Zentor App-functies — AI-chatbot, omnichannel & automatisering

AI-chatbot

De Zentor App AI-chatbot neemt klantaanvragen automatisch aan en handelt ze af — de klok rond, op alle zes gelijkwaardige kanalen: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot.

• Webchatwidget voor de eigen website (inbedbaar)
• E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot als gelijkwaardige extra kanalen
• Beantwoordt niet alleen vragen, maar voert afhankelijk van de configuratie ook processtappen uit — zoals afspraakboekingen of statusopvragen
• Flexibele AI-modelkoppeling: lokaal of extern
• Meertalige communicatie configureerbaar

→ Meer over de AI-chatbot

Omnichannel-inbox

De Omnichannel-inbox bundelt alle klantvragen uit webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot in één uniforme interface — zes gelijkwaardige kanalen.

• Alle kanalen in één uniforme inbox-omgeving
• Gesprekstoewijzingen en teamsamenwerking
• Volledige gespreksgeschiedenis per contact
• Rolgebaseerde toegangsrechten (RBAC) per medewerker

→ Meer over de omnichannel-inbox

Kennisbank

De Kennisbank is het geheugen van de AI-chatbot.

• Bestandsuploads, handmatige invoer en website-crawling
• Vectorzoekopdrachten en full-textzoekopdrachten gecombineerd
• Bronnentracking per chatbotantwoord
• Goedkeuringsworkflow voor nieuwe kennisinhoud

→ Meer over de kennisbank

Handover / overdracht naar livechat

Met de handoverfunctie draagt de AI-chatbot gesprekken naadloos over aan menselijke medewerkers.

• Automatische of handmatige handover-trigger
• Volledige gespreksgeschiedenis voor de overnemende medewerker
• Configureerbare escalatieregels per kanaal
• Teruggave aan de bot na afronding door de medewerker mogelijk

→ Meer over de handoverfunctie

Automatisering met n8n

Zentor App integreert n8n als automatiseringslaag.

• n8n-workflows vrij configureerbaar in het Individueel-pakket
• Geen technische limiet op het aantal automatiseringen
• Triggers via bot-intents, afspraken, webhooks
• Auditlog per workflow-run

AVG, beveiliging & hosting

Zentor App wordt in de EU gehost. In het Individueel-pakket is een volledige on-premises-variant beschikbaar.

• EU-hosting, AVG-conform
• On-premises-optie in het Individueel-pakket
• Lokale AI-modellen zonder gegevensdoorgifte aan externe providers
• Rolgebaseerde toegangsrechten, audittrail, versleuteling

Multi-tenant-architectuur

Zentor App is als Multi-tenant-platform ontworpen. Bureaus en enterprise-bedrijven kunnen meerdere volledig gescheiden tenants beheren.

• Volledige gegevensscheiding tussen tenants
• Aparte branding, aparte configuratie per tenant
• Centraal beheer via de master-admin-omgeving
• 1 tenant inbegrepen in het Individueel-pakket, extra tenants voor 39 €/maand per stuk

→ Meer over het multi-tenant-platform

Rapportage & analyse

Zentor App biedt geaggregeerde prestatie-indicatoren voor de chatbot.

• Aanvraagvolume en kanaalverdeling
• Escalatiepercentage en handover-statistieken
• Antwoordkwaliteit en onopgeloste vragen
• Exporteerbare analyses voor teams