KI-Chatbot za vašu web stranicu — 24/7, u skladu s GDPR-om, s prijenosom

Kako funkcionira integracija web stranice

Četbot Zentor App integriran je u vašu web stranicu pomoću ugrađivanih JavaScript vidgeta.

• Ugradite Widget-kôd na web stranicu (jedna JavaScript linija, u zaglavlje ili podnožje)
• Punjenje baze znanja: FAQ tekstovi, informacije o proizvodima, cjenici, dokumenti procesa
• Konfiguriranje brendiranja: logo, boja, pozdravni tekst, ime chatbota
• Podesiti GDPR suglasnost i postaviti na live

Pregled funkcija web chatbota

Zentor App chatbot na vašem web mjestu: 24/7 dostupan, GDPR-kompatibilan, s funkcijom predaje i punom omni-kanalskom povezanosti.

• 24/7 automatski odgovori — čak i noću, vikendom i blagdanima
• Strukturirano prikupljanje podataka: ime, e-mail, zahtjev, željeni termin
• Izravno ponuditi termine putem konfiguriranog procesa rezervacije
• Prijenos na zaposlenike putem webchat prijenosa — s potpunom poviješću razgovora
• Višejezična komunikacija konfigurabilna prema ciljnom tržištu

AI-chatbot u usporedbi s chatbotom temeljenim na pravilima — što je razlika?

Nisu svi chatbotovi isti. Bot temeljen na pravilima odgovara samo na točno unaprijed definirana pitanja — svako odstupanje dovodi do netočnih odgovora. S druge strane, AI chatbot razumije prirodni jezik i može odgovoriti na slobodno formulirana pitanja.

Zentor App koristi LLM-baziran AI chatbot koji radi s vašom bazom znanja kao kontekstom. Rezultat: precizni, kontekstno osjetljivi odgovori iz vaših vlastitih poslovnih podataka — bez napornog skriptiranja svake moguće pitanja.

• Bot temeljen na pravilima: samo unaprijed definirani odgovori, krut, zahtjevan za održavanje
• KI-Chatbot (Zentor App): razumije slobodan govor, uči iz vaše baze znanja
• Nije potrebno programiranje svakog stabla razgovora
• Ažuriranje baze znanja = trenutno ažurni odgovori chatbota

Baza znanja: Chatbot poznaje Vaše poduzeće

Srce Zentor App-a je baza znanja. Unosite svoje dokumente FAQ tekstove, opise proizvoda, uvjete usluge, cenovnice i chatbot koristi taj sadržaj kao bazu odgovora.

Podržani formati: PDF, DOCX, ručni unos izravno na nadzornoj ploči i web crawlanje za automatski uvoz sadržaja. Što je potpunija baza znanja, to su precizniji odgovori chatbota.

Za koja poduzeća je prikladan web chatbot?

AI chatbot na web stranici isplati se svugdje gdje kupci često postavljaju slična pitanja — a brzi odgovori čine razliku između upita i napuštanja stranice:

• Pružatelji usluga i agencije: Automatizirajte početno savjetovanje, prikupite zahtjeve za termin
• Obrtnici i radionice: Kvalificirajte upite, odgovorite na pitanja o cijenama
• Posrednik nekretninama: Strukturirajte upite za objekte, rezervirajte termine pregleda
• Online trgovine: Pitanja o proizvodima, dostupnost, povrat robe – rasvjetljavanje 24 sata dnevno
• Mali i srednji poduzetnici: Automatizirati podršku prve razine, rasterećivanje tima

GDPR-kompatibilno iz kutije

Zentor App obrađuje sve podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) unutar EU-a. Upit za pristanak ugrađen je u widget i može se konfigurirati – posjetitelji sami odlučuju prije obrade podataka o razgovoru. Ugovor o obradi podataka (AVV) prema članku 28. GDPR-a može se sklopiti na zahtjev. U paketu po mjeri dodatno je dostupna opcija On-Premises.

