Müştəri kommunikasiyası və biznes proseslərini AI ilə tamamilə həyata keçirmək

Zentor App nədir?

Zentor App müştəri ünsiyyətinin və iş proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün modular AI platformadır. Sistem Webchat, e-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və telefon (Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə) ilə sorğuları qəbul edir, narahatlığı başa düşür, bunun üçün konfiqurasiya edilmiş proses addımlarını həyata keçirir və istənilən halda prosesə sonadək kömək edir GDPR-ə uyğun, AB-də yerləşdirilir və seçmə olaraq yerindədir.

KI-chatbot təkcə sualları cavablandırmır: Konfiqurasiyadan və qoşulmuş sistemlərdən asılı olaraq, Zentor App görüşləri və rezervasiyaları qeyd edir, təsdiqləmələr və xatırlatmalar göndərir, dəyişiklikləri və ləğvləri emal edir və n8n-workflowları vasitəsilə qoşulmuş sistemləri yeniləyir. Yalnız mürəkkəb və ya açıq şəkildə müəyyən edilmiş istisna halları sistem sizin komandanıza ötürür.

Platformanın seçilmiş əsas modulları

Süni intellekt chatbotundan omnikanal gələnlər qutusuna və n8n avtomatlaşdırmasına qədər — Zentor App-in ümumilikdə 18 əsas modulundan mərkəzi blokların seçimi.

Bütün kommunikasiya kanalları birləşdi

Omni-kanal müştəri rabitəsi deməkdir: şirkətin bütün kommunikasiya kanalları bir platforma halında birləşdiriləcək. Müştərilər şirkətlərlə müxtəlif yollarla veb saytda Webchat vasitəsilə, WhatsApp, Telegram vasitəsilə, SMS, e-poçt və ya Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefon vasitəsilə əlaqə saxlayacaqlar. Mərkəzi bir omni-kanal inbox olmadan siloslar yaranacaq: hər kanal ayrı-ayrı işlənəcək, sorğular itəcək, cavab vaxtları artacaq.

ilə Omnichannel Gələnlər Qutusu bütün daxil olan mesajlar ortaq bir interfeysə axır. Agentlər tam söhbət tarixçəsini kanallar arası görür və birbaşa cavab verirlər — alətlər arasında keçid etmədən. Bu Süni intellekt chatbot standart sorğuları və müəyyən edilmiş prosesləri avtomatik icra edir; yalnız mürəkkəb və ya açıq şəkildə müəyyən edilmiş istisna hallar handover vasitəsilə komandaya ötürülür.

Webchat vidjetləri birbaşa şirkət saytına inteqrasiya edilə bilər və ziyarətçilər üçün dərhal görünür. WhatsApp smartfonda fərdi ünsiyyətə imkan verir tətbiq yükləmədən. Telegram texniki bilikli istifadəçi qrupları üçün sürətli mesajlaşma seçimləri təqdim edir. SMS, İnternetə giriş olmadan da qısa status yeniləmələri və təsdiqləri üçün etibarlı bir kanal olaraq qalır. E-poçt ətraflı cavablar, sənəd göndərmə və rəsmi sorğu üçün uyğundur. Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefon zənglərinin avtomatlaşdırılmış emalı üçün imkan verir. Zentor App bütün altı kanaldan eyni anda xəbər alır.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-poçt
• Telefoniya

Süni intellekt chatbotu bilik bazası və handover ilə

Zentor App-nin KI chatbotu müştəri sorğularını avtomatik və gecə-gündüz cavablandırır. Əsas inteqrasiya olunmuş bilik bazasıdır: sənədlər, məhsul təsvirləri, FAQ məqalələri və dəstək məzmunu strukturlaşdırılmış şəkildə əldə edilir, indeksləşdirilir və KI chatbotuna kontekst kimi təqdim olunur. Bilik bazası nə qədər tam olsa, KI chatbotu müştəri sorğularına bir o qədər dəqiq və faydalı cavab verir. RAG əsaslı tətbiqin detallı şəkildə necə işlədiyini səhifədə göstərilir Öz bilik bazası olan chatbot.

Bir sorğu süni intellekt chatbotunun tutumunu aşdıqda və ya insan əlaqə şəxsi arzu edildikdə, handover funksiyası işə düşür: Bu Süni intellekt chatbotu handover ilə Konversasiyanı fasiləsiz olaraq insan agentə ötürür — tam söhbət konteksti daxil olmaqla, məsələnin yenidən izah edilməsinə ehtiyac olmadan.

Zentor App həmçinin proses avtomatlaşdırması üçün n8n-workflowlarını inteqrasiya edir: Daxil olan müştəri sorğuları avtomatik kateqoriyalaşdırıla, düzgün komandalara yönləndirilə və xarici sistemlərə ötürülə bilər. AI-chatbot, omnichannel müştəri kommunikasiyası və n8n-avtomatlaşdırmalarının kombinasiyası müasir müştəri xidməti üçün tam platforma yaradır.

Zentor App-in bir prosesi əvvəldən sona qədər necə həyata keçirdiyi

Webchat, e-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və ya telefon hər bir əməliyyat tamamlanana və ya bir işçiyə verilənə qədər eyni strukturlu prosesdən keçir.

Strukturlaşdırılmış sorğular üçün n8n Workflows qurmaq, xarici sistemlərdən məlumatları əldə edən, görüşlər və ya rezervasiyalar bron edən və qoşulmuş alətlərdə əməliyyatları tetikleyen — məsələn, anbar ehtiyatları, görüş slotları və ya sifariş statusu. Əgər bir hal çox mürəkkəbdirsə və ya açıq şəkildə istisna kimi müəyyən edilibsə, Zentor söhbəti təhvil-təslim mövcud agentə — tam, kanallararası söhbət tarixçəsi daxil olmaqla.

Beləliklə, avtomatlaşdırılmış proses icrası və insan müştəri xidmətinin qüsursuz qarşılıqlı əlaqəsi yaranır. Nəticə: daha qısa reaksiya müddətləri, daha az təkrarlanan manual iş və daha çox tam başa çatdırılmış əməliyyatlar.

Mərkəzi omnichannel müştəri kommunikasiyasının üstünlükləri

Mərkəzi platforma olmadan bir çox şirkətlərdə ünsiyyət silosları yaranır: WhatsApp bir işçi tərəfindən idarə olunur, e-poçtlar ayrı bir poçt qutusu vasitəsilə gedir, Webchat sorğuları üçüncü bir vasitəyə düşür. Hər kanal öz girişlərini, öz proseslərini və öz icmallarını tələb edir. Sorğuların itirilməsi, reaksiya vaxtlarının artması, müştərilərin narahatlıqlarını bir neçə dəfə bildirməsi. Bu müştəri tərəfində də, komanda tərəfində də vaxt itirir.

Die Zentor App Omnichannel Gələnlər Qutusu bütün daxil olan mesajları — kanaldan asılı olmayaraq — vahid interfeysdə birləşdirir. Agentlər müştərinin tam kommunikasiya tarixçəsini bütün kanallar üzrə görürlər. Eskalasiyalar, ötürmələr və status dəyişiklikləri bütün komanda üçün izlənilə biləndir. Daha az alət dəyişikliyi daha az səhv, daha sürətli reaksiya müddəti və bütün əlaqə nöqtələrində daha ardıcıl müştəri təcrübəsi deməkdir.

DSGVO-uyğun & təhlükəsiz

Zentor App Avropa İttifaqındakı serverlərdə idarə olunur. Platforma infrastrukturu Aİ hüquq məkanında qalır; aktivləşdirilmiş xarici AI emalı və ya aktiv SMS göndərilməsi (Twilio) zamanı fərdi məlumatlar ABŞ-a Aİ Standart Müqavilə Müddəaları (SCC) əsasında ötürülür, əgər yerli modellə On-Premises iş rejimi seçilməyibsə. Der DSGVO-uyğun süni intellekt chatbotu texnologiya vasitəsilə məlumatların qorunmasını (Privacy by Design) dəstəkləyir, audit-loqinq, TLS şifrələməsi və icarəçilər üzrə ayrılmış məlumat saxlanması.

Xüsusi tənzimləyici tələbləri olan şirkətlər üçün Zentor App sorğu əsasında təklif edir Yerli quraşdırma bütün platforma şirkətin öz infrastrukturunda, buluddan asılı olmayaraq və məlumatların tam nəzarəti ilə işləyir. Təşviqat məsləhətləşmələr yolu ilə hazırlanır və hazırda tətbiq olunur.

Zentor App bundan əlavə, icarəçi səviyyəsində konfiqurasiya edilə bilən məlumat mühafizəsi seçimləri təqdim edir: saxlama müddətləri, ixrac funksiyaları və kanal üzrə məlumat minimallaşdırılması. Beləliklə, chatbot əməliyyatı məlumat mühafizəsinə uyğun şəkildə daxili siyasətlərə və xarici tələblərə uyğunlaşdırıla bilər. Texniki DSGVO tətbiqi ilə bağlı təfərrüatları səhifədə tapa bilərsiniz GDPR-uyğun süni intellekt chatbotu. Qiymətləri və mövcud paketləri səhifədə tapa bilərsiniz Qiymət səhifəsi.

Zentor App hansı şirkətlər üçün uyğundur?

Zentor App, avtomatlaşdırılmış müştəri kommunikasiyası üçün multi-tenant SaaS platformasıdır. O, gündəlik bir neçə kanal üzərindən çox sayda müştəri sorğusu alan və onları strukturlaşdırılmış şəkildə idarə etmək istəyən şirkətlər üçün uyğundur. Tipik istifadə halları müştəri xidməti komandaları üçündür. kiçik və orta sahibkarlıqmiqyaslama yönümlü Korporativ müəssisələr həmçinin Rəqəmsal agentliklər, müştəriləri üçün süni intellekt chatbot həllərini idarə edən.

