Chatbot IA pour garages automobiles —
Traitez les demandes automatiquement
Les clients posent des questions sur les horaires d'ouverture, les prestations et les rendez-vous — souvent en dehors de vos heures d'ouverture. Zentor App reçoit la demande via le chat web, WhatsApp ou e-mail, saisit les données du véhicule et du client, identifie le besoin de service (entretien, réparation, contrôle technique, changement de pneus) et vérifie, réserve puis confirme le rendez-vous adapté. Avant le rendez-vous, le système envoie automatiquement un rappel, et transmet en toute fluidité les cas complexes à votre équipe.
La téléphonie est l'un des six canaux de communication à égalité et fonctionne via Zentor SIP-Voicebot.
Comment Zentor App soutient votre garage
Répondre automatiquement aux questions
Alimentez la base de connaissances avec vos prestations, vos horaires d'ouverture et vos fourchettes de prix. Le chatbot fournit immédiatement des réponses précises — sans temps d'attente pour vos clients.
Saisir les données du véhicule et du client
Via le chat web, WhatsApp ou e-mail, Zentor App recueille de manière structurée la marque, le modèle, la plaque d'immatriculation et la demande du client. Cela évite les allers-retours et donne à votre équipe toutes les informations en un coup d'œil.
Identifier le besoin de service
À partir de la demande, Zentor App identifie le besoin de service adapté — entretien, réparation, préparation au contrôle technique, changement de pneus — et l'oriente automatiquement vers le bon processus.
Vérifier et réserver le rendez-vous
Zentor App vérifie les disponibilités et réserve le rendez-vous adapté directement pendant la conversation. Le module de réservation est configurable en option dans la formule Sur mesure — sans service de calendrier externe.
Confirmer et rappeler
Après la réservation, Zentor App envoie automatiquement une confirmation. Un rappel envoyé en temps utile avant le rendez-vous réduit le nombre de rendez-vous manqués pendant les périodes de forte affluence.
Préparer l'ordre de réparation
Les données du véhicule, la demande et le rendez-vous arrivent de manière structurée dans votre boîte de réception et peuvent être directement préparés sous forme d'ordre de réparation ou transmis à l'équipe compétente.
Transfert au chef d'atelier
Lorsqu'un client souhaite un conseil personnalisé ou que la demande est complexe, le chatbot transfère la conversation à votre équipe — avec l'historique complet de l'échange.
Six canaux dans une seule boîte de réception
Le chat web, WhatsApp, l'e-mail, Telegram, le SMS et la téléphonie via Zentor SIP-Voicebot convergent, à égalité, dans la boîte de réception omnicanale de Zentor App — plus besoin pour votre équipe de changer de canal.
Workflows n8n pour des processus automatiques
Déclenchez des notifications automatiques dès qu'une demande de rendez-vous arrive, ou transmettez les demandes à la personne compétente — configurable via n8n sans programmation.
Pour approfondir la collaboration entre l'IA et le chef d'atelier dans les cas complexes tels que les demandes de préparation (tuning) ou les diagnostics individuels, consultez : Chatbot avec transfert pour garages automobiles.
Base de connaissances : le savoir-faire de votre garage pour le chatbot
Renseignez vos prestations, vos horaires d'ouverture, vos fourchettes de prix et les questions fréquentes des clients dans la base de connaissances de Zentor App (1 000 Mo dans la formule Starter, extensible sur demande). Le chatbot IA y accède à chaque demande et fournit des réponses précises et cohérentes — sans maintenance manuelle pour chaque question. La formule Sur mesure propose le Vector-RAG pour une recherche sémantique dans des documents volumineux.
Commencer petit, étendre progressivement
1. Formule Starter
Chatbot IA avec base de connaissances et chat web pour un domaine — couvre déjà, sans configuration supplémentaire, les questions les plus fréquentes des clients sur les horaires, les prestations et les fourchettes de prix.
2. Étendre progressivement
Si le besoin de canaux supplémentaires ou d'automatisation se fait sentir, ajoutez dans la formule Sur mesure WhatsApp, le SMS, le module de réservation et les workflows n8n en tant que modules librement sélectionnables. La téléphonie est elle aussi disponible via Zentor SIP-Voicebot — à égalité avec les autres canaux.
3. Mesurer les résultats
Dans les statistiques de Zentor App, vous voyez combien de demandes ont été traitées automatiquement, combien de rendez-vous ont été réservés et confirmés, et comment évolue le taux de rendez-vous manqués grâce aux rappels.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il répondre automatiquement aux questions sur les prestations du garage ?+
Oui. Vous renseignez la base de connaissances de Zentor App avec des informations sur vos prestations — par ex. révision, préparation au contrôle technique, changement de pneus, réparation après sinistre. Le chatbot y accède et répond aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, sans que votre équipe ait à intervenir.
Comment se déroule une demande de rendez-vous, du premier message jusqu'à l'ordre de réparation préparé ?+
Zentor App saisit les données du véhicule (marque, modèle, plaque d'immatriculation) et la demande, en déduit le besoin de service — par exemple entretien, réparation, contrôle technique ou changement de pneus —, vérifie les disponibilités, réserve le rendez-vous adapté et le confirme automatiquement. En temps utile avant le rendez-vous, le système envoie un rappel. Toutes les informations arrivent de manière structurée dans votre boîte de réception et peuvent être préparées sous forme d'ordre de réparation ou transmises au chef d'atelier par transfert.
Zentor App peut-elle aussi prendre des appels téléphoniques ?+
La téléphonie est réservable via Zentor SIP-Voicebot ; le numéro de téléphone et la connexion SIP/RTC adaptée sont fournis par Zentor dans le cadre de la configuration individuelle.
Quels canaux sont pris en charge ?+
Zentor App regroupe six canaux disponibles en direct, à égalité — chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS et la téléphonie via Zentor SIP-Voicebot — dans une seule boîte de réception omnicanale. Les clients peuvent choisir le canal qu'ils préfèrent — tous les messages convergent chez vous en un seul endroit.
Que se passe-t-il si le chatbot ne peut pas répondre à une question ?+
Pour les demandes complexes ou sensibles, le chatbot transfère la conversation en toute fluidité à un collaborateur. Celui-ci voit l'intégralité de la conversation précédente et peut répondre directement — sans que le client ait à se répéter.
Puis-je connecter des workflows n8n à Zentor App ?+
Oui. Zentor App est intégrée nativement à n8n. Vous pouvez par exemple déclencher des notifications automatiques dès qu'une demande de rendez-vous arrive, ou transmettre des données à des systèmes externes — le tout via une configuration visuelle des workflows, sans connaissances en programmation.
Zentor App est-elle conforme au RGPD ?+
Oui. Zentor App peut être exploitée dans l'UE ou en tant que variante sur site (on-premises). Vous répondez ainsi aux exigences du RGPD en matière de stockage et de traitement des données — sans risque lié à des services cloud non maîtrisés.
Comment commencer petit et étendre plus tard ?+
La formule Starter couvre le chatbot IA avec base de connaissances et chat web pour un domaine — suffisant pour répondre automatiquement aux demandes les plus fréquentes. WhatsApp, le SMS, le module de réservation et les workflows n8n peuvent être ajoutés comme modules librement sélectionnables dans la formule Sur mesure, dès que leur utilité se confirme dans la pratique. La téléphonie est elle aussi disponible via Zentor SIP-Voicebot — à égalité avec les autres canaux.
Combien coûte Zentor App pour un garage ?+
Outre la démo gratuite, Zentor App propose deux formules payantes : Starter et Sur mesure. La formule Starter comprend le chatbot IA et le chat web pour un domaine. WhatsApp, le SMS, la téléphonie via Zentor SIP-Voicebot, les workflows n8n et le module de réservation sont configurables comme modules librement sélectionnables dans la formule Sur mesure. Les tarifs actuels sont disponibles sur la page des tarifs.
Configurez Zentor App pour votre garage
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