صندوق ورودی همهکاناله: همه کانالها در یک رابط کاربری
با Zentor App، شما می توانید WhatsApp، Telegram، پیام های کوتاه، ایمیل، Webchat و تلفن را در یک سطح یکسان مدیریت کنید.
مشکل با کانالهای زیاد
مشتریان مدرن از WhatsApp می نویسند، ایمیل می فرستند، با Webchat در حال چت هستند و انتظار دارند پاسخ های سریع و ثابت در همه جا داشته باشند. تیم هایی که این کانال ها را با ابزارهای جداگانه مدیریت می کنند، با تغییر کانال، دوبرابر سازی و عدم نظارت، وقت خود را از دست می دهند.
مکالمات از بین میروند. زمانهای واکنش افزایش مییابند. مشتریان باید خود را تکرار کنند وقتی کانال را تغییر میدهند — یک مشکل خدماتی که با افزایش تعداد کانالها تشدید میشود.
صندوق ورودی همه کانال Zentor App این مشکل را حل می کند: تمام کانال ها در یک رابط با تاریخچه مکالمه کامل، ادغام بات هوش مصنوعی و انتقال بدون مشکل.
بررسی اجمالی ۶ کانال
Zentor App شش کانال ارتباطی را به صورت زنده در یک صندوق ورودی مشترک ادغام می کند: Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. بسته به برنامه، کانال های مختلف در دسترس هستند.
ویجت چت قابل جاسازی برای وبسایت شما. استارتر.
ایمیلهای ورودی بهعنوان مکالمات در صندوق ورودی همهکاناله نمایش داده میشوند و میتوانند بهصورت خودکار یا توسط کارکنان پردازش شوند. ایمیل بهعنوان ماژول قابلانتخاب در بسته Individuell در دسترس است.
WhatsApp کسب و کار API مشتریان در مورد WhatsApp می نویسند، پاسخ از صندوق ورودی Zentor App. بسته شخصی.
Telegram- ادغام ربات برای ارتباطات مستقیم مشتری بسته شخصی
دریافت و ارسال پیامک از طریق صندوق ورودی مرکزی. بسته انفرادی.
تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot قابل افزودن است. یک اتصال واقعی نیازمند قرارداد ارائهدهنده SIP/PSTN، شماره تلفن اختصاصی و راهاندازی اختصاصی توسط Zentor است.
نمای کلی ویژگیهای صندوق ورودی همهکاناله
تمام مکالمات از همه کانالها در یک رابط مشترک — با برچسبگذاری کانال و تاریخچه کامل گفتگو.
چتبات هوش مصنوعی بهطور خودکار به درخواستها در همه کانالها پاسخ میدهد. در صورت نیاز، از طریق انتقال به یک کارمند واگذار میکند.
مکالمات میتوانند به کارمندان یا تیمها اختصاص داده شوند. فیلترها و برچسبها امکان پردازش ساختاریافته را فراهم میکنند.
کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) تضمین میکند که کارمندان فقط مکالماتی را ببینند که مسئول آن هستند.
یکپارچهسازی با چتبات هوش مصنوعی
صندوق ورودی همه کانال مستقیماً با بات چت Zentor App AI ادغام شده است. هر پیام ورودی چه از طریق WhatsApp، ایمیل یا Webchat ابتدا توسط بات پردازش می شود.
اگر ربات نتواند درخواست را حل کند یا مشتری مشاوره انسانی بخواهد، مکانیزم انتقال، تحویل را فعال میکند. کارمند در صندوق ورودی تاریخچه کامل گفتگو را میبیند.
انتقال برای مشتری نامرئی است: او در همان کانال به گفتگو ادامه میدهد — بدون وقفه، بدون احراز هویت مجدد.
راهنمای ما توضیح میدهد که چگونه ارتباطات همهکاناله از نظر استراتژیک جای میگیرد و از عملیات صرفاً چندکاناله متمایز میشود. مروری بر ارتباط با مشتری در کانالهای همهجاگیر (Omnichannel) .
