مدیریت کامل ارتباط با مشتری و فرآیندهای تجاری با هوش مصنوعی

Zentor App چیست؟

Zentor App یک پلتفرم هوش مصنوعی ماژولار برای خودکارسازی ارتباط با مشتری و فرآیندهای کسب‌وکار است. سیستم درخواست‌ها را از طریق Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، SMS و تلفن (از طریق Zentor SIP-Voicebot) دریافت می‌کند، موضوع را درک می‌کند، مراحل فرآیند پیکربندی‌شده برای آن را اجرا می‌کند و در صورت تمایل، فرآیند را تا تکمیل همراهی می‌کند — مطابق با DSGVO، میزبانی در اتحادیه اروپا و به‌صورت اختیاری On-Premises.

چتبات هوش مصنوعی فقط به سؤالات پاسخ نمیدهد: بسته به پیکربندی و سیستمهای متصل، Zentor App قرار ملاقاتها و رزروها را ثبت میکند، تأییدیهها و یادآوریها را ارسال میکند، تغییرات و لغوها را پردازش میکند و سیستمهای متصل را از طریق ورکفلوهای n8n بهروزرسانی میکند. فقط موارد استثنایی پیچیده یا صریحاً تعریفشده توسط سیستم به تیم شما ارجاع داده میشود.

ماژولهای اصلی منتخب پلتفرم

از بات هوش مصنوعی تا انباکس همه کانال ها تا اتوماسیون n8n انتخاب قطعات مرکزی از کل 18 ماژول اصلی Zentor App.

همه کانال‌های ارتباطی یکپارچه

ارتباطات مشتری همه کانال به این معنی است: تمام کانال های ارتباطی یک شرکت در یک پلت فرم واحد جمع می شوند. مشتریان از طریق راه های مختلف با شرکت ها تماس می گیرند از طریق Webchat در وب سایت، از طریق WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه، ایمیل یا تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. بدون یک صندوق ورودی همه کانال مرکزی، سیل ها ایجاد می شوند: هر کانال به صورت جداگانه پردازش می شود، درخواست ها از دست می روند، زمان پاسخ افزایش می یابد.

با صندوق ورودی همهکاناله همه پیامهای ورودی به یک رابط کاربری مشترک جریان مییابند. نمایندگان تاریخچه کامل گفتگو را بهصورت بینکانالی میبینند و مستقیماً پاسخ میدهند — بدون نیاز به جابهجایی بین ابزارها. این چتبات هوش مصنوعی درخواستهای استاندارد و فرآیندهای تعریفشده را بهطور خودکار انجام میدهد؛ فقط موارد استثنایی پیچیده یا صریحاً تعریفشده از طریق تحویل به تیم ارجاع میشوند.

ویجت های Webchat را می توان مستقیماً در وب سایت شرکت ادغام کرد و بلافاصله برای بازدید کنندگان قابل مشاهده است. WhatsApp امکان ارتباط شخصی را در تلفن هوشمند بدون دانلود برنامه فراهم می کند. Telegram گزینه های پیام رسانی سریع را برای گروه های کاربر باهوش ارائه می دهد. پیامک ها یک کانال قابل اعتماد برای به روز رسانی های کوتاه مدت و تأییدیه ها هستند، حتی بدون دسترسی به اینترنت. ایمیل برای پاسخ های دقیق، ارسال اسناد و درخواست های رسمی مناسب است. تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot امکان پردازش خودکار تماس ها را فراهم می کند. Zentor App پیام ها را از تمام شش کانال به طور همزمان دریافت می کند. تیم شما همه چیز را در یک رابط یکپارچه و واضح می بیند.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• ایمیل
• تلفن

چتبات هوش مصنوعی با پایگاه دانش و انتقال

بات هوش مصنوعی Zentor App به طور خودکار و در طول ساعت به درخواست های مشتری پاسخ می دهد. پایه آن پایگاه دانش یکپارچه است: اسناد، توضیحات محصولات، مقالات سوالات متداول و محتوای پشتیبانی به صورت ساختاری جمع آوری می شوند، فهرست می شوند و به عنوان زمینه به بات هوش مصنوعی ارائه می شوند. هرچه پایگاه دانش کامل تر باشد، بات هوش مصنوعی به درخواست های مشتری پاسخ دقیق تر و مفیدتر می دهد. نحوه کار اجرای مبتنی بر RAG در جزئیات صفحه به صفحه نشان می دهد چتبات با پایگاه دانش اختصاصی.

هنگامی که یک درخواست از ظرفیت چتبات هوش مصنوعی فراتر رود یا یک مخاطب انسانی مورد نظر باشد، قابلیت Handover وارد عمل میشود: آن چتبات هوش مصنوعی با قابلیت تحویل مکالمه را بهطور یکپارچه به یک کارشناس انسانی منتقل میکند — شامل زمینه کامل گفتگو، بدون نیاز به توضیح مجدد موضوع.

