Chatbot z umetno inteligenco za vašo spletno stran — 24/7, skladen z GDPR, s predajo pogovora

Kako deluje integracija v spletno stran

Chatbot Zentor App se v vašo spletno stran vključi prek vdelljivega gradnika JavaScript. Delček kode je treba vstaviti le enkrat — nato so vse nadaljnje prilagoditve mogoče prek nadzorne plošče.

• Kodo gradnika vgradite na spletno stran (ena vrstica JavaScripta, v glavo ali nogo)
• Napolnite bazo znanja: besedila pogostih vprašanj, informacije o izdelkih, cenike, procesne dokumente
• Nastavite blagovno znamko: logotip, barvo, pozdravno besedilo, ime chatbota
• Nastavite besedilo privolitve po GDPR in vklopite

Pregled funkcij spletnega chatbota

Chatbot Zentor App na vaši spletni strani: na voljo 24/7, skladen z GDPR, s funkcijo predaje pogovora in popolno omnikanalno povezavo.

• Samodejno odgovarjanje 24/7 — tudi ponoči, ob vikendih in praznikih
• Strukturirano zajemanje potencialnih kupcev: ime, e-pošta, zadeva, želeni termin
• Neposredno ponujanje terminov prek nastavljenega postopka rezervacije
• Predaja zaposlenemu prek predaje pogovora v spletnem klepetu — s popolno zgodovino pogovora
• Večjezična komunikacija, nastavljiva glede na ciljni trg

Chatbot z umetno inteligenco ali chatbot na podlagi pravil — kakšna je razlika?

Ne vsi chatboti so enaki. Chatbot na podlagi pravil odgovarja le na točno vnaprej določena vprašanja – vsako odstopanje vodi do napačnih odgovorov. Chatbot z umetno inteligenco pa razume naravni jezik in lahko odgovori na prosto oblikovana vprašanja.

Zentor App uporablja LLM-chatbot na podlagi umetne inteligence, ki deluje v povezavi s vašo bazo znanja kot kontekst. Rezultat: natančne, kontekstno občutljive odgovore iz vaših lastnih podatkov podjetja – brez nepotrebnega pisanja scenarijev za vsako možno vprašanje.

• Bot na podlagi pravil: samo vnaprej določeni odgovori, tog, zahteva veliko vzdrževanja
• Chatbot z umetno inteligenco (Zentor App): razume prosti jezik, se uči iz vaše baze znanja
• Ni potrebno programirati vsakega drevesa pogovora
• Posodobitev baze znanja = takoj ažurni odgovori chatbota

Baza znanja: chatbot pozna vaše podjetje

Srce Zentor App je baza znanja. Naložite svoje dokumente — besedila s pogostimi vprašanji, opise izdelkov, pogoje storitev, cenike — in chatbot bo te vsebine uporabljal kot osnovo za odgovore.

Podprti formati: PDF, DOCX, ročni vnosi neposredno v nadzorni plošči in pajkanje spletne strani za samodejni uvoz vsebin. Čim bolj popolna je baza znanja, tem natančnejši so odgovori chatbota.

Za katera podjetja je primeren spletni chatbot?

Chatbot z umetno inteligenco na spletni strani se izplača povsod, kjer stranke pogosto zastavljajo podobna vprašanja – in kjer hitri odgovori odločajo o razliki med povpraševanjem in odhodom obiskovalca:

• Ponudniki storitev in agencije: avtomatizirati prvo svetovanje, zajemati želje po terminih
• Obrtniki in delavnice: kvalificirati povpraševanja, odgovarjati na vprašanja o cenah
• Nepremičninski posredniki: strukturirati povpraševanja o nepremičninah, rezervirati oglede
• Spletne trgovine: vprašanja o izdelkih, razpoložljivosti in vračilih rešujte podnevi in ponoči
• MSP in srednje velika podjetja: avtomatizirati podporo prve ravni, razbremeniti ekipo

Skladnost z GDPR že v osnovi

Zentor App vse podatke obdeluje skladno z GDPR v EU. Poizvedba za privolitev je nastavljiva in vgrajena v gradnik — obiskovalci se odločijo sami, preden se obdelajo podatki o pogovoru. Pogodba o obdelavi podatkov (AVV) po členu 28 GDPR se lahko sklene na zahtevo. V paketu Individualno je dodatno na voljo možnost On-Premises.

Večjezični chatbot: dosežite stranke v njihovem jeziku

Podjetja z mednarodnimi trgi ali večjezičnimi ciljnimi skupinami lahko Zentor App-chatbota konfigurirajo večjezično. Baza znanja lahko vsebuje vsebine v več jezikih — chatbot odgovarja v jeziku, v katerem piše stranka, brez ročnega izbora jezika.

Večjezičnost je posebej pomembna za podjetja s strankami v Švici (nemščina, francoščina, italijanščina), v Avstriji z mednarodnimi strankami ter za izvozno usmerjena podjetja, ki redno prejemajo povpraševanja strank v angleščini ali drugih jezikih.

• Nemščina, angleščina in drugi jeziki, nastavljivi glede na vsebino baze znanja
• Samodejno prepoznavanje jezika: bot odgovarja v jeziku stranke
• Jezikovna konfiguracija po kanalih: npr. spletni klepet v nemščini, kanal WhatsApp v angleščini
• Prevod poizvedbe za privolitev in sistemskih sporočil je nastavljiv po jezikih

Podrobnosti o mehanizmu predaje pogovora

Predaja pogovora je ena najpomembnejših funkcij spletnega chatbota — hkrati pa tista, ki se najpogosteje podcenjuje. Brezhiben prehod od bota k človeškemu sodelavcu odloča o tem, ali stranke pogovor doživijo kot profesionalen.

Pri Zentor App se med predajo pogovora celotna zgodovina pogovora – vključno z vsemi sporočili, prepoznanimi nameni in strukturiranimi podatki o potencialni stranki – preda zaposlenemu v omnikanalnem nabiralniku. Stranki ni treba ponoviti svoje zadeve. Zaposleni takoj vidi kontekst in lahko brez prekinitve nadaljuje z odgovarjanjem.

• Sprožilec predaje pogovora: samodejno ob signalih stopnjevanja, ob temah zunaj baze znanja ali na izrecno željo stranke
• Predaja je za stranko nevidna — brez menjave kanala, brez premora
• Zaposleni vidi popolno zgodovino pogovora in vsa zajeta polja potencialnega kupca
• Vrnitev botu po zaključku človeškega posredovanja je nastavljiva

Kaj natančno prinaša chatbot na spletno stran?

Spletni chatbot se povrne, ko prevzame merljive naloge, ki so doslej zahtevale delovni čas zaposlenih ali zaradi katerih so se povpraševanja obiskovalcev izgubljala. Tipični učinki v praksi — merljivi prek vgrajenega poročanja:

Konkretni učinek je odvisen od obsega povpraševanj, kakovosti baze znanja in stopnje standardiziranosti vprašanj v posamezni panogi. Podjetja s pogosto ponavljajočimi se povpraševanji — ponudniki storitev, obrtniki, odvetniške pisarne, spletne trgovine — imajo koristi najhitreje in najizraziteje.

• Manj dohodnih klicev pri standardnih vprašanjih: delovni čas, cene, razpoložljivost, procesi
• Višja kakovost potencialnih kupcev: zadeva in kontaktni podatki so strukturirano zajeti, preden se vključijo zaposleni
• Brez zamujenih povpraševanj zunaj poslovnega časa — obiskovalci so obravnavani podnevi in ponoči
• Merljive konverzije: koliko pogovorov s chatbotom vodi do povpraševanja, termina ali nakupa?

Tipični primeri uporabe — kaj točno počne chatbot?

Spletni chatbot ni splošni Q&A-bot, temveč sistem, usposobljen za vaše podjetje. Glede na panogo in nastavitve prevzema različne naloge — vse iz enega samega vmesnika.

Pomembno ni, da bot zna vse, temveč da zanesljivo odgovarja na najpogostejša in časovno najzahtevnejša vprašanja ter zapletene primere dosledno preda vaši ekipi.

• Kvalificiranje prvih povpraševanj: zadevo, proračun, nujnost strukturirano zajeti v dialogu, preden se vključi zaposleni
• Delovni čas, lokacija, cene: odgovarjajte na standardna vprašanja podnevi in ponoči, brez dodatne porabe virov
• Prepoznati želje po terminih in sprožiti postopek rezervacije — z neposrednim posredovanjem v koledar
• Podatke o potencialnih kupcih strukturirano zajeti in jih takoj prek webhooka ali poteka dela n8n posredovati v CRM ali prodajo
• Svetovanje o izdelkih: podpreti obiskovalce pri primerjavi paketov, možnosti ali storitev — preden odidejo

Integracija v obstoječe sisteme

Zentor App ni izolirana rešitev. Spletni chatbot se brez težav vključi v vaša obstoječa orodja in procese – brez zapletenih IT projektov.

• Webhook: podatke o potencialnih kupcih in povzetke pogovorov takoj poslati v poljubne zunanje sisteme
• Poteki dela n8n: avtomatizirana nadaljnja dejanja — npr. ustvarjanje vnosov v CRM, pošiljanje obvestil, ustvarjanje zahtevkov (od paketa Individualno naprej)
• Obvestila po e-pošti: ob kvalificiranih potencialnih kupcih ali zahtevah za predajo takoj e-pošta pristojnim zaposlenim
• Dostop do API za individualne integracije in lastne avtomatizacije na voljo v paketu Individualno

Kako hitro je chatbot na voljo?

Tehnična integracija gradnika Zentor App traja le nekaj minut: enkratna vstavitev delčka kode JavaScript v glavo ali nogo vaše spletne strani. Brez razvojnega projekta, brez prilagoditev zaledja.

Vsebinska konfiguracija — polnjenje baze znanja, nastavitev blagovne znamke, konfiguracija besedila za privolitev po GDPR — poteka v celoti prek nadzorne plošče. Tipično trajanje uvajanja, vključno z bazo znanja in prvo testno fazo: 1 do 2 tedna.

• Dan 1–2: vgradnja kode gradnika v spletno stran, osnovna konfiguracija, določitev blagovne znamke
• Dan 3–7: polnjenje baze znanja (pogosta vprašanja, informacije o izdelkih, cenik, procesi)
• Dan 7–10: testni zagoni, fina nastavitev vedenja chatbota, test predaje pogovora
• Od dneva 10: zagon v živo, spremljanje in stalna optimizacija

Skupni stroški chatbota za spletno stran: kaj je realno?

Stroški spletnega chatbota so sestavljeni iz dveh komponent: enkratnega zneska za vzpostavitev in mesečne licence. Pri Zentor App je predstavitvena različica brezplačna 14 dni, paket Starter stane 49 €/mesec plus 49 € za vzpostavitev. Vse cene so brez DDV v skladu z § 19 UStG.

Za primerjavo: dodaten zaposleni za podporo s polnim delovnim časom v Nemčiji podjetjem običajno stane 35.000 do 55.000 € letno – brez usposabljanja, brez nadomestila za dopust, brez razpoložljivosti 24/7. Chatbot obdeluje povpraševanja prve ravni podnevi in ponoči, brez izpadov.

• Predstavitvena različica: 14 dni popolnoma brezplačno, 0 € vzpostavitve — chatbot z umetno inteligenco, spletni klepet, z blagovno znamko Zentor
• Starter: 49 €/mesec + 49 € vzpostavitve — chatbot z umetno inteligenco, spletni klepet, 1 domena
• Individualno: prosto nastavljivo, največ 899 €/mesec, vzpostavitev do 399 € — dodatni kanali, avtomatizacije, ekipe/vloge, dodatne domene, ponudba pred plačilom

Naslednji koraki: od zanimanja do izvedbe

Najlažji začetek je predstavitvena različica. V demo sistemu Zentor App lahko chatbota z umetno inteligenco preizkusite v živo – z vnaprej nastavljeno bazo znanja, ki prikazuje, kako bot reagira na tipična vprašanja strank. Nato sledi nezavezujoč uvodni pogovor za razjasnitev potreb. Pred pogovorom ni obvezne naročnine, ni predplačila in ni skritih nadaljnjih korakov – ponudba se pripravi šele, ko je obseg jasno določen.

• Preizkusite predstavitveno različico: doživite Zentor App v živem delovanju — brez namestitve, brez računa
• Uvodni pogovor: razjasniti zahteve, določiti ustrezen paket, uskladiti časovni načrt
• Ponudba in vzpostavitev: opredeliti obseg vzpostavitve, načrtovati uvajanje, vklopiti gradnik
• Stalno delovanje: optimizirati bazo znanja, ovrednotiti poročila, razširiti kanale

Pogosta vprašanja o chatbotu na spletni strani