Platforma chatbotów multi-tenant — jedna instalacja, wielu tenantów

Wyobraź sobie, że jesteś agencją cyfrową, która obsługuje rozwiązania chatbotowe dla różnych klientów. Bez multi-tenancy musiałbyś dla każdego klienta utrzymywać osobną instancję platformy — z własnym serwerem, własnym utrzymaniem, własnymi aktualizacjami. To kosztowne, pracochłonne i trudne do skalowania.

Multi-tenancy rozwiązuje ten problem: jedna instalacja Zentor App obsługuje jednocześnie wszystkich Twoich klientów — w pełni od siebie odizolowanych, każdego z własną konfiguracją. Utrzymujesz jedną infrastrukturę, a każdemu tenantowi oferujesz jego indywidualne środowisko chatbota.

Ten model jest istotny dla agencji i usługodawców chatbotowych, dla firm SaaS, które odsprzedają funkcje chatbota jako część swojej oferty, oraz dla większych grup kapitałowych, które chcą prowadzić wiele spółek zależnych lub marek na wspólnej platformie.

Multi-tenancy to zasada architektury oprogramowania, w której jedna instancja aplikacji obsługuje jednocześnie wiele niezależnych grup użytkowników — tzw. tenantów. Każdy tenant jest w pełni odizolowany od innych tenantów: nie widzi danych innych tenantów, nie może wpływać na ich konfiguracje i pracuje we własnym, zamkniętym obszarze.

Współdzielenie infrastruktury dotyczy tylko warstwy technicznej — serwerów, silnika bazy danych, logiki aplikacji. Na poziomie danych każdy tenant jest całkowicie oddzielnym obszarem. Dla użytkownika końcowego platforma działa jak dedykowana instalacja — bez konieczności utrzymywania osobnego sprzętu.

W Zentor App każdy tenant jest samodzielną, całkowicie oddzieloną jednostką:

Każdy tenant może prowadzić komunikację z klientami pod własną, widoczną tożsamością. Obejmuje to — w zależności od konfiguracji — własną nazwę, własne logo, własne kolory, własny slogan, własne dane kontaktowe, własne linki oraz własną nazwę nadawcy i wyraźnie przypisany adres e-mail.

Infrastruktura techniczna może być zapewniana centralnie przez Zentor App. Komunikacja z klientami końcowymi pozostaje jednak jednoznacznie przypisana do danego tenanta. Tenant korzysta wyłącznie z zatwierdzonych dla niego danych brandingowych i danych nadawcy. Dane, skrzynki pocztowe ani widoczne tożsamości innych tenantów nie są przejmowane.

Zentor App rozróżnia dwa kierunki komunikacji:

• Zentor App do tenanta: Informacje o umowie, platformie, bezpieczeństwie, pakiecie i rozliczeniach są wysyłane w ramach brandingu Zentor App.
• Tenant do swoich klientów końcowych: E-maile dotyczące terminów, zapytań, oddzwonień i serwisu wykorzystują branding oraz przypisaną tożsamość nadawcy danego klienta.

W ten sposób pozostaje jasno widoczne, kto jest merytorycznym nadawcą wiadomości.

Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) pozwala przydzielać użytkownikom w ramach tenanta szczegółowe uprawnienia — zależnie od ich roli w zespole. Pracownik obsługi klienta widzi rozmowy i może odpowiadać. Kierownik zespołu widzi dodatkowo raporty i monitoring. Administrator konfiguruje kanały i bazę wiedzy. Superadministrator zarządza całą platformą.

RBAC jest dostępny jako moduł dodatkowy w pakiecie Individuell i zapewnia, że użytkownicy mają dostęp tylko do danych i funkcji potrzebnych w ich roli. Odpowiada to zasadzie minimalnych uprawnień — ważnej regule zarówno RODO, jak i ogólnego bezpieczeństwa IT.

Dla agencji zarządzających wieloma tenantami klientów RBAC oznacza również: pracownicy klienta w jednym tenancie nie mają dostępu do danych innych tenantów — nawet wtedy, gdy technicznie pracują na tej samej platformie.

Zentor App łączy zarządzanie ofertami, pakietami, subskrypcjami i uprawnieniami dostępu ze zintegrowaną obsługą płatności. Indywidualne usługi są najpierw zestawiane w ofertę i zatwierdzane przez klienta. Dopiero potem następuje etap płatności.

Merytoryczne zarządzanie pakietami, cenami, okresami obowiązywania, zatwierdzeniami i uprawnieniami dostępu odbywa się w Zentor App. Do obsługi wspieranych płatności wykorzystywany jest PayPal. Dzięki temu oferta, płatność, status umowy i dostęp do platformy pozostają ze sobą powiązane w przejrzysty sposób.

Agencje oferujące chatboty AI jako usługę często stają przed problemem, że dla każdego klienta muszą budować osobne środowisko techniczne. Angażuje to zasoby i utrudnia skalowanie modelu biznesowego.

Dzięki Zentor App jako platformie multi-tenant zarządzasz wszystkimi swoimi klientami z jednego centralnego interfejsu. Każdy klient otrzymuje własnego, w pełni skonfigurowanego chatbota, własną bazę wiedzy i własne kanały — a Ty jako agencja zachowujesz przegląd i kontrolę nad wszystkimi tenantami.

Aktualizacje, nowe funkcje i poprawki bezpieczeństwa są wdrażane jednorazowo na poziomie platformy i automatycznie służą wszystkim tenantom. Oznacza to: mniej pracy operacyjnej dla Ciebie — i spójny, aktualny produkt dla Twoich klientów.

Zentor App rośnie razem z Twoim biznesem. Zaczynasz od kilku tenantów i niewielkiej infrastruktury — i skalujesz w górę, gdy rośnie Twoja baza klientów. Architektura platformy od początku jest zaprojektowana z myślą o rozwoju: nowe tenanty można dodawać bez zmian w infrastrukturze.

Plan Starter umożliwia pierwsze kroki z chatbotem dla strony internetowej. Pakiet Individuell rozszerza go w dowolnej konfiguracji o wszystkie sześć kanałów dostępnych na żywo (czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonia przez Zentor SIP-Voicebot), workflowy n8n, RBAC, moduł kalendarza, rozszerzone automatyzacje, wiele ścieżek procesowych, dowolnie rozszerzalną liczbę tenantów (po 39 €/miesiąc) i 10 użytkowników w cenie (z możliwością rozszerzenia na zapytanie), a także opcję on-premises i SSO — właściwa podstawa dla agencji z rosnącą liczbą tenantów i większym wolumenem zapytań.

Gotowy na własną platformę chatbotów?

Porozmawiaj z nami o tym, jak Zentor App jako platforma multi-tenant może wspierać Twój model agencyjny lub SaaS.

Więcej w Centrum pomocy