Gestionar por completo la comunicación con clientes y los procesos empresariales mediante IA
Zentor App procesa mensajes entrantes, responde preguntas, cualifica solicitudes, reserva citas o reservas y, si se desea, ejecuta procesos definidos hasta su finalización — conforme al RGPD y alojado en la UE.
¿Qué es Zentor App?
Zentor App es una plataforma modular de IA para automatizar la comunicación con clientes y los procesos empresariales. El sistema recibe solicitudes por webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot, comprende la consulta, ejecuta los pasos de proceso configurados y, si se desea, acompaña el caso hasta su finalización — conforme al RGPD, alojado en la UE y opcionalmente on-premises.
El chatbot de IA no solo responde preguntas: según la configuración y los sistemas conectados, Zentor App reserva citas y reservas, envía confirmaciones y recordatorios, procesa cambios y cancelaciones y actualiza sistemas conectados mediante workflows de n8n. Solo los casos complejos o las excepciones expresamente definidas se transfieren a su equipo.
Módulos principales seleccionados de la plataforma
Desde el chatbot de IA y la bandeja omnicanal hasta la automatización con n8n: una selección de componentes centrales de los 18 módulos principales de Zentor App.
Chatbot con IA
Chatbot inteligente basado en su base de conocimientos. Responde consultas de clientes las 24 horas. Entrenable con documentos propios, FAQ y datos de productos.
Bandeja omnicanal
Todos los mensajes de WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico, webchat y telefonía en una bandeja central. Sin cambios de canal ni pérdida de información.
Base de conocimientos
Base de conocimiento estructurada para el chatbot de IA. Documentos, artículos y FAQ se indexan y se proporcionan al chatbot como contexto.
Automatizaciones de n8n
Los workflows integrados de n8n comprueban datos en sistemas conectados, ejecutan acciones y automatizan tickets, sincronización CRM, notificaciones y procesos empresariales complejos sin código.
Telefonía
La telefonía es un canal de igual nivel mediante el Zentor SIP-Voicebot y, como todos los demás canales, converge en la misma bandeja omnicanal.
Reserva de citas y reservas
Comprobar disponibilidad, reservar citas o reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, gestionar cambios y cancelaciones — automatizado a través de todos los canales conectados.
Escalación a su equipo
Solo los casos complejos o las excepciones expresamente definidas son transferidos por el chatbot de IA a su equipo sin interrupciones — incluido todo el contexto de la conversación y sin tiempo de espera.
Roles y permisos
Control de acceso basado en roles (RBAC) con los roles Admin y empleado. Cada rol recibe exactamente los permisos necesarios para sus tareas.
Monitorización e informes
Health en tiempo real, estadísticas de uso, rendimiento de canales y calidad del bot — presentados en dashboards.
Pagos y facturación
Suscripciones, planes, upgrades y downgrades, historial de facturas — totalmente integrados en el backend.
Todos los canales de comunicación unificados
Comunicación omnicanal con clientes significa reunir todos los canales de comunicación de una empresa en una única plataforma. Los clientes contactan por distintas vías: webchat en el sitio web, WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico o telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot. Sin una bandeja omnicanal central se crean silos: cada canal se procesa por separado, se pierden consultas y aumentan los tiempos de respuesta.
Con la Bandeja omnicanal todos los mensajes entrantes confluyen en una interfaz común. Los agentes ven el historial completo entre canales y responden directamente sin cambiar de herramienta. El Chatbot con IA gestiona automáticamente las consultas estándar y los procesos definidos; solo los casos complejos o las excepciones expresamente definidas pasan al equipo mediante handover.
Los widgets de webchat se integran directamente en el sitio web de la empresa y son visibles de inmediato para los visitantes. WhatsApp permite comunicación personal en el smartphone sin descargar otra app. Telegram ofrece mensajería rápida para grupos de usuarios técnicamente afines. SMS sigue siendo un canal fiable para actualizaciones de estado y confirmaciones breves, incluso sin acceso a Internet. El correo electrónico es adecuado para respuestas detalladas, envío de documentos y solicitudes formales. La telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot permite procesar llamadas automáticamente. Zentor App recibe mensajes de los seis canales simultáneamente; su equipo ve todo en una única interfaz clara.
