Omnikanalni nabiralnik: vsi kanali v enem vmesniku
Z Omnichannel-nabiralnikom Zentor App upravljate WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošto, spletni klepet in telefonijo enakovredno v enotnem vmesniku – brez menjave kanalov.
Problem z mnogimi kanali
Sodobni kupci pišejo prek WhatsApp, pošiljajo e-pošto in klepetajo prek spletnega klepetanja — in povsod pričakujejo hiter, dosleden odziv. Ekipa, ki te kanale upravlja z ločenimi orodji, izgublja čas zaradi menjave kanalov, dvojne obdelave in pomanjkanja preglednosti.
Pogovori se izgubijo. Časi odziva se podaljšajo. Stranke morajo ponavljati svoje besede, ko preklopijo kanal – problem storitve, ki se s širšim številom kanalov poslabša.
Omnikanalni nabiralnik Zentor App rešuje to težavo: vsi kanali v enem vmesniku, s popolno zgodovino pogovorov, integracijo chatbota z umetno inteligenco in brezhibno predajo pogovora.
Pregled 6 kanalov
Zentor App združuje šest komunikacijskih kanalov v živo v skupnem nabiralniku: spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota. Glede na naročniški paket so na voljo različni kanali.
Vgradljiv gradnik za klepet za vašo spletno stran. Starter.
Prejeta e-pošta se prikaže kot pogovori v omnikanalnem nabiralniku in jo je mogoče obdelati samodejno ali prek zaposlenih. E-pošta je na voljo kot izbirni modul v paketu Individualno.
WhatsApp Poslovna API — stranke pišejo prek WhatsApp, odgovori iz nabiralnika Zentor App. Individualni paket.
Telegram-Integracija bota za neposredno komunikacijo s strankami. Individualni paket.
SMS vstop in izstop prek osrednjega vmesnika. Individualni paket.
Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota. Za dejansko povezavo je potrebna pogodba s SIP-/PSTN-ponudnikom, lastna telefonska številka in individualna nastavitev s strani Zentor.
Pregled funkcij omnikanalnega nabiralnika
Vse pogovore iz vseh kanalov v skupnem vmesniku – z oznakami kanalov in celotno zgodovino pogovorov.
Chatbot na podlagi umetne inteligence samodejno odgovarja na vprašanja v vseh kanalih. Po potrebi preda pogovor zaposlenemu.
Pogovore lahko dodelite zaposlenim ali ekipam. Filtri in oznake omogočajo strukturirano obdelavo.
Dostop na podlagi vlog (RBAC) zagotavlja, da zaposleni vidijo le tiste pogovore, ki so jim dodeljeni.
Povezava s chatbotom na podlagi umetne inteligence
Omnikanalni nabiralnik je neposredno povezan s chatbotom Zentor App z umetno inteligenco. Vsako prejeto sporočilo — bodisi prek WhatsAppa, e-pošte ali spletnega klepeta — najprej obdela bot.
Če bot ne more rešiti povpraševanja ali stranka želi človeško svetovanje, se sproži mehanizem predaje pogovora. Zaposleni v nabiralniku vidi celotno zgodovino pogovora.
Predaja je za stranko nevidna: nadaljuje klepet v istem kanalu – brez prekinitve in brez ponovnega preverjanja identitete.
Naš vodnik pojasni, kako se omnikanalna komunikacija strateško uvršča in kako se razlikuje od čistega večkanalnega delovanja Pregled Omnichannel-komunikacije z odjemalci .
Kaj je omnikanalni nabiralnik?
Omnichannel-nabiralnik je osrednji uporabniški vmesnik, v katerem se vsa vhodna sporočila strank iz različnih komunikacijskih kanalov združijo – spletni klepet, WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošta in telefonija na enakopraven način v enem samem pogledu. Ekipa deluje prek kanalov brez potrebe po preklopu med različnimi orodji.
V nasprotju z običajnim e-poštnim predalom ali preprostim orodjem za klepet v živo omnikanalni nabiralnik združuje vse kanale enakovredno: sporočilo WhatsApp in e-poštno sporočilo od iste stranke se prikazujeta kot povezana pogovora. Sodelavci vidijo celotno zgodovino pogovorov – ne glede na to, prek katerega kanala je stranka nazadnje pisala.
V kombinaciji s chatbotom z umetno inteligenco lahko omnikanalni nabiralnik samodejno odgovarja na povpraševanja, kvalificira stranke, jih prednostno razvršča in jih po potrebi preda pravemu zaposlenemu — v realnem času, prek vseh kanalov.
Omnichannel-nabiralnik v primerjavi z live chatom in helpdeskom: Primerjava
Mnoga podjetja se sprašujejo, ali potrebujejo sistem za helpdesk, orodje za live chat ali omnichannel-nabiralnik. Tukaj so najpomembnejše razlike:
| Orodje | Kanali | UI | Zgodovina | Večkanalni |
|---|---|---|---|---|
| Orodje za live chat | samo spletni chat | redko | omejeno | ✗ |
| Helpdesk (na podlagi e-pošte) | E-pošta | redko | ✓ | ✗ |
| Omnikanalni nabiralnik | 6 kanalov v živo | ✓ integrirano | ✓ medkanalno | ✓ |
Za podjetja, ki upravljajo več kanalov ali želijo izkoristiti avtomatizacijo z umetno inteligenco, je omnikanalni nabiralnik boljša izbira — manj menjav orodij, več konteksta in boljša izkušnja stranke.
Tipični primeri uporabe za Omnichannel-nabiralnik
Omnichannel-nabiralnik je primeren za podjetja, ki vsakodnevno prejemajo številna vprašanja strank prek več kanalov:
Vprašanja za naročila prek WhatsApp, zahteve za vračila prek e-pošte, podpora v klepetu na spletni strani – vse v enem nabiralniku, razvrščeno in dodeljeno.
Zahtevki za termine prek spletnega klepeta ali WhatsAppa, ponudbe po e-pošti, vprašanja po SMS-u — Zentor App združuje vsa povpraševanja s popolno zgodovino pogovorov.
Najemniki pišejo prek WhatsApp, kandidati prek spletnega klepeta in prijavitelji prek e-pošte — Omnichannel-nabiralnik zagotavlja, da nobena zahteva ne izgine.
Delovanje z več najemniki in ločenimi nabiralniki za vsako stranko. Vsaka stranka ima svojo konfiguracijo, kanale in zaposlene – z osrednjim upravljanjem.
Kdaj potrebujete Omnichannel-nabiralnik?
Omnichannel-nabiralnik je smiseln, če na vas velja vsaj trije od naslednjih točk:
- ✓Vaša ekipa dnevno odgovori na več kot 20 povpraševanj strank
- ✓Stranke vas dosegajo prek več kot enega kanala (WhatsApp + e-pošta + spletni klepet)
- ✓Želite samodejno odgovarjati na povpraševanja ali jih prioritizirati
- ✓Zaposleni izgubljajo čas zaradi ročnega preklapljanja med kanali
- ✓Želite pogovore spremljati in arhivirati
- ✓Hramba podatkov v skladu z GDPR je za vaše podjetje obveznost
Pogosta vprašanja o omnikanalnem nabiralniku
Kaj je omnikanalni nabiralnik?
Omnichannel-nabiralnik je enoten uporabniški vmesnik, v katerem se združijo vsa sporočila strank iz različnih komunikacijskih kanalov. Namesto uporabe posebnih orodij za e-pošto, WhatsApp, Telegram in SMS zaposleni vidijo vse pogovore na enem mestu – s popolno zgodovino pogovorov in označevanjem kanalov.
Kateri kanali so v Zentor App integrirani?
Zentor App združuje šest kanalov v živo: spletni klepet (vdelljiv gradnik za vašo spletno stran), e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota. Spletni klepet je na voljo že v paketu Starter (za eno domeno); e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS in telefonija so prosto izbirni moduli v paketu Individualno. Vsi kanali se stekajo v skupni omnikanalni nabiralnik.
Ali lahko skupno vidim sporočila iz različnih kanalov?
Da. Omnichannel-nabiralnik prikazuje pogovore iz vseh povezanih kanalov v skupnem pogledu. Vsak pogovor je označen z kanalom, kar zaposlenim omogoča takojšnjo prepoznavanje, ali stranka piše prek WhatsApp, e-pošte ali drugega kanala. Filtri in dodelitve omogočajo strukturirano obdelavo.
Kako deluje prevzem od bota do zaposlenega?
Če chatbot z umetno inteligenco ne more rešiti povpraševanja ali stranka želi osebni stik, se sproži mehanizem predaje pogovora. Zaposleni v nabiralniku vidi celotno zgodovino pogovora – katera vprašanja so bila postavljena in kaj je odgovoril bot. Predaja je za stranko nevidna: klepet nadaljuje v istem kanalu.
Od katerega paketa je WhatsApp na voljo?
WhatsApp, Telegram in SMS so paketodvisni in jih je treba tehnično omogočiti. Telefonsko komunikacijo lahko dodatno naročite prek Zentor SIP-Voicebota. Pregled vsebin vseh kanalov na posameznem paketu najdete na strani cen.
Ali lahko dodelim pogovore v nabiralniku določenim zaposlenim?
Da. V omnikanalnem nabiralniku Zentor App lahko pogovore ročno dodelite ali jih preusmerite na podlagi pravil. Zaposleni vidijo le tiste pogovore, ki so jim dodeljeni ali pa so v njihovi skupini – odvisno od konfiguracije vlog in pooblastil.
Koliko uporabnikov lahko hkrati dela v nabiralniku?
To je odvisno od izbranega paketa. Starter je namenjen eni spletni strani, v paketu Individualno je število uporabnikov prosto nastavljivo brez fiksnih omejitev. Vsi uporabniki vidijo pogovore v realnem času in hkrati delujejo v nabiralniku – brez dvojne obdelave prek dodeljevanja in upravljanja stanja.
Ali obstajajo obvestila za nova sporočila v nabiralniku?
Da. Zaposleni prejmejo obvestila, ko prispejo novi pogovori ali ko jim je pogovor dodeljen. To velja tudi za predaje pogovora: ko chatbot z umetno inteligenco preda pogovor zaposlenemu, je ta takoj obveščen – ne glede na to, prek katerega kanala stranka komunicira.
Vsi kanali. En nabiralnik. Začnite zdaj.
Preizkusite Zentor App Omnichannel-nabiralnik v demonstracijskem načinu ali se z nami pogovorite o ustrezni naročnini.