Zentor App همچنین جریان های کاری n8n را برای اتوماسیون فرآیند ادغام می کند: درخواست های مشتری ورودی می توانند به طور خودکار دسته بندی شوند، به تیم های مناسب منتقل شوند و به سیستم های خارجی منتقل شوند. ترکیب بات های هوش مصنوعی، ارتباطات چند کانال مشتری و اتوماسیون n8n یک بستر کامل برای خدمات مدرن مشتری را ایجاد می کند.

چگونه Zentor App یک فرآیند را از ابتدا تا انتها انجام می دهد

چه Webchat، چه ایمیل، چه WhatsApp، چه Telegram، چه پیامک یا تلفن هر کار از همان روند ساختاری عبور می کند تا زمانی که به اتمام برسد یا به یک کارمند منتقل شود.

برای درخواست‌های ساختاریافته می‌توان n8n-گردشهای کاری راهاندازی، بازیابی دادهها از سیستمهای خارجی، رزرو قرار ملاقاتها یا رزروها، و فعالسازی اقدامات در ابزارهای متصل — مانند موجودی انبار، اسلاتهای زمانی یا وضعیت سفارش. اگر یک پرونده بیش از حد پیچیده باشد یا صریحاً به عنوان استثنا تعریف شده باشد، Zentor گفتگو را از طریق تحویل به یک اپراتور در دسترس — شامل تاریخچه کامل گفتگو در تمام کانالها.

بدین ترتیب، تعاملی یکپارچه بین پردازش خودکار فرآیندها و خدمات مشتری انسانی ایجاد می‌شود. نتیجه: زمان‌های واکنش کوتاه‌تر، کار دستی تکراری کمتر و فرآیندهای تکمیل‌شده بیشتر.

مزایای ارتباطات متمرکز چندکاناله با مشتری

بدون یک پلت فرم مرکزی، در بسیاری از شرکت ها سیلو های ارتباطی ایجاد می شود: WhatsApp توسط یک کارمند اداره می شود، ایمیل ها از طریق یک صندوق پستی جداگانه اجرا می شوند، درخواست های Webchat در یک ابزار سوم به پایان می رسند. هر کانال به ورود، فرآیندهای خاص و مرور های خاص خود نیاز دارد. درخواست ها از دست می روند، زمان واکنش افزایش می یابد، مشتریان باید چندین بار نگرانی خود را بیان کنند. این هزینه در سمت مشتری و زمان در سمت تیم است.

آن Zentor App صندوق ورودی همه کانال همه پیام‌های دریافتی را — صرف‌نظر از کانال — در یک رابط واحد جمع می‌کند. اپراتورها تاریخچه کامل ارتباطات یک مشتری را در تمام کانال‌ها می‌بینند. ارتقاءها، انتقال‌ها و تغییر وضعیت‌ها برای کل تیم قابل پیگیری است. تغییر ابزار کمتر به معنای خطای کمتر، زمان پاسخ سریع‌تر و تجربه مشتری سازگارتر در تمام نقاط تماس است.

مطابق با DSGVO و امن

Zentor App در سرورهای اتحادیه اروپا اجرا می شود. زیرساخت پلت فرم در حوزه قانونی اتحادیه اروپا باقی می ماند؛ در صورت فعال کردن پردازش هوش مصنوعی خارجی یا ارسال فعال پیامک (Twilio) ، اطلاعات فردی بر اساس مقررات استاندارد قراردادی اتحادیه اروپا (SCC) به ایالات متحده منتقل می شود، مگر اینکه نوع عملیات در محل با مدل محلی انتخاب شود. چتبات هوش مصنوعی سازگار با DSGVO از حریم خصوصی از طریق طراحی (Privacy by Design)، ثبت ممیزی (Audit-Logging)، رمزنگاری TLS و نگهداری داده‌های تفکیک‌شده برای هر مستأجر پشتیبانی می‌کند.

برای شرکتهایی با الزامات نظارتی ویژه، Zentor App در صورت درخواست یک استقرار در محل an — کل پلتفرم در زیرساخت اختصاصی شرکت اجرا میشود، بدون وابستگی به ابر و با کنترل کامل داده. استقرار در چارچوب یک گفتگوی مشاورهای آمادهسازی میشود و در حال حاضر در مرحله معرفی است. چه EU-Hosting باشد چه On-Premises: دادههای مشتری همانجا که متعلق است میماند.

Zentor App همچنین گزینه های حفظ حریم خصوصی را در سطح مشتری ارائه می دهد: مدت زمان نگهداری، قابلیت های صادرات و حداقل سازی داده های خاص کانال. بنابراین، عملیات مطابق با قوانین داخلی و الزامات خارجی می تواند مطابق با قوانین داخلی و الزامات خارجی باشد. جزئیات مربوط به اجرای فنی GDPR را می توانید در صفحه چتبات هوش مصنوعی سازگار با DSGVO. قیمتها و بستههای موجود را میتوانید در صفحه قیمت.

Zentor App برای کدام شرکتها مناسب است؟

Zentor App یک پلت فرم SaaS چند مستاجر برای ارتباطات خودکار مشتری است. این پلت فرم برای شرکت هایی که نیاز به دریافت درخواست های مشتری زیادی در روز از طریق چندین کانال دارند و می خواهند آنها را به صورت ساختاری پردازش کنند، مناسب است. موارد استفاده معمول تیم های خدمات مشتری در بنگاههای کوچک و متوسطمقیاسمحور شرکت سازمانی و همچنین آژانسهای دیجیتال، که راهحلهای چتبات هوش مصنوعی را برای مشتریان خود اجرا میکنند.

