Zentor App 功能——AI 聊天机器人、全渠道与自动化

AI 聊天机器人

该 Zentor App AI 聊天机器人自动接收并处理客户咨询——全天候覆盖全部六个同等地位的渠道：网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS，以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务。

• 适用于自有网站的网页聊天小部件（可嵌入）
• 电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS，以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务，均为同等地位的附加渠道
• 不仅回答问题，还可根据配置执行流程步骤 — 例如预约或状态查询
• 灵活的 AI 模型接入：本地或外部
• 可配置多语言沟通

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全渠道收件箱

该全渠道收件箱将来自网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话的所有客户咨询整合到统一的界面中——六个同等地位的渠道。

• 所有渠道集中在统一的收件箱界面
• 对话分配与团队协作
• 每位联系人的完整对话历史
• 每位员工基于角色的访问权限（RBAC）

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知识库

该知识库是 AI 聊天机器人的记忆。

• 文件上传、手动录入和网站爬取
• 向量搜索与全文搜索相结合
• 每条聊天机器人回复的来源追踪
• 新知识内容的审批工作流

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交接 / 实时聊天交接

借助交接功能，AI 聊天机器人可将对话无缝交接给人工员工。

• 自动或手动触发交接
• 为接手的员工提供完整对话历史
• 可按渠道配置的升级规则
• 员工处理完毕后可交还给机器人

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使用 n8n 进行自动化

Zentor App 将 n8n 集成作为自动化层级。

• 在个性化套餐中可自由配置 n8n 工作流
• 自动化数量没有技术上限
• 通过机器人意图、预约、Webhook 触发
• 每次工作流运行均有审计日志

GDPR、安全与托管

Zentor App 在欧盟托管。个性化套餐提供完整的本地部署版本。

• 欧盟托管，符合 GDPR
• 个性化套餐提供本地部署选项
• 本地 AI 模型，无需向外部提供商传输数据
• 基于角色的访问权限、审计追踪、加密

多租户架构

Zentor App 被设计为多租户平台。代理机构和企业可运营多个完全隔离的租户。

• 租户之间完全数据隔离
• 每个租户拥有独立的品牌和独立的配置
• 通过主管理界面集中管理
• 个性化套餐包含 1 个租户，更多租户每个 39 €/月

→ 了解更多关于多租户平台

报表与分析

Zentor App 提供聊天机器人性能的聚合指标。

• 咨询量与渠道分布
• 升级率与交接统计
• 回复质量与未解决的咨询
• 可导出的团队分析报告