Multi-Tenant Chatbot Platform – isang instalasyon, maraming kliyente.

Isipin na lang na kayo ay isang digital agency na nagbibigay ng mga solusyon sa chatbot para sa iba't ibang kliyente. Kung walang "multi-tenancy," kakailanganin ninyong magpatakbo ng hiwalay na plataporma para sa bawat kliyente—na may sariling server, sariling maintenance, at sariling mga update. Ito ay magastos, nakakapagod, at mahirap i-scale.

Ang Multi-Tenancy ay naglutas ng problemang ito: Isang solong pag-install ng Zentor App ang naglilingkod sa lahat ng iyong mga kliyente nang sabay-sabay—ganap na nakahiwalay sa isa't isa, bawat isa ay may sariling konfigurasyon. Pinapamahalaan mo ang isang imprastraktura, ngunit nagbibigay ka sa bawat kliyente ng kanyang sariling kapaligiran ng chatbot.

Ang modelong ito ay angkop para sa mga ahensya at mga tagapagbigay ng serbisyo ng chatbot, para sa mga kumpanyang nag-aalok ng software bilang serbisyo (SaaS) na nagbebenta ng chatbot functionality bilang bahagi ng kanilang alok, at para sa mga malalaking korporasyon na gustong magpatakbo ng maraming subsidiaryo o brand sa isang pinagsamang plataporma.

Ang multi-tenancy ay isang prinsipyo ng arkitektura ng software kung saan isang solong instance ng aplikasyon ay naglilingkod sa maraming independiyenteng grupo ng mga gumagamit—tinatawag na mga "tenant." Ang bawat tenant ay ganap na nakahiwalay sa iba pang mga tenant: hindi nito nakikita ang data ng ibang mga tenant, hindi nito maaaring baguhin ang mga configuration ng ibang mga tenant, at gumagana ito sa sarili nitong, hiwalay na espasyo.

Ang pagbabahagi ng imprastraktura ay nakakaapekto lamang sa bahagi ng teknolohiya—mga server, database engine, at lohika ng aplikasyon. Sa antas ng datos, ang bawat kliyente ay isang ganap na hiwalay na lugar. Para sa end-user, ang platform ay parang isang dedikadong instalasyon—ngunit hindi kinakailangan ang pagpapatakbo ng hiwalay na hardware para dito.

Sa Zentor App, ang bawat kliyente ay isang nag-iisang, ganap na hiwalay na entidad:

Ang bawat kliyente ay maaaring pamahalaan ang komunikasyon sa kanilang mga customer gamit ang kanilang sariling natatanging identidad. Kabilang dito, depende sa konfigurasyon, ang kanilang sariling pangalan, logo, kulay, slogan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga link, at isang natatanging pangalan ng nagpadala, pati na rin ang isang email address na eksklusibong nakatalaga sa kanila.

Ang imprastraktura ng teknolohiya ay maaaring ibinibigay nang sentral sa pamamagitan ng Zentor App. Gayunpaman, ang komunikasyon sa mga end-user ay nananatiling malinaw na nakatalaga sa bawat kliyente. Ang bawat kliyente ay gumagamit lamang ng mga branding at impormasyon ng nagpadala na pinahintulutan para sa kanya. Ang mga datos, mailbox, o nakikitang identidad ng ibang kliyente ay hindi ginagamit.

Ang Zentor App ay naghihiwalay sa dalawang uri ng komunikasyon:

• Ikonekta ang Zentor App sa isang kliyente.: Ang mga impormasyon tungkol sa kontrata, plataporma, seguridad, mga pakete, at pagbabayad ay ipinapadala sa pamamagitan ng branding ng aplikasyon ng Zentor.
• Para sa kliyente, patungo sa kanyang mga end-user.: Ang mga email para sa mga termino, mga katanungan, mga kahilingan, at serbisyo ay gumagamit ng branding at ang nauugnay na pagkakakilanlan ng nagpadala ng bawat kliyente.

Sa ganitong paraan, malinaw na makikita kung sino ang nagpadala ng mensahe mula sa pananaw ng espesyal na kaalaman.

Ang Role-Based Access Control (RBAC) ay nagbibigay-daan upang magtalaga ng mga partikular na karapatan sa mga gumagamit sa loob ng isang organisasyon, depende sa kanilang papel sa grupo. Ang isang empleyado sa serbisyo sa customer ay maaaring makita ang mga usapan at sumagot. Ang isang lider ng grupo ay nakakakita rin ng mga ulat at monitoring. Ang isang administrator ay nagko-configure ng mga channel at database ng kaalaman. Ang isang super administrator ay namamahala sa buong plataporma.

