AI chatbot pro váš web — 24/7, v souladu s GDPR, s předáním

Takto funguje integrace webových stránek

Chatbot Zentor App je integrován do vašeho webu pomocí vložitelného JavaScript widgetu.

• Vložit kód widgetu na webovou stránku (jeden řádek JavaScriptu, do hlavičky nebo patičky)
• Naplnit znalostní bázi: texty FAQ, informace o produktech, ceníky, procesní dokumenty
• Konfigurovat branding: Logo, barva, uvítací text, název chatbota
• Nastavit text souhlasu DSGVO a spustit

Přehled funkcí webového chatbota

Chatbot Zentor App na vašem webu: dostupný 24/7, GDPR-kompatibilní, s funkcí předání a plným omni-kanálovým připojením.

• 24/7 automaticky odpovídat — i v noci, o víkendu a o svátcích
• Leady strukturovaně zaznamenávat: jméno, e-mail, požadavek, přání termínu
• Nabízet termíny přímo prostřednictvím nakonfigurovaného rezervačního procesu
• Předáno pracovníkovi přes Webchat-Handover — s kompletní historií konverzace
• Vícejazyčná komunikace konfigurovatelná podle cílového trhu

AI chatbot vs. pravidlový chatbot — v čem je rozdíl?

Ne všichni chatboti jsou stejní. Bot založený na pravidlech odpovídá pouze na přesně předdefinované otázky — každá odchylka vede k chybným odpovědím. Naproti tomu AI chatbot rozumí přirozenému jazyku a dokáže odpovídat na volně formulované otázky.

Zentor App využívá chatbot založený na AI, který pracuje s vaší znalostní databází jako s kontextem.

• Pravidlový bot: pouze předdefinované odpovědi, rigidní, náročný na údržbu
• AI chatbot (Zentor App): rozumí volnému jazyku, učí se z vaší databáze znalostí
• Žádné programování každého konverzačního stromu není nutné
• Aktualizace znalostní databáze = okamžitě aktuální odpovědi chatbota

Znalostní databáze: Chatbot zná vaši společnost

Jádrem aplikace Zentor App je znalostní databáze. Nahrajete své dokumenty — texty FAQ, popisy produktů, servisní podmínky, ceníky — a chatbot tyto obsahy využívá jako základ pro odpovědi.

Podporované formáty: PDF, DOCX, ruční zadávání přímo v dashboardu a procházení webových stránek pro automatický import obsahu. Čím úplnější je znalostní báze, tím přesnější jsou odpovědi chatbota.

Pro které společnosti se hodí webový chatbot?

AI chatbot na webových stránkách se vyplatí všude tam, kde zákazníci často kladou podobné otázky — a rychlé odpovědi rozhodují mezi poptávkou a odchodem:

• Poskytovatelé služeb a agentury: automatizujte první konzultaci, zaznamenávejte požadavky na termíny
• Řemeslníci a dílny: kvalifikovat poptávky, odpovídat na cenové dotazy
• Realitní makléř: strukturovat poptávky po nemovitostech, rezervovat termíny prohlídek
• Online obchody: dotazy k produktům, dostupnost, vrácení zboží vyjasněte nepřetržitě
• Malé a střední podniky: Automatizujte first-level support, odlehčete týmu

V souladu s GDPR přímo z krabice

Zentor App zpracovává veškeré údaje v EU v souladu s GDPR. Dotazník o souhlas je vestavěn do widgetu, který je konfigurovatelný Návštěvníci si sami rozhodnou, kdy budou zpracovávat údaje o rozhovoru. Smlouva o zpracování údajů (AVV) podle článku 28 GDPR může být uzavřena na vyžádání. Individuální balíček obsahuje také možnost on-premise.

Vícejazyčný chatbot: Oslovit zákazníky v jejich jazyce

Podniky s mezinárodními trhy nebo s vícejazyčnými cílovými skupinami mohou chatbot Zentor App konfigurovat vícejazyčně.

Mnohojazyčnost je zvláště důležitá pro podniky se zákazníky ve Švýcarsku (němčina, francouzština, italština), v Rakousku s mezinárodními zákazníky, jakož i pro exportně orientované podniky, které pravidelně dostávají dotazy od zákazníků v angličtině nebo v jiných jazycích.

• Němčina, angličtina a další jazyky konfigurovatelné podle obsahu znalostní databáze
• Automatické rozpoznávání řeči: Bot odpovídá jazykem zákazníka
• Konfigurování jazyka podle kanálu: např. Webchat v němčině, WhatsApp v angličtině
• Překlad žádosti o souhlas a systémových zpráv lze nastavit pro každý jazyk.

Mechanismus handoveru v detailu

Předání je jednou z nejdůležitějších funkcí webového chatbota — a zároveň tou, která je nejčastěji podceňována. Hladký přechod od bota k lidskému pracovníkovi rozhoduje o tom, zda zákazníci vnímají konverzaci jako profesionální.

Při předání Zentor App se kompletní historie rozhovoru včetně všech zpráv, zjištěných záměrů a strukturovaných údajů o vedoucích osobách přenese do omnichannelové schránky zaměstnanci. Zákazník nemusí opakovat své požadavky. Zaměstnanec okamžitě vidí kontext a může bezproblémově reagovat.

• Trigger předání: automaticky při signálech eskalace, u témat mimo znalostní databázi nebo na explicitní přání zákazníka
• Předání je pro zákazníka neviditelné — žádné přepnutí kanálu, žádná pauza
• Zaměstnanec vidí úplnou historii konverzace a všechna zaznamenaná pole leadů
• Návrat k botovi po dokončení lidského zásahu konfigurovatelný

Co konkrétně přináší webový chatbot?

Webový chatbot se zaplatí, když převezme měřitelné úkoly, které dosud stály čas personálu nebo způsobovaly ztrátu dotazů návštěvníků. Typické efekty v praxi — měřitelné prostřednictvím integrovaného reportingu:

Konkrétní účinek závisí na objemu dotazů, kvalitě znalostní databáze a standardizaci otázek v daném odvětví. Společnosti s často se opakujícími dotazy — poskytovatelé služeb, řemeslníci, advokátní kanceláře, online obchody — profitují nejrychleji a nejvýrazněji.

• Méně příchozích hovorů u standardních dotazů: otevírací doba, ceny, dostupnost, procesy
• Vyšší kvalita leadů: požadavky a kontaktní údaje jsou strukturovaně zaznamenány ještě před zapojením zaměstnanců
• Žádné zmeškané dotazy mimo pracovní dobu — návštěvníci jsou zachyceni nepřetržitě
• Měřitelné konverze: Kolik konverzací s chatbotem vede k poptávce, termínu nebo nákupu?

Typické případy použití — co konkrétně chatbot dělá?

Webový chatbot není generický Q&A bot, ale systém trénovaný na vaši společnost. Podle odvětví a konfigurace plní různé úkoly — vše z jediného rozhraní.

Rozhodující přitom není, že bot umí všechno, ale že spolehlivě odpovídá na nejčastější a časově nejnáročnější dotazy — a složité případy důsledně předává vašemu týmu.

• Kvalifikovat prvotní dotazy: strukturovaně zaznamenat v dialogu záležitost, rozpočet a naléhavost, než bude zapojen pracovník
• Otevírací doba, poloha, ceny: Standardní dotazy zodpovídejte nepřetržitě bez vynaložení zdrojů
• Rozpoznat požadavky na termín a zahájit proces rezervace — s přímým přesměrováním do kalendáře.
• Strukturovaně zaznamenávejte data o leadech a okamžitě je předávejte přes webhook nebo n8n workflow do CRM nebo prodeji.
• Produktové poradenství: Podporovat návštěvníky při porovnávání balíčků, možností nebo služeb — než odejdou

Integrace do stávajících systémů

Zentor App není izolované řešení, webový chatbot se může bezproblémově integrovat do vašich stávajících nástrojů a procesů bez náročných IT projektů.

• Webhook: Odesílejte data o leads a souhrny konverzací okamžitě do libovolných externích systémů
• n8n-Workflows: Automatizované následné akce — např. vytvářet záznamy CRM, odesílat upozornění, vytvářet tickety (od balíčku Individuell)
• E-mailová upozornění: Při kvalifikovaných leads nebo žádostech o předání okamžitě e-mail odpovědným pracovníkům.
• API přístup pro individuální integrace a vlastní automatizace dostupný v individuálním balíčku

Jak rychle je chatbot live?

Technická integrace widgetu Zentor App trvá několik minut: jednorázový JavaScriptový kód vložíte do hlavičky nebo patičky vašeho webu. Žádný vývojový projekt, žádné úpravy backendu.

Obsahová konfigurace — naplnění znalostní báze, nastavení brandingu, konfigurace textu souhlasu podle GDPR — probíhá zcela prostřednictvím dashboardu. Typická doba onboardingu včetně znalostní báze a první testovací fáze: 1 až 2 týdny.

• Den 1–2: Vložení kódu widgetu na web, základní konfigurace, nastavení brandingu
• Den 3–7: Naplnit znalostní databázi (FAQ, informace o produktech, ceník, procesy)
• Den 7–10: Testovací běhy, doladění chování chatbotu, test předání
• Od 10. dne: Live provoz, monitoring a průběžná optimalizace

Celkové náklady webového chatbota: Co je realistické?

Náklady na webového chatbota se skládají ze dvou složek: jednorázového poplatku za nastavení a měsíční licence. U aplikace Zentor je demo 14 dní zdarma, Starter stojí 49 €/měsíc plus 49 € za nastavení. Všechny ceny podle § 19 UStG bez DPH.

Pro srovnání: Jeden další pracovník podpory na plný úvazek stojí společnosti v Německu obvykle 35.000 až 55.000 € ročně — bez školení, bez zástupu na dovolenou, bez dostupnosti 24/7. Chatbot zpracovává požadavky první úrovně nepřetržitě, bez výpadků.

• Demo: 14 dní zcela zdarma, 0 € zařízení AI chatbot, Webchat, s Zentor značkou
• Zahajující: 49 €/měsíc + 49 € Zařízení AI chatbot, Webchat, 1 doména
• Individuální: volně konfigurovatelný, maximálně 899 €/měsíc, zřízení až 399 € — další kanály, automatizace, týmy/role, další domény, nabídka před platbou

Další kroky: Od zájmu k realizaci

Nejjednodušší vstup je demo. V systému Zentor App-Demo-System si můžete naživo vyzkoušet chatbota s umělou inteligencí — s předkonfigurovanou znalostní databází, která ukazuje, jak bot reaguje na typické dotazy zákazníků. Poté proběhne nezávazný úvodní rozhovor pro zjištění potřeb. Žádný nátlak na předplatné před rozhovorem, žádná platba předem, žádné skryté navazující kroky — teprve až bude jasný rozsah, bude vytvořena nabídka.

• Demo testování: Zentor App v živém provozu bez instalace, bez účtu
• První konzultace: vyjasnit požadavky, identifikovat vhodný plán, sladit časový harmonogram
• Nabídka a nastavení: definovat rozsah nastavení, naplánovat onboarding, zprovoznit widget
• Kontinuální provoz: optimalizovat znalostní databázi, vyhodnocovat reporty, rozšiřovat kanály

Časté dotazy k webovému chatbotu