Chatbot IA pentru site-ul dumneavoastră — 24/7, conform GDPR, cu handover

Cum funcționează integrarea pe site

Chatbotul Zentor App este integrat în site-ul dumneavoastră printr-un widget JavaScript încorporabil. Fragmentul de cod trebuie introdus o singură dată; după aceea, toate ajustările suplimentare se pot face prin panoul de control.

• Încorporați codul widgetului în site-ul web (o linie JavaScript, în antet sau în subsol)
• Completați baza de cunoștințe: texte FAQ, informații despre produse, liste de prețuri, documente de proces
• Configurați brandingul: logo, culoare, text de întâmpinare, numele chatbotului
• Setați textul de consimțământ GDPR și treceți în producție

Funcțiile chatbotului web pe scurt

Chatbotul Zentor App pe site-ul dumneavoastră: disponibil 24/7, conform GDPR, cu funcție de handover și integrare omnichannel completă.

• Răspunde automat 24/7 — inclusiv noaptea, în weekend și în zilele de sărbătoare
• Colectează structurat lead-uri: nume, e-mail, solicitare, dorință de programare
• Oferă direct programări prin procesul de rezervare configurat
• Transferă către angajați prin handover în webchat — cu istoricul complet al conversației
• Comunicare multilingvă configurabilă în funcție de piața țintă

Chatbot IA vs. chatbot bazat pe reguli — care este diferența?

Nu toți chatboții sunt la fel. Un bot bazat pe reguli răspunde doar la întrebări strict predefinite — orice abatere duce la răspunsuri eronate. În schimb, un chatbot IA înțelege limbajul natural și poate răspunde la întrebări formulate liber.

Zentor App utilizează un chatbot IA bazat pe LLM, care lucrează cu baza dumneavoastră de cunoștințe drept context. Rezultatul: răspunsuri precise și sensibile la context, din propriile date ale companiei dumneavoastră — fără a scrie laborios scripturi pentru fiecare întrebare posibilă.

• Bot bazat pe reguli: doar răspunsuri predefinite, rigid, cu întreținere intensivă
• Chatbot IA (Zentor App): înțelege limbajul liber, învață din baza dumneavoastră de cunoștințe
• Nu este nevoie să codați fiecare arbore de conversație
• Actualizarea bazei de cunoștințe = răspunsuri ale chatbotului imediat actualizate

Bază de cunoștințe: Chatbotul cunoaște compania dumneavoastră

Inima Zentor App este baza de cunoștințe. Încărcați documentele dumneavoastră — texte FAQ, descrieri de produse, condiții de prestare a serviciilor, liste de prețuri — iar chatbotul utilizează aceste conținuturi ca bază de răspunsuri.

Formate suportate: PDF, DOCX, introduceri manuale direct în dashboard și crawling-ul site-ului web pentru import automat al conținutului. Cu cât baza de cunoștințe este mai completă, cu atât răspunsurile chatbot-ului sunt mai precise.

Pentru ce companii se potrivește un chatbot web?

Un chatbot IA pe site se dovedește rentabil oriunde clienții pun frecvent întrebări similare — iar răspunsurile rapide fac diferența între o solicitare și abandonul site-ului:

• Prestatori de servicii și agenții: automatizarea consultanței inițiale, preluarea solicitărilor de programare
• Meseriași și ateliere: calificarea solicitărilor, răspunsuri la întrebări despre preț
• Agenți imobiliari: structurarea solicitărilor despre proprietăți, rezervarea vizionărilor
• Magazine online: clarificarea întrebărilor despre produse, disponibilitate, retururi non-stop
• IMM-uri și companii mijlocii: automatizarea suportului de prim nivel, degrevarea echipei

Conform GDPR, gata de utilizare

Zentor App prelucrează toate datele în conformitate cu GDPR, în UE. Solicitarea de consimțământ este configurabilă și integrată în widget — vizitatorii decid singuri înainte ca datele conversației să fie prelucrate. Un contract de prelucrare a datelor (AVV) conform art. 28 GDPR poate fi încheiat la cerere. În pachetul Individual este disponibilă suplimentar opțiunea on-premises.