صندوق ورودی همهکاناله چیست؟
یک صندوق ورودی چند کانال یک رابط کاربری مرکزی است که در آن تمام پیام های مشتری در حال ورود از کانال های ارتباطی مختلف Webchat، WhatsApp، Telegram، پیام های کوتاه، ایمیل و تلفن به طور مساوی در یک دیدگاه واحد جمع می شوند. تیم ها بدون نیاز به تغییر بین ابزارهای مختلف در سراسر کانال کار می کنند.
برخلاف یک صندوق ورودی ایمیل معمولی یا یک ابزار چت زنده ساده، یک صندوق ورودی همه کانال ها را به یک اندازه جمع می کند: یک پیام WhatsApp و یک ایمیل از یک مشتری به عنوان مکالمات متصل ظاهر می شوند. کارکنان تاریخچه مکالمه کامل را مشاهده می کنند صرف نظر از اینکه مشتری آخرین بار از کدام کانال نوشته است.
در ترکیب با یک چتبات هوش مصنوعی، یک اینباکس همهکاناله میتواند بهطور خودکار به درخواستها پاسخ دهد، مشتریان را تعیین صلاحیت کند، اولویتبندی کند و در صورت نیاز به کارمند مناسب تحویل دهد — در زمان واقعی، در تمام کانالها.
Omnichannel-Inbox در برابر Live-Chat در برابر Helpdesk: مقایسه
بسیاری از شرکتها از خود میپرسند که آیا به سیستم Helpdesk، ابزار چت زنده یا صندوق ورودی چندکاناله نیاز دارند. در اینجا مهمترین تفاوتها آمده است:
| Tool | کانالها | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| ابزار چت زنده | فقط Webchat | نادر | محدود | ✗ |
| هلپدسک (مبتنی بر ایمیل) | ایمیل | نادر | ✓ | ✗ |
| صندوق ورودی همهکاناله | ۶ کانال زنده | ✓ یکپارچه | بینکانالی | ✓ |
برای شرکتهایی که بیش از یک کانال را پوشش میدهند یا میخواهند از اتوماسیون هوش مصنوعی استفاده کنند، صندوق ورودی همهکاناله انتخاب برتر است — تغییر ابزار کمتر، زمینه بیشتر، تجربه مشتری بهتر.
موارد استفاده معمول برای صندوق ورودی همهکاناله
صندوق ورودی همهکاناله برای شرکتهایی مناسب است که روزانه درخواستهای مشتریان زیادی را از طریق چندین کانال دریافت میکنند:
درخواست های سفارش توسط WhatsApp، درخواست های بازگشت از طریق ایمیل، چت پشتیبانی در وب سایت همه در یک صندوق ورودی، اولویت بندی شده و اختصاص داده شده است.
درخواست های ملاقات از طریق Webchat یا WhatsApp، پیشنهادات از طریق ایمیل، سوالات از طریق پیامک Zentor App تمام درخواست ها را با تاریخچه کامل مکالمه جمع می کند.
مستاجران با WhatsApp، مشتاقان با Webchat و متقاضیان با ایمیل صندوق ورودی همه کانال تضمین می کند که هیچ درخواست از دست نمی رود.
چند مستأجری با صندوقهای ورودی جداگانه برای هر مستأجر. هر مشتری پیکربندی، کانالها و کارکنان خود را دارد — قابل مدیریت متمرکز.
چه زمانی به یک صندوق ورودی همهکاناله نیاز دارید؟
یک صندوق ورودی همهکاناله زمانی مفید است که حداقل سه مورد از موارد زیر در مورد شما صدق کند:
- ✓تیم شما روزانه به بیش از ۲۰ درخواست مشتری پاسخ میدهد
- ✓به مشتریان از طریق بیش از یک کانال دسترسی داشته باشید (WhatsApp + ایمیل + Webchat)
- ✓شما میخواهید درخواستها را بهصورت خودکار پاسخ دهید یا اولویتبندی کنید
- ✓کارمندان به دلیل تغییر دستی کانالها زمان از دست میدهند
- ✓شما میخواهید مکالمات را پیگیری و بایگانی کنید
- ✓نگهداری دادهها مطابق با DSGVO برای شرکت شما الزامی است
سوالات متداول درباره صندوق ورودی همهکاناله
صندوق ورودی همهکاناله چیست؟
یک صندوق ورودی چند کانال یک رابط کاربری یکپارچه است که در آن تمام پیام های مشتری از کانال های ارتباطی مختلف به هم متصل می شوند. به جای استفاده از ابزارهای جداگانه ای برای ایمیل، WhatsApp، Telegram و پیام های کوتاه، کارکنان تمام مکالمات را در یک مکان با تاریخچه مکالمه کامل و برچسب گذاری کانال می بینند.