Zentor App xüsusilə uyğundur xidmət təminatçısı yüksək sorğu həcmi ilə — məsələn, İT dəstəyi, daşınmaz əmlak, konsaltinq və ya sənətkarlıq sahələrindən. Bu müəssisələr hər gün çoxsaylı oxşar sorğular alır ki, bunlar da yaxşı idarə olunan bilik bazası vasitəsilə böyük ölçüdə avtomatlaşdırıla bilər. Zentor App, personal artımı olmadan müştəri kommunikasiyasını miqyaslandırmağa və eyni zamanda xidmət keyfiyyətini sabit saxlamağa kömək edir.

Həmçinin mənzil təsərrüfatı, avtomobil emalatxanaları və onlayn mağazalar üçün Zentor App ixtisaslaşmış istifadə ssenariləri təklif edir: ev idarəetmələri təkrarlanan kirayəçi sorğularını avtomatlaşdırır ilə Mənzil təsərrüfatı üçün chatbot, Avtoservislər vaxt qeydiyyatı aparırlar və tüninq sorğuları kimi mürəkkəb halları vasitəsilə təhvil verirlər Emalatxana ustasına ötürmə ilə chatbot Ümumi baxış AI chatbot avtomobil emalatxanaları üçün), isə onlayn pərakəndə satıcılar məhsul, çatdırılma və geri qaytarma suallarını vasitəsilə Onlayn mağazalar üçün Chatbot avtomatik cavablandırılmasını təmin etmək. Öz veb-saytı vasitəsilə aktiv şəkildə yeni müştərilər qazanmaq istəyən şirkətlər istifadə edirlər Lead yaradılması üçün chatbot bir, ziyarətçilərə proaktiv müraciət edən və əlaqə məlumatlarını keyfiyyətli şəkildə qeydə alan.

Platform bir neçə icarəçini (tenant) hər biri öz konfiqurasiyası, bilik bazası və brendinqi ilə idarə etməyə imkan verir. Hər bir tenant öz süni intellekt chatbotuna, öz omnikanal müştəri kommunikasiyasına və öz n8n avtomatlaşdırmalarına malikdir — tamamilə ayrı və təhlükəsiz. Platforma ilə bağlı tez-tez verilən suallara bizim cavab verir FAQKI-Chatbot mövzusu ilə bağlı dərin məzmunu aşağıdakı ünvanda tapa bilərsiniz Süni intellekt chatbot bələdçisi.

Üç addımda avtomatlaşdırılmış müştəri kommunikasiyasına

Die Canlı demo Platformanı hərəkətdə göstərir — qeydiyyatsız. Beləliklə, süni intellekt chatbotunun sorğulara necə reaksiya verdiyini, omnikanal gələnlər qutusunun necə qurulduğunu və platformanın hansı konfiqurasiya imkanlarını təqdim etdiyini izləmək mümkündür.

Üzərində Qiymət icmalı Müəssisələr mövcud paketlərin — Demo, Starter və Fərdi — icmalını tapırlar. Zentor App modul quruluşa malikdir: Siz şirkətinizin həqiqətən ehtiyac duyduğu funksionallıqla başlayırsınız və əlavə kanalları, avtomatlaşdırmaları və proses modullarını məqsədyönlü şəkildə əlavə edə bilərsiniz. Starter bir domen, bir süni intellekt bilik bazası və veb-çat vidcetini əhatə edir; Fərdi paket isə əlavə olaraq Omnichannel-inbox, WhatsApp, Telegram, SMS, təqvim inteqrasiyası və genişləndirilmiş avtomatlaşdırmalar kimi sərbəst seçilə bilən modullar təqdim edir. Telefoniya Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə əlavə olaraq sifariş edilə bilər (fərdi quraşdırma Zentor tərəfindən həyata keçirilir).

Əvvəlcə məlumat almaq istəyənlər, burada tapa bilər Süni intellekt chatbotları üçün bələdçi Məqalə tətbiq ssenariləri, DSGVO tələbləri, xərc müqayisələri və implementasiya addımları haqqında. Tez-tez verilən sualları cavablandırır FAQ icmalı.

Giriş konkret bir istifadə halı ilə başlayır: kommunikasiya kanalı, departament, chatbot mövzu sahəsi. Oradan platforma tədricən digər kanallara, mandantlara və avtomatlaşdırma addımlarına genişləndirilə bilər. Zentor App şirkətin tələbləri ilə birlikdə böyümək üçün nəzərdə tutulub — sistem dəyişikliyi olmadan, məlumat itkisi olmadan.

Zentor App-i istifadə halına görə kəşf edin

Giriş nöqtənizi seçin süni intellektli chatbot, omni-kanal inbox, məxfilik, qiymətlər və ya məsləhətçilər: