Vipengele vya Zentor App — Chatbot ya AI, Omnichannel na Uendeshaji otomatiki

Chatbot ya AI

Kwa Chatbot ya AI ya Zentor App hupokea maombi ya wateja kiotomatiki na kuyashughulikia — saa zote, kwenye chaneli zote sita zenye hadhi sawa: Webchat, barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot.

• Wijeti ya Webchat kwa tovuti yako mwenyewe (inayoweza kupachikwa)
• Barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot kama chaneli za ziada zenye hadhi sawa
• Haijibu maswali tu, bali kulingana na usanidi pia hutekeleza hatua za mchakato — kwa mfano kuhifadhi miadi au kuuliza hali
• Uunganishaji unaobadilika wa modeli ya AI: ya ndani au ya nje
• Mawasiliano ya lugha nyingi yanayoweza kusanidiwa

→ Zaidi kuhusu Chatbot ya AI

Inbox ya Omnichannel

Kwa Inbox ya Omnichannel huunganisha maombi yote ya wateja kutoka Webchat, barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS na simu kupitia Zentor SIP-Voicebot katika kiolesura kimoja — chaneli sita zenye hadhi sawa.

• Chaneli zote katika kiolesura kimoja cha kikasha
• Ugawaji wa mazungumzo na ushirikiano wa timu
• Historia kamili ya mazungumzo kwa kila anwani
• Haki za ufikiaji kulingana na majukumu (RBAC) kwa kila mfanyakazi

→ Zaidi kuhusu kikasha cha Omnichannel

Hifadhidata ya maarifa

Kwa Hifadhidata ya maarifa ni kumbukumbu ya Chatbot ya AI.

• Upakiaji wa faili, maingizo ya mkono na crawling ya tovuti
• Utafutaji wa vekta na utafutaji wa maandishi kamili kwa pamoja
• Ufuatiliaji wa vyanzo kwa kila jibu la chatbot
• Workflow ya uidhinishaji kwa maudhui mapya ya maarifa

→ Zaidi kuhusu msingi wa maarifa

Makabidhiano / makabidhiano ya Live-Chat

Kwa kutumia Kipengele cha makabidhiano — Chatbot ya AI hukabidhi mazungumzo kwa wafanyakazi wa kibinadamu bila mshono.

• Kichochezi cha Handover cha kiotomatiki au cha mkono
• Historia kamili ya mazungumzo kwa mfanyakazi anayechukua
• Kanuni za escalation zinazoweza kusanidiwa kwa kila chaneli
• Inawezekana kurudisha kwa bot baada ya mfanyakazi kumaliza

→ Zaidi kuhusu kipengele cha makabidhiano

Uendeshaji otomatiki na n8n

Zentor App inaunganisha n8n kama safu ya uendeshaji otomatiki.

• n8n workflows zinazoweza kusanidiwa kwa uhuru katika kifurushi cha Individuell
• Hakuna kikomo cha kiufundi kwa idadi ya uendeshaji otomatiki
• Vichochezi kupitia Bot-Intents, miadi, Webhooks
• Audit-Log kwa kila Workflow-Run

GDPR, Usalama na Hosting

Zentor App inaendeshwa (hosting) ndani ya EU. Katika kifurushi cha Individuell kuna toleo kamili la On-Premises.

• Hosting ndani ya EU, inayotii GDPR (DSGVO)
• Chaguo la On-Premises katika kifurushi cha Individuell
• Modeli za AI za ndani bila kupeleka data kwa watoa huduma wa nje
• Haki za ufikiaji kulingana na majukumu, Audit-Trail, usimbaji fiche

Usanifu wa Multi-Tenant

Zentor App imeundwa kama Jukwaa la Multi-Tenant — mawakala na kampuni za Enterprise wanaweza kuendesha wapangaji wengi waliotenganishwa kabisa.

• Utenganisho kamili wa data kati ya wapangaji
• Chapa tofauti, usanidi tofauti kwa kila mpangaji
• Usimamizi wa kati kupitia kiolesura cha Master-Admin
• Mpangaji 1 amejumuishwa katika kifurushi cha Individuell, wapangaji zaidi kwa 39 €/mwezi kila mmoja

→ Zaidi kuhusu jukwaa la Multi-Tenant

Ripoti na Uchambuzi

Zentor App inatoa takwimu muhimu za jumla kuhusu utendaji wa Chatbot.

• Kiasi cha maombi na mgawanyo wa chaneli
• Kiwango cha escalation na takwimu za Handover
• Ubora wa majibu na maombi ambayo hayajatatuliwa
• Uchambuzi unaoweza kusafirishwa nje kwa timu