Gestionați complet comunicarea cu clienții și procesele de afaceri cu ajutorul IA

Ce este Zentor App?

Zentor App este o platformă modulară de IA pentru automatizarea comunicării cu clienții și a proceselor de afaceri. Sistemul preia solicitările prin webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie (prin Zentor SIP-Voicebot), înțelege solicitarea, execută pașii de proces configurați în acest scop și, la dorință, însoțește cazul până la finalizare — conform GDPR, găzduit în UE și opțional on-premises.

Chatbotul IA nu răspunde doar la întrebări: în funcție de configurare și de sistemele conectate, Zentor App rezervă programări și rezervări, trimite confirmări și mementouri, gestionează modificări și anulări și actualizează sistemele conectate prin workflow-uri n8n. Doar cazurile complexe sau definite explicit ca excepții sunt transferate de sistem către echipa dumneavoastră.

Module de bază selectate ale platformei

De la chatbotul AI la inboxul omnichannel și până la automatizarea n8n — o selecție de componente centrale din totalul celor 18 module de bază ale Zentor App.

Toate canalele de comunicare într-un singur loc

Comunicarea omnichannel cu clienții înseamnă: toate canalele de comunicare ale unei companii sunt reunite într-o singură platformă. Clienții contactează companiile pe diverse căi — prin webchat pe site, prin WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail sau telefonie prin Zentor SIP-Voicebot. Fără un inbox omnichannel central apar silozuri: fiecare canal este gestionat separat, solicitările se pierd, timpii de reacție cresc.

Cu Inbox omnichannel toate mesajele primite ajung într-o interfață comună. Agenții văd istoricul complet al conversației pe toate canalele și răspund direct — fără a trebui să comute între instrumente. Chatbot IA preia automat solicitările standard și procesele definite; doar cazurile complexe sau definite explicit ajung la echipă prin handover.

Widgeturile de webchat pot fi integrate direct în site-ul web al companiei și sunt imediat vizibile pentru vizitatori. WhatsApp permite comunicarea personală pe smartphone — fără descărcarea unei aplicații. Telegram oferă opțiuni rapide de mesagerie pentru grupuri de utilizatori cu cunoștințe tehnice. SMS rămâne un canal fiabil pentru actualizări scurte de status și confirmări, chiar și fără acces la internet. E-mailul este potrivit pentru răspunsuri detaliate, trimiterea de documente și solicitări formale. Telefonia prin Zentor SIP-Voicebot permite procesarea automată a apelurilor. Zentor App primește mesaje simultan din toate cele șase canale — echipa dumneavoastră vede totul într-o singură interfață clară.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-mail
• Telefonie

Chatbot IA cu bază de cunoștințe și handover

Chatbotul IA Zentor App răspunde automat la solicitările clienților, non-stop. Baza este baza de cunoștințe integrată: documentele, descrierile de produse, articolele FAQ și conținutul de suport sunt preluate structurat, indexate și puse la dispoziția chatbotului IA drept context. Cu cât baza de cunoștințe este mai completă, cu atât chatbotul IA răspunde mai precis și mai util la solicitările clienților. Cum funcționează în detaliu implementarea bazată pe RAG arată pagina despre Chatbot cu bază de cunoștințe proprie.

Când o solicitare depășește capacitatea chatbotului IA sau este dorită o persoană de contact umană, intră în acțiune funcția handover: Chatbot IA cu handover transferă conversația fără întrerupere către un agent uman — inclusiv contextul complet al conversației, fără ca solicitarea să fie explicată din nou.

Zentor App integrează în plus workflow-uri n8n pentru automatizarea proceselor: solicitările primite de la clienți pot fi clasificate automat, direcționate către echipele potrivite și transferate în sisteme externe. Combinația dintre chatbotul IA, comunicarea omnichannel cu clienții și automatizările n8n creează o platformă completă pentru un serviciu clienți modern.

Cum tratează Zentor App un caz de la început până la sfârșit

Fie că este vorba de webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS sau telefonie, fiecare caz parcurge același flux structurat până la finalizare sau până la transferul către un angajat.

Pentru solicitările structurate pot fi configurate Workflow-uri n8n , care preiau date din sisteme externe, rezervă programări sau rezervări și declanșează acțiuni în instrumentele conectate — de exemplu stocuri, sloturi de programare sau starea comenzilor. Dacă un caz este prea complex sau definit explicit ca excepție, Zentor transferă conversația prin Transfer către un agent disponibil — inclusiv istoricul complet al conversației, pe toate canalele.

Astfel apare o colaborare fluidă între procesarea automatizată și serviciul clienți uman. Rezultatul: timpi de reacție mai scurți, mai puțină muncă manuală repetitivă și mai multe cazuri finalizate complet.

Avantajele unei comunicări centralizate omnichannel cu clienții

Fără o platformă centrală, în multe companii apar silozuri de comunicare: WhatsApp este gestionat de un angajat, e-mailurile ajung într-o căsuță poștală separată, iar solicitările de webchat ajung într-un al treilea instrument. Fiecare canal necesită propriile autentificări, propriile procese și propriile prezentări generale. Solicitările se pierd, timpii de reacție cresc, iar clienții trebuie să-și explice solicitarea de mai multe ori. Acest lucru costă timp — atât pentru clienți, cât și pentru echipă.

Soluția inbox omnichannel Zentor App reunește toate mesajele primite — indiferent de canal — într-o singură interfață. Agenții văd istoricul complet al comunicării unui client pe toate canalele. Escaladările, transferurile (handover) și schimbările de status pot fi urmărite de întreaga echipă. Mai puține comutări între instrumente înseamnă mai puține erori, timpi de reacție mai rapizi și o experiență a clienților mai consistentă pe toate punctele de contact.

