Chatbot pienyrityksille
Pienet yritykset saavat samoja kysymyksiä yhä uudelleen — aukioloajat, hinnat, palvelut, ajanvarauspyynnöt. Tekoäly-chatbot vastaa näihin kysymyksiin automaattisesti, ympäri vuorokauden, ilman että tiimisi tarvitsee puuttua asiaan. Callcenteria ei tarvita.
Miksi pienet yritykset hyötyvät chatbotista
Ympäri vuorokauden saatavilla
Asiakkaat esittävät kysymyksiä myös iltaisin ja viikonloppuisin. Chatbot vastaa välittömästi — ilman odotusaikaa, ilman aukioloaikoja. Ei menetettyjä yhteydenottoja, ei hoitamattomia sähköposteja yön yli.
Esikarsia kyselyt
Ennen kuin asiakas soittaa tai kirjoittaa sähköpostia, chatbot selvittää peruskysymykset ja kerää olennaiset tiedot. Tiiminne saa jäsenneltyjä pyyntöjä raakojen viestien sijaan.
Ajanvaraustoiveiden tallennus
Chatbot kysyy päivämäärän, kellonajan ja asian jäsennellysti ja välittää tiedot sähköpostiisi. Ei enää puhelimen soimista jokaista yksittäistä ajanvarausta varten.
Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin automaattisesti
Sijoita yleisimmät asiakaskysymykset tietokantaan – chatbot tarjoaa johdonmukaisia ja tarkkoja vastauksia ilman, että tiimisi joutuu tekemään manuaalista työtä.
Luovutus työntekijöille tarvittaessa
Monimutkaisissa kyselyissä tai kun henkilökohtainen kontakti on toivottua, chatbot siirtää keskustelun työntekijälle — mukaan lukien täyden keskusteluhistorian.
Kaikki kanavat yhdessä saapuneet-kansiossa
WhatsApp, Webchat, SMS, sähköposti, Telegram ja puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta — kaikki kuusi kanavaa kohtaavat tasavertaisesti Zentor App-Omnichannel-Inboxissa. Ei enää vaihtamista eri sovellusten välillä.
Helppo johdatus — myös ilman IT-osastoa
Zentor App on suunniteltu tietoisesti itsepalvelualustaksi. Chatbotin käyttöönotto ei vaadi ohjelmointitaitoja: luot ensin oman asiakasympäristösi, täytät tietokannan omalla sisällölläsi ja lisäät web-chatin koodin verkkosivustollesi pienen koodinpätkän avulla.
Tyypilliset käyttötapaukset pienille yrityksille
Aukioloajat, palveluvalikoima, ajanvarauspyynnöt, kustannusarvioiden pyytäminen — chatbot vastaa ja jäsentää kaikki yleiset ensikontaktit.
Ruokalista, varauspyynnöt, aukioloajat, ajankohtaiset tarjoukset ja tapahtumat — automaattisesti vastattu, ympäri vuorokauden.
Esikarsia ensikyselyt, selittää palvelupaketit, pyytää ensitapaamisen aika — kaikki ilman manuaalista sähköpostivaihtoa.
Otta vastaan soittopyyntöjä, jäsentää tarjouspyyntöjä, vastata yleisiin palvelukysymyksiin — ja tarvittaessa siirtää suoraan asianomaiselle työntekijälle.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko teknistä osaamista chatbotin perustamiseen?
Ei. Zentor App on omatoimillinen palvelualusta. Chatbotin voi perustaa intuitiivisen käyttöliittymän kautta, täyttää tietokannan sisällöllä ja laittaa Webchat-koodin verkkosivustolle.
Kuinka nopeasti voin aloittaa chatbotin kanssa?
Tekninen käyttöönotto kestää yleensä alle päivän. Suurin työ on tietokannan täyttäminen usein kysytyillä kysymyksillä, tuotetiedoilla ja prosesseilla. Kun tämän aloittaa, toimivan chatbotin voi saada verkkosivulle yhden tai kahden työpäivän kuluessa.
Mitä tiedusteluja chatbot voi hoitaa pienille yrityksille?
Tyypillisiä kyselyitä ovat: aukioloajat, palvelut, hintaluokat, toimitusajat, tuotetiedot, ajanvarauspyynnöt ja yhteydenottopyynnöt. Kaiken, mikä voidaan kuvata selkeällä vastaustekstillä, chatbot voi vastata automaattisesti — ympäri vuorokauden.
Mitä tapahtuu pyynnöille, joihin chatbot ei pysty vastaamaan?
Jos chatbot ei löydä sopivaa vastausta tietopankista tai pyyntö on liian monimutkainen, se voi siirtää keskustelun työntekijälle handover-toiminnon avulla. Työntekijä näkee koko keskusteluhistorian ja voi auttaa suoraan — ilman että asiakkaan tarvitsee toistaa itseään.
Voiko chatbot myös tukea WhatsAppia?
Kyllä. Zentor App tukee Webchat:n lisäksi myös WhatsApp:tä, Telegram:tä, tekstiviestejä, sähköpostia ja puhelinkeskustelua Zentor SIP-Voicebot:n kautta yhteisessä omnichannel-salikossa yhteensä kuusi yhtä arvoa. Asiakkaat voivat valita mieluimman kanavan kaikki viestit kulkevat yhdessä keskitetysti.
Voiko chatbot ottaa vastaan ajanvarauspyyntöjä?
Kyllä. Chatbot voi tallentaa ajanvarauspyynnöt jäsennellysti — päivämäärän, kellonajan, asian ja yhteystiedot. Varausmoduuli on saatavana lisämoduulina Individuell-paketissa ja tukee esikarsintaa ilman, että ulkoista kalenteripalvelua tarvitaan.
Onko tekoäly-chatbot DSGVO-yhteensopiva pienille yrityksille?
Zentor Appia voidaan käyttää EU:ssa tai on-premises-versioina. Näin täytätte tietosuoja-asetuksen vaatimukset tietojen tallennuksen ja käsittelyn osalta. Verkkosivustonne tietosuojaselosteessa tulisi mainita chatbotin käyttö — mallipohjan löydät Zentor App -dokumentaatiosta.
Paljonko chatbot maksaa pienille yrityksille?
Zentor App -sovelluksen aloituspaketti sisältää tekoälychatbotin, webchatin ja tietopankin, jossa on 1 000 MB tallennustilaa (laajennettavissa pyynnöstä). Muita kanavia, handover ja n8n-automaatiot sisältyvät korkeampiin paketteihin. Ajankohtaiset hinnat löydät hinnastosivulta.
Perusta chatbot pienyrityksellesi
Aloita alustavalla suunnitelmalla sisältää tekoälyn chatbotin, Webchat:n ja tietokannan.