Plataforma de chatbot multi-tenant — una instalación, muchos tenants
Zentor App está diseñada desde el inicio como plataforma multi-tenant. Una sola instalación puede atender a muchos tenants independientes, con aislamiento completo de datos, chatbot propio y canales propios para cada cliente. Ideal para agencias, revendedores y proveedores SaaS.
Imagine una agencia digital que gestiona soluciones de chatbot para varios clientes. Sin multi-tenancy tendría que operar una instancia separada por cliente, con su propio servidor, mantenimiento y actualizaciones. Es costoso y difícil de escalar.
Multi-tenancy resuelve el problema: una única instalación de Zentor App atiende a todos sus clientes simultáneamente, completamente aislados y con configuración propia. Usted mantiene una infraestructura y cada tenant recibe su entorno individual.
Este modelo es relevante para agencias y proveedores de chatbots, empresas SaaS que revenden funciones de chatbot y grupos empresariales que gestionan varias filiales o marcas en una plataforma común.
Multi-tenancy es un principio arquitectónico en el que una sola instancia de aplicación atiende simultáneamente a varios grupos independientes, llamados tenants. Cada tenant está completamente aislado: no ve datos de otros, no puede modificar sus configuraciones y trabaja en su propio ámbito.
La infraestructura técnica — servidores, motor de base de datos y lógica de aplicación — se comparte. En la capa de datos, cada tenant permanece totalmente separado. Para el usuario final, la plataforma se comporta como una instalación dedicada sin necesidad de hardware separado.
En Zentor App, cada tenant es una entidad independiente y completamente separada:
Cada tenant puede operar su comunicación con clientes bajo una identidad visible propia. Según la configuración, incluye nombre, logotipo, colores, eslogan, datos de contacto, enlaces, nombre del remitente y una dirección de correo asignada expresamente.
La infraestructura técnica puede ser proporcionada centralmente por Zentor App. La comunicación hacia clientes finales sigue estando claramente asignada al tenant correspondiente. Cada tenant usa únicamente branding y datos de remitente autorizados para él; no se reutilizan datos, buzones ni identidades visibles de otros tenants.
Zentor App distingue dos direcciones de comunicación:
- Zentor App hacia un tenant: La información contractual, de plataforma, seguridad, paquetes y facturación se envía con branding de Zentor App.
- Tenant hacia sus clientes finales: Los correos de citas, consultas, devoluciones de llamada y servicio utilizan el branding y la identidad de remitente asignada del tenant.
Así queda claramente visible quién es el remitente funcional de un mensaje.
Role-Based Access Control (RBAC) permite asignar permisos granulares a los usuarios dentro de un tenant según su rol. Un empleado de atención al cliente ve conversaciones y responde; un jefe de equipo también ve informes y monitorización; un administrador configura canales y base de conocimientos; un superadmin gestiona toda la plataforma.
RBAC está disponible como módulo adicional en Individual y garantiza que cada usuario acceda solo a los datos y funciones necesarios para su rol. Esto sigue el principio de mínimo privilegio, relevante tanto para el RGPD como para la seguridad TI.
Para agencias que gestionan varios tenants de clientes, RBAC significa además que los empleados de un tenant no tienen acceso a datos de otros, aunque técnicamente trabajen en la misma plataforma.
Zentor App conecta la gestión de ofertas, paquetes, suscripciones y derechos de acceso con un procesamiento de pagos integrado. Los servicios individuales se preparan primero como oferta y deben ser aprobados por el cliente antes del pago.
La gestión funcional de paquetes, precios, duraciones, aprobaciones y accesos se realiza dentro de Zentor App. PayPal se utiliza para el procesamiento de pagos compatible. Así, oferta, pago, estado contractual y acceso a la plataforma permanecen vinculados y trazables.
Las agencias que ofrecen chatbots de IA como servicio suelen afrontar el problema de necesitar un entorno técnico propio por cliente. Esto consume recursos y dificulta escalar el modelo de negocio.
Con Zentor App como plataforma multi-tenant, gestiona todos sus clientes desde una interfaz central. Cada cliente recibe su propio chatbot completamente configurado, su base de conocimientos y sus canales, mientras usted conserva la visión y el control de todos los tenants.
Las actualizaciones, nuevas funciones y parches de seguridad se aplican una sola vez a nivel de plataforma y benefician automáticamente a todos los tenants. Menos esfuerzo operativo para usted y un producto consistente y actualizado para sus clientes.
Zentor App crece con su negocio. Empieza con pocos tenants y una infraestructura manejable y escala a medida que crece su cartera de clientes. La arquitectura está diseñada desde el principio para añadir nuevos tenants sin cambios de infraestructura.
Starter permite empezar con un chatbot para un sitio web. Individual amplía de forma configurable a los seis canales en vivo, workflows de n8n, RBAC, módulo de calendario, automatizaciones avanzadas, varios procesos, tenants ampliables sin límite fijo (39 €/mes cada uno), 10 usuarios incluidos (ampliables bajo consulta), opción on-premises y SSO.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma multi-tenant
¿Qué es una plataforma multi-tenant?+
Es una arquitectura de software en la que una única instalación atiende simultáneamente a varios clientes independientes. Cada tenant tiene su propio ámbito aislado con datos, configuraciones, usuarios y canales propios. La infraestructura subyacente se comparte sin que los tenants puedan verse o influirse.
¿Están los tenants aislados entre sí?+
En Zentor App, sí, completamente. Cada tenant tiene su propia base de conocimientos, chatbot, canales y usuarios. El aislamiento está garantizado técnicamente: un empleado o chatbot de un tenant no puede acceder a datos de otro, ni siquiera accidentalmente.
¿Cómo funciona la facturación por tenant?+
Para cada tenant pueden configurarse por separado servicios, precios, duraciones y modelos de facturación. En paquetes personalizados, Zentor App crea primero una oferta concreta. Tras aprobarla, sigue el pago compatible mediante PayPal. Oferta, pago, contrato y derechos de acceso quedan vinculados de forma trazable.
¿Desde qué plan está disponible multi-tenant?+
La arquitectura multi-tenant es una característica básica de Zentor App y está disponible en todos los paquetes. Funciones avanzadas como RBAC, Audit Trail, gestión ampliada de tenants y tenants ampliables sin límite fijo por 39 €/mes están disponibles como módulos adicionales en Individual.
¿Puede una agencia gestionar configuraciones distintas de chatbot por tenant?+
Sí. Cada tenant recibe su propia configuración: base de conocimientos, canales, historiales y workflows de automatización. Como agencia, gestiona todos los tenants desde una interfaz central sin que las configuraciones se interfieran.
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