چه کانال هایی در Zentor App وجود دارند؟
Zentor App شش کانال زنده را ادغام می کند: Webchat (ویجت قابل جاسازی برای وب سایت شما) ، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. Webchat از طرح شروع کننده (برای یک دامنه) در دسترس است؛ ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن در یک ماژول فردی انتخاب می شوند. همه کانال ها در یک صندوق ورودی همه کانال مشترک کار می کنند.
آیا میتوانم پیامهای کانالهای مختلف را با هم ببینم؟
بله. صندوق ورودی همه کانال ها مکالمات را از تمام کانال های متصل به یک نمای مشترک نشان می دهد. هر مکالمه با کانال مشخص می شود، بنابراین کارکنان بلافاصله می دانند که آیا مشتری از طریق WhatsApp، ایمیل یا کانال دیگری می نویسد. فیلترها و وظایف امکان پردازش ساختاری را فراهم می کنند.
انتقال از ربات به یک کارمند چگونه کار میکند؟
وقتی چتبات هوش مصنوعی نتواند درخواستی را حل کند یا مشتری تماس شخصی بخواهد، مکانیزم Handover انتقال را فعال میکند. کارمند در صندوق ورودی تاریخچه کامل گفتگو را میبیند — اینکه چه سوالاتی پرسیده شده و ربات چه پاسخی داده است. انتقال برای مشتری نامرئی است: او در همان کانال به گفتگو ادامه میدهد.
WhatsApp از چه بسته ای در دسترس است؟
WhatsApp، Telegram و SMS بسته وابسته هستند و باید از نظر فنی غیرفعال شوند. تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot رزرو می شود. یک چکیده از تمام محتوای کانال در هر بسته را در صفحه قیمت می توانید پیدا کنید.
آیا میتوانم مکالمات را در صندوق ورودی به کارمندان خاصی اختصاص دهم؟
بله. در صندوق ورودی همه جانبه Zentor App، مکالمات را می توان به صورت دستی اختصاص داد یا به صورت مبتنی بر قانون به دیگران منتقل کرد. کارکنان فقط مکالماتی را می توانند که به آنها اختصاص داده شده یا در گروه خود هستند، بسته به تنظیمات نقش و مجوزها ببینند.
چند کاربر میتوانند همزمان در صندوق ورودی کار کنند؟
این بستگی به پکیج انتخابی دارد. استارتر برای یک وبسایت طراحی شده است، در پکیج اختصاصی تعداد کاربران آزادانه قابل تنظیم است و بدون محدودیت ثابت. همه کاربران مکالمات را بهصورت زنده میبینند و میتوانند همزمان در صندوق ورودی کار کنند — بدون ویرایش دوباره از طریق تخصیص و مدیریت وضعیت.
آیا برای پیامهای جدید در صندوق ورودی اعلانهایی وجود دارد؟
بله. کارمندان زمانی که مکالمات جدید وارد میشوند یا مکالمهای به آنها اختصاص داده میشود، اعلان دریافت میکنند. این همچنین در مورد تحویلهای Handover صدق میکند: وقتی چتبات هوش مصنوعی مکالمهای را به یک کارمند تحویل میدهد، او بلافاصله مطلع میشود — صرفنظر از اینکه مشتری از طریق چه کانالی ارتباط برقرار میکند.
همه کانالها. یک صندوق ورودی. همین حالا شروع کنید.
در حالت آزمایشی صندوق ورودی همه جانبه Zentor App را امتحان کنید یا با ما در مورد برنامه مناسب صحبت کنید.