Zentor App Özellikleri — Yapay Zeka Chatbot, Çok Kanallı & Otomasyon

Yapay Zeka Chatbot

7/24 hizmet veren Zentor App Yapay Zeka Chatbot müşteri taleplerini otomatik olarak alır ve işler — günün her saati, altı eşit ağırlıklı kanalın tamamında: web sohbeti, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti.

• Web sitenize gömülebilir sohbet bileşeni
• Eşit ağırlıklı ek kanallar olarak e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti
• Yalnızca soruları yanıtlamakla kalmaz, yapılandırmaya bağlı olarak randevu alma veya durum sorgulama gibi süreç adımlarını da gerçekleştirir
• Esnek yapay zeka modeli entegrasyonu: yerel veya harici
• Çok dilli iletişim yapılandırılabilir

→ Yapay Zeka Chatbot hakkında daha fazla bilgi

Çok Kanallı Gelen Kutusu

Merkezi Çok Kanallı Gelen Kutusu web sohbeti, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmetinden gelen tüm müşteri taleplerini tek bir arayüzde bir araya getirir — altı eşit ağırlıklı kanal.

• Tüm kanallar tek bir birleşik gelen kutusunda
• Konuşma atamaları ve ekip işbirliği
• Kişi başına eksiksiz konuşma geçmişi
• Çalışan başına rol tabanlı erişim hakları (RBAC)

→ Çok Kanallı Gelen Kutusu hakkında daha fazla bilgi

Bilgi Tabanı

Merkezi bilgi tabanı yapay zeka chatbotunun belleğidir.

• Dosya yüklemeleri, manuel girişler ve web sitesi tarama
• Vektör arama ve tam metin arama birleşimi
• Chatbot yanıtı başına kaynak takibi
• Yeni bilgi içeriği için onay iş akışı

→ Bilgi Tabanı hakkında daha fazla bilgi

Devir / Canlı Sohbet Aktarımı

Yapay zeka chatbotu, devir özelliği ile konuşmaları insan temsilcilere sorunsuz aktarır.

• Otomatik veya manuel devir tetikleyicisi
• Devralan temsilci için eksiksiz konuşma geçmişi
• Kanal başına yapılandırılabilir eskalasyon kuralları
• Temsilci tamamladıktan sonra bota geri dönüş mümkün

→ Devir Özelliği hakkında daha fazla bilgi

n8n ile Otomasyon

Zentor App, n8n'i otomasyon katmanı olarak entegre eder.

• Bireysel (Individuell) pakette serbestçe yapılandırılabilir n8n iş akışları
• Otomasyon sayısında teknik bir sınır yok
• Bot amaçları, randevular, webhook'lar üzerinden tetikleyiciler
• İş akışı çalıştırması başına denetim günlüğü

GDPR, Güvenlik ve Barındırma

Zentor App AB'de barındırılmaktadır. Bireysel (Individuell) pakette tam bir yerinde (On-Premises) çözüm mevcuttur.

• AB barındırma, GDPR uyumlu
• Bireysel (Individuell) pakette yerinde (On-Premises) seçenek
• Harici sağlayıcılarla veri paylaşımı olmadan yerel yapay zeka modelleri
• Rol tabanlı erişim hakları, denetim izi, şifreleme

Çok Kiracılı Mimari

Zentor App, çok kiracılı platform olarak tasarlanmıştır. Ajanslar ve kurumsal şirketler tek çatı altında birden fazla tamamen ayrı kiracı işletebilir.

• Kiracılar arasında tam veri ayrımı
• Kiracı başına ayrı marka, ayrı yapılandırma
• Ana yönetici arayüzü üzerinden merkezi yönetim
• Bireysel (Individuell) pakette 1 kiracı dahildir, ek kiracılar 39 €/ay karşılığında eklenebilir

→ Çok Kiracılı Platform hakkında daha fazla bilgi

Raporlama ve Analiz

Zentor App, chatbot performansına ilişkin toplu ölçümler sağlar.

• İstek hacmi ve kanal dağılımı
• Eskalasyon oranı ve devir istatistikleri
• Yanıt kalitesi ve çözümsüz istekler
• Ekipler için dışa aktarılabilir değerlendirmeler