avec des informations générales sur vos catégories de véhicules, vos niveaux d'équipement et leurs caractéristiques. Zentor App répond 24 heures sur 24 aux demandes courantes à ce sujet, qu'il s'agisse d'un véhicule neuf ou d'occasion. Les données de stock en temps réel ou les prix actuels ne sont jamais inventés — pour ce type de questions, la demande est transmise à votre équipe.
Comment se déroule une demande d'essai routier ou d'achat, du premier message jusqu'au rendez-vous ?+
Zentor App recueille d'abord les données du véhicule et les coordonnées du prospect, puis identifie la demande — achat d'un véhicule neuf, achat d'un véhicule d'occasion, essai routier ou reprise du véhicule actuel. La disponibilité des rendez-vous adaptés est ensuite vérifiée, un rendez-vous est réservé, une confirmation est envoyée et un rappel automatique est adressé avant le rendez-vous. L'ensemble du dossier est documenté et mis à disposition de votre équipe commerciale.
Comment l'intérêt pour un financement ou une reprise est-il enregistré ?+
Zentor App identifie les demandes de financement et les souhaits de reprise d'un véhicule existant, puis recueille de façon structurée les informations nécessaires. En cas d'intérêt d'achat concret, Zentor App transmet le dossier, par transfert, au vendeur ou au conseiller financier compétent — avec l'historique complet de la conversation.
Quelle est la différence avec le transfert à un vendeur ?+
Lors du transfert, Zentor App transmet la conversation en cours, avec son historique complet, à un collaborateur de votre équipe. Le vendeur prend le relais dès qu'un intérêt d'achat concret se manifeste ou que le dossier nécessite un conseil personnalisé. Il voit tout ce que le client a déjà écrit et peut poursuivre l'échange sans que le prospect ait à se répéter.
Quels canaux Zentor App prend-il en charge pour les concessions automobiles ?+
Zentor App réunit six canaux disponibles en production, à égalité — chat web (sur votre site), WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot — dans une boîte de réception omnicanale. Les prospects choisissent leur canal préféré — tous les messages convergent chez vous en un seul endroit.
Zentor App prend-il également en charge les appels pour notre concession ?+
La téléphonie est réservable via le Zentor SIP-Voicebot ; le numéro de téléphone ainsi que la connexion SIP/RTC adaptée sont fournis dans le cadre de la configuration individuelle assurée par Zentor.
Zentor App peut-il vérifier, réserver et rappeler des rendez-vous commerciaux ?+
Oui. Le module de rendez-vous (module complémentaire du forfait Sur-mesure) vérifie la disponibilité des créneaux adaptés, réserve le rendez-vous, envoie une confirmation et rappelle automatiquement le prospect avant le rendez-vous. La demande et l'intérêt pour le véhicule sont recueillis en amont, de sorte que votre équipe commerciale aborde l'entretien bien préparée. Aucun service de calendrier externe n'est nécessaire.
Zentor App est-il conforme au RGPD pour le traitement des données clients dans le commerce automobile ?+
Oui. Zentor App peut être exploité dans l'UE ou en installation sur site (on-premises). Vous respectez ainsi les exigences du RGPD. Les données clients issues des demandes de véhicules restent dans votre infrastructure maîtrisée.
Comment démarrer petit et étendre Zentor App par la suite ?+
La plupart des concessions démarrent avec le chat web et l'e-mail pour répondre aux demandes concernant les véhicules, puis ajoutent WhatsApp et le module de rendez-vous pour les essais routiers. Comme tous les modules sont configurables indépendamment, le périmètre peut être adapté à tout moment aux besoins réels de votre équipe commerciale. La téléphonie est elle aussi disponible via le Zentor SIP-Voicebot — à égalité avec les autres canaux.
Comment mesurer le succès de Zentor App dans une concession ?+
Dans la boîte de réception Zentor App, vous visualisez notamment le nombre et l'horaire des demandes entrantes, la part des demandes traitées automatiquement, le nombre de rendez-vous d'essai routier et commerciaux préqualifiés, ainsi que le taux de transfert vers votre équipe commerciale. Vous pouvez ainsi mesurer combien de demandes seraient restées sans réponse en dehors des horaires d'ouverture.
Combien coûte Zentor App pour une concession automobile ?+
Outre la démo gratuite, Zentor App propose deux forfaits payants : Starter et Sur-mesure. Le forfait Starter inclut le chatbot IA et le chat web pour un domaine. Pour les concessions ayant un contact client actif sur plusieurs canaux, WhatsApp, les SMS, la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot, les workflows n8n et le module de réservation peuvent être configurés comme modules librement sélectionnables dans le forfait Sur-mesure. Les tarifs actuels figurent sur la page des tarifs.
Démarrer petit, étendre progressivement, mesurer les résultats
Démarrer petit
La plupart des concessions commencent avec le chat web et l'e-mail pour répondre automatiquement aux demandes concernant les véhicules — avec un effort maîtrisé et sans intervention sur les systèmes existants.
Étendre progressivement
WhatsApp, Telegram, SMS et le module de rendez-vous pour les essais routiers peuvent être ajoutés comme modules librement sélectionnables dans le forfait Sur-mesure, dès que les besoins de votre équipe commerciale augmentent. La téléphonie est elle aussi disponible via le Zentor SIP-Voicebot — à égalité avec les autres canaux.
Mesurer les résultats
Le nombre de demandes traitées, les rendez-vous d'essai routier et commerciaux préqualifiés ainsi que le taux de transfert vers votre équipe sont documentés de façon traçable dans la boîte de réception Zentor App.
Mettre en place Zentor App pour votre concession
Échangez avec nous lors d'un entretien de démonstration sur la façon dont Zentor App structure et automatise votre communication client dans le commerce automobile.