Jukwaa la chatbot la Multi-Tenant — usakinishaji mmoja, wapangaji wengi

Fikiria wewe ni wakala wa kidijitali anayesimamia suluhisho za chatbot kwa wateja mbalimbali. Bila Multi-Tenancy ungelazimika kuendesha nakala tofauti ya jukwaa kwa kila mteja — ikiwa na seva yake, matengenezo yake na masasisho yake. Hilo ni ghali, linachosha na ni vigumu kupanua.

Multi-Tenancy hutatua tatizo hili: usakinishaji mmoja tu wa Zentor App huhudumia wateja wako wote kwa wakati mmoja — wakiwa wametengwa kikamilifu kutoka kwa kila mmoja, kila mmoja akiwa na usanidi wake. Unatunza miundombinu moja, lakini unampa kila mpangaji mazingira yake binafsi ya chatbot.

Mtindo huu unafaa kwa mawakala na watoa huduma za chatbot, kwa kampuni za SaaS zinazouza tena uwezo wa chatbot kama sehemu ya huduma zao, na kwa makundi makubwa ya kampuni yanayotaka kuendesha kampuni tanzu au chapa kadhaa kwenye jukwaa moja la pamoja.

Multi-Tenancy ni kanuni ya muundo wa programu ambapo mfano mmoja wa programu huhudumia kwa wakati mmoja makundi kadhaa huru ya watumiaji — yanayoitwa wapangaji (Mandanten au Tenants). Kila mpangaji ametengwa kikamilifu na wapangaji wengine: Haoni data za wapangaji wengine, hawezi kuathiri usanidi wa wapangaji wengine na hufanya kazi katika eneo lake mwenyewe lililofungwa.

Matumizi ya pamoja ya miundombinu yanahusu tu tabaka la kiufundi — seva, Datenbank-Engine, mantiki ya programu. Katika kiwango cha data, kila mpangaji ni eneo lililotenganishwa kikamilifu. Kwa mtumiaji wa mwisho, jukwaa linahisi kama usakinishaji maalum — bila kuhitaji kuendesha vifaa tofauti.

Katika Zentor App, kila mpangaji ni kitengo kinachojitegemea na kilichotenganishwa kikamilifu:

Kila mpangaji anaweza kuendesha mawasiliano yake na wateja kwa utambulisho wake unaoonekana. Hii inajumuisha – kulingana na usanidi – jina lake, nembo yake, rangi zake, kauli mbiu yake, taarifa zake za mawasiliano, viungo vyake pamoja na jina lake la mtumaji na anwani ya barua pepe iliyopangiwa waziwazi.

Miundombinu ya kiufundi inaweza kutolewa kwa pamoja kutoka Zentor App. Hata hivyo, mawasiliano na wateja wa mwisho hubaki yakihusishwa wazi na mpangaji husika. Mpangaji hutumia tu data za chapa na za mtumaji zilizoidhinishwa kwa ajili yake. Data, masanduku ya barua au utambulisho unaoonekana wa wapangaji wengine havichukuliwi kamwe.

Zentor App hutofautisha pande mbili za mawasiliano:

• Zentor App kwa mpangaji: Taarifa za mkataba, jukwaa, usalama, kifurushi na utozaji hutumwa kwa chapa ya Zentor App.
• Mpangaji kwa wateja wake wa mwisho: Barua pepe za miadi, maombi, kupigiwa simu tena na huduma hutumia branding na utambulisho wa mtumaji uliopangiwa mpangaji husika.

Kwa njia hii inabaki wazi nani ni mtumaji halisi wa ujumbe kwa upande wa kazi.

Role-Based Access Control (RBAC) huwezesha kuwapa watumiaji ndani ya mpangaji haki za kina — kulingana na jukumu lao katika timu. Mfanyakazi wa huduma kwa wateja anaona mazungumzo na anaweza kujibu. Kiongozi wa timu pia anaona ripoti na ufuatiliaji. Msimamizi husanidi chaneli na msingi wa maarifa. Superadmin husimamia jukwaa zima.

