Chatbot pour artisans —
Moins de téléphone, plus de commandes
En tant qu'artisan, vous êtes sur le chantier, dans l'atelier ou chez le client. C'est justement à ce moment-là que les demandes arrivent — par chat web, e-mail, WhatsApp, Telegram ou SMS. Zentor App reçoit la demande, catégorise la requête, clarifie l'urgence ainsi que le souhait de rendez-vous ou de rappel, et crée si besoin directement une commande — pendant que vous travaillez.
Le problème dans l'artisanat : les demandes arrivent pendant que vous travaillez
Les artisans sont sur le chantier, dans l'atelier, chez le client. Pendant ce temps, des demandes arrivent par chat web, e-mail, WhatsApp, Telegram ou SMS. Beaucoup restent sans réponse faute de temps. Les prospects n'attendent pas : ils se tournent vers l'entreprise suivante. Le résultat, ce sont des leads perdus et des commandes manquées, alors même que la capacité serait disponible. Une plateforme qui reçoit, catégorise et traite les demandes 24 heures sur 24 comble exactement cette lacune — sans que vous deviez être joignable en permanence.
Le déroulement : de la demande à la commande finalisée
Zentor App représente le déroulement complet d'une demande artisanale — selon la configuration et les systèmes connectés. La demande arrive par chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS. Le système catégorise la requête (par ex. plomberie, électricité, chauffage) et détermine l'urgence — urgence ou demande normale. Ensuite, la localisation, les photos et d'autres informations sur le dommage ou la commande sont recueillies. Un rendez-vous ou un rappel est alors réservé, une commande ou un ticket est créé et l'équipe responsable est informée. Le client reçoit un message de statut — confirmation, rappel ou, si nécessaire, une information sur une modification ou une annulation.
Recevoir et catégoriser la demande
Les demandes arrivent par chat web, WhatsApp, e-mail, Telegram ou SMS. Zentor App attribue la requête à une catégorie et détermine l'urgence.
Saisir la localisation, les photos et les données
L'adresse, les photos du dommage et d'autres informations sont recueillies de manière structurée. Vous recevez des informations complètes avant même d'être sur place.
Réserver un rendez-vous ou un rappel
La prestation, la date et l'heure sont clarifiées directement. Si nécessaire, un rappel est convenu à la place — toutes les données pertinentes en un coup d'œil.
Créer la commande et informer l'équipe
Zentor App crée une commande ou un ticket et informe l'équipe responsable. Les clients reçoivent automatiquement une confirmation, un rappel ou des mises à jour de statut.
Moins d'effort, plus de dossiers finalisés
Au lieu d'un marathon téléphonique le soir, vous recevez des dossiers complets et structurés directement dans la boîte de réception — y compris la localisation, les photos et les détails de la commande. Vous êtes joignable 24 heures sur 24, même lorsque vous ne l'êtes pas personnellement, et manquez ainsi moins d'appels et de demandes. Les processus de rendez-vous et de rappel se déroulent plus rapidement, car les données sont déjà saisies intégralement dès la réception — cela réduit l'effort de coordination au sein de l'équipe. Les temps de traitement et les dossiers finalisés peuvent être suivis à tout moment dans la boîte de réception. Enregistrez en outre une fois pour toutes vos prestations, fourchettes de prix et zones d'intervention dans la base de connaissances, afin que Zentor App fournisse durablement des réponses cohérentes.
Quand un collaborateur prend le relais
Zentor App transmet le dossier à un collaborateur de votre entreprise lorsqu'une demande est complexe ou qu'un cas d'exception explicitement défini se présente — par exemple pour des questions techniques nécessitant une évaluation professionnelle sur place, ou lorsqu'un client souhaite explicitement un entretien personnel. Pour les processus standards — réceptionner la demande, réserver un rendez-vous ou un rappel, créer une commande, envoyer un message de statut — le processus se déroule de manière autonome, selon la configuration et les systèmes connectés.
Démarrer petit, étendre de façon ciblée
Commencez avec le plan Starter (49 €/mois plus 49 € de frais de mise en service uniques) et le chatbot IA via chat web — ou testez gratuitement pendant 14 jours. Si vous avez besoin de canaux supplémentaires comme WhatsApp, Telegram ou SMS, passez au forfait Individuel librement configurable (jusqu'à 899 €/mois plus jusqu'à 399 € de mise en service, devis avant paiement). La téléphonie est elle aussi disponible via le Zentor SIP-Voicebot — à égalité avec les autres canaux.
Cas d'usage typiques du chatbot dans l'artisanat
Zentor App convient à toutes les entreprises artisanales et aux prestataires de services proches de l'artisanat qui reçoivent régulièrement des demandes via leur site web :
- ›Urgence plomberie
- ›Demande électricien
- ›Demande de travaux de peinture
- ›Rendez-vous couvreur
- ›Service chauffage
- ›Service de serrurerie
- ›Débarras
- ›Service de conciergerie
Questions fréquentes
Zentor App se charge-t-il uniquement de la réponse ou aussi des étapes suivantes ?+
Zentor App ne se contente pas de répondre aux demandes. Selon la configuration et les systèmes connectés, le système catégorise la requête, détermine l'urgence, saisit la localisation et d'autres données, réserve un rendez-vous ou un rappel, crée une commande ou un ticket et informe votre équipe responsable. Un transfert vers un collaborateur n'a lieu que pour les cas complexes ou explicitement définis comme exceptions.
Dois-je toujours être joignable ?+
Non. Zentor App reçoit les demandes par chat web, e-mail et WhatsApp 24 heures sur 24 — y compris le soir et le week-end. Vous traitez les dossiers reçus selon votre propre emploi du temps dans la boîte de réception.
Puis-je adapter le bot à mes prestations ?+
Oui — via la base de connaissances, vous alimentez le système avec vos prestations, fourchettes de prix et zones d'intervention. Zentor App s'appuie dessus pour chaque demande et donne des réponses précises et cohérentes.
Zentor App peut-il aussi recevoir des appels téléphoniques ?+
La téléphonie est réservable via le Zentor SIP-Voicebot ; le numéro de téléphone et la connexion SIP/RTC adaptée sont fournis par Zentor dans le cadre de la mise en service individuelle.
Quel est le coût ?+
Le plan Starter coûte 49 €/mois plus 49 € de frais de mise en service uniques — ou testez gratuitement pendant 14 jours. Vous obtenez ainsi le chatbot IA via chat web. Pour WhatsApp, Telegram, SMS et la téléphonie via le Zentor SIP-Voicebot, le forfait Individuel librement configurable est disponible (jusqu'à 899 €/mois plus jusqu'à 399 € de mise en service, devis avant paiement).
Cela fonctionne-t-il aussi pour les urgences ?+
Oui — Zentor App identifie l'urgence à partir de la nature de la demande (par ex. rupture de canalisation ou panne de chauffage), saisit la localisation et d'autres données et réserve immédiatement, si nécessaire, un rappel ou un rendez-vous. Dans les cas d'urgence aiguë, un transfert vers un collaborateur peut avoir lieu.
Chatbot pour votre entreprise artisanale
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