面向汽车维修厂的 AI 聊天机器人——
自动处理请求
客户常在工作时间之外咨询营业时间、服务项目及预约事宜。Zentor App 通过网页聊天、WhatsApp 或电子邮件接收咨询，记录车辆与客户信息，识别服务需求（保养、维修、年检、换胎），并核实、预订及确认合适的预约时间。预约前，系统会自动发送提醒；复杂案例将无缝转交您的团队处理。
电话是六个同等重要的通信渠道之一，通过 Zentor SIP-Voicebot 运行。
Zentor App 如何助力您的汽修厂
自动回答问题
请在知识库中填入您的服务项目、营业时间和价格区间。聊天机器人将立即提供精准回答，无需让客户等待。
采集车辆与客户数据
通过网页聊天、WhatsApp 或电子邮件，Zentor App 会结构化地收集客户车辆的品牌、型号、车牌及需求信息。此举可减少重复询问，让您的团队一目了然地掌握所有信息。
识别服务需求
Zentor App 可从咨询中识别出相应的服务需求——保养、维修、年检准备、换胎——并自动将其分配至正确的流程。
查询并预订预约时间
Zentor App 检查可用性并直接在对话中预订合适的时段。预订模块可作为附加组件配置于个性化套餐中——无需外部日历服务。
确认并提醒
预订后，Zentor App 会自动发送确认信息。在预约前及时发送提醒，可减少高峰时段的爽约数量。
准备车间工单
车辆数据、诉求和预约信息将结构化地进入您的收件箱，并可直接准备为维修工单，或转发给相应团队。
移交给车间主管
当客户希望获得人工咨询或咨询内容较复杂时，聊天机器人将通过人工交接把对话转给您的团队，并附带完整的对话历史。
收件箱中整合六个渠道
Web 聊天、WhatsApp、电子邮件、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 进行的电话服务，作为六个同等优先级的渠道，在 Zentor App 全渠道收件箱中统一整合——您的团队无需再进行渠道切换。
用于自动化流程的 n8n 工作流
收到预约请求时自动触发通知，或将咨询转给相关负责人——通过 n8n 无需编程即可配置。
深入了解 AI 与汽修厂主管在复杂情况（如改装咨询或个性化诊断）中如何协作： 支持交接的汽修厂聊天机器人.
知识库：为聊天机器人提供您汽修厂的专业知识
在 Zentor App 知识库中录入您的服务项目、营业时间、价格区间及常见客户问题（Starter 套餐提供 1,000 MB，可按需扩容）。AI 聊天机器人在每次咨询时都会调用知识库，给出精准、一致的回答——无需针对每个问题手动维护。个性化套餐提供 Vector-RAG，可在大量文档中进行语义检索。
小步启动，精准扩展
1. Starter 套餐
配备知识库和网站聊天的 AI 聊天机器人（针对单个域名）——无需额外配置即可自动解答关于营业时间、服务项目及价格区间等最常见的客户问题。
2. 针对性扩展
如需更多渠道或自动化，可在个性化套餐中添加 WhatsApp、SMS、预订模块及 n8n 工作流等可自由选择的模块。电话服务同样可通过 Zentor SIP-Voicebot 提供，与其他渠道地位同等。
3. 衡量成效
在 Zentor App 分析报表中，您可以查看有多少咨询被自动回复、有多少预约已预订并确认，以及缺席率在提醒功能的作用下如何变化。
常见问题
聊天机器人能否自动回答有关汽修服务的问题？
是的。您向 Zentor App 知识库填充有关您服务的信息——例如检查、年检/车检准备、换胎、事故维修。聊天机器人将据此全天候回答客户咨询，无需您的团队介入。
预约咨询从第一条消息到准备好工单，流程是怎样的？
Zentor App 采集车辆数据（品牌、型号、车牌号）及客户诉求，据此识别服务需求（如保养、维修、年检或换胎），查询可用时间、预约合适的时间并自动确认。系统会在预约前及时发送提醒。所有信息均以结构化形式存入您的收件箱，可预先整理为维修工单，或通过人工交接转给汽修厂主管。
Zentor App 也能接听电话吗？
电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 订购；号码及适配的 SIP/PSTN 接入方式将在个性化设置过程中由 Zentor 提供。
支持哪些渠道？
Zentor App 将六个同等地位的渠道——网页聊天、WhatsApp、电子邮件、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务——整合到一个统一的全渠道收件箱中。客户可选择其偏好的渠道——所有消息都汇集在您这里的同一处。
如果聊天机器人无法回答问题，会发生什么？
面对复杂或敏感咨询时，聊天机器人会通过无缝人工交接将对话转接给员工。同事可查看完整的过往对话记录并直接回复，无需客户重复说明。
我可以将 n8n 工作流与 Zentor App 连接吗？
是的。Zentor App 已原生集成 n8n。例如，当收到预约请求时，您可触发自动通知或将数据转发至外部系统——所有操作均通过可视化工作流配置完成，无需编程知识。
Zentor App 是否符合 GDPR 规定？
是。Zentor App 可在欧盟境内或作为本地部署版本运行，从而满足《通用数据保护条例》（GDPR）对数据存储和处理的要求——且无需承担不受控云服务带来的风险。
如何从小规模起步，后期再扩展？
Starter 套餐包含 AI 聊天机器人（含知识库）和针对一个域名的网页聊天，足以自动回复最常见的咨询。WhatsApp、SMS、预订模块和 n8n 工作流可在实践中显现价值后，作为可自由选择的模块添加到个性化套餐中。电话服务同样可通过 Zentor SIP-Voicebot 提供，与其他渠道地位同等。
汽修厂使用 Zentor App 需要多少费用？
Zentor App 除提供免费演示外，还提供两个付费套餐：Starter 和个性化套餐。Starter 套餐包含面向一个域名的 AI 聊天机器人和网页聊天。WhatsApp、SMS、通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务、n8n 工作流以及预订模块可作为可自由选择的模块在个性化套餐中配置。当前价格请参阅定价页面。