Müşteri iletişimini ve iş süreçlerini yapay zeka ile eksiksiz yönetin

Zentor App nedir?

Zentor App, müşteri iletişimi ve iş süreçlerinin otomasyonu için modüler bir yapay zeka platformudur. Sistem; webchat, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve telefon (Zentor SIP-Voicebot üzerinden) üzerinden gelen talepleri alır, isteği anlar, bunun için yapılandırılmış süreç adımlarını uygular ve talep edilirse süreci sonuna kadar takip eder — GDPR uyumlu, AB'de barındırılan ve isteğe bağlı olarak şirket içi (on-premises) kurulabilen bir altyapıyla.

Yapay zeka chatbot yalnızca soruları yanıtlamaz: yapılandırmaya ve bağlı sistemlere göre Zentor App randevu ve rezervasyon oluşturur, onay ve hatırlatma gönderir, değişiklik ve iptalleri işler ve bağlı sistemleri n8n iş akışları üzerinden günceller. Sisteme yalnızca karmaşık veya açıkça tanımlanmış istisnai durumlar ekibinize aktarılır.

Seçilmiş Temel Platform Modülleri

Yapay zeka chatbottan omnichannel gelen kutusuna, n8n otomasyonuna kadar — Zentor App'in toplam 18 temel modülünden seçilmiş merkezi yapı taşları.

Tüm iletişim kanalları tek çatı altında

Omnichannel müşteri iletişimi, bir şirketin kullandığı tüm iletişim kanallarının tek bir platformda birleştirilmesi anlamına gelir. Müşteriler şirketlere farklı yollarla ulaşır — web sitesindeki webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta veya Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti üzerinden. Merkezi bir omnichannel gelen kutusu olmadan siloların oluşması kaçınılmazdır: her kanal ayrı ayrı yönetilir, talepler kaybolur, yanıt süreleri uzar.

Zentor App Omnichannel Gelen Kutusu ile gelen tüm mesajlar ortak bir arayüzde toplanır. Temsilciler kanal fark etmeksizin tüm görüşme geçmişini görür ve doğrudan yanıt verir — araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz. Yapay zeka chatbot standart talepleri ve tanımlanmış süreçleri otomatik olarak yürütür; yalnızca karmaşık veya açıkça tanımlanmış istisnalar handover ile ekibe aktarılır.

Webchat widget'ları doğrudan şirket web sitesine entegre edilebilir ve ziyaretçiler için anında görünür olur. WhatsApp, uygulama indirmeye gerek kalmadan akıllı telefonda kişisel iletişim sağlar. Telegram, teknolojiye hakim kullanıcı grupları için hızlı mesajlaşma seçenekleri sunar. SMS, internet erişimi olmadan bile kısa durum güncellemeleri ve onaylar için güvenilir bir kanal olmaya devam eder. E-posta, ayrıntılı yanıtlar, belge gönderimi ve resmi talepler için uygundur. Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti, çağrıların otomatik olarak işlenmesini sağlar. Zentor App, altı kanaldan gelen mesajları aynı anda alır — ekibiniz her şeyi tek, düzenli bir arayüzde görür.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-posta
• Telefon Hizmeti

Bilgi tabanı ve handover özellikli yapay zeka chatbot

Zentor App'in yapay zeka chatbotu müşteri taleplerini otomatik olarak ve 7/24 yanıtlar. Temelinde entegre bilgi tabanı yer alır: belgeler, ürün açıklamaları, SSS makaleleri ve destek içerikleri yapılandırılmış şekilde toplanır, dizine eklenir ve yapay zeka chatbota bağlam olarak sunulur. Bilgi tabanı ne kadar eksiksizse, chatbot yanıtları o kadar isabetli ve yardımcı olur. RAG tabanlı uygulamanın ayrıntıları için kendi bilgi tabanına sahip chatbotsayfasına göz atın.

Bir talep yapay zeka chatbotun kapasitesini aştığında veya bir insan yetkiliyle görüşülmek istendiğinde handover işlevi devreye girer: Handover özellikli yapay zeka chatbot görüşmeyi — tam görüşme bağlamıyla birlikte, talebi tekrar anlatmaya gerek kalmadan — sorunsuzca bir insan temsilciye aktarır.