- Webchat
- Telegram
- SMS
- Correo electrónico
- Telefonía
Chatbot de IA con base de conocimientos y handover
El chatbot de IA de Zentor App responde automáticamente a las consultas de clientes las 24 horas. La base es la base de conocimientos integrada: documentos, descripciones de productos, artículos FAQ y contenidos de soporte se registran de forma estructurada, se indexan y se proporcionan al chatbot como contexto. Cuanto más completa sea la base de conocimientos, más precisas y útiles serán las respuestas. La página sobre cómo funciona en detalle la implementación basada en RAG es la dedicada al chatbot con base de conocimientos propia.
Si una consulta supera las capacidades del chatbot de IA o se desea una persona de contacto, entra en juego la función de handover: el Chatbot de IA con handover transfiere la conversación sin interrupciones a un agente humano, incluido todo el contexto de conversación y sin que el cliente tenga que repetir su consulta.
Zentor App integra además workflows de n8n para automatización de procesos: las solicitudes entrantes pueden clasificarse automáticamente, enviarse al equipo correcto y transferirse a sistemas externos. La combinación de chatbot de IA, comunicación omnicanal y automatizaciones n8n crea una plataforma completa para un servicio al cliente moderno.
Cómo procesa Zentor App un caso de principio a fin
Ya sea webchat, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS o telefonía: cada caso sigue el mismo proceso estructurado hasta completarse o transferirse a un empleado.
Contacto
El cliente escribe o llama por uno de los seis canales conectados — p. ej., WhatsApp, webchat, correo electrónico o telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot.
Comprender
Zentor reconoce la consulta, el idioma, el contexto y la información necesaria.
Procesar
Zentor responde preguntas, cualifica el caso y ejecuta acciones definidas.
Finalizar
Zentor reserva, confirma, recuerda, actualiza sistemas o inicia el proceso posterior.
Escalar
Solo los casos complejos o expresamente definidos se transfieren a empleados.
Para solicitudes estructuradas pueden Workflows de n8n configurarse workflows que consultan datos de sistemas externos, reservan citas o reservas y activan acciones en herramientas conectadas — por ejemplo existencias, slots de cita o estado de pedidos. Si un caso es demasiado complejo o está definido expresamente como excepción, Zentor transfiere la conversación mediante Handover a un agente disponible, incluido el historial completo entre canales.
Así surge una interacción fluida entre procesamiento automatizado y atención humana. El resultado: tiempos de respuesta más cortos, menos trabajo manual repetitivo y más casos completados de principio a fin.
Ventajas de una comunicación omnicanal centralizada
Sin una plataforma central se crean silos de comunicación: WhatsApp lo atiende una persona, los correos llegan a un buzón separado y las consultas de webchat terminan en una tercera herramienta. Cada canal requiere sus propios accesos, procesos y vistas. Se pierden solicitudes, aumentan los tiempos de respuesta y los clientes tienen que repetir su consulta. Esto consume tiempo tanto al cliente como al equipo.
La bandeja omnicanal de Zentor App reúne todos los mensajes entrantes, independientemente del canal, en una sola interfaz. Los agentes ven el historial completo de cada cliente entre canales. Escalaciones, transferencias y cambios de estado son trazables para todo el equipo. Menos cambios de herramienta significa menos errores, respuestas más rápidas y una experiencia de cliente más coherente en todos los puntos de contacto.
Conforme al RGPD y seguro
Zentor App funciona en servidores de la UE. La infraestructura de la plataforma permanece dentro del marco jurídico de la UE; si se activa procesamiento externo de IA o envío SMS mediante Twilio, determinados datos se transfieren a EE. UU. sobre la base de Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (SCC), salvo que se elija operación on-premises con modelo local. El chatbot de IA conforme al RGPD apoya la privacidad mediante tecnología — Privacy by Design, Audit Logging, cifrado TLS y almacenamiento de datos separado por tenant.
