منصة روبوت الدردشة متعددة المستأجرين — تثبيت واحد لخدمة مستأجرين عديدين

تخيل أنك وكالة رقمية تدير حلول روبوتات دردشة لعملاء مختلفين. بدون تعدد المستأجرين، ستضطر إلى تشغيل نسخة منصة منفصلة لكل عميل — بخادم خاص وصيانة خاصة وتحديثات خاصة به. وهذا أمر مكلف وشاق ويصعب توسيعه.

يحل تعدد المستأجرين هذه المشكلة: يخدم تثبيت واحد من Zentor App جميع عملائك في آن واحد — بمعزل تام كل عن الآخر، ولكل منهم إعداداته الخاصة. أنت تتولى صيانة بنية تحتية واحدة، بينما تقدّم لكل مستأجر بيئة روبوت دردشة مستقلة خاصة به.

هذا النموذج مناسب للوكالات ومقدّمي خدمات روبوتات الدردشة، ولشركات SaaS التي تعيد بيع وظائف روبوت الدردشة كجزء من عروضها، وكذلك للمجموعات التجارية الكبرى التي ترغب في تشغيل عدة شركات تابعة أو علامات تجارية على منصة مشتركة.

تعدد المستأجرين هو مبدأ معماري في هندسة البرمجيات، تخدم بموجبه نسخة تطبيق واحدة عدة مجموعات مستخدمين مستقلة — يُطلق عليها المستأجرون — في آن واحد. كل مستأجر معزول تمامًا عن غيره من المستأجرين: فهو لا يرى بيانات أي مستأجر آخر، ولا يمكنه التأثير في إعدادات أي مستأجر آخر، ويعمل ضمن نطاقه الخاص المغلق.

الاستخدام المشترك للبنية التحتية يقتصر على الطبقة التقنية فقط — الخوادم ومحرك قاعدة البيانات ومنطق التطبيق. أما على مستوى البيانات، فكل مستأجر يمثّل نطاقًا منفصلًا تمامًا. وبالنسبة إلى المستخدم النهائي، تبدو المنصة وكأنها تثبيت مخصص له وحده — دون الحاجة إلى تشغيل أجهزة منفصلة.

في Zentor App، يمثّل كل مستأجر كيانًا مستقلاً ومنفصلاً تمامًا:

يمكن لكل مستأجر إدارة تواصله مع عملائه بهوية بصرية خاصة به. ويشمل ذلك — بحسب الإعدادات — اسمًا خاصًا وشعارًا خاصًا وألوانًا خاصة وشعارًا دعائيًا خاصًا وبيانات تواصل خاصة وروابط خاصة، إضافة إلى اسم مرسل خاص وعنوان بريد إلكتروني مخصص له صراحة.

يمكن توفير البنية التحتية التقنية مركزيًا عبر Zentor App. ومع ذلك، يبقى التواصل مع العملاء النهائيين منسوبًا بوضوح إلى المستأجر المعني. ولا يستخدم أي مستأجر إلا بيانات الهوية البصرية والمرسل المصرّح بها له تحديدًا. ولا يتم تلقائيًا تبنّي بيانات أو صناديق بريد أو هويات ظاهرة تخص مستأجرين آخرين.

تميّز Zentor App بين اتجاهين للتواصل:

• من Zentor App إلى المستأجر: تُرسَل معلومات العقود والمنصة والأمان والباقات والفوترة بهوية Zentor App البصرية.
• من المستأجر إلى عملائه النهائيين: تستخدم رسائل المواعيد والاستفسارات والاتصال المرتد وخدمة العملاء الهوية البصرية وهوية المرسل المخصصة للمستأجر المعني.

وبذلك يبقى واضحًا دائمًا من هو المرسل الفعلي لكل رسالة.

يتيح التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) تخصيص صلاحيات دقيقة للمستخدمين داخل المستأجر الواحد — بحسب دور كل منهم في الفريق. فموظف خدمة العملاء يرى المحادثات ويمكنه الرد عليها. وقائد الفريق يرى إضافة إلى ذلك التقارير والمراقبة. أما المسؤول فيقوم بإعداد القنوات وقاعدة المعرفة. ويدير المسؤول الأعلى المنصة بأكملها.

يتوفر RBAC كوحدة إضافية ضمن الباقة المخصصة، ويضمن ألا يصل المستخدمون إلا إلى البيانات والوظائف اللازمة لدورهم فقط. وهذا يتوافق مع مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات — وهو مبدأ أساسي في كل من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأمن تقنية المعلومات بوجه عام.

وبالنسبة إلى الوكالات التي تدير عدة مستأجرين من العملاء، يعني RBAC أيضًا: أن موظفي عميل مستأجر معيّن لا يمكنهم الوصول إلى بيانات مستأجر آخر — حتى وإن كانوا يعملون تقنيًا على المنصة ذاتها.

تربط Zentor App بين إدارة العروض والباقات والاشتراكات وصلاحيات الوصول من جهة، ومعالجة مدفوعات متكاملة من جهة أخرى. تُجمَّع الخدمات المخصصة أولًا في صورة عرض يوافق عليه العميل، ولا تأتي خطوة الدفع إلا بعد ذلك.

تتم الإدارة الوظيفية للباقات والأسعار ومدد العقود والموافقات وصلاحيات الوصول داخل Zentor App. ويُستخدم PayPal في معالجة المدفوعات المدعومة. وبهذا يبقى العرض والدفع وحالة العقد والوصول إلى المنصة مرتبطًا بعضه ببعض بشكل قابل للتتبع.

كثيرًا ما تواجه الوكالات التي تقدّم روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي كخدمة مشكلة الاضطرار إلى بناء بيئة تقنية مستقلة لكل عميل. وهذا يستهلك الموارد ويزيد من صعوبة توسيع نموذج العمل.

باستخدام Zentor App كمنصة متعددة المستأجرين، تدير جميع عملائك من واجهة مركزية واحدة. يحصل كل عميل على روبوت دردشة خاص به مُعدّ بالكامل، وقاعدة معرفة خاصة به، وقنواته الخاصة — بينما تحتفظ أنت، بصفتك الوكالة، بالنظرة الشاملة والسيطرة الكاملة على جميع المستأجرين.

تُطبَّق التحديثات والميزات الجديدة والتصحيحات الأمنية مرة واحدة على مستوى المنصة، ويستفيد منها تلقائيًا جميع المستأجرين. وهذا يعني: عبء تشغيلي أقل عليك — ومنتج متسق وحديث دائمًا لعملائك.

تنمو Zentor App مع نمو أعمالك. تبدأ بعدد قليل من المستأجرين وبنية تحتية يسهل التحكم بها — ثم توسّع نطاقها كلما نمت قاعدة عملائك. صُممت معمارية المنصة منذ البداية لتستوعب النمو: يمكن إضافة مستأجرين جدد دون أي تعديل على البنية التحتية.

تتيح باقة "الأساسية" الخطوات الأولى مع روبوت دردشة لموقع إلكتروني واحد. أما "الباقة المخصصة" فتوسّع ذلك بشكل قابل للإعداد الحر ليشمل جميع القنوات الست الجاهزة للاستخدام المباشر (الدردشة عبر الويب، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، وTelegram، والرسائل النصية القصيرة، والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot)، وسير عمل n8n، وRBAC، ووحدة التقويم، وأتمتة متقدمة، ومسارات عمليات متعددة، ومستأجرين إضافيين قابلين للتوسع بلا حدود (بواقع 39 €/شهريًا لكل منهم)، و10 مستخدمين ضمن الباقة (قابلة للتوسع عند الطلب)، إضافة إلى خيار التشغيل الداخلي (On-Premises) والدخول الموحد (SSO) — وهي الأساس المناسب للوكالات ذات قاعدة المستأجرين المتنامية وحجم الاستفسارات المرتفع.

هل أنت مستعد لمنصة روبوت الدردشة الخاصة بك؟

تحدث معنا حول الطريقة التي يمكن بها لـ Zentor App، بصفتها منصة متعددة المستأجرين، أن تدعم نموذج عمل وكالتك أو نموذج SaaS الخاص بك.

المزيد في مركز المساعدة