Zentor App ayrıca süreç otomasyonu için n8n iş akışlarını entegre eder: gelen müşteri talepleri otomatik olarak sınıflandırılabilir, doğru ekiplere yönlendirilebilir ve harici sistemlere aktarılabilir. Yapay zeka chatbot, omnichannel müşteri iletişimi ve n8n otomasyonlarının birleşimi, modern müşteri hizmetleri için eksiksiz bir platform oluşturur.

Zentor App bir süreci baştan sona nasıl yürütür

İster webchat, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ister telefon hizmeti olsun — her süreç, tamamlanana veya bir çalışana aktarılana kadar aynı yapılandırılmış akışı izler.

Yapılandırılmış talepler için, harici sistemlerden veri çeken, randevu veya rezervasyon oluşturan ve bağlı araçlarda eylemleri tetikleyen —örneğin stok durumu, randevu slotları veya sipariş durumu— n8n iş akışları kurulabilir. Bir durum çok karmaşıksa veya açıkça istisna olarak tanımlanmışsa Zentor görüşmeyi handover ile — tam, kanallar arası görüşme geçmişiyle birlikte — uygun bir temsilciye aktarır.

Böylece otomatik süreç yönetimi ile insan destekli müşteri hizmetinin sorunsuz bir birlikteliği ortaya çıkar. Sonuç: daha kısa yanıt süreleri, daha az tekrarlayan manuel iş ve daha fazla eksiksiz tamamlanmış süreç.

Merkezi omnichannel müşteri iletişiminin avantajları

Merkezi bir platform olmadan birçok şirkette iletişim siloları oluşur: WhatsApp bir çalışan tarafından yönetilir, e-postalar ayrı bir posta kutusundan yürütülür, webchat talepleri üçüncü bir araca düşer. Her kanal kendi girişini, kendi sürecini ve kendi genel görünümünü gerektirir. Talepler kaybolur, yanıt süreleri artar, müşteriler taleplerini birden fazla kez anlatmak zorunda kalır. Bu hem müşteri hem de ekip tarafında zaman kaybına yol açar.

Zentor App Omnichannel Gelen Kutusu kanal fark etmeksizin gelen tüm mesajları tek bir arayüzde toplar. Temsilciler bir müşterinin tüm iletişim geçmişini kanallar arasında görebilir. Yönlendirmeler, aktarımlar ve durum değişiklikleri tüm ekip için izlenebilir olur. Daha az araç değişimi, daha az hata, daha hızlı yanıt süreleri ve tüm temas noktalarında daha tutarlı bir müşteri deneyimi anlamına gelir.

GDPR uyumlu ve güvenli

Zentor App, AB içindeki sunucularda çalışır. Platform altyapısı AB hukuki alanında kalır; harici yapay zeka işleme veya SMS gönderimi (Twilio) etkinse, tek tek veriler AB Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) temelinde ABD'ye aktarılır — yerel model ile şirket içi (on-premises) kurulum tercih edilmediği sürece. GDPR uyumlu yapay zeka chatbot tasarımdan itibaren veri koruma (privacy by design), denetim kaydı, TLS şifreleme ve kiracı bazında ayrılmış veri depolamayı destekler.

Özel düzenleyici gereksinimleri olan şirketler için Zentor App, talep üzerine bir şirket içi (on-premises) kurulum sunar — platformun tamamı, buluta bağımlı olmadan ve tam veri kontrolüyle şirketin kendi altyapısında çalışır. Kurulum bir danışmanlık görüşmesi kapsamında hazırlanır ve şu anda uygulamaya alınma aşamasındadır. İster AB barındırma ister on-premises: müşteri verileri her zaman ait olduğu yerde kalır.

Zentor App ayrıca kiracı düzeyinde yapılandırılabilir veri koruma seçenekleri sunar: saklama süreleri, dışa aktarma işlevleri ve kanala özgü veri minimizasyonu. Böylece chatbot işletimi iç politikalara ve dış gereksinimlere uygun şekilde uyarlanabilir. Teknik GDPR uygulamasına ilişkin ayrıntılar için GDPR uyumlu yapay zeka chatbotsayfasına bakın. Fiyatlar ve mevcut paketler için fiyatlandırma sayfasınıziyaret edin.

Zentor App hangi şirketler için uygundur?

Zentor App, otomatikleştirilmiş müşteri iletişimi için çok kiracılı bir SaaS platformudur. Günlük olarak birden fazla kanaldan çok sayıda müşteri talebi alan ve bunları yapılandırılmış şekilde ele almak isteyen şirketler için uygundur. Tipik kullanım alanları arasında KOBİ'lerdekimüşteri hizmetleri ekipleri, ölçeklenmeye odaklı kurumsal şirketler ve kendi müşterileri için yapay zeka chatbot çözümleri işleten dijital ajanslaryer alır.