RBAC inapatikana kama moduli ya ziada katika kifurushi cha Individuell na inahakikisha kwamba watumiaji wanaweza kufikia tu data na vipengele vinavyohitajika kwa jukumu lao. Hii inaendana na kanuni ya ruhusa za chini kabisa (least privilege) katika utoaji wa haki — kanuni muhimu ya GDPR (DSGVO) na pia ya usalama wa TEHAMA kwa ujumla.

Kwa mawakala wanaosimamia wapangaji kadhaa wa wateja, RBAC pia inamaanisha: wafanyakazi wa mteja wa mpangaji mmoja hawana ufikiaji wa data za wapangaji wengine — hata kama kiufundi wanafanya kazi kwenye jukwaa lilelile.

Zentor App inaunganisha usimamizi wa ofa, vifurushi, usajili (subscriptions) na haki za ufikiaji na uchakataji wa malipo uliojengwa ndani. Huduma maalum kwanza hupangwa kuwa ofa na kuidhinishwa na mteja. Baada ya hapo tu ndipo hatua ya malipo hufuata.

Usimamizi wa kitaalamu wa vifurushi, bei, muda wa mikataba, idhini na haki za ufikiaji hufanyika ndani ya Zentor App. PayPal hutumika kwa uchakataji wa malipo unaosaidiwa. Hivyo ofa, malipo, hali ya mkataba na ufikiaji wa jukwaa vinabaki vimeunganishwa kwa njia inayoweza kufuatiliwa.

Mawakala wanaotoa chatbot za AI kama huduma mara nyingi hukabiliwa na tatizo la kulazimika kujenga mazingira tofauti ya kiufundi kwa kila mteja. Hii hutumia rasilimali nyingi na hufanya iwe vigumu kupanua mtindo wa biashara.

Kwa Zentor App kama jukwaa la Multi-Tenant, unasimamia wateja wako wote kutoka kiolesura kimoja kikuu. Kila mteja hupata chatbot wake aliyesanidiwa kikamilifu, msingi wake wa maarifa na chaneli zake — huku wewe kama wakala ukibaki na muhtasari na udhibiti wa wapangaji wote.

Masasisho, vipengele vipya na viraka vya usalama huwekwa mara moja kwenye ngazi ya jukwaa na hunufaisha wapangaji wote kiotomatiki. Hii inamaanisha: juhudi ndogo za uendeshaji kwako — na bidhaa thabiti, iliyosasishwa kwa wateja wako.

Zentor App hukua pamoja na biashara yako. Unaanza na wapangaji wachache na miundombinu inayodhibitika — na unapanua kadiri idadi ya wateja wako inavyoongezeka. Usanifu wa jukwaa umeundwa tangu mwanzo kwa ajili ya ukuaji: wapangaji wapya wanaweza kuongezwa bila mabadiliko kwenye miundombinu.

Mpango wa Starter huwezesha hatua za kwanza na chatbot kwa tovuti moja. Kifurushi cha Individuell hupanua kwa uhuru kwa chaneli zote sita zinazotumika live (Webchat, barua pepe, WhatsApp, Telegram, SMS, simu kupitia Zentor SIP-Voicebot), workflows za n8n, RBAC, moduli ya kalenda, uotomatishaji wa juu, njia kadhaa za michakato, wapangaji wanaoweza kuongezwa bila kikomo (39 €/mwezi kila mmoja) na watumiaji 10 waliojumuishwa (wanaweza kuongezwa kwa ombi) pamoja na chaguo la On-Premises na SSO — msingi sahihi kwa mawakala wenye idadi inayokua ya wapangaji na idadi kubwa zaidi ya maombi.

Uko tayari kwa jukwaa lako mwenyewe la chatbot?

Zungumza nasi kuhusu jinsi Zentor App kama jukwaa la Multi-Tenant inavyoweza kusaidia mtindo wako wa biashara wa wakala au wa SaaS.

Zaidi kuhusu hili katika Kituo cha Msaada