Chatbot multilingv: ajungeți la clienți în limba lor

Companiile cu piețe internaționale sau cu public țintă multilingv pot configura chatbotul Zentor App în mai multe limbi. Baza de cunoștințe poate conține conținut în mai multe limbi — chatbotul răspunde în limba în care scrie clientul, fără selecție manuală a limbii.

Multilingvismul este deosebit de relevant pentru companiile cu clienți în Elveția (germană, franceză, italiană), în Austria cu clienți internaționali, precum și pentru companiile orientate spre export, care primesc în mod regulat întrebări de la clienți în limba engleză sau în alte limbi.

• Germană, engleză și alte limbi configurabile în funcție de conținutul bazei de cunoștințe
• Recunoaștere automată a limbii: botul răspunde în limba clientului
• Configurare lingvistică specifică canalului: de ex. webchat în germană, canal WhatsApp în engleză
• Traducerea solicitării de consimțământ și a mesajelor de sistem configurabilă pentru fiecare limbă

Mecanismul de handover în detaliu

Transferul către un operator uman este una dintre funcțiile cele mai importante ale unui chatbot pentru site-uri web — și totodată cea mai subestimată. Un transfer fluid de la bot la un angajat uman determină dacă clienții percep conversația ca fiind profesională.

La Zentor App, în cazul handoverului, istoricul complet al conversației — inclusiv toate mesajele, intențiile recunoscute și datele structurate ale lead-ului — este transferat angajatului în inboxul omnichannel. Clientul nu trebuie să își repete solicitarea. Angajatul vede imediat contextul și poate continua să răspundă fără întrerupere.

• Declanșator handover: automat la semnale de escaladare, la subiecte din afara bazei de cunoștințe sau la solicitarea explicită a clientului
• Transferul este invizibil pentru client — fără schimbare de canal, fără pauză
• Angajatul vede istoricul complet al conversației și toate câmpurile de lead colectate
• Returnarea către bot după încheierea intervenției umane este configurabilă

Ce oferă concret chatbotul de pe site?

Un chatbot pentru site-uri web își recuperează investiția atunci când preia sarcini măsurabile care, anterior, costau timp din partea personalului sau duceau la pierderea întrebărilor de la vizitatori. Efecte tipice în practică — măsurabile prin raportarea integrată:

Efectul concret depinde de volumul de solicitări, de calitatea bazei de cunoștințe și de standardizarea întrebărilor în cadrul sectorului. Companiile cu solicitări frecvent recurente — prestatori de servicii, meseriași, cabinete de avocatură, magazine online — beneficiază cel mai rapid și mai vizibil.

• Mai puține apeluri primite pentru întrebări standard: program de funcționare, prețuri, disponibilitate, procese
• Calitate mai bună a lead-urilor: solicitarea și datele de contact sunt deja colectate structurat înainte ca angajații să intervină
• Nicio solicitare ratată în afara programului de lucru — vizitatorii sunt preluați non-stop
• Conversii măsurabile: câte conversații ale chatbotului duc la solicitare, programare sau achiziție?

Cazuri de utilizare tipice — ce face concret chatbotul?

Un chatbot pentru site web nu este un bot generic de întrebări și răspunsuri, ci un sistem antrenat pentru compania dumneavoastră. În funcție de sector și de configurație, îndeplinește sarcini diferite — toate dintr-o singură interfață.

Esențial nu este ca botul să poată face orice, ci să răspundă în mod fiabil la cele mai frecvente și mai consumatoare de timp solicitări — și să transfere consecvent cazurile complexe către echipa dumneavoastră.

