Мультитенантная платформа чат-ботов — одна установка, много тенантов

Представьте, что вы цифровое агентство, которое обслуживает решения на базе чат-ботов для разных клиентов. Без мультитенантности вам пришлось бы для каждого клиента эксплуатировать отдельный экземпляр платформы — со своим сервером, своим обслуживанием, своими обновлениями. Это дорого, трудоёмко и плохо масштабируется.

Мультитенантность решает эту проблему: одна установка Zentor App одновременно обслуживает всех ваших клиентов — полностью изолированно друг от друга, каждого со своей конфигурацией. Вы поддерживаете одну инфраструктуру, но предоставляете каждому тенанту его собственную среду чат-бота.

Эта модель актуальна для агентств и провайдеров чат-ботов, для SaaS-компаний, которые перепродают функционал чат-ботов как часть своего предложения, а также для крупных корпоративных групп, желающих управлять несколькими дочерними компаниями или брендами на единой платформе.

Мультитенантность — это принцип программной архитектуры, при котором один экземпляр приложения одновременно обслуживает несколько независимых групп пользователей — так называемых тенантов. Каждый тенант полностью изолирован от остальных: он не видит данных других тенантов, не может влиять на их конфигурации и работает в своём собственном закрытом пространстве.

Совместное использование инфраструктуры касается только технического уровня — серверов, движка базы данных, логики приложения. На уровне данных каждый тенант — полностью отдельное пространство. Для конечного пользователя платформа ощущается как выделенная установка — без необходимости эксплуатировать отдельное оборудование.

В Zentor App каждый тенант — самостоятельная, полностью обособленная единица:

Каждый тенант может вести коммуникацию с клиентами под собственной видимой идентичностью. Сюда входят — в зависимости от конфигурации — собственное название, логотип, цвета, слоган, контактные данные, ссылки, а также собственное имя отправителя и явно назначенный адрес электронной почты.

Техническая инфраструктура может централизованно предоставляться Zentor App. Тем не менее коммуникация с конечными клиентами однозначно закреплена за соответствующим тенантом. Тенант использует исключительно разрешённые для него данные брендинга и отправителя. Данные, почтовые ящики или видимые идентичности других тенантов не перенимаются.

Zentor App различает два направления связи:

• Zentor App — тенанту: Информация о договоре, платформе, безопасности, тарифах и выставлении счетов отправляется с брендингом Zentor App.
• Тенант — своим конечным клиентам: Письма о встречах, запросах, обратных звонках и сервисные письма используют брендинг и назначенную идентичность отправителя соответствующего тенанта.

Так всегда ясно, кто является фактическим отправителем сообщения.

Управление доступом на основе ролей (RBAC) позволяет назначать пользователям внутри тенанта детальные права — в зависимости от их роли в команде. Сотрудник службы поддержки видит разговоры и может отвечать. Руководитель команды дополнительно видит отчёты и мониторинг. Администратор настраивает каналы и базу знаний. Суперадмин управляет всей платформой.

RBAC доступен как дополнительный модуль в тарифе «Индивидуальный» и гарантирует, что пользователи имеют доступ только к тем данным и функциям, которые нужны для их роли. Это соответствует принципу минимальных привилегий при выдаче прав — важному принципу как GDPR, так и общей информационной безопасности.

Для агентств, которые управляют несколькими клиентскими тенантами, RBAC означает также: сотрудники клиента в одном тенанте не имеют доступа к данным других тенантов — даже если технически работают на одной и той же платформе.

Zentor App объединяет управление предложениями, тарифами, подписками и правами доступа со встроенной обработкой платежей. Индивидуальные услуги сначала собираются в предложение и утверждаются клиентом. Только после этого следует этап оплаты.

Управление тарифами, ценами, сроками, утверждениями и правами доступа по существу осуществляется внутри Zentor App. Для поддерживаемой обработки платежей используется PayPal. Благодаря этому предложение, оплата, статус договора и доступ к платформе остаются прослеживаемо связанными между собой.

Агентства, предлагающие услуги ИИ-чат-ботов, часто сталкиваются с проблемой необходимости создания отдельной технической среды для каждого клиента. Это отвлекает ресурсы и затрудняет масштабирование бизнес-модели.

С Zentor App как мультитенантной платформой вы управляете всеми своими клиентами из единого интерфейса. Каждый клиент получает собственного полностью настроенного чат-бота, собственную базу знаний и собственные каналы — а вы как агентство сохраняете обзор и контроль над всеми тенантами.

Обновления, новые функции и патчи безопасности устанавливаются один раз на уровне платформы и автоматически становятся доступны всем тенантам. Это означает меньше эксплуатационных затрат для вас — и единообразный, актуальный продукт для ваших клиентов.

Zentor App растёт вместе с вашим бизнесом. Вы начинаете с небольшого числа тенантов и обозримой инфраструктуры — и масштабируетесь по мере роста клиентской базы. Архитектура платформы изначально рассчитана на рост: новых тенантов можно добавлять без изменений инфраструктуры.

Тариф Starter позволяет сделать первые шаги с чат-ботом для одного сайта. Тариф «Индивидуальный» свободно настраивается и дополняет его всеми шестью доступными в работе каналами (веб-чат, электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS, телефония через Zentor SIP-Voicebot), n8n-воркфлоу, RBAC, модулем календаря, расширенными автоматизациями, несколькими процессными цепочками, произвольно расширяемым числом тенантов (по 39 €/мес.) и 10 включёнными пользователями (расширяется по запросу), а также опцией on-premises и SSO — правильная основа для агентств с растущей базой тенантов и большим объёмом запросов.

Готовы к собственной платформе чат-ботов?

Обсудите с нами, как Zentor App как мультитенантная платформа может поддержать вашу агентскую или SaaS-модель.

Подробнее в Центре помощи