ШІ-чат-бот для автосервісів —
Автоматична обробка запитів
Клієнти запитують про години роботи, послуги та запис на прийом — часто поза робочим часом вашого бізнесу. Zentor App приймає запит через вебчат, WhatsApp або електронну пошту, збирає дані про автомобіль та клієнта, визначає потребу в обслуговуванні (техобслуговування, ремонт, перевірка TÜV/HU-AU, заміна шин) та перевіряє, резервує та підтверджує відповідний запис. Перед візитом система автоматично надсилає нагадування, а складні випадки безперервно передає вашій команді.
Телефонія є одним із шести рівнозначних каналів комунікації та працює через Zentor SIP-Voicebot.
Ось як Zentor App підтримує ваш автосервіс
Автоматичні відповіді на запитання
Наповніть базу знань інформацією про ваші сервісні послуги, години роботи та ціновий діапазон. Чат-бот одразу надаватиме точні відповіді — без очікування для ваших клієнтів.
Збір даних про автомобілі та клієнтів
Через вебчат, WhatsApp або електронну пошту Zentor App структуровано запитує марку, модель, номерний знак і суть звернення клієнта. Це заощаджує уточнення й дає вашій команді всю інформацію з одного погляду.
Виявлення потреби в обслуговуванні
Із запиту Zentor App визначає відповідну потребу в сервісі — технічне обслуговування, ремонт, підготовка до техогляду (TÜV/HU-AU), заміна шин — і автоматично спрямовує її до відповідного процесу.
Перевірити та забронювати зустріч
Zentor App перевіряє доступність та безпосередньо в обговоренні бронює відповідний запис. Модуль бронювання можна налаштувати як додаток до Індивідуального пакету — без зовнішнього календарного сервісу.
Підтвердити та нагадати
Після бронювання Zentor App автоматично надсилає підтвердження. Нагадування заздалегідь перед записом зменшують кількість неявок у пікові періоди.
Підготовка замовлення в автосервіс
Дані про автомобіль, суть звернення та запис структуровано потрапляють у вашу скриньку вхідних, і їх можна одразу підготувати як замовлення-наряд або передати відповідальній команді.
Передача розмови (Handover) майстрові автосервісу
Якщо клієнт бажає особистої консультації або запит складний, чат-бот через Handover передає розмову вашій команді — з повною історією розмови.
Шість каналів в одній скриньці вхідних
Вебчат, WhatsApp, електронна пошта, Telegram, SMS і телефонія через Zentor SIP-Voicebot збираються як шість рівноцінних каналів в омніканальній скриньці вхідних Zentor App — вашій команді більше не потрібно перемикатися між каналами.
Робочі процеси n8n для автоматичних процесів
Запускайте автоматичні сповіщення при надходженні запиту на зустріч або переадресуйте запити відповідальній особі — це налаштовується без програмування через n8n.
Детальніше про взаємодію ШІ та майстра автосервісу у складних випадках, як-от запити на тюнінг чи індивідуальна діагностика: Чат-бот із передачею розмови (Handover) для автосервісів.
База знань: ноу-хау вашого автосервісу для чат-бота
Збережіть свої сервісні послуги, години роботи, ціновий діапазон і поширені запитання клієнтів у базі знань Zentor App (1.000 МБ у тарифі Starter, розширюється за запитом). ШІ-чат-бот звертається до неї під час кожного запиту й дає точні, узгоджені відповіді — без ручного опрацювання кожного запитання. У тарифі «Індивідуальний» доступний Vector-RAG для семантичного пошуку у великих обсягах документів.
Почніть з малого, розширюйте цілеспрямовано
1. Тариф Starter
ШІ-чат-бот із базою знань і вебчат для одного домену — вже без додаткового налаштування охоплює найпоширеніші запитання клієнтів про години роботи, послуги та ціновий діапазон.
2. Цільове розширення
Якщо з'являється потреба в додаткових каналах чи автоматизації, додайте в тарифі «Індивідуальний» WhatsApp, SMS, модуль бронювання та робочі процеси n8n як вільно обирані модулі. Телефонія також доступна через Zentor SIP-Voicebot — рівноцінно з іншими каналами.
3. Вимірювання успіху
В аналітиці Zentor App ви бачите, на скільки запитів відповіли автоматично, скільки записів заброньовано й підтверджено та як змінюється частка неявок (No-Show) завдяки нагадуванням.
Часті запитання
Чи може чат-бот автоматично відповідати на запитання щодо послуг майстерні?
Так. Ви наповнюєте базу знань Zentor App інформацією про свої сервісні послуги — наприклад, планове ТО, підготовку до техогляду (HU/AU), заміну шин, ремонт після ДТП. Чат-бот використовує ці дані й цілодобово відповідає на запитання клієнтів без втручання вашої команди.
Як проходить запит на зустріч — від першого повідомлення до підготовленого замовлення?
Zentor App збирає дані про автомобіль (марка, модель, номерні знаки) та суть запиту, визначає на їх основі необхідність сервісу — наприклад, технічне обслуговування, ремонт, перевірку TÜV/HU-AU або заміну шин —, перевіряє наявність, бронює відповідний запис та підтверджує його автоматично. Заздалегідь до запису система надсилає нагадування. Всі дані структуровано потрапляють у вашу поштову скриньку та можуть бути підготовлені як робоче замовлення для майстерні або передані майстрові майстерні через Handover.
Чи може Zentor App також приймати дзвінки?
Телефонію можна підключити через Zentor SIP-Voicebot; номер телефону та відповідне SIP-/PSTN-підключення надаються в рамках індивідуального налаштування Zentor.
Які канали підтримуються?
Zentor App об'єднує шість рівноцінних каналів — вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram, SMS і телефонію через Zentor SIP-Voicebot — у спільній омніканальній скриньці вхідних. Клієнти можуть обрати канал, якому надають перевагу, — усі повідомлення збираються у вас в одному місці.
Що відбувається, якщо чат-бот не може відповісти на запитання?
У разі складних або делікатних запитів чат-бот через Handover плавно передає розмову співробітникові. Колега бачить усю попередню розмову й може одразу відповісти — клієнтові не доводиться повторюватися.
Чи можу я підключити робочі процеси n8n до Zentor App?
Так. Zentor App нативно інтегровано з n8n. Наприклад, ви можете запускати автоматичні сповіщення, коли надходить запит на запис, або передавати дані в зовнішні системи — усе через візуальне налаштування робочих процесів без знань програмування.
Чи відповідає Zentor App вимогам GDPR?
Так. Zentor App можна використовувати в ЄС або як On-Premises-версію. Це забезпечує відповідність вимогам GDPR щодо зберігання та обробки даних — без ризиків через неконтрольовані хмарні сервіси.
Як почати з малого та розширити потім?
Тариф Starter охоплює ШІ-чат-бот із базою знань і вебчат для одного домену — цього достатньо, щоб автоматично відповідати на найпоширеніші запити. WhatsApp, SMS, модуль бронювання та робочі процеси n8n можна додати як вільно обирані модулі в тарифі «Індивідуальний», щойно їхня користь проявиться на практиці. Телефонія також доступна через Zentor SIP-Voicebot — рівноцінно з іншими каналами.
Скільки коштує Zentor App для майстерні?
Окрім безкоштовного демо, Zentor App пропонує два платні тарифи: Starter та «Індивідуальний». Тариф Starter містить ШІ-чат-бот і вебчат для одного домену. WhatsApp, SMS, телефонію через Zentor SIP-Voicebot, робочі процеси n8n і модуль бронювання можна налаштувати як вільно обирані модулі в тарифі «Індивідуальний». Актуальні ціни ви знайдете на сторінці цін.
Налаштуйте Zentor App для свого автосервісу
Протестуйте ШІ-чат-бот наживо в демо-розмові та дізнайтеся, як Zentor App вписується в процеси вашого автосервісу. Технічні знання не потрібні.