• Calificarea solicitărilor inițiale: colectarea structurată în dialog a solicitării, bugetului și urgenței înainte de implicarea unui angajat
• Program de funcționare, locație, prețuri: răspunsuri la întrebările standard non-stop, fără efort de resurse
• Recunoașterea solicitărilor de programare și declanșarea procesului de rezervare — cu redirecționare directă către calendar
• Colectarea structurată a datelor de lead și transmiterea imediată prin webhook sau workflow n8n către CRM sau vânzări
• Consultanță de produs: sprijinirea vizitatorilor la compararea pachetelor, opțiunilor sau serviciilor — înainte să plece

Integrare în sistemele existente

Zentor App nu este o soluție izolată. Chatbotul de site se integrează fără probleme în instrumentele și procesele dumneavoastră existente — fără proiecte IT complexe.

• Webhook: trimiterea imediată a datelor de lead și a rezumatelor conversațiilor către orice sisteme externe
• Workflow-uri n8n: acțiuni ulterioare automatizate — de ex. crearea de intrări CRM, trimiterea de notificări, crearea de tichete (începând cu pachetul Individual)
• Notificări prin e-mail: în cazul lead-urilor calificate sau al solicitărilor de handover, e-mail imediat către angajații responsabili
• Acces API pentru integrări individuale și automatizări personalizate, disponibil în pachetul Individual

În cât timp este chatbotul live?

Integrarea tehnică a widget-ului Zentor App durează doar câteva minute: un snippet de cod JavaScript introdus o singură dată în header sau footer-ul site-ului dumneavoastră. Fără proiect de dezvoltare, fără modificări la backend.

Configurarea conținutului — completarea bazei de cunoștințe, setarea branding-ului, configurarea textului de consimțământ GDPR — se realizează integral prin intermediul panoului de control. Durata tipică de onboarding, inclusiv baza de cunoștințe și prima fază de testare: 1 până la 2 săptămâni.

• Zilele 1–2: integrarea codului widgetului în site-ul web, configurare de bază, stabilirea brandingului
• Zilele 3–7: completarea bazei de cunoștințe (FAQ, informații despre produse, listă de prețuri, procese)
• Zilele 7–10: rulări de test, reglaj fin al comportamentului chatbotului, test de handover
• Din ziua 10: intrare în producție, monitorizare și optimizare continuă

Costurile totale ale unui chatbot de pe site: ce este realist?

Costurile unui chatbot pentru site web se compun din două componente: un tarif unic de configurare și o licență lunară. Pentru Zentor App, demo-ul este gratuit timp de 14 zile, iar Starter costă 49 €/lună, plus 49 € de configurare. Toate prețurile sunt conform § 19 UStG, fără TVA.

Pentru comparație: un angajat suplimentar de suport cu normă întreagă costă în mod tipic companiile din Germania între 35.000 și 55.000 € pe an — fără instruire, fără înlocuitor pe durata concediului, fără disponibilitate 24/7. Chatbotul gestionează solicitările de prim nivel non-stop, fără timpi de nefuncționare.

• Demo: 14 zile complet gratuit, 0 € configurare — chatbot IA, webchat, cu branding Zentor
• Starter: 49 €/lună + 49 € configurare — chatbot IA, webchat, 1 domeniu
• Individual: configurabil liber, maximum 899 €/lună, configurare până la 399 € — canale suplimentare, automatizări, echipe/roluri, domenii suplimentare, ofertă înainte de plată

Pașii următori: de la interes la implementare

Cea mai simplă cale de început este demo-ul. În sistemul demo Zentor App puteți testa live chatbotul IA — cu o bază de cunoștințe preconfigurată, care arată cum reacționează botul la întrebările tipice ale clienților. Apoi urmează o primă discuție fără obligații, pentru clarificarea nevoilor. Fără obligația de a vă abona înainte de discuție, fără plată în avans, fără pași ulteriori ascunși — oferta se elaborează abia după ce amploarea este clară.

• Testați demo-ul: experimentați Zentor App în funcțiune reală — fără instalare, fără cont necesar
• Prima discuție: clarificarea cerințelor, identificarea planului potrivit, stabilirea calendarului
• Ofertă și setup: definirea amplorii configurării, planificarea onboarding-ului, activarea widgetului
• Operare continuă: optimizarea bazei de cunoștințe, evaluarea rapoartelor, extinderea canalelor

Întrebări frecvente despre chatbotul de pe site