Zentor App özellikle yüksek talep hacmine sahip hizmet sağlayıcılar için uygundur — örneğin BT desteği, gayrimenkul, danışmanlık veya zanaat sektörlerinde. Bu şirketler günlük olarak çok sayıda benzer talep alır ve bunlar iyi bakımlı bir bilgi tabanıyla büyük ölçüde otomatikleştirilebilir. Zentor App, ekip büyütmeden müşteri iletişimini ölçeklendirmeye ve aynı zamanda hizmet kalitesini sabit tutmaya yardımcı olur.

Zentor App ayrıca konut yönetimi, oto tamir servisleri ve online mağazalar için özelleştirilmiş kullanım senaryoları sunar: emlak yöneticileri tekrarlayan kiracı taleplerini konut yönetimi için chatbotile otomatikleştirir, oto tamir servisleri randevu oluşturur ve modifikasyon talepleri gibi karmaşık durumları servis şefine handover ile aktaran chatbot üzerinden yönlendirir (genel bakış: oto tamir servisleri için yapay zeka chatbot), online satıcılar ise ürün, kargo ve iade sorularını online mağazalar için chatbot ile otomatik olarak yanıtlar. Kendi web siteleri üzerinden aktif olarak yeni müşteri kazanmak isteyen şirketler, ziyaretçilerle proaktif olarak iletişime geçen ve iletişim bilgilerini nitelikli şekilde toplayan potansiyel müşteri (lead) oluşturma chatbotunu kullanır.

Platform, her biri kendi yapılandırması, bilgi tabanı ve markalaşmasıyla birden fazla kiracının (tenant) işletilmesine olanak tanır. Her kiracının kendi yapay zeka chatbotu, kendi omnichannel müşteri iletişimi ve kendi n8n otomasyonları vardır — tamamen ayrılmış ve güvenli şekilde. SSSsayfamız platformla ilgili sık sorulan soruları yanıtlar; yapay zeka chatbot konusunda daha derinlemesine içerikler için yapay zeka chatbot rehberinegöz atabilirsiniz.

Otomatikleştirilmiş müşteri iletişimine üç adımda ulaşın

Aşağıdaki Canlı Demo platformu kayıt olmadan uygulamalı olarak gösterir. Yapay zeka chatbotun taleplere nasıl yanıt verdiğini, omnichannel gelen kutusunun nasıl yapılandırıldığını ve platformun hangi yapılandırma seçeneklerini sunduğunu görmenin en kolay yoludur.

Aşağıdaki Fiyat Genel Bakışı sayfasında şirketler mevcut paketlerin — Demo, Starter ve Bireysel (Individuell) — genel görünümünü bulur. Zentor App modüler olarak tasarlanmıştır: şirketinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu işlev kapsamıyla başlar, ihtiyaç duydukça ek kanallar, otomasyonlar ve süreç modülleri eklersiniz. Starter bir alan adı, bir yapay zeka bilgi tabanı ve webchat widget'ı içerir; Bireysel (Individuell) paket ayrıca omnichannel gelen kutusu, WhatsApp, Telegram, SMS, takvim entegrasyonu ve gelişmiş otomasyonlar gibi serbestçe seçilebilir modüller sunar. Telefon hizmeti, Zentor SIP-Voicebot üzerinden rezerve edilebilir.

Önce bilgi edinmek isteyenler, yapay zeka chatbot rehberinde kullanım senaryoları, GDPR gereksinimleri, maliyet karşılaştırmaları ve uygulama adımlarıyla ilgili makaleler bulabilir. Sık sorulan sorular SSS genel bakışındayanıtlanır.

Başlangıç, somut bir kullanım senaryosuyla başlar: bir iletişim kanalı, bir departman, bir chatbot konu alanı. Buradan platform adım adım daha fazla kanala, kiracıya ve otomasyon adımına genişletilebilir. Zentor App, sistem değişikliği yapmadan, veri kaybı yaşamadan şirketinizin gereksinimleriyle birlikte büyüyecek şekilde tasarlanmıştır.

Kullanım alanına göre Zentor App'i keşfedin

Başlangıç noktanızı seçin — yapay zeka chatbot, omnichannel gelen kutusu, gizlilik, fiyatlandırma veya rehberler: