Chatbot z umetno inteligenco za avtomehanične delavnice —
Samodejna obdelava povpraševanj
Stranke sprašujejo po delovnem času, storitvah in terminih — pogosto zunaj vašega delovnega časa. Zentor App sprejme povpraševanje prek spletnega klepeta, WhatsAppa ali e-pošte, zbere podatke o vozilu in stranki, prepozna potrebo po servisu (vzdrževanje, popravilo, tehnični pregled, menjava pnevmatik) ter preveri, rezervira in potrdi ustrezen termin. Pred terminom sistem samodejno pošlje opomnik, zapletene primere pa brezhibno preda vaši ekipi.
Telefonija je eden od šestih enakovrednih komunikacijskih kanalov in poteka prek Zentor SIP-Voicebota.
Tako Zentor App podpira vašo delavnico
Samodejni odgovori na vprašanja
Napolnite bazo znanja s svojimi storitvami, delovnimi urami in cenovnimi okvirji. Chatbot takoj ponudi natančne odgovore – brez čakanja za vaše stranke.
Zbiranje podatkov o vozilih in strankah
Prek spletnega klepeta, WhatsAppa ali e-pošte Zentor App strukturirano poizve po znamki, modelu, registrski številki in zadevi stranke. To prihrani dodatna vprašanja in vaši ekipi daje vse informacije na prvi pogled.
Prepoznavanje potrebe po servisu
Iz povpraševanja Zentor App prepozna ustrezno potrebo po servisu — vzdrževanje, popravilo, priprava na tehnični pregled, menjava pnevmatik — in jo samodejno dodeli pravemu poteku.
Preverjanje in rezervacija termina
Zentor App preveri razpoložljivost in ustrezen termin rezervira neposredno v pogovoru. Modul za rezervacije je mogoče nastaviti kot dodatek v paketu Individualno — brez zunanje koledarske storitve.
Potrditev in opomnik
Po rezervaciji Zentor App samodejno pošlje potrditev. Opomnik pravočasno pred terminom zmanjša število nepojavljenih strank v konicah.
Priprava delovnega naloga
Podatki o vozilih, zadeve in termini se strukturirano zabeležijo v vašem nabiralniku in jih lahko neposredno pripravite kot delovni nalog ali posredujete pristojni ekipi.
Predaja pogovora vodji delavnice
Če želi stranka osebno svetovanje ali je povpraševanje zapleteno, chatbot s predajo pogovora preda pogovor vaši ekipi — s celotno zgodovino pogovora.
Šest kanalov v enem nabiralniku
Webchat, WhatsApp, e-pošta, Telegram, SMS in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota delujejo kot šest enakopravnih kanalov v omnikanalnem nabiralniku Zentor App – vaši ekipi ni več treba menjati kanalov.
Poteki dela n8n za samodejne postopke
Sprožite samodejna obvestila, ko prispe želja po terminu, ali povpraševanja posredujte pristojni osebi — nastavljivo prek n8n brez programiranja.
Podrobneje o sodelovanju umetne inteligence in vodje delavnice pri zapletenih primerih, kot so povpraševanja za tuning ali individualna diagnostika: Chatbot s predajo pogovora za avtoservise.
Baza znanja: strokovno znanje vaše delavnice za chatbot
Shranite svoje storitve, delovni čas, cenovne okvire in pogosta vprašanja strank v bazo znanja Zentor App (1.000 MB v paketu Starter, razširljivo na zahtevo). Chatbot z umetno inteligenco pri vsakem povpraševanju dostopa do nje in poda natančne, dosledne odgovore – povsem brez ročnega vzdrževanja za vsako vprašanje. V paketu Individualno je na voljo Vector-RAG za semantično iskanje v obsežnih dokumentih.
Začnite v majhnem, ciljno razširjajte
1. Paket Starter
Chatbot z umetno inteligenco z bazo znanja in spletnim klepetom za eno domeno – pokrije najpogostejša vprašanja strank o delovnem času, storitvah in cenovnih okvirih že brez dodatne konfiguracije.
2. Ciljno razširite
Pri potrebi po dodatnih kanalih ali avtomatizaciji v paketu Individualno dopolnite WhatsApp, SMS, modul za rezervacije in poteke dela n8n kot prosto izbirne module. Telefonija je prav tako na voljo prek Zentor SIP-Voicebota – enakovredno ostalim kanalom.
3. Merjenje uspešnosti
V analitiki Zentor App vidite, na koliko povpraševanj je bilo odgovorjeno samodejno, koliko terminov je bilo rezerviranih in potrjenih ter kako se z opomniki spreminja delež nepojavljenih strank (no-show).
Pogosta vprašanja
Ali lahko chatbot samodejno odgovori na vprašanja o storitvah delavnice?
Da. Bazo znanja Zentor App napolnite z informacijami o svojih storitvah — npr. servisni pregled, priprava na tehnični pregled, menjava pnevmatik, popravilo po nesreči. Chatbot jih uporablja in odgovarja na vprašanja strank podnevi in ponoči, ne da bi morala posredovati vaša ekipa.
Kako poteka povpraševanje za termin od prvega sporočila do pripravljenega delovnega naloga?
Zentor App zabeleži podatke o vozilu (blagovna znamka, model, registrska številka) in zadevo, iz tega izpelje potrebo po servisu – npr. vzdrževanje, popravilo, tehnični pregled ali menjavo pnevmatik –, preveri razpoložljivost, rezervira ustrezen termin in ga samodejno potrdi. Sistem pravočasno pred terminom pošlje opomnik. Vse podatke strukturirano shrani v vaš nabiralnik, kjer jih lahko pripravite kot delovni nalog ali jih prek predaje pogovora predate servisnemu mojstru.
Ali lahko Zentor App tudi sprejme klice?
Telefonijo je mogoče dokupiti prek Zentor SIP-Voicebota; telefonsko številko in ustrezno povezavo SIP/PSTN zagotovi Zentor v okviru individualne vzpostavitve.
Kateri kanali so podprti?
Zentor App združuje šest enakovrednih kanalov – spletni klepet, WhatsApp, e-pošta, Telegram, SMS in telefonijo prek Zentor SIP-voicebota – v skupni omnikanalni nabiralnik. Stranke lahko izberejo svoj najljubši kanal – vse sporočila se vam zberejo na enem mestu.
Kaj se zgodi, če chatbot ne more odgovoriti na vprašanje?
Pri zapletenih ali občutljivih povpraševanjih chatbot s predajo pogovora pogovor brezhibno preda zaposlenemu. Sodelavec vidi celoten dosedanji pogovor in lahko neposredno odgovori — ne da bi se morala stranka ponavljati.
Ali lahko poteke dela n8n povežem z Zentor App?
Da. Zentor App je izvorno integriran z n8n. Na primer lahko sprožite samodejna obvestila, ko prispe želja po terminu, ali podatke posredujete v zunanje sisteme — vse z vizualno konfiguracijo potekov dela brez znanja programiranja.
Ali je Zentor App v skladu z GDPR?
Da. Zentor App lahko deluje v EU ali kot različica za lokalno namestitev. Tako izpolnite zahteve GDPR glede shranjevanja in obdelave podatkov – brez tveganja zaradi nekontroliranih storitev v oblaku.
Kako začeti v majhnem in pozneje razširiti?
Paket Starter vključuje chatbota z umetno inteligenco z bazo znanja in spletnim klepetom za eno domeno – dovolj za samodejno odgovarjanje na najpogostejša povpraševanja. WhatsApp, SMS, modul za rezervacije in poteke dela n8n lahko kot prosto izbirne module dodate v paketu Individualno, ko se njihova korist pokaže v praksi. Telefonija je prav tako na voljo prek Zentor SIP-Voicebota – enakovredno drugim kanalom.
Koliko stane Zentor App za delavnico?
Zentor App poleg brezplačne predstavitvene različice ponuja dva plačljiva paketa: Starter in Individualno. Paket Starter vsebuje chatbota z umetno inteligenco in spletni klepet za eno domeno. WhatsApp, SMS, telefonijo prek Zentor SIP-Voicebota, poteke dela n8n ter modul za rezervacije je mogoče v paketu Individualno konfigurirati kot prosto izbirne module. Trenutne cene najdete na strani cen.
Nastavite Zentor App za svojo delavnico
Preizkusite chatbota z umetno inteligenco neposredno v predstavitvenem pogovoru in ugotovite, kako se Zentor App vklopi v vaše delovne procese v delavnici. Ni potrebno nikakršno tehnično predznanje.