Kompletne zvládnite komunikáciu so zákazníkmi a obchodné procesy pomocou AI

Čo je Zentor App?

Zentor App je modulárna platforma AI na automatizáciu komunikácie so zákazníkmi a obchodných procesov. Systém prijíma dopyty cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu (cez Zentor SIP-Voicebot), rozumie záležitosti, vykoná pre ňu nakonfigurované procesné kroky a na požiadanie sprevádza prípad až do uzavretia — v súlade s GDPR, hostovaný v EÚ a voliteľne on-premises.

AI chatbot neodpovedá len na otázky: v závislosti od konfigurácie a pripojených systémov Zentor App rezervuje termíny a rezervácie, odosiela potvrdenia a pripomienky, spracúva zmeny a storná a aktualizuje pripojené systémy cez workflowy n8n. Iba zložité alebo výslovne definované výnimky systém odovzdá vášmu tímu.

Vybrané kľúčové moduly platformy

Od AI chatbota cez omnichannel inbox až po automatizáciu n8n — výber kľúčových stavebných prvkov z celkovo 18 základných modulov Zentor App.

Všetky komunikačné kanály v jednom

Omnichannel komunikácia so zákazníkmi znamená: všetky komunikačné kanály podniku sú zoskupené na jednej platforme. Zákazníci kontaktujú podniky rôznymi cestami — cez webchat na webovej stránke, cez WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail alebo telefonicky cez Zentor SIP-Voicebot. Bez centrálnej omnichannel schránky vznikajú silá: každý kanál sa spracúva osobitne, dopyty sa strácajú, reakčné časy rastú.

S pomocou Omnichannel schránka sa všetky prichádzajúce správy zbiehajú v spoločnom rozhraní. Agenti vidia úplný priebeh konverzácie naprieč kanálmi a odpovedajú priamo – bez prepínania medzi nástrojmi. AI chatbot automaticky preberá štandardné dopyty a definované procesy; iba zložité alebo výslovne definované výnimky sa odovzdajú tímu (handover).

Widgety webchatu možno priamo integrovať do webovej stránky firmy a sú pre návštevníkov okamžite viditeľné. WhatsApp umožňuje osobnú komunikáciu na smartfóne — bez sťahovania aplikácie. Telegram ponúka rýchle možnosti posielania správ pre technicky zdatné skupiny používateľov. SMS zostáva spoľahlivým kanálom pre krátke aktualizácie stavu a potvrdenia, aj bez prístupu na internet. E-mail je vhodný pre podrobné odpovede, zasielanie dokumentov a formálne dopyty. Telefónia cez Zentor SIP-Voicebot umožňuje automatizované spracovanie hovorov. Zentor App prijíma správy zo všetkých šiestich kanálov súčasne — váš tím vidí všetko v jednom prehľadnom rozhraní.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-mail
• Telefónia

AI chatbot s databázou vedomostí a odovzdaním

AI chatbot Zentor App odpovedá na dopyty zákazníkov automaticky a nonstop. Základom je integrovaná databáza vedomostí: dokumenty, popisy produktov, články FAQ a obsah podpory sa štruktúrovane zaznamenávajú, indexujú a poskytujú AI chatbotu ako kontext. Čím úplnejšia je databáza vedomostí, tým presnejšie a užitočnejšie AI chatbot na dopyty zákazníkov odpovedá. Ako presne funguje implementácia založená na RAG, ukazuje stránka o Chatbot s vlastnou databázou vedomostí.

Ak dopyt presiahne kapacitu AI chatbota alebo si zákazník želá ľudského kontaktu, aktivuje sa funkcia odovzdania (handover): AI chatbot s odovzdávaním (handover) odovzdá konverzáciu plynule ľudskému agentovi — vrátane úplného kontextu rozhovoru, bez opätovného opisovania záležitosti.

Zentor App navyše integruje workflowy n8n pre automatizáciu procesov: prichádzajúce dopyty zákazníkov možno automaticky kategorizovať, presmerovať na správne tímy a prenášať do externých systémov. Kombinácia AI chatbota, omnichannel komunikácie so zákazníkmi a automatizácií n8n vytvára kompletnú platformu pre modernú zákaznícku podporu.

Ako Zentor App vybavuje prípad od začiatku do konca

Či už ide o webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS alebo telefóniu — každý prípad prechádza rovnakým štruktúrovaným postupom, kým nie je uzavretý alebo odovzdaný zamestnancovi.

Pre štruktúrované dopyty možno n8n-Pracovné procesy nastaviť, aby získavali údaje z externých systémov, rezervovali termíny alebo rezervácie a spúšťali akcie v pripojených nástrojoch — napríklad skladové zásoby, časové sloty termínov alebo stav zákaziek. Ak je prípad príliš zložitý alebo je výslovne definovaný ako výnimka, Zentor odovzdá konverzáciu cez Odovzdanie dostupnému agentovi — vrátane úplného priebehu konverzácie naprieč kanálmi.

Vzniká tak plynulá súhra automatizovaného spracovania procesov a ľudskej zákazníckej podpory. Výsledok: kratšie reakčné časy, menej opakujúcej sa manuálnej práce a viac úplne uzavretých prípadov.

Výhody centrálnej omnichannel komunikácie so zákazníkmi

Bez centrálnej platformy vznikajú v mnohých podnikoch komunikačné silá: WhatsApp spravuje jeden zamestnanec, e-maily bežia cez samostatnú schránku, dopyty z webchatu končia v treťom nástroji. Každý kanál vyžaduje vlastné prihlásenia, vlastné procesy a vlastné prehľady. Dopyty sa strácajú, reakčné časy rastú a zákazníci musia svoju záležitosť opisovať opakovane. To stojí čas — na strane zákazníka aj na strane tímu.

Riešenie Omnichannel schránka Zentor App zoskupuje všetky prichádzajúce správy — nezávisle od kanála — do jedného rozhrania. Agenti vidia úplný priebeh komunikácie so zákazníkom naprieč kanálmi. Eskalácie, odovzdania a zmeny stavu sú sledovateľné pre celý tím. Menej prepínania nástrojov znamená menej chýb, rýchlejšie reakcie a konzistentnejšiu zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi.

V súlade s GDPR a bezpečné

Zentor App sa prevádzkuje na serveroch v EÚ. Infraštruktúra platformy zostáva v právnom priestore EÚ; pri aktivovanom externom spracovaní AI alebo aktívnom odosielaní SMS (Twilio) sa jednotlivé údaje prenášajú do USA na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ (SCC), ak nie je zvolený režim prevádzky on-premises s lokálnym modelom. AI chatbot v súlade s GDPR podporuje ochranu údajov už návrhom (Privacy by Design), audit logovanie, šifrovanie TLS a oddelené uchovávanie údajov pre jednotlivých tenantov.

Pre podniky so špecifickými regulačnými požiadavkami ponúka Zentor App na požiadanie On-premises nasadenie — celá platforma beží na vlastnej infraštruktúre podniku, bez závislosti od cloudu a s plnou kontrolou nad údajmi. Nasadenie sa pripravuje v rámci konzultačného rozhovoru a momentálne sa zavádza. Či už hosting v EÚ, alebo on-premises: údaje zákazníkov zostávajú tam, kam patria.

Zentor App ponúka navyše konfigurovateľné možnosti ochrany údajov na úrovni tenanta: lehoty uchovávania, funkcie exportu a minimalizáciu údajov špecifickú pre kanály. Prevádzku chatbota tak možno prispôsobiť vnútorným smerniciam a externým požiadavkám v súlade s ochranou údajov. Podrobnosti o technickej implementácii GDPR nájdete na stránke AI chatbot v súlade s GDPR. Ceny a dostupné balíky nájdete na stránke s cenami.

Pre ktoré firmy je Zentor App vhodná?

Zentor App je multitenantová platforma SaaS pre automatizovanú komunikáciu so zákazníkmi. Hodí sa pre podniky, ktoré denne dostávajú veľa dopytov zákazníkov cez viacero kanálov a chcú ich spracúvať štruktúrovane. Typické prípady použitia sú tímy zákazníckej podpory v Stredný podnik, na škálovanie zamerané Podniky veľkého rozsahu a Digitálne agentúry, ktoré prevádzkujú riešenia AI chatbotov pre svojich zákazníkov.

Zentor App je osobitne vhodná pre Poskytovatelia služieb s vysokým objemom dopytov — napríklad z oblastí IT podpora, nehnuteľnosti, poradenstvo alebo remeslo. Tieto podniky dostávajú denne veľa podobných dopytov, ktoré sa vďaka dobre udržiavanej databáze vedomostí dajú do značnej miery automatizovať. Zentor App pomáha škálovať komunikáciu so zákazníkmi bez navyšovania počtu zamestnancov a zároveň udržať stálu kvalitu služieb.

Aj pre bytové hospodárstvo, autoservisy a online obchody ponúka Zentor App špecializované scenáre nasadenia: správcovské spoločnosti automatizujú opakujúce sa dopyty nájomníkov pomocou Chatbot pre bytové hospodárstvo, autoservisy rezervujú termíny a odovzdávajú zložité prípady, ako sú požiadavky na tuning, cez Chatbot s odovzdaním majstrovi dielne (Celkový prehľad: AI chatbot pre autoservisy), kým online predajcovia nechávajú otázky o produktoch, doručení a vrátení tovaru automaticky zodpovedať cez Chatbot pre online obchody automaticky. Podniky, ktoré chcú aktívne získavať nových zákazníkov cez vlastný web, nasadzujú chatbot na generovanie leadov ktorý proaktívne oslovuje návštevníkov a kvalifikovane zaznamenáva kontaktné údaje.

Platforma umožňuje prevádzkovať viacero tenantov s vlastnou konfiguráciou, databázou vedomostí a brandingom. Každý tenant má vlastného AI chatbota, vlastnú omnichannel komunikáciu so zákazníkmi a vlastné automatizácie n8n — úplne oddelené a bezpečné. Na časté otázky o platforme odpovedá naše FAQ; podrobnejšie informácie o téme AI chatbot nájdete v Príručka k AI chatbotom.

Automatizovaná komunikácia so zákazníkmi v troch krokoch

Riešenie Živá demo verzia ukazuje platformu v akcii – bez registrácie. Takto možno sledovať, ako AI chatbot reaguje na dopyty, ako je zostavená omnichannel schránka a aké možnosti konfigurácie platforma ponúka.

Na prehľade cien nájdu podniky prehľad dostupných balíkov — Demo, Starter a Individuálny. Zentor App je postavený modulárne: začnete s rozsahom funkcií, ktorý váš podnik skutočne potrebuje, a môžete cielene pridávať ďalšie kanály, automatizácie a procesné moduly. Starter zahŕňa jednu doménu, databázu vedomostí AI a widget webchatu; balík Individuálny ponúka navyše voľne voliteľné moduly ako omnichannel schránka, WhatsApp, Telegram, SMS, integrácia kalendára a rozšírené automatizácie. Telefóniu možno doobjednať cez Zentor SIP-Voicebot (individuálne nastavenie zabezpečuje Zentor).

Kto sa chce najprv informovať, nájde v príručke pre AI chatboty články o scenároch nasadenia, požiadavkách GDPR, porovnaní nákladov a krokoch implementácie. Na časté otázky odpovedá prehľad FAQ.

Začiatok spočíva v konkrétnom prípade použitia: jednom komunikačnom kanáli, jednom oddelení, jednej tematickej oblasti chatbota. Odtiaľ možno platformu postupne rozšíriť o ďalšie kanály, tenantov a kroky automatizácie. Zentor App je navrhnutý tak, aby rástol spolu s požiadavkami podniku — bez zmeny systému a bez straty údajov.

Objavte Zentor App podľa prípadu použitia

Vyberte si svoj vstupný bod — či už AI chatbot, omnichannel schránka, ochrana údajov, ceny alebo príručka: