ธุรกิจยานยนต์และศูนย์บริการ

แชทบอท AI สำหรับอู่ซ่อมรถ —
จัดการคำขอโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับเวลาทำการ บริการ และนัดหมาย — มักเกิดขึ้นนอกเวลาทำการของคุณ Zentor App รับคำขอผ่านเว็บแชท WhatsApp หรืออีเมล บันทึกข้อมูลรถและข้อมูลลูกค้า ระบุความต้องการบริการ (การบำรุงรักษา การซ่อมแซม การตรวจสภาพรถ TÜV/HU-AU การเปลี่ยนยาง) และตรวจสอบ จอง ตลอดจนยืนยันเวลาที่เหมาะสม ก่อนวันนัดหมาย ระบบจะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ กรณีที่ซับซ้อน ระบบจะส่งต่ออย่างราบรื่นไปยังทีมของคุณ

ระบบโทรศัพท์เป็นหนึ่งในหกช่องทางการสื่อสารที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน และทำงานผ่าน Zentor SIP-Voicebot

Zentor App ช่วยสนับสนุนอู่ซ่อมรถของคุณอย่างไร

ตอบคำถามอัตโนมัติ

เพิ่มบริการ เวลาทำการ และช่วงราคาของคุณลงในฐานความรู้ แชทบอทจะให้คำตอบที่แม่นยำทันที — โดยที่ลูกค้าของคุณไม่ต้องรอ

เก็บข้อมูลยานพาหนะและลูกค้า

ผ่านเว็บแชท, WhatsApp หรืออีเมล Zentor App จะสอบถามยี่ห้อ รุ่น ทะเบียน และความต้องการของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งช่วยลดการถามกลับและทำให้ทีมของคุณเห็นข้อมูลทั้งหมดได้ในแวบเดียว

ตรวจจับความต้องการบริการ

Zentor App ระบุความต้องการบริการที่เหมาะสมจากคำขอ — การบำรุงรักษา การซ่อมแซม การเตรียมตรวจ TÜV/HU-AU การเปลี่ยนยาง — และจัดเข้าสู่ขั้นตอนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบและจองนัดหมาย

Zentor App ตรวจสอบช่วงเวลาว่างและจองนัดหมายที่เหมาะสมได้โดยตรงระหว่างการสนทนา โมดูลการจองกำหนดค่าได้เป็นส่วนเสริมในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง — โดยไม่ต้องใช้บริการปฏิทินภายนอก

ยืนยันและแจ้งเตือน

หลังจากจอง ระบบ Zentor App จะส่งใบยืนยันอัตโนมัติ การแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนกำหนดเวลาจะช่วยลดจำนวนผู้ไม่ปรากฏตัวในช่วงเวลาเร่งด่วน

เตรียมคำสั่งงานในอู่

ข้อมูลรถ ความต้องการ และนัดหมายจะเข้าสู่กล่องจดหมายของคุณอย่างเป็นระบบ และสามารถเตรียมเป็นใบสั่งงานของอู่หรือส่งต่อให้ทีมที่รับผิดชอบได้ทันที

ส่งต่อให้หัวหน้าอู่

หากลูกค้าต้องการคำปรึกษาแบบตัวต่อตัว หรือคำขอมีความซับซ้อน แชทบอทจะส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณผ่านการส่งต่อ (Handover) — พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด

หกช่องทางในกล่องจดหมายเดียว

เว็บแชท, WhatsApp, อีเมล, Telegram, SMS และระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot รวมอยู่ในกล่องจดหมาย Omnichannel ของ Zentor App เป็นหกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน — ทีมของคุณไม่ต้องสลับช่องทางอีกต่อไป

เวิร์กโฟลว์ n8n สำหรับกระบวนการอัตโนมัติ

สั่งให้ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีคำขอนัดหมายเข้ามา หรือส่งต่อคำขอไปยังผู้รับผิดชอบ — กำหนดค่าได้ผ่าน n8n โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และหัวหน้าช่างในกรณีที่ซับซ้อน เช่น คำขอด้านการปรับแต่งรถหรือการวินิจฉัยเฉพาะกรณี: แชทบอทพร้อมการส่งต่อสำหรับอู่ซ่อมรถ.

ฐานความรู้: ความรู้ความชำนาญของอู่ซ่อมรถของคุณสำหรับแชทบอท

บันทึกบริการ เวลาทำการ ช่วงราคา และคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าไว้ในฐานความรู้ของ Zentor App (1,000 MB ในแพ็กเกจ Starter ขยายได้ตามคำขอ) แชทบอท AI จะเข้าถึงข้อมูลนี้ทุกครั้งที่มีคำขอ และให้คำตอบที่แม่นยำและสอดคล้องกัน — โดยไม่ต้องดูแลคำถามแต่ละข้อด้วยตนเอง ในแพ็กเกจแบบกำหนดเองมี Vector-RAG สำหรับการค้นหาเชิงความหมายในเอกสารจำนวนมาก

บริการและช่วงราคาเวลาทำการและที่ตั้งการรับประกันและการคุ้มครองตามกฎหมายกระบวนการซ่อมแซมขั้นตอนการรับรถ

เริ่มต้นเล็ก ขยายผลอย่างตรงจุด

1. แพ็กเกจ Starter

แชทบอท AI พร้อมฐานความรู้และเว็บแชทสำหรับหนึ่งโดเมน — ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาทำการ บริการ และช่วงราคาได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

2. ขยายเพิ่มเติมอย่างเจาะจง

หากมีความต้องการช่องทางหรือระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม ให้เพิ่ม WhatsApp, SMS, โมดูลการจอง และเวิร์กโฟลว์ n8n เป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ระบบโทรศัพท์ก็พร้อมใช้งานผ่าน Zentor SIP-Voicebot เช่นกัน — ในระดับเดียวกับช่องทางอื่นๆ

3. การวัดความสำเร็จ

ในการประเมินผล Zentor App คุณจะเห็นจำนวนคำขอที่ได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติ จำนวนนัดหมายที่ถูกจองและยืนยัน รวมถึงแนวโน้มอัตราการไม่ปรากฏตัว (No-Show) ที่เปลี่ยนแปลงไปจากการแจ้งเตือน

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของอู่ซ่อมรถได้โดยอัตโนมัติหรือไม่

ได้ คุณเติมข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณลงในฐานความรู้ของ Zentor App — เช่น การตรวจเช็กระยะ การเตรียมตรวจสภาพรถ (HU/AU) การเปลี่ยนยาง การซ่อมรถจากอุบัติเหตุ แชทบอทจะใช้ข้อมูลเหล่านี้และตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา โดยที่ทีมของคุณไม่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้อง

คำขอนัดหมายดำเนินไปอย่างไร ตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงใบสั่งงานที่เตรียมไว้

Zentor App บันทึกข้อมูลรถ (ยี่ห้อ รุ่น ทะเบียน) และความต้องการ แล้ววิเคราะห์ความต้องการบริการ — เช่น การบำรุงรักษา การซ่อมแซม การตรวจสภาพรถ TÜV/HU-AU หรือการเปลี่ยนยาง — ตรวจสอบช่วงเวลาว่าง จองนัดหมายที่เหมาะสม และยืนยันโดยอัตโนมัติ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนถึงนัดหมาย ข้อมูลทั้งหมดจะเข้าสู่กล่องจดหมายของคุณอย่างเป็นระบบ และสามารถเตรียมเป็นใบสั่งงานของอู่หรือส่งต่อให้หัวหน้าช่างได้

Zentor App สามารถรับสายโทรศัพท์ได้หรือไม่

สามารถสมัครใช้บริการโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ได้ หมายเลขโทรศัพท์และการเชื่อมต่อ SIP-/PSTN ที่เหมาะสมจะได้รับการจัดเตรียมโดย Zentor ในระหว่างการตั้งค่าเฉพาะบุคคล

ช่องทางใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุน

Zentor App รวมหกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน — เว็บแชท, WhatsApp, อีเมล, Telegram, SMS และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot — ไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียวกัน ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการ — ข้อความทั้งหมดรวมอยู่ที่เดียวสำหรับคุณ

เกิดอะไรขึ้นเมื่อแชทบอทไม่สามารถตอบคำถามได้

เมื่อมีคำขอที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน แชทบอทจะส่งต่อการสนทนาไปยังพนักงานอย่างราบรื่นผ่านการส่งต่อ (Handover) พนักงานจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดก่อนหน้า และตอบกลับได้ทันที — โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ

ฉันสามารถเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ n8n กับ Zentor App ได้หรือไม่

ใช่ Zentor App ผสานรวมกับ n8n แบบเนทีฟ เช่น คุณสามารถสั่งให้ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีคำขอนัดหมายเข้ามา หรือส่งต่อข้อมูลไปยังระบบภายนอก — ทั้งหมดผ่านการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์แบบภาพโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

แอป Zentor App เป็นไปตาม GDPR หรือไม่

ใช่ Zentor App สามารถดำเนินการได้ทั้งในสหภาพยุโรปหรือในรูปแบบ On-Premises ซึ่งทำให้คุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR ด้านการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล โดยไม่มีความเสี่ยงจากบริการคลาวด์ที่ไม่มีการควบคุม

เริ่มต้นแบบเล็กๆ แล้วขยายผลในภายหลังได้อย่างไร

แพ็กเกจ Starter ครอบคลุมแชทบอท AI พร้อมฐานความรู้และเว็บแชทสำหรับหนึ่งโดเมน — เพียงพอสำหรับตอบคำขอที่พบบ่อยที่สุดโดยอัตโนมัติ WhatsApp, SMS, โมดูลการจอง และเวิร์กโฟลว์ n8n สามารถเพิ่มเป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง เมื่อเห็นประโยชน์ในการใช้งานจริงแล้ว ระบบโทรศัพท์ก็พร้อมใช้งานผ่าน Zentor SIP-Voicebot เช่นกัน — ในระดับเดียวกับช่องทางอื่นๆ

Zentor App มีราคาเท่าไหร่สำหรับอู่ซ่อมรถ?

นอกจากเดโมฟรีแล้ว Zentor App มีแพ็กเกจแบบมีค่าใช้จ่ายสองแบบ ได้แก่ Starter และแพ็กเกจแบบกำหนดเอง แพ็กเกจ Starter ประกอบด้วยแชทบอท AI และเว็บแชทสำหรับหนึ่งโดเมน ส่วน WhatsApp, SMS, ระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot, เวิร์กโฟลว์ n8n และโมดูลการจอง สามารถกำหนดค่าเป็นโมดูลที่เลือกได้อย่างอิสระในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ดูราคาปัจจุบันได้ที่หน้าราคา

ตั้งค่า Zentor App สำหรับอู่ซ่อมรถของคุณ

ทดลองใช้งานแชทบอท AI แบบสดในบทสนทนาสาธิต และเรียนรู้ว่า Zentor App เข้ากับขั้นตอนการทำงานในอู่ซ่อมรถของคุณได้อย่างไร โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค