멀티 테넌트 챗봇 플랫폼 — 하나의 설치로 여러 테넌트 지원
Zentor App는 처음부터 멀티텐턴트 플랫폼으로 설계되었습니다. 하나의 설치가 많은 독립된 클라이언트를 지원 할 수 있습니다. 완전한 데이터 격리, 자체 채팅봇 및 각 고객을위한 자체 채널을 통해. 에이전시, 재매업자 및 SaaS 공급업체에 이상적입니다.
디지털 에이전시로서 다양한 고객을 위한 챗봇 솔루션을 관리한다고 가정해 보세요. 멀티 테넌시가 없다면, 각 고객마다 별도의 플랫폼 인스턴스를 운영해야 합니다. 즉, 각기 다른 서버, 유지보수, 업데이트를 관리해야 한다는 뜻입니다. 이는 비용이 많이 들고, 복잡하며, 확장하기 어렵습니다.
멀티테넌시는 이 문제를 해결합니다. 하나의 Zentor App 설치가 모든 고객들을 동시에 서비스합니다. 서로 완전히 고립되어 있고, 각각의 구성이 있습니다. 인프라를 유지하면서도 고객들 각자의 개인화된 채팅봇 환경을 제공합니다.
이 모델은 에이전시 및 챗봇 서비스 제공업체, 챗봇 기능을 자사 제품군의 일부로 재판매하는 SaaS 기업, 그리고 여러 자회사나 브랜드를 단일 플랫폼에서 운영하고자 하는 대규모 기업 그룹에 적합합니다.
멀티 테넌시는 단일 애플리케이션 인스턴스가 여러 독립적인 사용자 그룹, 즉 테넌트(또는 다중 사용자 그룹)를 동시에 지원하는 소프트웨어 아키텍처 원칙입니다. 각 테넌트는 다른 테넌트와 완전히 격리되어 있으며, 다른 테넌트의 데이터를 볼 수 없고, 다른 테넌트의 구성에 영향을 줄 수 없으며, 자신의 독립적이고 폐쇄된 영역에서 작업합니다.
인프라 공유는 서버, 데이터베이스 엔진, 애플리케이션 로직 등 기술 계층에만 해당됩니다. 데이터 계층에서는 각_tenants_가 완전히 분리된 영역을 차지합니다. 최종 사용자에게는 별도의 하드웨어를 운영하지 않아도 전용 설치된 것처럼 느껴지는 플랫폼을 제공합니다.
Zentor App에서 각 고객들은 독립적이고 완전히 분리된 구조입니다.
각 클라이언트는 고유한 가시적 아이덴티티를 통해 고객 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다. 여기에는 구성에 따라 고유한 이름, 로고, 색상, 슬로건, 연락처 정보, 링크, 발신자 이름 및 명시적으로 연결된 이메일 주소가 포함됩니다.
기술 인프라는 Zentor App에 의해 중앙에서 제공될 수 있습니다. 최종 고객과의 통신은 여전히 해당 고객과 명확하게 연관되어 있습니다. 고객은 자신에게 공개된 브랜드 및 발송자 데이터를 사용합니다. 다른 고객들의 데이터, 메일박스 또는 가시적인 정체성은 취득되지 않습니다.
Zentor App는 두 가지 통신방식을 구분합니다.
- Zentor App 고객에게: 계약, 플랫폼, 보안, 패키지 및 청구 정보는 Zentor 앱 브랜딩을 통해 전송됩니다.
- 다중 테넌트 시스템에서 테넌트가 최종 고객에게: 일정, 문의, 회신 및 서비스 이메일은 각 테넌트의 브랜딩과 해당 발신자 신원을 사용합니다.
이렇게 하면 메시지의 전문 발신자가 누구인지 명확하게 확인할 수 있습니다.
역할 기반 접근 제어(RBAC)를 통해 다중 테넌트 환경 내에서 사용자에게 세분화된 권한을 역할에 따라 부여할 수 있습니다. 고객 서비스 직원은 대화를 보고 응답할 수 있습니다. 팀 리더는 보고서와 모니터링 기능도 확인할 수 있습니다. 관리자는 채널과 지식 데이터베이스를 구성하며, 슈퍼어드민은 전체 플랫폼을 관리합니다.
RBAC는 개별 패키지의 추가 모듈로 제공되며, 사용자가 자신의 역할에 필요한 데이터와 기능에만 접근할 수 있도록 보장합니다. 이는 GDPR과 일반적인 IT 보안 모두에서 중요한 원칙인 권한 부여 시 최소 권한 원칙을 준수하는 것입니다.
여러 고객 테넌트를 관리하는 에이전시에게 RBAC는 테넌트별 고객 직원이 다른 테넌트의 데이터에 접근할 수 없음을 의미합니다. 이는 기술적으로 동일한 플랫폼에서 작업하더라도 마찬가지입니다.
Zentor App는 제안, 패키지, 구독 및 접근 권한 관리와 통합 결제 처리 기능을 결합합니다. 개별 서비스는 먼저 제안으로 구성되어 고객으로부터 공개됩니다. 그 후에 지불 단계가 있습니다.
패키지, 가격, 계약 기간, 승인 및 접근 권한의 전문적인 관리는 Zentor App 내에서 수행됩니다. PayPal은 지원되는 결제 처리를 위해 사용됩니다. 이를 통해 제안, 결제, 계약 상태 및 플랫폼 접근이 서로 명확하게 연결되어 추적 가능합니다.
AI 챗봇을 서비스로 제공하는 에이전시들은 종종 각 고객마다 별도의 기술 환경을 구축해야 하는 문제에 직면합니다. 이는 자원을 소모하고 비즈니스 모델의 확장성을 어렵게 만듭니다.
Zentor App는 멀티텐텐트 플랫폼으로 모든 고객을 하나의 중앙 인터페이스에서 관리합니다. 각 고객은 자신의 완전히 구성된 채팅봇, 자신의 지식 데이터베이스 및 자신의 채널을 얻습니다.
업데이트, 새로운 기능 및 보안 패치는 플랫폼 수준에서 한 번 적용되며 모든_tenants_에 자동으로 혜택이 제공됩니다. 이는 귀사의 운영 부담을 줄이고, 고객에게 일관되고 최신의 제품을 제공한다는 의미입니다.
Zentor App는 비즈니스와 함께 성장합니다. 당신은 적은 고객과 가시적인 인프라로 시작하며 고객층이 커지면 위층으로 확장합니다. 플랫폼 아키텍처는 처음부터 성장에 설계되었습니다. 새로운 고객들이 인프라에 변경 없이 추가될 수 있습니다.
스타터 플랜은 웹 사이트의 채팅봇을 통해 첫 걸음을 딛을 수 있게 해줍니다. 개인 패키지는 자유롭게 구성할 수 있는 모든 6개의 라이브 사용 가능한 채널 (Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화), n8n 워크플로, RBAC, 캘린더 모듈, 확장된 자동화, 여러 프로세스 라인, 임의로 확장 가능한 클라이언트 (월마다 39 €) 및 10명의 사용자 포함 (요청에 따라 확장할 수 있습니다) 와 온프레미스 옵션, 그리고 SSO 증가하는 임무를 가진 에이전시와 높은 수요를위한 올바른 기반입니다.
멀티 테넌트 플랫폼에 대한 자주 묻는 질문
멀티 테넌트 플랫폼이란 무엇인가요?
멀티 테넌트 플랫폼은 단일 설치가 여러 독립적인 고객(테넌트)을 동시에 지원하는 소프트웨어 아키텍처입니다. 각 테넌트는 자신의 데이터, 구성, 사용자 및 채널을 가진 완전히 격리된 영역을 가집니다. 기반 인프라는 공유되지만, 테넌트들은 서로를 볼 수 없으며 상호 영향을 미칠 수 없습니다.
클라이언트들이 서로 격리되어 있습니까?
Zentor App의 모든 고객들은 그들만의 지식 데이터베이스, 채팅봇, 채널, 사용자들을 가지고 있습니다. 데이터 격리성은 기술적으로 보장됩니다. 한 고객사의 직원이나 채팅봇은 다른 고객들의 데이터에 접근할 수 없습니다. 실수로도 아닙니다.
다중 고객 기반 청구는 어떻게 작동합니까?
각 클라이언트에 대해 서비스, 가격, 계약 기간 및 청구 모델을 별도로 구성할 수 있습니다. 개별적으로 구성된 패키지의 경우, Zentor App는 먼저 구체적인 견적을 생성합니다. 승인 후 PayPal을 통한 지원 결제 처리가 진행됩니다. 견적 상태, 결제, 계약 상태 및 접근 권한은 플랫폼 내에서 서로 명확하게 연결되어 추적 가능합니다. 이를 통해 다른 클라이언트의 가격, 계약 또는 접근 권한이 영향을 받지 않으면서 각 클라이언트를 독립적으로 관리할 수 있습니다.
멀티 테넌트는 어떤 플랜부터 사용 가능한가요?
멀티텐트 아키텍처는 Zentor App 플랫폼의 기본 특징이며 모든 패키지에 제공됩니다. RBAC, 감사 트레일, 확장 클라이언트 관리 및 임의로 확장 가능한 클라이언트 (각 39 €/월) 과 같은 멀티텐트 구성 기능은 자유롭게 구성 가능한 개별 패키지에 추가 모듈로 제공됩니다.
에이전시로서 클라이언트별로 다양한 채팅봇 구성을 관리할 수 있나요?
네. 각 고객들은 그들만의 채팅봇 구성, 그들만의 지식 데이터베이스, 그들만의 채널 (Webchat 도메인, WhatsApp 번호, Telegram 봇 등), 그들만의 대화 기록, 그리고 그들만의 자동화 워크플로우를 갖게 됩니다. 에이전시로서, 모든 고객들은 중앙 인터페이스에서 관리되며, 구성들이 서로 영향을 미치지 않습니다.
자신의 채팅봇 플랫폼을 준비하셨나요?
Zentor App가 멀티 테넌트 플랫폼으로서 귀하의 에이전시 또는 SaaS 모델을 어떻게 지원할 수 있는지 논의해 보세요.
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