Fonctionnalités Zentor App — chatbot IA, omnicanal et automatisation
Zentor App réunit les principaux éléments de la communication client moderne au sein d'une seule plateforme.
Sommaire
Chatbot IA
Le chatbot IA Zentor App prend en charge et traite automatiquement les demandes des clients — 24 h/24, sur les six canaux à égalité : chat web, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot.
- Widget de chat web pour votre propre site (intégrable)
- E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot comme canaux supplémentaires à égalité
- Ne se contente pas de répondre aux questions, mais exécute aussi des étapes de processus selon la configuration — par exemple des prises de rendez-vous ou des consultations de statut
- Connexion flexible au modèle IA : local ou externe
- Communication multilingue configurable
Boîte de réception omnicanale
La boîte de réception omnicanale regroupe toutes les demandes clients issues du chat web, de l'e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS et de la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot dans une seule interface unifiée — six canaux à égalité.
- Tous les canaux dans une interface de boîte de réception unifiée
- Attribution des conversations et collaboration en équipe
- Historique de conversation complet par contact
- Droits d'accès basés sur les rôles (RBAC) par collaborateur
Base de connaissances
La base de connaissances est la mémoire du chatbot IA.
- Téléchargement de fichiers, saisies manuelles et exploration de site web
- Recherche vectorielle et recherche en texte intégral combinées
- Traçabilité des sources par réponse du chatbot
- Workflow d'approbation pour les nouveaux contenus de connaissances
Transfert / passage au chat en direct
Grâce à la fonction de transfert, le chatbot IA transmet les conversations sans rupture à des collaborateurs humains.
- Déclencheur de transfert automatique ou manuel
- Historique de conversation complet pour le collaborateur qui reprend la main
- Règles d'escalade configurables par canal
- Retour possible au bot une fois l'intervention du collaborateur terminée
Automatisation avec n8n
Zentor App intègre n8n comme couche d'automatisation.
- Workflows n8n librement configurables dans le forfait Sur mesure (Individuell)
- Aucune limite technique sur le nombre d'automatisations
- Déclencheurs via intentions du bot, rendez-vous, webhooks
- Journal d'audit par exécution de workflow
RGPD, sécurité et hébergement
Zentor App est hébergé dans l'UE. Une variante on-premises complète est disponible dans le forfait Sur mesure (Individuell).
- Hébergement dans l'UE, conforme au RGPD
- Option on-premises dans le forfait Sur mesure (Individuell)
- Modèles IA locaux sans transfert de données à des fournisseurs externes
- Droits d'accès basés sur les rôles, piste d'audit, chiffrement
Architecture multi-tenant
Zentor App est conçu comme une plateforme multi-tenant. Les agences et les entreprises Enterprise peuvent exploiter plusieurs tenants entièrement séparés.
- Séparation complète des données entre les tenants
- Branding séparé, configuration distincte par tenant
- Gestion centralisée via l'interface Master Admin
- 1 tenant inclus dans le forfait Sur mesure (Individuell), tenants supplémentaires à 39 €/mois chacun
Reporting et analyse
Zentor App fournit des indicateurs agrégés sur la performance du chatbot.
- Volume de demandes et répartition par canal
- Taux d'escalade et statistiques de transfert
- Qualité des réponses et demandes non résolues
- Analyses exportables pour les équipes
Découvrez Zentor App en direct
Testez le chatbot IA, la boîte de réception omnicanale et les fonctions d'automatisation — gratuitement et sans inscription.
Sujets complémentaires
En savoir plus dans le centre d'aide