Višejezični chatbot: Dosegnite klijente na njihovom jeziku

Poduzeća s međunarodnim tržištima ili višejezičnim ciljnim skupinama mogu konfigurirati chatbot Zentor App na višejezičnoj osnovi.

Višejezičnost je posebno relevantna za tvrtke s klijentima u Švicarskoj (njemački, francuski, talijanski), u Austriji s međunarodnim klijentima te za izvozno orijentirane tvrtke koje redovito primaju upite klijenata na engleskom ili drugim jezicima.

• Njemački, engleski i drugi jezici konfigurabilni ovisno o sadržaju baze znanja
• Automatsko prepoznavanje jezika: Bot odgovara na jeziku korisnika
• Kanalspecifična konfiguracija jezika: npr. webchat na njemačkom, WhatsApp kanal na engleskom
• Podešavanje prijevoda upita za suglasnost i sustavnih poruka po jeziku

Detalji mehanizma prijenosa

Predaja je jedna od najvažnijih funkcija web chatbota — a istovremeno ona koja se najčeće podcjenjuje. Glatki prijelaz s bota na ljudskog djelatnika odlučuje o tome doživljavaju li kupci razgovor kao profesionalan.

U slučaju Zentor App-a, prilikom predaje, cjelovita povijest razgovora uključujući sve poruke, otkrivene namjere i strukturirane podatke o voditeljima se predaje zaposleniku u omnichannel-u.

• Pokretač prijenosa: automatski kod eskalacijskih signala, kod tema izvan baze znanja ili na izričitu želju klijenta
• Prijenos je za kupca nevidljiv — nema promjene kanala, nema pauze
• Zaposlenik vidi cijelu povijest razgovora i sva prikupljena polja za potencijalne klijente.
• Konfigurabilno vraćanje botu nakon završetka ljudskog intervencije

Što točno donosi chatbot za web stranicu?

Web chatbot se isplati kada preuzme mjerljive zadatke koji su do sada zahtijevali ljudsko vrijeme ili su doveli do gubitka upita posjetitelja. Tipični učinci u praksi — mjerljivi putem integriranog izvještavanja:

Konkretan učinak ovisi o opsegu upita, kvaliteti baze znanja i standardizaciji pitanja u industriji. Poduzeća s često ponavljajućim upitima — pružatelji usluga, obrtnici, odvjetničke kancelarije, online trgovine — najbrže i najizraženije profitiraju.

• Manje dolaznih poziva za standardna pitanja: radno vrijeme, cijene, dostupnost, procesi
• Veća kvaliteta leadova: Brige i kontakt podaci već su strukturirano evidentirani prije nego što zaposlenici preuzmu posao.
• Nema propuštenih upita izvan radnog vremena — posjetitelji se prikupljaju 24 sata dnevno
• Mjerljive konverzije: Koliki broj razgovora s chatbotom rezultira upitom, terminom ili kupnjom?

Tipični slučajevi upotrebe — što chatbot točno radi?

Web chatbot nije generički Q&A bot, već sustav treniran na vašem poduzeću. Ovisno o industriji i konfiguraciji, preuzima različite zadatke — sve iz jednog sučelja.

Ključno nije to da bot može sve, već da pouzdano odgovara na najčešća i vremenski zahtjevna pitanja – te dosljedno proslijeđuje složene slučajeve vašem timu.

• Kvalificirajte prve upite: Zabilježite zahtjev, proračun i hitnost strukturirano tijekom razgovora, prije nego što se uključi zaposlenik.
• Radno vrijeme, lokacija, cijene: Odgovaranje na standardna pitanja 24 sata dnevno, bez utroška resursa
• Prepoznati željene termine i pokrenuti proces rezervacije — s izravnim preusmjeravanjem u kalendar
• Strukturirano prikupljanje podataka o vođama i njihovo trenutno preusmjeravanje putem webhooka ili n8n radnog tijeka u CRM ili prodajni odjel
• Savjetovanje o proizvodu: Podrška posjetiteljima pri usporedbi paketa, opcija ili usluga — prije nego što napuste stranicu

Integracija u postojeće sustave

Zentor App nije izolirano rješenje. Web chatbot može se besprijekorno integrirati u vaše postojeće alate i procese — bez složenih IT projekata.

• Webhook: Trenutno slanje podataka o potencijalnim klijentima i sažetaka razgovora u bilo koji vanjski sustav
• n8n-Workflows: Automatizirane slijedeće radnje — npr. stvaranje unosa u CRM-u, slanje obavijesti, izrada tiketa (od paketa Individuell)
• E-mail obavijesti: Kod kvalificiranih leadova ili zahtjeva za prijenos, odmah pošaljite e-mail odgovornim djelatnicima
• API pristup za individualne integracije i prilagođene automatizacije dostupan u Individualnom paketu

Koliko je brzo chatbot dostupan?

Tehničko integriranje Zentor App vidžeta traje samo nekoliko minuta: jedan JavaScript snippet u naslovnici ili podnožju vaše web stranice.

Sadržajna konfiguracija — popunjavanje baze znanja, postavljanje brendinga, konfiguracija suglasnosti za GDPR — odvija se u potpunosti putem nadzorne ploče. Tipično vrijeme onboardinga uključujući bazu znanja i prvu fazu testiranja: 1 do 2 tjedna.

• Dan 1–2: Ugradnja widget koda na web stranicu, osnovna konfiguracija, postavljanje brendinga
• Dan 3–7: Popunjavanje baze znanja (FAQ, informacije o proizvodu, cjenik, procesi)
• Dana 7.–10.: Testne vožnje, fino podešavanje ponašanja chatbota, test predaje
• Od dana 10: Live-gang, praćenje i kontinuirana optimizacija

Ukupni troškovi web chatbota: Što je realno?

Troškovi web chatbota sastoje se od dvije komponente: jednokratnog iznosa za postavljanje i mjesečne licence. U Zentor Appu je demo besplatan 14 dana, Starter košta 49 €/mjesec plus 49 € za postavljanje. Sve cijene prema § 19 UStG bez PDV-a.

U usporedbi: dodatni zaposlenik za korisničku podršku na puno radno vrijeme košta tvrtke u Njemačkoj obično između 35.000 i 55.000 € godišnje — bez obuke, bez zamjene tijekom godišnjeg odmora i bez dostupnosti 24/7. Chatbot obrađuje upite prve razine neprekidno, bez zastoja.

• Demo: 14 dana potpuno besplatno, 0 € uređaj AI chatbot, Webchat, s Zentor brendingom
• Starter: 49 €/mj + 49 € za postavljanje — AI-chatbot, webchat, 1 domena
• Individualno: slobodno konfigurabilno, maksimalno 899 €/mjesečno, postavljanje do 399 € — dodatni kanali, automatizacije, timovi/uloge, dodatne domene, ponuda prije plaćanja

Sljedeći koraci: Od interesa do provedbe

Najlakši početak je demo. U Zentor App demo sustavu možete testirati AI chatbot uživo s unaprijed konfiguriranom bazom znanja koja pokazuje kako bot reagira na tipična pitanja kupaca. Nakon toga se održava neobavezujući prvi razgovor za razjašnjenje potreba. Nema prisiljavanja na pretplatu prije razgovora, nema unaprijed plaćanja, nema skrivenih naknadnih koraka tek kada je opseg jasan, ponudi se.

• Demo testiranje: Zentor App u živoj upotrebi bez instalacije, bez računa
• Prvi razgovor: razjasniti zahtjeve, identificirati odgovarajući plan, uskladiti vremenski plan
• Ponuda i postavljanje: Definiranje opsega uvođenja, planiranje onboardinga, aktiviranje widgeta u stvarnom vremenu
• Kontinuirani rad: optimizirati bazu znanja, procijeniti izvješća, proširiti kanale

Česta pitanja o web chatbotu