Para empresas con requisitos regulatorios especiales, Zentor App ofrece bajo consulta un deployment on-premises en el que toda la plataforma funciona en la infraestructura propia de la empresa, sin dependencia cloud y con control completo de los datos. La provisión se prepara dentro de una consulta y actualmente está en fase de introducción. Tanto con alojamiento en la UE como on-premises, los datos de clientes permanecen donde deben.
Zentor App ofrece además opciones de privacidad configurables a nivel de tenant: periodos de conservación, funciones de exportación y minimización de datos por canal. Así, el funcionamiento del chatbot puede adaptarse a políticas internas y requisitos externos de forma compatible con el RGPD. Los detalles técnicos están en la página sobre chatbot de IA conforme al RGPD. Los precios y paquetes disponibles se encuentran en la página de precios.
¿Para qué empresas es adecuado Zentor App?
Zentor App es una plataforma SaaS multi-tenant para comunicación automatizada con clientes. Es adecuada para empresas que reciben muchas solicitudes diarias a través de varios canales y quieren procesarlas de forma estructurada. Casos típicos son equipos de servicio al cliente en Pymes, Empresas Enterprise orientadas al crecimiento, así como Agencias digitales, que operan soluciones de chatbot de IA para sus clientes.
Zentor App es especialmente adecuado para Proveedores de servicios empresas con un gran volumen de consultas, por ejemplo en soporte TI, inmobiliario, consultoría u oficios. Estas empresas reciben muchas preguntas repetitivas que pueden automatizarse en gran medida mediante una base de conocimientos bien mantenida. Zentor App ayuda a escalar la comunicación sin aumentar plantilla y a mantener constante la calidad del servicio.
También para el sector inmobiliario, talleres de automoción y tiendas online, Zentor App ofrece escenarios especializados: las administraciones de fincas automatizan consultas recurrentes de inquilinos con el chatbot para el sector inmobiliario, los talleres reservan citas y transfieren casos complejos como solicitudes de tuning mediante el chatbot con handover al jefe de taller — resumen completo: Chatbot de IA para talleres de automóviles— mientras que los comercios online dejan que el Chatbot para tiendas online responda automáticamente preguntas sobre productos, envíos y devoluciones. Las empresas que quieren captar activamente nuevos clientes mediante su sitio utilizan el chatbot para generación de leads que aborda a los visitantes de forma proactiva y registra datos de contacto cualificados.
La plataforma permite operar varios tenants, cada uno con configuración, base de conocimientos y branding propios. Cada tenant dispone de su propio chatbot de IA, comunicación omnicanal y automatizaciones n8n, completamente separadas y seguras. Nuestro FAQ; encontrará contenidos más detallados sobre chatbots de IA en la Guía sobre chatbots de IA.
En tres pasos hacia la comunicación automatizada con clientes
La Demo en vivo muestra la plataforma en acción sin registro. Permite ver cómo responde el chatbot de IA, cómo está estructurada la bandeja omnicanal y qué opciones de configuración ofrece la plataforma.
En la vista de precios las empresas encuentran los paquetes disponibles: Demo, Starter e Individual (Individuell). Zentor App es modular: empiece con las funciones que realmente necesita y añada de forma selectiva canales, automatizaciones y módulos de proceso. Starter incluye un dominio, una base de conocimientos de IA y el widget de webchat; Individual (Individuell) añade módulos seleccionables como bandeja omnicanal, WhatsApp, Telegram, SMS, integración de calendario y automatizaciones ampliadas. La telefonía puede añadirse mediante el Zentor SIP-Voicebot con configuración individual por Zentor.
Quien primero quiera informarse encontrará en la guía de chatbots de IA artículos sobre casos de uso, requisitos RGPD, comparaciones de costes y pasos de implementación. Las preguntas frecuentes se responden en la vista de FAQ.
La entrada comienza con un caso de uso concreto: un canal de comunicación, un departamento o un área temática del chatbot. Desde ahí, la plataforma puede ampliarse paso a paso a más canales, tenants y automatizaciones. Zentor App está diseñada para crecer con las necesidades de la empresa, sin cambiar de sistema ni perder datos.
Descubrir Zentor App por caso de uso
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