Chatbot pour petites entreprises
Les petites entreprises reçoivent sans cesse les mêmes demandes — horaires d'ouverture, prix, prestations, demandes de rendez-vous. Un chatbot IA répond automatiquement à ces demandes, 24h/24 et 7j/7, sans que votre équipe ait besoin d'intervenir. Aucun centre d'appels nécessaire.
Pourquoi les petites entreprises profitent d'un chatbot
Disponible 24h/24 et 7j/7
Les clients posent aussi des questions le soir et le week-end. Le chatbot répond immédiatement — sans attente, sans horaires d'ouverture. Aucun contact manqué, aucun e-mail resté sans réponse pendant la nuit.
Préqualifier les demandes
Avant qu'un client n'appelle ou n'écrive un e-mail, le chatbot clarifie les questions de base et recueille les informations pertinentes. Votre équipe reçoit des demandes structurées plutôt que des messages bruts.
Recueillir les demandes de rendez-vous
Le chatbot demande la date, l'heure et le motif de façon structurée, puis transmet les informations à votre boîte de réception. Fini le téléphone qui sonne pour chaque rendez-vous.
Répondre automatiquement aux questions fréquentes
Enregistrez les questions les plus fréquentes de vos clients dans la base de connaissances — le chatbot fournit des réponses cohérentes et précises sans effort manuel pour votre équipe.
Transfert à un collaborateur si nécessaire
En cas de demandes complexes ou lorsqu'un contact personnel est souhaité, le chatbot transfère la conversation à un collaborateur — avec l'historique complet de l'échange.
Tous les canaux dans une seule boîte de réception
WhatsApp, chat web, SMS, e-mail, Telegram et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot — les six canaux convergent à égalité dans la boîte de réception omnicanale de Zentor App. Plus besoin de basculer entre différentes applications.
Mise en place simple — même sans service informatique
Zentor App est délibérément conçu comme une plateforme en libre-service. La mise en place d'un chatbot ne nécessite aucune compétence en programmation : vous créez votre tenant, alimentez la base de connaissances avec vos contenus et intégrez le code du chat web sur votre site à l'aide d'un extrait de code.
Cas d'usage typiques pour les petites entreprises
Horaires d'ouverture, présentation des prestations, demandes de rendez-vous, demandes de devis — le chatbot répond à tous les premiers contacts courants et les structure.
Carte des menus, demandes de réservation, horaires d'ouverture, offres et événements actuels — réponses automatisées, 24h/24 et 7j/7.
Préqualifier les premières demandes, expliquer les offres de prestations, demander un rendez-vous pour un premier entretien — le tout sans échanges d'e-mails manuels.
Recevoir les demandes de rappel, structurer les demandes de devis, répondre aux questions de service fréquentes — et transférer directement au collaborateur compétent si nécessaire.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de connaissances techniques pour mettre en place un chatbot ?+
Non. Zentor App est conçu comme une plateforme en libre-service. Vous configurez votre chatbot via une interface utilisateur intuitive, alimentez la base de connaissances avec vos contenus et activez le code du chat web sur votre site. Aucune compétence en programmation n'est nécessaire.
À quelle vitesse puis-je démarrer avec un chatbot ?+
La mise en place technique prend généralement moins d'une journée. L'effort principal réside dans l'alimentation de la base de connaissances avec vos questions fréquentes, informations produits et processus. En commençant par cela, vous pouvez avoir un chatbot opérationnel sur votre site en un à deux jours ouvrés.
Quelles demandes un chatbot pour petites entreprises peut-il traiter ?+
Les demandes typiques sont : horaires d'ouverture, prestations, fourchettes de prix, délais de livraison, informations produits, demandes de rendez-vous et demandes de contact. Tout ce qui peut être décrit par un texte de réponse clair peut être traité automatiquement par le chatbot — 24h/24 et 7j/7.
Que se passe-t-il pour les demandes auxquelles le chatbot ne peut pas répondre ?+
Si le chatbot ne trouve pas de réponse adaptée dans la base de connaissances ou si une demande est trop complexe, il peut transférer la conversation à un collaborateur via la fonction de transfert (handover). Le collaborateur voit l'historique complet de la conversation et peut aider directement — sans que le client ait besoin de se répéter.
Le chatbot peut-il aussi prendre en charge WhatsApp ?+
Oui. Outre le chat web, Zentor App prend en charge WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot dans une boîte de réception omnicanale commune — soit six canaux utilisables en direct, à égalité. Les clients peuvent choisir le canal qu'ils préfèrent — tous les messages convergent de façon centralisée.
Le chatbot peut-il recevoir des demandes de rendez-vous ?+
Oui. Le chatbot peut recueillir les demandes de rendez-vous de façon structurée — date, heure, motif et coordonnées. Le module de réservation est disponible en tant que module complémentaire dans le forfait Individuel et prend en charge la préqualification sans nécessiter de service de calendrier externe.
Un chatbot IA est-il conforme au RGPD pour les petites entreprises ?+
Zentor App peut être exploité au sein de l'UE ou en variante on-premises (sur site). Vous répondez ainsi aux exigences du RGPD en matière de stockage et de traitement des données. La politique de confidentialité de votre site doit mentionner l'utilisation du chatbot — vous trouverez un modèle dans la documentation de Zentor App.
Combien coûte un chatbot pour petites entreprises ?+
Le forfait Starter de Zentor App comprend le chatbot IA, le chat web et une base de connaissances avec 1 000 Mo de stockage (extensible sur demande). Les canaux supplémentaires, le transfert et les automatisations n8n sont inclus dans les forfaits supérieurs. Les tarifs actuels sont disponibles sur la page des tarifs.
Mettez en place un chatbot pour votre petite entreprise
Démarrez avec le forfait Starter — chatbot IA, chat web et base de connaissances inclus. Aucune connaissance technique préalable requise.