Nền tảng chatbot multi-tenant — một bản cài đặt, nhiều tenant

Hãy hình dung bạn là một agency kỹ thuật số phụ trách các giải pháp chatbot cho nhiều khách hàng khác nhau. Không có multi-tenancy, bạn sẽ phải vận hành một phiên bản nền tảng riêng cho từng khách hàng — với máy chủ riêng, bảo trì riêng, cập nhật riêng. Điều đó tốn kém, mất công và khó mở rộng.

Kiến trúc đa tenant giải quyết vấn đề này: Một hệ thống Zentor App duy nhất phục vụ tất cả khách hàng của bạn cùng lúc — hoàn toàn cách ly với nhau, mỗi bên có cấu hình riêng. Bạn duy trì một cơ sở hạ tầng nhưng cung cấp cho từng khách hàng một môi trường chatbot riêng biệt.

Mô hình này phù hợp với agency và nhà cung cấp dịch vụ chatbot, với doanh nghiệp SaaS bán lại chức năng chatbot như một phần sản phẩm của mình, và với các tập đoàn lớn muốn vận hành nhiều công ty con hoặc thương hiệu trên một nền tảng chung.

Multi-tenancy là một nguyên tắc kiến trúc phần mềm, trong đó một phiên bản ứng dụng duy nhất phục vụ đồng thời nhiều nhóm người dùng độc lập — gọi là tenant. Mỗi tenant được cách ly hoàn toàn khỏi các tenant khác: không thấy dữ liệu của tenant khác, không thể tác động đến cấu hình của tenant khác và hoạt động trong khu vực riêng, khép kín của mình.

Việc dùng chung hạ tầng chỉ liên quan đến lớp kỹ thuật — máy chủ, database engine, logic ứng dụng. Ở cấp dữ liệu, mỗi tenant là một khu vực hoàn toàn tách biệt. Với người dùng cuối, nền tảng mang lại cảm giác như một bản cài đặt riêng — mà không cần vận hành phần cứng riêng.

Trong Zentor App, mỗi tenant là một thực thể độc lập, được tách biệt hoàn toàn:

Mỗi tenant có thể vận hành giao tiếp khách hàng dưới một danh tính hiển thị riêng. Tùy theo cấu hình, điều này bao gồm tên riêng, logo riêng, màu sắc riêng, khẩu hiệu riêng, thông tin liên hệ riêng, liên kết riêng cũng như tên người gửi riêng và một địa chỉ email được gán rõ ràng.

Hạ tầng kỹ thuật có thể do Zentor App cung cấp tập trung. Tuy vậy, giao tiếp với khách hàng cuối vẫn được gán rõ ràng cho tenant tương ứng. Một tenant chỉ dùng dữ liệu thương hiệu và người gửi đã được phê duyệt cho mình. Dữ liệu, hộp thư hoặc danh tính hiển thị của tenant khác không bao giờ được sử dụng.

Zentor App phân biệt hai hướng truyền thông:

• Zentor App gửi cho một tenant: Thông tin về hợp đồng, nền tảng, bảo mật, gói và thanh toán được gửi dưới thương hiệu Zentor App.
• Tenant gửi cho khách hàng cuối của mình: Các email về lịch hẹn, yêu cầu, gọi lại và dịch vụ sử dụng thương hiệu và danh tính người gửi được gán cho từng khách hàng (tenant).

Nhờ vậy, luôn nhận biết rõ ai là người gửi về mặt nghiệp vụ của một tin nhắn.

Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) cho phép gán quyền chi tiết cho người dùng trong một tenant — tùy theo vai trò của họ trong nhóm. Nhân viên chăm sóc khách hàng xem được các cuộc trò chuyện và có thể trả lời. Trưởng nhóm xem thêm báo cáo và giám sát. Quản trị viên cấu hình kênh và cơ sở tri thức. Super admin quản lý toàn bộ nền tảng.

RBAC có sẵn dưới dạng mô-đun bổ sung trong Gói Cá nhân hóa và đảm bảo người dùng chỉ có thể truy cập vào dữ liệu và chức năng cần thiết cho vai trò của họ. Điều này phù hợp với nguyên tắc tối thiểu trong cấp quyền — một nguyên tắc quan trọng của GDPR cũng như an ninh IT nói chung.

Với các agency quản lý nhiều tenant của khách hàng, RBAC còn có nghĩa là: nhân viên phía khách hàng của một tenant không có quyền truy cập dữ liệu của tenant khác — kể cả khi về mặt kỹ thuật họ làm việc trên cùng một nền tảng.

Zentor App kết hợp việc quản lý báo giá, gói, gói đăng ký và quyền truy cập với hệ thống xử lý thanh toán tích hợp. Các dịch vụ riêng trước tiên được tổng hợp thành một báo giá và được khách hàng phê duyệt. Chỉ sau đó mới đến bước thanh toán.

Việc quản lý nghiệp vụ đối với gói, giá, thời hạn, phê duyệt và quyền truy cập được thực hiện trong Zentor App. PayPal được dùng cho việc xử lý thanh toán được hỗ trợ. Nhờ đó, báo giá, thanh toán, trạng thái hợp đồng và quyền truy cập nền tảng được liên kết với nhau một cách có thể truy vết.

Các agency cung cấp chatbot AI như một dịch vụ thường gặp vấn đề phải xây dựng một môi trường kỹ thuật riêng cho từng khách hàng. Điều này chiếm dụng nguồn lực và khiến việc mở rộng mô hình kinh doanh khó khăn hơn.

Với Zentor App là nền tảng multi-tenant, bạn quản lý tất cả khách hàng của mình từ một giao diện trung tâm. Mỗi khách hàng nhận được chatbot riêng được cấu hình đầy đủ, cơ sở tri thức riêng và kênh riêng — trong khi bạn, với tư cách agency, vẫn giữ cái nhìn tổng quan và quyền kiểm soát đối với tất cả tenant.

Bản cập nhật, tính năng mới và bản vá bảo mật được triển khai một lần ở cấp nền tảng và tự động mang lại lợi ích cho tất cả tenant. Điều đó có nghĩa là: ít công sức vận hành hơn cho bạn — và một sản phẩm nhất quán, luôn cập nhật cho khách hàng của bạn.

Zentor App phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Bạn bắt đầu với vài tenant và một hạ tầng gọn nhẹ — rồi mở rộng khi lượng khách hàng tăng. Kiến trúc nền tảng được thiết kế cho tăng trưởng ngay từ đầu: có thể thêm tenant mới mà không cần thay đổi hạ tầng.

Gói Starter giúp bạn bắt đầu với chatbot cho một website. Gói Cá nhân hóa mở rộng theo cấu hình tự do với cả sáu kênh đang hoạt động (Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS, điện thoại qua Zentor SIP-Voicebot), workflow n8n, RBAC, mô-đun lịch, tự động hóa nâng cao, nhiều luồng quy trình, số tenant mở rộng tùy ý (39 €/tháng mỗi tenant) và bao gồm 10 người dùng (có thể mở rộng theo yêu cầu), cùng tùy chọn on-premises và SSO — nền tảng phù hợp cho các agency có số tenant ngày càng tăng và khối lượng yêu cầu cao hơn.

Sẵn sàng cho nền tảng chatbot riêng của bạn?

Hãy trao đổi với chúng tôi về cách Zentor App, với vai trò nền tảng multi-tenant, có thể hỗ trợ mô hình agency hoặc SaaS của bạn.

Xem thêm trong Trung tâm trợ giúp