Conform GDPR și sigur

Zentor App este operată pe servere din UE. Infrastructura platformei rămâne în spațiul juridic al UE; în cazul procesării externe de IA activate sau al trimiterii active de SMS (Twilio), anumite date sunt transmise în SUA pe baza clauzelor contractuale standard ale UE (SCC), cu excepția cazului în care este aleasă varianta de operare on-premises cu model local. chatbotul IA conform GDPR suportă protecția datelor prin design tehnic (Privacy by Design), audit logging, criptare TLS și stocarea datelor separat pe tenanți.

Pentru companiile cu cerințe reglementare speciale, Zentor App oferă la cerere un deployment on-premises — întreaga platformă rulează în infrastructura proprie a companiei, fără dependență de cloud și cu control deplin asupra datelor. Implementarea se pregătește în cadrul unei discuții de consultanță și este în prezent în curs de lansare. Fie găzduire în UE, fie on-premises: datele clienților rămân acolo unde le este locul.

Zentor App oferă, în plus, opțiuni configurabile de protecție a datelor la nivel de tenant: termene de păstrare, funcții de export și minimizarea datelor specifică fiecărui canal. Astfel, operarea chatbotului poate fi adaptată conform protecției datelor la politicile interne și la cerințele externe. Detalii despre implementarea tehnică a GDPR găsiți pe pagina dedicată chatbotului IA conform GDPR. Pentru prețuri și pachete disponibile, consultați pagina de prețuri.

Pentru ce companii este potrivit Zentor App?

Zentor App este o platformă SaaS multi-tenant pentru comunicare automatizată cu clienții. Este potrivită pentru companiile care primesc zilnic multe solicitări de la clienți prin mai multe canale și doresc să le gestioneze structurat. Cazurile de utilizare tipice sunt echipele de suport pentru clienți din IMM-uri, orientate spre scalare Întreprinderi mari precum și Agenții digitale, care operează soluții de chatbot IA pentru clienții lor.

Zentor App este deosebit de potrivit pentru Prestatori de servicii cu un volum ridicat de solicitări — de exemplu din domenii precum suportul IT, sectorul imobiliar, consultanța sau meseriile. Aceste companii primesc zilnic multe solicitări similare, care pot fi în mare măsură automatizate printr-o bază de cunoștințe bine întreținută. Zentor App ajută la scalarea comunicării cu clienții fără angajări suplimentare de personal, menținând în același timp calitatea serviciilor constantă.

Și pentru sectorul imobiliar, atelierele auto și magazinele online, Zentor App oferă scenarii de utilizare specializate: firmele de administrare imobiliară automatizează solicitările recurente ale chiriașilor cu Chatbot pentru sectorul imobiliar, atelierele auto rezervă programări și transferă cazuri complexe, cum ar fi solicitările de tuning, prin Chatbot cu handover către șeful de atelier (privire de ansamblu: Chatbot IA pentru service-uri auto), în timp ce comercianții online lasă întrebările despre produse, livrare și retur să fie tratate prin Chatbot pentru magazine online în mod automat. Companiile care doresc să atragă activ clienți noi prin propriul site web folosesc Chatbot pentru generarea de lead-uri care abordează vizitatorii proactiv și colectează date de contact calificate.

Platforma permite operarea mai multor tenanți, fiecare cu propria configurație, bază de cunoștințe și branding. Fiecare tenant dispune de propriul chatbot IA, propria comunicare omnichannel cu clienții și propriile automatizări n8n — complet separate și sigure. Răspunsurile la întrebările frecvente despre platformă le găsiți în FAQ; conținut aprofundat despre chatbotul IA găsiți în Ghid chatbot IA.

Automatizarea comunicării cu clienții în trei pași

Soluția Demo live prezintă platforma în acțiune — fără înregistrare. Astfel puteți urmări cum reacționează chatbotul IA la solicitări, cum este structurat inboxul omnichannel și ce posibilități de configurare oferă platforma.

Pe pagina de prezentare a prețurilor companiile pot găsi o prezentare generală a pachetelor disponibile — Demo, Starter și Individual. Zentor App are o structură modulară: începeți cu gama de funcții de care compania dumneavoastră are efectiv nevoie și puteți adăuga ulterior, în mod țintit, alte canale, automatizări și module de proces. Starter include un domeniu, o bază de cunoștințe IA și widgetul de webchat; pachetul Individual oferă suplimentar module la alegere, precum inbox omnichannel, WhatsApp, Telegram, SMS, integrare de calendar și automatizări avansate. Telefonia poate fi adăugată opțional prin Zentor SIP-Voicebot (configurare individuală de către Zentor).

Cine dorește mai întâi să se informeze găsește în ghidul pentru chatboți IA articole despre scenarii de utilizare, cerințe GDPR, comparații de costuri și pași de implementare. Răspunsuri la întrebările frecvente oferă prezentarea generală FAQ.

Începutul pornește de la un caz de utilizare concret: un canal de comunicare, un departament, o temă de chatbot. De acolo, platforma poate fi extinsă treptat la alte canale, tenanți și pași de automatizare. Zentor App este concepută să crească odată cu cerințele companiei — fără schimbarea sistemului, fără pierderi de date.

Descoperiți Zentor App în funcție de cazul de utilizare

Alegeți punctul de plecare — fie chatbot IA, inbox omnichannel, protecția datelor, prețuri sau ghid: