Multi-Tenant chatbotová platforma — jedna instalace, mnoho mandantů

Představte si, že jste digitální agentura, která provozuje chatbotová řešení pro různé zákazníky. Bez multi-tenancy byste museli pro každého zákazníka provozovat samostatnou instanci platformy — s vlastním serverem, vlastní údržbou, vlastními aktualizacemi. To je nákladné, pracné a obtížně škálovatelné.

Multi-Tenancy řeší tento problém: jedna instalace Zentor App obsluhuje všechny vaše zákazníky současně zcela izolovaně, každý s vlastní konfigurací.

Tento model je relevantní pro agentury a poskytovatele chatbotových služeb, pro SaaS společnosti, které přeprodávají chatbotovou funkcionalitu jako součást své nabídky, a pro větší podnikové skupiny, které chtějí provozovat více dceřiných společností nebo značek na společné platformě.

Multi-Tenancy je princip softwarové architektury, kdy jedna instance aplikace současně obsluhuje více nezávislých skupin uživatelů — tzv. mandantů neboli tenantů. Každý mandant je od ostatních mandantů zcela izolován: nevidí data jiných mandantů, nemůže ovlivňovat konfigurace jiných mandantů a pracuje ve svém vlastním, ohraničeném prostředí.

Sdílení infrastruktury se týká pouze technické vrstvy — server, databázový engine, aplikační logika. Na datové úrovni je každý mandant zcela oddělenou oblastí. Pro koncového uživatele se platforma jeví jako dedikovaná instalace — aniž by bylo nutné provozovat samostatný hardware.

V Zentor App je každý klient samostatnou, zcela oddělenou entitou:

Každý klient může provozovat svou komunikaci se zákazníky s vlastní viditelnou identitou. Patří sem – v závislosti na konfiguraci – vlastní název, vlastní logo, vlastní barvy, vlastní slogan, vlastní kontaktní údaje, vlastní odkazy, dále vlastní jméno odesílatele a výslovně přiřazená e-mailová adresa.

Technická infrastruktura může být centrálně poskytována prostřednictvím Zentor App. Komunikace s koncovými zákazníky zůstává jednoznačně přiřazena k příslušnému zákazníkovi. Zákazník používá pouze data o značení a odesílání, která jsou pro něj sdílena. Nejsou převzaty data, poštovní schránky nebo viditelné identity jiných zákazníků.

Zentor App rozlišuje dva směry komunikace:

• Zentor App klientovi: Informace o smlouvě, platformě, zabezpečení, balíčku a vyúčtování jsou odesílány v rámci brandingu aplikace Zentor.
• Mandant svým koncovým zákazníkům: E-maily ohledně termínů, poptávek, zpětného volání a servisu používají branding a přiřazenou identitu odesílatele příslušného klienta.

Tak zůstává jasně rozpoznatelné, kdo je odborným odesílatelem zprávy.

Řízení přístupu na základě rolí (RBAC) umožňuje přiřazovat uživatelům v rámci mandanta granulární oprávnění — v závislosti na jejich roli v týmu. Pracovník zákaznické podpory vidí konverzace a může odpovídat. Vedoucí týmu navíc vidí reporty a monitorování. Administrátor konfiguruje kanály a znalostní bázi. Superadministrátor spravuje celou platformu.

RBAC je k dispozici jako doplňkový modul v balíčku Individuell a zajišťuje, že uživatelé mají přístup pouze k datům a funkcím, které jsou nezbytné pro jejich roli. To odpovídá principu minimálních oprávnění při přidělování práv — důležitému principu jak GDPR, tak obecné IT bezpečnosti.

Pro agentury, které spravují více klientských mandantů, RBAC znamená také: zaměstnanci klienta jednoho mandanta nemají přístup k datům jiných mandantů — dokonce ani tehdy, když technicky pracují na stejné platformě.

Zentor App spojuje správu nabídek, balíčků, předplatných a přístupových práv s integrovaným procesem platby.

V rámci Zentor App se provádí odborná správa balíčků, cen, lhůt, povolení a přístupových práv. PayPal je používán pro podporované zpracování plateb, což udržuje propojení nabídky, platby, stavu smlouvy a přístupu k platformě.

Agentury, které nabízejí AI chatboty jako službu, často stojí před problémem, že pro každého zákazníka musí vybudovat vlastní technické prostředí. To váže zdroje a ztěžuje škálování obchodního modelu.

S platformou Zentor App jako s multi-tenantovou platformou budete spravovat všechny své zákazníky z jednoho centralizovaného interfazu, každý zákazník bude mít svůj vlastní, plně konfigurovaný chatbot, svou vlastní databázi znalostí a své vlastní kanály zatímco vy jako agentura budete mít přehled a kontrolu nad všemi klienty.

Aktualizace, nové funkce a bezpečnostní záplaty se jednorázově zavádějí na úrovni platformy a automaticky prospívají všem klientům. To znamená: méně provozní zátěže pro vás — a konzistentní, aktuální produkt pro vaše zákazníky.

Zentor App roste s vaším podnikáním. Začínáte s několika klienty a s řídkou infrastrukturou a měříte se, jak roste vaše klientská základna. Architektura platformy je od začátku navržena pro růst: nové klienty lze přidat bez změn v infrastruktuře.

Starter plán umožňuje první kroky s chatbotem pro webovou stránku. Individuální balíček volně konfigurovatelně rozšiřuje o všech šest živě použitelných kanálů (Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonie přes Zentor SIP-Voicebot), n8n workflowy, RBAC, modul kalendáře, rozšířené automatizace, více procesních tras, libovolně rozšiřitelné mandanty (každý 39 €/měsíc) a 10 uživatelů včetně (na vyžádání rozšiřitelné) a také možnost on-premises a SSO — správný základ pro agentury s rostoucím počtem mandantů a vyšším objemem poptávek.

Připraveni na vlastní chatbotovou platformu?

Přečtěte si s námi, jak může Zentor App jako multi-tenantní platforma podporovat váš agenturní nebo SaaS model.

Mehr dazu im Hilfe-Center