Zentor App بهویژه برای خدماتدهنده با حجم بالا از درخواست ها از جمله از پشتیبانی IT، املاک و مستغلات، مشاوره و صنایع دستی. این شرکت ها هر روز بسیاری از درخواست های مشابه را دریافت می کنند که به واسطه یک پایگاه دانش خوب به طور گسترده ای خودکار می شوند. Zentor App به مقیاس رسانی مشتری بدون افزایش کارکنان کمک می کند و در عین حال کیفیت خدمات را ثابت نگه می دارد.

همچنین برای صنعت مسکن، تعمیرگاه‌های خودرو و فروشگاه‌های آنلاین، Zentor App سناریوهای کاربردی تخصصی ارائه می‌دهد: مدیریت‌های ساختمان درخواست‌های تکراری مستأجران را با ... خودکار می‌کنند. چتبات برای صنعت مسکن, تعمیرگاههای خودرو قرار ملاقاتها را رزرو میکنند و موارد پیچیده مانند درخواستهای تیونینگ را از طریق چتبات با ارجاع به سرکارگر کارگاه (نمای کلی: چتبات هوش مصنوعی برای تعمیرگاههای خودرو)، در حالی که خرده‌فروشان آنلاین سؤالات مربوط به محصول، حمل‌ونقل و بازگشت را از طریق چتبات برای فروشگاههای آنلاین اجازه دهید بهطور خودکار پاسخ داده شود. شرکتهایی که میخواهند بهطور فعال مشتریان جدیدی از طریق وبسایت خود جذب کنند، از چتبات برای تولید لید یکی که بازدیدکنندگان را فعالانه خطاب قرار میدهد و اطلاعات تماس را به صورت کیفی ثبت میکند.

این پلتفرم امکان مدیریت چندین مشتری (Tenant) را فراهم می‌کند، که هر کدام دارای تنظیمات، پایگاه دانش و برندسازی اختصاصی خود هستند. هر مشتری دارای ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی، سیستم ارتباط با مشتری از طریق کانال‌های مختلف و اتوماسیون‌های n8n اختصاصی است - که کاملاً جدا و ایمن هستند. برای پاسخ به سوالات متداول در مورد این پلتفرم، لطفاً به [آدرس وب‌سایت] مراجعه کنید. FAQمطالب عمیقتر در مورد موضوع چتبات هوش مصنوعی را در راهنمای چتبات هوش مصنوعی.

در سه گام به ارتباطات خودکار با مشتری

آن دموی زنده پلتفرم را در عمل نشان میدهد — بدون ثبتنام. به این ترتیب میتوان درک کرد که چتبات هوش مصنوعی چگونه به درخواستها پاسخ میدهد، اینباکس همهکاناله چگونه ساخته شده است و پلتفرم چه گزینههای پیکربندیای ارائه میدهد.

روی فهرست قیمتها شرکت‌ها نمای کلی بسته‌های موجود — Demo، Starter و Individuell — را می‌یابند. اپ Zentor به‌صورت ماژولار ساخته شده است: شما با محدوده عملکردی که شرکت شما واقعاً به آن نیاز دارد شروع می‌کنید و می‌توانید کانال‌ها، اتوماسیون‌ها و ماژول‌های فرآیندی بیشتری را به‌طور هدفمند اضافه کنید. Starter شامل یک دامنه، یک پایگاه دانش هوش مصنوعی و ویجت چت وب است؛ بسته Individuell علاوه بر آن ماژول‌های آزادانه قابل انتخاب مانند صندوق ورودی omnichannel، واتساپ، تلگرام، پیامک، یکپارچه‌سازی تقویم و اتوماسیون‌های پیشرفته ارائه می‌دهد. تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot قابل افزودن است (راه‌اندازی فردی توسط Zentor).

هر کس که میخواهد ابتدا اطلاعات کسب کند، در راهنمای چتباتهای هوش مصنوعی مقالاتی درباره سناریوهای کاربرد، الزامات DSGVO، مقایسه هزینه‌ها و مراحل پیاده‌سازی. سوالات متداول را پاسخ می‌دهد نمای کلی سوالات متداول.

شروع کار با یک مورد استفادهی مشخص آغاز میشود: یک کانال ارتباطی، یک بخش، یک حوزهی موضوعی چتبات. از آنجا میتوان پلتفرم را بهتدریج به کانالها، مستأجران و مراحل اتوماسیون بیشتری گسترش داد. Zentor App بهگونهای طراحی شده است که با نیازهای شرکت رشد کند — بدون تغییر سیستم، بدون از دست رفتن دادهها.

Zentor App را بر اساس مورد استفاده کشف کنید

نقطه ورود خود را انتخاب کنید — خواه چتبات هوش مصنوعی، صندوق ورودی همهکاناله، حفاظت از دادهها، قیمتها یا راهنما: