Chatbot pre malé podniky
Malé firmy dostávajú stále tie isté dopyty – otváracie hodiny, ceny, služby, požiadavky na termín. AI chatbot na tieto dopyty odpovedá automaticky, nonstop, bez toho, aby musel zasahovať váš tím. Call centrum nie je potrebné.
Prečo malé podniky profitujú z chatbota
Dostupné nonstop
Zákazníci kladú otázky aj večer a cez víkend. Chatbot odpovedá okamžite – bez čakania, bez ohľadu na otváracie hodiny. Žiadny zmeškaný kontakt, žiadne nevybavené e-maily cez noc.
Predkvalifikácia dopytov
Skôr než zákazník zavolá alebo napíše e-mail, chatbot vyjasní základné otázky a zaznamená relevantné informácie. Váš tím dostane štruktúrované dopyty namiesto surových správ.
Zaznamenávanie žiadostí o termín
Chatbot sa štruktúrovane opýta na dátum, čas a dôvod a informácie postúpi do vašej schránky. Už žiadne zvonenie telefónu kvôli každému jednotlivému termínu.
Automatická odpoveď na časté otázky
Uložte najčastejšie otázky zákazníkov do databázy vedomostí – chatbot poskytne konzistentné a presné odpovede bez manuálnej práce pre váš tím.
Odovzdanie zamestnancovi, keď je to potrebné
Pri zložitých dopytoch alebo ak je želaný osobný kontakt, chatbot odovzdá rozhovor zamestnancovi – vrátane celej histórie konverzácie.
Všetky kanály v jednej schránke
WhatsApp, webchat, SMS, e-mail, Telegram a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot – všetkých šesť kanálov sa rovnocenne zbieha v omnichannelovej schránke Zentor App. Už žiadne prepínanie medzi rôznymi aplikáciami.
Jednoduché nasadenie – aj bez IT oddelenia
Zentor App je zámerne navrhnutá ako self-service platforma. Nastavenie chatbota nevyžaduje programátorské znalosti: vytvoríte si svojho tenanta, naplníte databázu vedomostí svojím obsahom a kód webchatu vložíte pomocou snippetu na svoju webovú stránku.
Typické prípady použitia pre malé firmy
Otváracie hodiny, prehľad služieb, žiadosti o termíny, požiadavky na cenové odhady – chatbot odpovedá a štruktúruje všetky bežné prvotné kontakty.
Jedálny lístok, dopyty na rezerváciu, otváracie hodiny, aktuálne ponuky a podujatia — automatické odpovede nonstop.
Predkvalifikácia prvých dopytov, vysvetlenie balíkov služieb, dohodnutie termínu úvodného rozhovoru — všetko bez ručného dopisovania e-mailov.
Prijímať žiadosti o spätné volanie, štruktúrovať žiadosti o ponuku a odpovedať na časté servisné otázky – a podľa potreby ich priamo odovzdať zodpovednému zamestnancovi.
Časté otázky
Potrebujem technické vedomosti na nastavenie chatbota?
Nie. Zentor App je postavená ako self-service platforma. Chatbota nastavíte cez intuitívne používateľské rozhranie, databázu vedomostí naplníte svojím obsahom a kód webchatu aktivujete na svojej webovej stránke. Programátorské znalosti na to nie sú potrebné.
Ako rýchlo môžem začať používať chatbota?
Technické nastavenie zvyčajne trvá menej ako jeden deň. Najviac práce si vyžaduje naplnenie databázy vedomostí vašimi často kladenými otázkami, informáciami o produktoch a procesmi. Kto s tým začne, môže do jedného až dvoch pracovných dní prevádzkovať na svojej webovej stránke funkčného chatbota.
Ktoré dopyty môže chatbot za malú firmu prevziať?
Typické dopyty sú: otváracie hodiny, služby, cenové rozpätie, dodacie lehoty, informácie o produktoch, želané termíny a kontaktné dopyty. Na všetko, čo sa dá opísať jasným textom odpovede, dokáže chatbot automaticky odpovedať — nonstop.
Čo sa stane s dopytmi, na ktoré chatbot nedokáže odpovedať?
Ak chatbot v databáze vedomostí nenájde vhodnú odpoveď alebo je dopyt príliš zložitý, môže prostredníctvom handoveru odovzdať rozhovor zamestnancovi. Zamestnanec vidí úplnú históriu rozhovoru a môže priamo pomôcť — bez toho, aby sa zákazník musel opakovať.
Môže chatbot podporovať aj WhatsApp?
Áno. Zentor App okrem webchatu podporuje aj WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefóniu prostredníctvom Zentor SIP-Voicebota v spoločnej omnichannelovej schránke – celkovo šesť rovnocenných kanálov. Zákazníci si môžu vybrať kanál, ktorý uprednostňujú – všetky správy sa zbiehajú na jednom mieste.
Môže chatbot prijímať žiadosti o termíny?
Áno. Chatbot dokáže štruktúrovane zaznamenať požiadavky na termín – dátum, čas, dôvod a kontaktné údaje. Rezervačný modul je dostupný ako doplnkový modul v balíku Individuálny a podporuje predkvalifikáciu bez potreby externej kalendárovej služby.
Je AI chatbot v súlade s nariadením GDPR pre malé podniky?
Zentor App možno prevádzkovať v EÚ alebo ako on-premises variant. Tým spĺňate požiadavky GDPR na ukladanie a spracovanie údajov. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov na vašom webe by malo uvádzať používanie chatbota – vzor nájdete v dokumentácii Zentor App.
Koľko stojí chatbot pre malé podniky?
Balík Starter od Zentor App obsahuje AI chatbota, webchat a databázu vedomostí s úložiskom 1.000 MB (na požiadanie rozšíriteľné). Ďalšie kanály, odovzdanie (handover) a automatizácie n8n sú súčasťou vyšších plánov. Aktuálne ceny nájdete na stránke s cenami.
Nastavenie chatbota pre váš malý podnik
Začnite s plánom Starter — obsahuje AI chatbota, webchat a databázu vedomostí. Nie sú potrebné žiadne technické znalosti.