Chatbot IA pentru service-uri auto —
Procesarea automată a cererilor
Clienții întreabă despre programul de funcționare, servicii și programări — adesea în afara programului dumneavoastră de lucru. Zentor App preia solicitarea prin webchat, WhatsApp sau e-mail, înregistrează datele vehiculului și ale clientului, identifică nevoia de service (întreținere, reparație, TÜV/HU-AU, schimb de anvelope) și verifică, rezervă și confirmă programarea potrivită. Înainte de programare, sistemul trimite automat un memento, iar cazurile complexe le transferă fără întreruperi echipei dumneavoastră.
Telefonia este unul dintre cele șase canale de comunicare de egală importanță și funcționează prin Zentor SIP-Voicebot.
Așa vă susține Zentor App atelierul dumneavoastră
Răspuns automat la întrebări
Completați baza de cunoștințe cu serviciile dumneavoastră, orele de deschidere și gama de prețuri. Chatbotul oferă răspunsuri imediate și precise — fără așteptare pentru clienții dumneavoastră.
Înregistrarea datelor vehiculului și ale clientului
Prin webchat, WhatsApp sau e-mail, Zentor App întreabă în mod structurat marca, modelul, numărul de înmatriculare și problema clientului. Astfel se evită întrebările suplimentare, iar echipa dumneavoastră are toate informațiile dintr-o privire.
Identificarea nevoii de service
Din solicitare, Zentor App identifică nevoia de service potrivită — întreținere, reparație, pregătire pentru TÜV/HU-AU, schimb de anvelope — și o atribuie automat fluxului corect.
Verificarea și rezervarea programării
Zentor App verifică disponibilitatea și rezervă programarea potrivită direct în conversație. Modulul de rezervări este configurabil ca add-on în pachetul Individual — fără serviciu extern de calendar.
Confirmare și memento
După rezervare, Zentor App trimite automat o confirmare. Un memento trimis la timp înainte de programare reduce numărul de neprezentări în perioadele aglomerate.
Pregătirea comenzii de service
Datele vehiculului, solicitarea și programarea ajung structurat în inbox-ul dumneavoastră și pot fi pregătite direct ca comandă de service sau transmise echipei responsabile.
Transfer (handover) către șeful de atelier
Dacă un client dorește consultanță personală sau solicitarea este complexă, chatbotul transferă conversația echipei dumneavoastră prin handover — cu istoricul complet al conversației.
Șase canale într-un singur inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot converg ca șase canale de egală importanță în inbox-ul omnichannel Zentor App — echipa dumneavoastră nu mai trebuie să schimbe canalele.
Workflow-uri n8n pentru procese automate
Declanșați notificări automate când sosește o cerere de programare sau redirecționați solicitările către persoana responsabilă — configurabil prin n8n, fără cunoștințe de programare.
Aprofundare despre interacțiunea dintre IA și maistrul atelierului în cazuri complexe, precum solicitările de tuning sau diagnosticarea individuală: Chatbot cu handover pentru ateliere auto.
Baza de cunoștințe: know-how-ul atelierului dumneavoastră pentru chatbot
Salvați serviciile, programul de funcționare, gama de prețuri și întrebările frecvente ale clienților în baza de cunoștințe Zentor App (1.000 MB în planul Starter, extensibil la cerere). Chatbotul IA o accesează la fiecare solicitare și oferă răspunsuri precise și consecvente — fără întreținere manuală pentru fiecare întrebare. În pachetul Individual, Vector-RAG este disponibil pentru căutarea semantică în documente ample.
Începeți cu puțin, extindeți țintit
1. Pachetul Starter
Chatbot IA cu bază de cunoștințe și webchat pentru un domeniu — acoperă deja, fără configurare suplimentară, cele mai frecvente întrebări ale clienților despre programul de lucru, servicii și intervalul de prețuri.
2. Extindere țintită
Dacă apare nevoia de canale suplimentare sau de automatizare, adăugați în pachetul Individual WhatsApp, SMS, modulul de rezervări și workflow-urile n8n ca module la alegere. Telefonia este de asemenea disponibilă prin Zentor SIP-Voicebot — cu aceeași importanță ca celelalte canale.
3. Măsurarea succesului
În evaluarea Zentor App vedeți la câte solicitări s-a răspuns automat, câte programări au fost rezervate și confirmate și cum evoluează rata de neprezentare (no-show) datorită mementourilor.
Întrebări frecvente
Poate chatbotul să răspundă automat la întrebări privind serviciile atelierului?
Da. Completați baza de cunoștințe Zentor App cu informații despre serviciile dumneavoastră — de ex. revizie, pregătire pentru HU/AU, schimbarea anvelopelor, reparații după accident. Chatbotul accesează aceste informații și răspunde non-stop la întrebările clienților, fără ca echipa dumneavoastră să trebuiască să intervină.
Cum se desfășoară o solicitare de programare, de la primul mesaj până la comanda pregătită?
Zentor App înregistrează datele vehiculului (marcă, model, înmatriculare) și solicitarea, identifică din acestea nevoia de service — de exemplu, întreținere, reparații, TÜV/HU-AU sau schimbul anvelopelor —, verifică disponibilitatea, rezervă programarea potrivită și îl confirmă automat. Cu suficient timp înainte de programare, sistemul trimite un memento. Toate informațiile sunt stocate structurat în Inbox-ul dumneavoastră și pot fi pregătite ca comandă de service sau predate manual șefului de service prin preluare.
Poate Zentor App să primească și apeluri?
Telefonia poate fi adăugată prin Zentor SIP-Voicebot; numărul de telefon și conexiunea SIP/PSTN potrivită sunt puse la dispoziție de Zentor în cadrul configurării individuale.
Ce canale sunt suportate?
Zentor App reunește șase canale cu importanță egală — webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — într-un inbox omnichannel comun. Clienții pot alege canalul preferat — toate mesajele converg la dumneavoastră într-un singur loc.
Ce se întâmplă dacă chatbotul nu poate răspunde la o întrebare?
În cazul solicitărilor complexe sau sensibile, chatbotul transferă fără întreruperi conversația prin handover unui angajat. Colegul vede întreaga conversație de până atunci și poate răspunde direct — fără ca clientul să fie nevoit să se repete.
Pot conecta workflow-uri n8n cu Zentor App?
Da. Zentor App este integrată nativ cu n8n. Puteți, de exemplu, declanșa notificări automate atunci când sosește o solicitare de programare sau puteți transmite date către sisteme externe — totul prin configurarea vizuală a workflow-urilor, fără cunoștințe de programare.
Este Zentor App conform GDPR?
Da. Zentor App poate fi operată în UE sau ca variantă on-premises. Astfel îndepliniți cerințele GDPR privind stocarea și procesarea datelor — fără riscuri generate de servicii cloud necontrolate.
Cum încep la scară mică și extind ulterior?
Pachetul Starter acoperă chatbotul IA cu bază de cunoștințe și webchat pentru un domeniu — suficient pentru a răspunde automat la cele mai frecvente solicitări. WhatsApp, SMS, modulul de rezervări și workflow-urile n8n pot fi adăugate ca module la alegere în pachetul Individual, de îndată ce utilitatea se dovedește în practică. Telefonia este de asemenea disponibilă prin Zentor SIP-Voicebot — cu aceeași importanță ca celelalte canale.
Cât costă Zentor App pentru un atelier?
Zentor App oferă, pe lângă demo-ul gratuit, două pachete cu plată: Starter și Individual. Pachetul Starter include chatbotul IA și webchatul pentru un domeniu. WhatsApp, SMS, telefonia prin Zentor SIP-Voicebot, workflow-urile n8n și modulul de rezervări pot fi configurate ca module la alegere în pachetul Individual. Prețurile actuale le găsiți pe pagina de prețuri.
Configurați Zentor App pentru atelierul dumneavoastră
Testați chatbotul IA live într-o discuție demo și aflați cum se integrează Zentor App în fluxurile de lucru ale atelierului dumneavoastră. Nu sunt necesare cunoștințe tehnice prealabile.