Zentor App תכונות AI צ'אט-בוט, אומני-צ'נל ואוטומציה

בוט צ'אט מבוסס AI

הZentor App צ'אט-בוט מלאכותימקבלת ופועלת על בקשות הלקוחות באופן אוטומטי סביב השעון, בכל שישה ערוצים שווים: Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוני באמצעות Zentor SIP-Voicebot.

• גידג'ט Webchat לאתר האישי (ניתן לשלב)
• דוא"ל, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניה דרך Zentor SIP-Voicebot כערוצי תוספת שווים
• לא רק עונה על שאלות, אלא גם מבצע שלבי תהליך בהתאם לתצורה — כגון הזמנת תורים או שאילתות סטטוס
• חיבור גמיש למודל בינה מלאכותית: מקומי או חיצוני
• תקשורת רב-לשונית ניתנת לתצורה

→ עוד על צ'אטבוט AI

תיבת דואר כניסה רב-ערוצית

התיבת דואר כניסה רב-ערוציתאוסף את כל בקשות הלקוחות מ-Webchat, דואר אלקטרוני, WhatsApp, Telegram, SMS וטלפוניות דרך Zentor SIP-Voicebot בשטח אחד שישה ערוצים שווים.

• כל הערוצים בממשק תיבת הדואר הנכנס האחיד
• הקצאות שיחות ושיתוף פעולה בצוות
• היסטוריית שיחה מלאה לכל יצירת קשר
• הרשאות גישה מבוססות תפקיד (RBAC) לכל עובד

→ עוד מידע על תיבת הדואר האומניצ'נל

מאגר ידע

המאגר ידעזהו הזיכרון של בוט הצ'אט מבוסס הבינה המלאכותית.

• העלאת קבצים, הזנות ידניות וסריקת אתרים
• שילוב של חיפוש וקטורי וחיפוש טקסט מלא
• מעקב אחר מקורות לפי תגובת הבוט
• תהליך אישור לתוכן ידע חדש

→ עוד מידע במאגר הידע

העברה / מעבר לצ'אט חי

עםתכונת מסירההבוט של בינה מלאכותית מעביר שיחות בצורה חלקה לעובדים אנושיים.

• הפעלה אוטומטית או ידנית של העברת שליטה
• היסטוריית שיחה מלאה לעובד הנוטל
• כללי הסלמה הניתנים להתאמה אישית לפי ערוץ
• אפשרות להחזרה לבוט לאחר סיום עבודה על ידי עובד

→ עוד על תכונת Handover

אוטומציה עם n8n

Zentor App משלב n8n כפלת אוטומציה.

• n8n-Workflows ניתן להתאמה אישית בחבילה היחידה
• אין מגבלה טכנית על מספר האוטומציות
• טריגרים באמצעות Bot-Intents, פגישות, Webhooks
• יומן ביקורת עבור ריצת Workflow

GDPR, אבטחה ואחסון

Zentor App מאורח באיחוד האירופי.

• אירוח באיחוד האירופי, תואם ל-GDPR
• אפשרות On-Premises בחבילה האישית
• מודלי AI מקומיים ללא העברת נתונים לספקים חיצוניים
• הרשאות גישה מבוססות תפקידים, רישום ביקורת, הצפנה

ארכיטקטורה רב-שוכרת

Zentor App הוא כמופלטפורמה רב-שוכרמתוכנן. סוכנויות וחברות עסקיות יכולות להפעיל מספר לקוחות מופרדים לחלוטין.

• הפרדה מלאה של נתונים בין לקוחות
• הפרדת מיתוג, תצורה נפרדת לכל טננט
• ניהול מרכזי דרך ממשק Master-Admin
• 1 מנדנט בחבילה אישית כלולה, מנדנטים נוספים ב-39 € לחודש כל אחד

→ מידע נוסף על פלטפורמת רב-שוכרים

דיווח וניתוח

Zentor App מספקת נתונים מצטברים על ביצועי הצ'טבוט.

• היקף הבקשות ופיצול הערוצים
• קצב האסקלציה וסטטיסטיקת העברת אחריות
• איכות התשובות ושאלות שלא נפתרו
• ייצוא ניתוחים לצוותים