Ang RBAC (Role-Based Access Control) ay available bilang isang karagdagang module sa package na "Individuell" at tinitiyak na ang mga gumagamit ay maaari lamang ma-access ang mga datos at function na kinakailangan para sa kanilang papel. Ito ay naaayon sa prinsipyo ng "minimal privilege" sa pagbibigay ng mga karapatan, na isang mahalagang prinsipyo ng parehong GDPR (General Data Protection Regulation) at ng pangkalahatang seguridad ng IT.

Para sa mga ahensya na namamahala ng maraming kliyente, ang RBAC (Role-Based Access Control) ay nangangahulugan din na ang mga empleyado ng isang kliyente ay walang access sa datos ng ibang mga kliyente—kahit na gumagamit sila ng parehong plataporma.

Ang Zentor App ay nag-uugnay ng pamamahala ng mga alok, mga pakete, mga subscription, at mga karapatan sa pag-access sa isang integrated na sistema ng pagbabayad. Ang mga indibidwal na serbisyo ay unang pinagsasama-sama bilang isang alok at inaaprubahan ng customer. Pagkatapos lamang nito ang proseso ng pagbabayad.

Ang pamamahala ng mga detalye tulad ng mga pakete, presyo, tagal, pag-apruba, at mga karapatan sa pag-access ay isinasagawa sa loob ng Zentor App. Ang PayPal ay ginagamit para sa pagproseso ng mga bayad. Sa ganitong paraan, ang alok, pagbabayad, katayuan ng kontrata, at pag-access sa platform ay nananatiling konektado at madaling masubaybayan.

Ang mga ahensya na nag-aalok ng mga AI chatbot bilang isang serbisyo ay madalas na nahaharap sa problema na kailangan nilang bumuo ng isang hiwalay na kapaligirang teknikal para sa bawat kliyente. Ito ay nangangailangan ng mga mapagkukunan at nagpapahirap sa pagpapalawak ng modelo ng negosyo.

Sa pamamagitan ng Zentor App bilang isang multi-tenant platform, maaari mong pamahalaan ang lahat ng iyong mga kliyente mula sa isang sentral na interface. Ang bawat kliyente ay tumatanggap ng sarili nilang chatbot na ganap na na-configure, sarili nilang knowledge base, at sarili nilang mga channel—habang ikaw, bilang isang ahensya, ay nagpapanatili ng pangkalahatang pananaw at kontrol sa lahat ng mga kliyente.

Ang mga update, bagong feature, at mga security patch ay ina-apply nang isang beses sa antas ng platform at awtomatikong nakikinabang ang lahat ng kliyente. Ibig sabihin nito: Mas kaunting maintenance para sa inyo — at isang pare-pareho, napapanahong produkto para sa inyong mga customer.

Ang Zentor App ay lumalaki kasabay ng iyong negosyo. Magsisimula ka sa ilang kliyente at isang simpleng imprastraktura, at maaari kang lumawak habang lumalaki ang iyong base ng kliyente. Ang arkitektura ng platform ay idinisenyo para sa paglago mula sa simula: Maaaring idagdag ang mga bagong kliyente nang hindi kinakailangang baguhin ang imprastraktura.

Ang Starter Plan ay nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang chatbot para sa iyong website. Ang Individual Package ay maaaring i-customize upang isama ang lahat ng anim na live na channel (Webchat, E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, at telepono sa pamamagitan ng Zentor SIP-Voicebot), mga n8n workflow, RBAC (Role-Based Access Control), ang module ng kalendaryo, mga advanced na automation, maraming proseso, mga kliyente na maaaring palawakin nang walang limitasyon (39 € bawat buwan), at 10 user na kasama (maaaring dagdagan kung kinakailangan), pati na rin ang opsyon na i-install sa iyong sariling server at SSO (Single Sign-On) — ito ang tamang pundasyon para sa mga ahensya na may lumalaking bilang ng mga kliyente at mas mataas na dami ng mga kahilingan.

Handa na ba kayo para sa sarili ninyong chatbot platform?

Makipag-usap sa amin kung paano makakatulong ang Zentor App, bilang isang multi-tenant platform, sa iyong ahensya o SaaS model.

Mehr dazu im Hilfe-Center